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【課程收益】

了解績效管理的作用和任務(wù)；

了解績效管理的四個(gè)階段；

了解績效目標(biāo)分解的工具和方法；

了解績效輔導(dǎo)的方法；

了解績效考核面談的方法；

了解績效激勵(lì)的方法。

【課程對象】

政府、企業(yè)組織所有職能部門的高層管理者、中層管理者。

【課程大綱】

單元：前言

企業(yè)管理關(guān)鍵思維：：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、支持員工成長、為公司創(chuàng)造效益

企業(yè)管理 = 過程 + 結(jié)果

單元：績效管理的作用和任務(wù)

績效管理原理：

績效管理來自于『PDCA』，PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，由美國戴明表示采納、宣傳，獲得普及。

PDCA循環(huán)包括Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

1、P (plan) 計(jì)劃，包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動規(guī)劃的制

2、D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。

3、C (check) 檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。

4、A (act)修正，對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決

績效管理任務(wù)：所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效目標(biāo)、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效激勵(lì)的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。

績效管理區(qū)分四個(gè)階段：

績效目標(biāo)、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效激勵(lì)。

績效管理的五大原則

績效管理常見誤區(qū)

單元：績效管理階段一：績效目標(biāo)

了解目管理方法。

目標(biāo)設(shè)定：頭腦風(fēng)暴、二八法則、SMART、定量管理/定性管理、行動計(jì)劃。

目標(biāo)設(shè)定影響因素：承諾、反饋、自我效能感、任務(wù)策略、滿意感。

練習(xí)、討論：目標(biāo)管理。

了解目標(biāo)管理誤區(qū)。

了解績效管理目標(biāo)設(shè)定方法

業(yè)務(wù)目標(biāo) + 員工能力提升 = 行動計(jì)劃。

單元：績效管理階段二：績效輔導(dǎo)

認(rèn)識自己的PDP溝通風(fēng)格

體驗(yàn)、小組討論，了解自己的PDP溝通風(fēng)格。

PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，根據(jù)其各自的特點(diǎn)，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個(gè)進(jìn)行人才管理的專業(yè)系統(tǒng)，能夠幫助人們認(rèn)識與管理自己。

PDP溝通風(fēng)格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發(fā)力、做事主動、動力非常強(qiáng)，“貓頭鷹”的人具有堅(jiān)定、堅(jiān)韌的風(fēng)格，有來自自身驅(qū)動力的強(qiáng)大力量，支持自己堅(jiān)持到底；“孔雀鷹”的人人際關(guān)系能力極強(qiáng)，擅長以口語表達(dá)感受而引起共鳴，很會激勵(lì)并帶動氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風(fēng)格，致力于完成預(yù)定任務(wù)。

如何授權(quán)

授權(quán)原則

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)≠員工可以不匯報(bào)。

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)少過問，但員工要多主動匯報(bào)。

員工匯報(bào)≠員工請示。

員工向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，小事不能多講，大事不能少講。

怎樣授權(quán)不同績效類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？

向下管理原則：多表揚(yáng)、少批評。

績效輔導(dǎo)方法：表揚(yáng)、批評視頻觀摩、小組討論

績效輔導(dǎo)方法：表揚(yáng)員工的七個(gè)原則

表揚(yáng)要具體

談?wù)撓嚓P(guān)事件

善始善終

記錄備案

當(dāng)眾表揚(yáng)

向?qū)Ψ絺鬟_(dá)

尋找機(jī)會表揚(yáng)員工

績效輔導(dǎo)方法：批評員工的七個(gè)原則

迅速、面對面、私下進(jìn)行

就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致

詢問和傾聽

對事不對人

說明某項(xiàng)工作的重要性

就補(bǔ)救方案達(dá)成一致

用贊賞的言辭結(jié)束批評

績效輔導(dǎo)誤區(qū)：員工因公司而加入，因上級管理者而離開。

批評員工還是評價(jià)員工？

單元：績效管理階段三：績效考核

了解績效考核的流程

SOLID績效考核面談的五個(gè)要點(diǎn)

構(gòu)建面談框架

作總體考核

傾聽

告知員工他的表現(xiàn)

根據(jù)考核制定計(jì)劃

績效考核常見誤區(qū)

以偏蓋全

過寬偏誤

過嚴(yán)偏誤

趨中傾向

最近或最先的印象偏誤

對比效果

向下管理原則：先表揚(yáng)、后批評。

績效考核面談視頻觀摩討論

績效考核方法

營造一種友好的氛圍

表揚(yáng)和鼓勵(lì)

詢問和傾聽

讓員工有充裕的時(shí)間去暢談

針對績效、行為而不是性格

要注意使用“態(tài)度”這個(gè)詞

使用正面、積極的言語

鼓勵(lì)員工自我評估

不要對員工進(jìn)行“突然襲擊”

準(zhǔn)備面談內(nèi)容

確定面談將涉及績效方面

與不同績效類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）績效面談有哪些關(guān)注點(diǎn)？

單元：績效管理階段四：績效激勵(lì)

向下管理原則：多獎(jiǎng)勵(lì)、少懲罰。

怎樣激勵(lì)不同類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？

激勵(lì)基本原則

目標(biāo)結(jié)合

物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合

正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)相結(jié)合

按需激勵(lì)

人們看重什么：工作收益因素？

適合下屬的激勵(lì)因素卡

單元：工作坊（1.5~3小時(shí)）

小組練習(xí)1，討論、分享。

小組練習(xí)2，討論、分享。

每個(gè)小組找出一個(gè)學(xué)員在公司工作中計(jì)劃執(zhí)行不順利或者失敗案例，然后每個(gè)小組輪流到其他小組，針對每個(gè)小組的案例，大家『頭腦風(fēng)暴』，提供想法，群策群力，找出合適的解決問題的方法，利用課堂上學(xué)習(xí)的技巧，重新制定一個(gè)『計(jì)劃』。

