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課程背景：

毋庸置疑，市場(chǎng)對(duì)銀行零售業(yè)務(wù)的需求依然強(qiáng)勁，但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行客戶的行為已經(jīng)出現(xiàn)變化，銀行產(chǎn)品越來越演變成金融和生活結(jié)合得很緊密的解決方案，同時(shí)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營方式也在隨著互聯(lián)網(wǎng)新思維突破而發(fā)生巨變，如何在互聯(lián)網(wǎng)金融的新常態(tài)下，重新建立起客戶對(duì)銀行的粘性依賴，成為銀行網(wǎng)點(diǎn)必須解決的首要任務(wù)。

通過本課程學(xué)習(xí)，掌握“融e聯(lián)”app融合網(wǎng)點(diǎn)落地營銷的技能和方法，打通“線上線下”客戶服務(wù)路徑、增加服務(wù)通道、從而增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)化服務(wù)能力短板，“順移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之勢(shì)”建立銀行零售客戶線下線上服務(wù)新體系。

課程目標(biāo)：

1.深入剖析新常態(tài)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展新趨勢(shì)

2.學(xué)習(xí)基于融e聯(lián)手機(jī)客戶端基本功能

3.駕馭結(jié)合融e聯(lián)應(yīng)用的互動(dòng)營銷創(chuàng)新技能

課程對(duì)象：

渴望實(shí)施移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)落地轉(zhuǎn)型之領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)骨干。

課程大綱：

第一章 社區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)新思維

一、傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的挑戰(zhàn)

1、經(jīng)營模式無力

2、客戶管理失控

3、市場(chǎng)營銷失勢(shì)

4、電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)點(diǎn)目前地位尷尬

二、社區(qū)銀行業(yè)務(wù)分析與規(guī)劃

1、社區(qū)銀行類型及特點(diǎn)

2、新社區(qū)銀行定位三化

3、社區(qū)場(chǎng)景模型分析

4、社區(qū)客戶需求分析

5、社區(qū)金融2+1業(yè)務(wù)模式

6、O2O社區(qū)金融網(wǎng)

三、社區(qū)金融網(wǎng)運(yùn)營

1、社區(qū)O2O業(yè)務(wù)板塊運(yùn)營要點(diǎn)

2、互動(dòng)營銷為核

3、基于場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷

第二章 融e聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)落地指導(dǎo)與訓(xùn)練實(shí)戰(zhàn)

一、融e聯(lián)基本操作

1、融e聯(lián)app功能定位

2、融e聯(lián)注冊(cè)準(zhǔn)備工作

3、融e聯(lián)注冊(cè)流程

4、基本功能解析

二、融e聯(lián)實(shí)現(xiàn)深度互動(dòng)營銷-營銷實(shí)戰(zhàn)寶典篇

1、開啟朋友圈

2、消息定制

3、財(cái)富吧管理

4、快速活粉三式

5、信用服務(wù)引爆策略

行動(dòng)成功訓(xùn)練：

分組討論P(yáng)K：《如何打造網(wǎng)點(diǎn)的極致互動(dòng)營銷方案》

三、建立良動(dòng)全網(wǎng)金融營銷考核指標(biāo)體系

1、全網(wǎng)營銷崗位職能書

2、客戶粘性指標(biāo)體系

3、客戶直接效益指標(biāo)體系

馬老師

互聯(lián)網(wǎng)金融/金融、電商大數(shù)據(jù)行業(yè)應(yīng)用專家

自由講師/資深獨(dú)立顧問

國家/國際注冊(cè)培訓(xùn)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

早年在中國工商銀行、廣信證券工作十余年，近年任安邦金融集團(tuán)高管八年，深諳金融業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營模式等，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，現(xiàn)任中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)理事。

馬老師對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融、金融大數(shù)據(jù)分析與實(shí)踐方面有深入的分析研究，在長期金融行業(yè)的工作實(shí)踐與金融咨詢項(xiàng)目中，積累了扎實(shí)的工作基礎(chǔ)與豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在過去的2015年，馬老師的《互聯(lián)網(wǎng)金融》相關(guān)課程在不同規(guī)模的銀行機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)講授達(dá)到100天以上。

【擅長主題】

?“十三五”金融發(fā)展趨勢(shì)與熱點(diǎn)解讀

?互聯(lián)網(wǎng)金融（銀行零售業(yè)務(wù)）

?互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴下商業(yè)銀行模式創(chuàng)新

?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)O2O運(yùn)營轉(zhuǎn)型優(yōu)化

?商業(yè)銀行利用大數(shù)據(jù)思維和技術(shù)打造競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)

?信用卡業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)下的發(fā)展和轉(zhuǎn)型

?電子銀行發(fā)展趨勢(shì)及營銷創(chuàng)新

?第三方支付發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)管理

?P2P運(yùn)營風(fēng)控與政策解讀

【培訓(xùn)資質(zhì)】

人社部《互聯(lián)網(wǎng)金融師》認(rèn)證班 特約講師

2015年五大行《互聯(lián)網(wǎng)金融》內(nèi)訓(xùn) 特約講師

中國互聯(lián)網(wǎng)金融大數(shù)據(jù)研究會(huì) 副理事長

北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)金融研修班 特約講師

北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)CIO研修班 特約講師

清華大學(xué)金融大數(shù)據(jù)研修班 特約講師

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頂級(jí)贏利智慧研究院 院長

北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組 項(xiàng)目導(dǎo)師

中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會(huì) 委員

人社部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

美國認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國際培訓(xùn)師(CIPL)

2014年全國首席信息官風(fēng)云人物

【服務(wù)客戶】

?總行類： 8家總行

?省分行類：110家省分行

?知名高校合作：6所

【出版著作】

一本書讀懂P2P新玩法

一本書讀懂大數(shù)據(jù)

互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)管控（16年出版）

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