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課程背景

未形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工，在企業(yè)中往往會(huì)有很多顯著的問題存在，包括缺乏基本的商務(wù)禮儀，不良的溝通和情商，沒有協(xié)作和共贏意識(shí)，過于自我和偏執(zhí)，處事自負(fù)或自卑，眼高手低缺少執(zhí)行落地能力等，嚴(yán)重的影響個(gè)人的發(fā)展，組織的績(jī)效，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，企業(yè)應(yīng)盡快結(jié)合企業(yè)文化和組織現(xiàn)狀，對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)和宣導(dǎo)，通過管理和影響，快速的統(tǒng)一文化，形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而成為合格的企業(yè)人。本課程從五種職業(yè)心態(tài)，三大職業(yè)技能，全方位提升員工職業(yè)素養(yǎng)，幫助員工快速進(jìn)化為合格優(yōu)秀的職業(yè)人。

課程目標(biāo)

1）幫助學(xué)員認(rèn)清工作的本質(zhì)，企業(yè)與員工的關(guān)系。

2）掌握金木水火土五行職業(yè)心態(tài)和職業(yè)化能力素質(zhì)模型

3）掌握商務(wù)禮儀，有效溝通，高效自律三個(gè)方面的職業(yè)素質(zhì)能力，進(jìn)而通過練習(xí)掌握其要領(lǐng)

學(xué)員對(duì)象：

中基層員工

人數(shù)建議：建議50人以內(nèi)

課程優(yōu)勢(shì)：

1）面對(duì)員工，不講大道理，不說教，以學(xué)員角度出發(fā)，闡明職業(yè)化的收益，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣

2）課程內(nèi)容均選自經(jīng)典理論和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合客戶企業(yè)企業(yè)文化及發(fā)展階段，針對(duì)性定制，務(wù)實(shí)易吸收

3）案例選用實(shí)際工作場(chǎng)景，每天都會(huì)遇到，學(xué)完就能應(yīng)用

4）引導(dǎo)式授課+案例式推進(jìn)+游戲化教學(xué)，確保學(xué)員參與感，收獲感，提升自信，樂于實(shí)踐。

課程大綱

第一章：全面理解職業(yè)化素養(yǎng)

一，職業(yè)化的定義與意義

1，初入職場(chǎng)的常見困惑與誤區(qū),

二，卓越職業(yè)人的能力素質(zhì)模型

三，提升職業(yè)五行素質(zhì)

1)金：堅(jiān)定自信

2)木：積極主動(dòng)

3)水：靈活包容

4)火：激情敬業(yè)

5)土：道德自律

第二章：職業(yè)化之形：商務(wù)禮儀

一、禮儀引入

禮儀的本源

二、著裝禮儀：從形象開始！

1)正裝的穿法

2)商務(wù)休閑如何界定

3)站、坐、行、蹲禮儀

三、接待禮儀：開始交談！

1)見面四部曲：?jiǎn)柡茫榻B，握手，遞名片

2)請(qǐng)跟我來——引領(lǐng)之禮

3)您挺忙的吧？——寒暄之禮

4)您請(qǐng)坐——座位禮儀

場(chǎng)景演練：公司來了貴賓！

四、溝通禮儀：匯報(bào)結(jié)果！

1)老板您好——電話禮儀

2)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)——郵件禮儀

3)到我辦公室來一下——匯報(bào)禮儀

場(chǎng)景演練——領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)

第三章：職業(yè)化之本：有效溝通

一、溝通的原理：相互理解

1）案例：一次不愉快的溝通經(jīng)歷

2）理解雙方的冰山模型

3）完善個(gè)人的規(guī)條，信念

4）四種不良的應(yīng)對(duì)姿態(tài)

5）察覺自己和對(duì)方的需求

小組活動(dòng)：應(yīng)對(duì)姿態(tài)互動(dòng)體驗(yàn)

二、溝通的第一步：傾聽對(duì)方

1）有效傾聽的行為

2）觀察對(duì)方的肢體語言

3）進(jìn)行有效的反饋和回應(yīng)

4）看出對(duì)方的內(nèi)心需求

5）傾聽自己同樣重要

小組活動(dòng)：說出你的心里話

三、溝通的原則：互信共贏

小組游戲：紅黑游戲

1）雙贏的五種要素

2）信任的四個(gè)要素

3）建立信任的11種有效行為

4）如何借助互信和共贏確定溝通策略

四、溝通的技巧：有效表達(dá)

1）牢記溝通目標(biāo)

2）調(diào)整偏激信念

3）積極表達(dá)事實(shí)

4）促成雙方需求共贏

5）坦誠(chéng)表達(dá)感謝、道歉、請(qǐng)求

第四章：職業(yè)化之魂：自我管理

一、個(gè)人目標(biāo)規(guī)劃

1）有目標(biāo)的人不一樣

2）個(gè)人職業(yè)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)關(guān)聯(lián)

3）個(gè)人短期目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)關(guān)聯(lián)

