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培訓(xùn)收益：

?理解中外“管理”之內(nèi)涵

?掌握先進(jìn)的管理理論和工具

?建設(shè)有效的溝通和工作團(tuán)隊(duì)

?學(xué)會(huì)激勵(lì)員工的方法

課程大綱：

管理者角色

管理者的個(gè)人素質(zhì)要求

管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本觀念和工作態(tài)度

管理者的角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換

你所認(rèn)為的管理者應(yīng)該如何？

你的目標(biāo)定位是什么？

技術(shù)型人才到管理者--角色轉(zhuǎn)變的困難

管理的角色

把目標(biāo)和努力連接起來

把資源變?yōu)楫a(chǎn)品

應(yīng)該具備的能力

對(duì)工作和員工給以同樣的關(guān)注

妥善處理你的工作環(huán)境

需要克服的七種壓力

管理者

需要獲取的知識(shí)

管理的結(jié)果和過程

管理原則—流程管理介紹

管理者的角色

作為上級(jí)的管理者

作為下級(jí)的管理者

作為同級(jí)的管理者

專業(yè)溝通技巧

人際溝通技巧

溝通的定義

雙贏溝通理念

專業(yè)溝通步驟

專業(yè)溝通的準(zhǔn)備

身體語言與溝通

人際風(fēng)格與溝通

管理溝通技巧

管理中的角色

與上司溝通技巧

與下級(jí)溝通技巧

與同級(jí)同事溝通技巧

與其他部門同事溝通技巧

團(tuán)隊(duì)溝通技巧

團(tuán)隊(duì)溝通與決策

積極的小組溝通原則

跨部門溝通技巧

跨部門溝通金三角

工作職能與工作流程

內(nèi)部客戶服務(wù)

確定本部門的溝通目標(biāo)

了解本部門的信息

探詢對(duì)方的信息

判斷對(duì)方的意圖

發(fā)現(xiàn)雙方的共同利益

雙贏的跨部門溝通

克服溝通障礙

員工激勵(lì)

什么是激勵(lì)

a)激勵(lì)的復(fù)雜性

b)各種事與各種人

c)激勵(lì)管理是藝術(shù)，很難定量衡量一種方法，沒有最有效的，只有合適的。

d)人人不同，影響人的工作熱情，效率的因素有什么？

激勵(lì)理論與實(shí)踐

需求理論

需求層次：生理，安全，社會(huì)，尊重，自我實(shí)現(xiàn)（金字塔形的人）

ERG理論：生存、關(guān)系、發(fā)展（三個(gè)層次的人）

行為主義理論：強(qiáng)化理論（老鼠人理論）與管理技巧

員工到底要的是什么？

教練

藍(lán)領(lǐng)與白領(lǐng)

激勵(lì)九原則

如何激勵(lì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)：

目標(biāo)設(shè)置理論

績效管理，合理目標(biāo)

如何激勵(lì)一個(gè)個(gè)體：

培養(yǎng)下級(jí)（下級(jí)將他的職業(yè)身涯交給你，你要負(fù)責(zé)的指導(dǎo)，培養(yǎng)他）

為員工服務(wù)，支持+培訓(xùn)

如何激勵(lì)你自己

自我激勵(lì)十法

王老師

——企業(yè)運(yùn)營管理專家

★北京大學(xué)光華管理學(xué)院教授

★中加工商管理學(xué)院特聘教授

★世界五百強(qiáng)企業(yè)企業(yè)管理及人力資源管理專家

★阿拉巴馬大學(xué)（伯明翰）管理學(xué)院、訪問學(xué)者

★國內(nèi)著名的思維方法研究者

★企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

個(gè)人簡介

王琛老師乃理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的實(shí)戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；丹麥寶隆洋行區(qū)域經(jīng)理；美國博士倫公司銷售總監(jiān)，博士倫公司培養(yǎng)一批優(yōu)秀的中層銷售管理干部。

王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進(jìn)行海外培訓(xùn)，長期研修高級(jí)管理與現(xiàn)代營銷，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理知識(shí)。在投身管理咨詢及培訓(xùn)領(lǐng)域后，憑借國際化視野與綜合實(shí)力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進(jìn)行巡回課程講授。

教育背景

?1979.9--1984.8 上海第一醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)系 、 學(xué)士

?1994.5--1997.9 北京大學(xué)工商管理學(xué)院（現(xiàn)光華管理學(xué)院）企業(yè)管理碩士

?2008.9--2010.10 四川大學(xué)工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士

擅長領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人力資源、綜合管理、企業(yè)管理

主講課程

管理課程

《NLP領(lǐng)導(dǎo)力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務(wù)談判》《企業(yè)危機(jī)管理》《創(chuàng)新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細(xì)化管理》《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《流程管理》《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《戰(zhàn)略人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《管理心理學(xué)》《有效決策》

營銷課程

《品牌建設(shè)與管理》《大數(shù)據(jù)時(shí)代下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標(biāo)市場定位與定位營銷》《營銷人員職業(yè)生涯規(guī)劃》

部分客戶

工商銀行、中國銀行、招商銀行、海信、杜邦，美的，263，掌門網(wǎng)，市科委，社科院，安徽煙草集團(tuán)，在北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京中加工商管理學(xué)院、上海交大、殼牌、聯(lián)合利華、莊臣、湯姆遜、波音、LG、利樂、拓能、大眾、西門子、松下、聯(lián)想、方正、長城、263、網(wǎng)通、聯(lián)通、華旗、同方、航天集團(tuán)、美的、青啤、完達(dá)山、三元、圣元、光明、蒙牛、以嶺藥業(yè)，石藥集團(tuán)、華潤、衛(wèi)生部婦幼司、北京衛(wèi)生局、北京某些醫(yī)院、康潔、邯鋼、中海石油、中國移動(dòng)、三一重工、柳工集團(tuán)、中材、新希望、唐人神、通威、廣安等

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