前面的學(xué)員案例，必須根據(jù)企業(yè)管理三大原則：為客戶創(chuàng)造價(jià)值、支持員工成長、為公司創(chuàng)造效益。重新制定一個(gè)『計(jì)劃』。

每個(gè)小組學(xué)員向全班展示重新制定『計(jì)劃』內(nèi)容，并且分享過去執(zhí)行原來計(jì)劃的誤區(qū)，以及以后需要改善的地方。

工作坊練習(xí)方式的優(yōu)點(diǎn)

每個(gè)案例都是學(xué)員自己經(jīng)歷過的事情，因此對失敗案例的情景非常了解，另外，一個(gè)人如果在培訓(xùn)中愿意提供『失敗案例』，首先表示，他承認(rèn)錯(cuò)誤，只有有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤的人，也才有改善錯(cuò)誤的意愿，，因此在討論解決問題的新方案過程中，自然也非常的投入。

如果做1次～2次的小組練習(xí)，全班學(xué)員至少可以學(xué)習(xí)4個(gè)以上不同案例解決問題的方法。如果這次學(xué)員是來自公司里面不同的職能部門，職能部門越多，那么在討論解決方案時(shí)，就會有更多不同的視角和經(jīng)驗(yàn)，對找出合適的解決方案就會更有幫助。

授之于魚，不如教之于漁：工作坊練習(xí)，除了讓學(xué)員了解、熟悉課程里的技巧和工具，更重要的，是老師通過引導(dǎo)，讓學(xué)員『團(tuán)隊(duì)合作』，一起來解決他們自己工作上的問題。

單元：總結(jié)

陳老師

專家背景

IBM《MOT》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

IBM《SSM》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

IBM《績效管理》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

維新企業(yè)管理《顧問式銷售人員》培訓(xùn)講師認(rèn)證資格

講師背景

主要工作經(jīng)歷：

1、acer宏碁集團(tuán)（中國）總部副總經(jīng)理（負(fù)責(zé)筆記本渠道部、大客戶部、產(chǎn)品部、市場部、物流部、小型組裝廠）

2、acer宏碁集團(tuán)中國總部總經(jīng)理特別助理（辦公室主任）

3、acer宏碁集團(tuán)中國總監(jiān)（負(fù)責(zé)大客戶部、產(chǎn)品市場部、市場宣傳部）

4、acer宏碁集團(tuán)中國臺灣政企客戶銷售總監(jiān)

5、acer宏碁集團(tuán)中國臺灣產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理

資深實(shí)戰(zhàn)銷售訓(xùn)練專家、原宏基銷售總監(jiān) 具有25年的實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。在宏基工作的20多年里，他從總經(jīng)理助理到總監(jiān)，再到大客戶銷售部總監(jiān)、產(chǎn)品市場部經(jīng)理，世界500強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理與銷售經(jīng)驗(yàn)，并由此總結(jié)出一套完整的方法論。 他經(jīng)歷了宏基集團(tuán)的變革整合過程，深悟宏基管理的“IBM模式”，多年的管理經(jīng)驗(yàn)也讓他切實(shí)感受到了“IBM模式”給宏基帶來的改變，由此對這獨(dú)特的管理與銷售模式進(jìn)行了深入的研究，并成為了IBM特聘顧問及講師。

課程領(lǐng)域

1、《領(lǐng)導(dǎo)力》課程：

《引領(lǐng)企業(yè)變革》

《目標(biāo)計(jì)劃管理》

《績效管理與工作坊》

《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》

《新晉經(jīng)理人角色認(rèn)知與自我管理》

2、《大客戶銷售》課程：

《特色銷售領(lǐng)導(dǎo)力》、

《銷售教練與管理》

《特色銷售方法論》、

《顧問式銷售》

《關(guān)鍵時(shí)刻與工作坊》

授課風(fēng)格

他生動幽默，控場能力出眾，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)沉淀出了一個(gè)個(gè)代表性極強(qiáng)的案例，用案例引導(dǎo)學(xué)員思考，擺脫沉悶的演講式教學(xué)

培訓(xùn)企業(yè)

『國企』

中國電信集團(tuán)、中國航空工業(yè)集團(tuán)公司、中國兵工集團(tuán)、中國核工業(yè)集團(tuán)、中國中化集團(tuán)、中國外運(yùn)集團(tuán)、中國機(jī)械工業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)汽車公司、光大銀行、海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、瀘州老窖集團(tuán)、京東方科技集團(tuán)、北京首都開發(fā)地產(chǎn)集團(tuán)…

『外企』

微軟公司、施耐德電氣公司、HP公司、克朗斯公司、玫琳凱公司、豐田汽車、索尼株式會社、松下電器株式會社、三菱東京日聯(lián)銀行、南洋商業(yè)銀行、威訊聯(lián)合半導(dǎo)體、日月光半導(dǎo)體…

『民企』

比亞迪公司、百度集團(tuán)、京東商城、怡亞通供應(yīng)鏈、德邦物流公司、神州數(shù)碼公司、遠(yuǎn)東電纜公司、明星電纜公司、三普藥業(yè)公司、TCL、九陽小家電公司、海康威視、世紀(jì)互聯(lián)數(shù)據(jù)中心、海鷗衛(wèi)浴公司、慈銘健康體檢管理集團(tuán)….

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