二、時(shí)間管理的步驟

1）第一步：列出事務(wù)清單

2）第二步：篩選重要內(nèi)容

3）第三步：進(jìn)行有效排序

4）第四步：集中攻克難題

5）第五步：科學(xué)處理打斷

三、時(shí)間管理補(bǔ)遺

如何防止拖延

時(shí)間管理小技巧一覽

案例討論：繁忙的一周

課程總結(jié)

課程回顧、計(jì)劃制定

注：課綱可根據(jù)客戶實(shí)際需求，結(jié)合提供案例進(jìn)行一定范圍內(nèi)的調(diào)整，使之有針對(duì)性的服務(wù)到企業(yè)，起到更好的培訓(xùn)效果

周老師

★ 國(guó)家心理二級(jí)咨詢師 ,心理學(xué)碩士

★ 國(guó)際催眠師

★ 視覺引導(dǎo)技術(shù)教練

★ 4D卓越團(tuán)隊(duì)—國(guó)際認(rèn)證

★ 結(jié)構(gòu)化思維—認(rèn)證講師

★ 中國(guó)人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院特聘講師

經(jīng)歷描述

12年從事企業(yè)中高層管理實(shí)踐，是目前國(guó)內(nèi)外多家管理咨詢機(jī)構(gòu)的簽約講師，在企業(yè)管理、有效傾聽、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和TTT等領(lǐng)域具有豐富的培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；周老師不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際管理問題的分析和解決，講求培訓(xùn)的實(shí)效性和適用性。

工作簡(jiǎn)述：

曾就職于北大青鳥（互聯(lián)網(wǎng)公司）、春天百貨、宜信投資（互聯(lián)網(wǎng)金融集團(tuán)公司）等知名企業(yè)擔(dān)任企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，8年培訓(xùn)管理及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，精通各類通用素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，授課數(shù)千場(chǎng)，覆蓋學(xué)員上萬人。

工作成果：

★擔(dān)任北大青鳥華北區(qū)，東北區(qū)區(qū)域?qū)W術(shù)經(jīng)理期間，兩年幫助兩個(gè)區(qū)域提升業(yè)績(jī)30%，被評(píng)為北大青鳥集團(tuán)10佳學(xué)術(shù)講師！

★華夏心理行業(yè)事業(yè)部擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理期間，跟隨國(guó)內(nèi)心理學(xué)大師海藍(lán)博士開發(fā)行業(yè)心里產(chǎn)品MHA在多地講授實(shí)施，獲得廣泛好評(píng)。

★擔(dān)任中國(guó)巴黎春天百貨集團(tuán)總部管理培訓(xùn)經(jīng)理期間，培養(yǎng)輸送店長(zhǎng)級(jí)別管理者上百名，連續(xù)兩年培訓(xùn)部門獲得總部最高嘉獎(jiǎng)！

★在宜信擔(dān)任多個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并擔(dān)任講師培養(yǎng)項(xiàng)目的資深導(dǎo)師，選拔并輔導(dǎo)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師近百名，幫助其開發(fā)課程，萃取案例，授課呈現(xiàn)，微課制作！

★師從巴西視覺引導(dǎo)大師Narayan Silva學(xué)習(xí)視覺引導(dǎo)技術(shù)，培養(yǎng)10幾位企業(yè)內(nèi)部視覺引導(dǎo)老師！

★3年在公司內(nèi)部講授百余場(chǎng)，覆蓋學(xué)員數(shù)千名，課程滿意度一直在4.95以上（5分滿分），是宜信培訓(xùn)管理委員會(huì)最資深的講師之一，也是公認(rèn)的課程開發(fā)專家。

主講課程

《問題分析與解決》 《新員工職業(yè)化》 《五步打造卓越執(zhí)行》 《卓越培訓(xùn)師五階梯--TTT》

《情緒壓力管理》 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 《角色轉(zhuǎn)換與目標(biāo)管理》 《職場(chǎng)全方位溝通》

《商務(wù)禮儀》、《DISC》、《時(shí)間管理》、《非暴力溝通》、《團(tuán)隊(duì)激勵(lì)》《思維導(dǎo)圖》《微課制作》

服務(wù)客戶（部分）

宜信投資、中國(guó)石油、中海油、柳工集團(tuán)、中國(guó)航天科工集團(tuán)、中國(guó)兵器裝備集團(tuán)、深業(yè)集團(tuán)、南房地產(chǎn)、蒙東電力、深圳國(guó)際、神威藥業(yè)、深圳長(zhǎng)城投資、深天健、上海景瑞、招商置業(yè)、魯能地產(chǎn)、寧波加貝商業(yè)集團(tuán)、東風(fēng)、長(zhǎng)城汽車、南方汽車股份、北方車輛集團(tuán)、美麗華、以純、羅萊家紡、千百度、中榮國(guó)際（化工）、 中國(guó)移動(dòng)、珠江電信、南方通信集團(tuán)、天音通信、愛普生、實(shí)達(dá)科技、浙大中控、金自天正、友達(dá)光電、中航光電、東阿阿膠、澳美制藥、山之內(nèi)制藥、華僑醫(yī)院、百姓醫(yī)藥連鎖、華潤(rùn)集團(tuán)、中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、 工商銀行、中國(guó)銀行蘇州分行、建設(shè)銀行上海分行等行業(yè)

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