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課程說明

金融系統(tǒng)永遠處于世界經濟發(fā)展的橋頭堡，永遠是衡量國民經濟水平的晴雨表，永遠面臨著激烈的競爭與挑戰(zhàn)，永遠面臨著創(chuàng)新與發(fā)展。

在國際金融形勢風起云涌的今天，商業(yè)銀行的管理者們將時刻面臨著如下的挑戰(zhàn)：

如何有效的預測經濟環(huán)境的變化，并未雨綢繆的做好應對；

如何積極穩(wěn)妥的發(fā)展個人業(yè)務和對公業(yè)務，實現(xiàn)既定的發(fā)展目標；

如何解決好業(yè)務發(fā)展與風險防控間的矛盾；

如何創(chuàng)新發(fā)展金融產品與金融工具，以滿足日新月益的客戶需求；

如何提高精確營銷、深度營銷、二次營銷的能力

如何提高員工敬業(yè)精神

如何提高客戶的滿意度

?……

問題永遠存在，新問題層出不窮，問題的表象形態(tài)各異，但分析問題與解決問題背后的方法是不變的。本課程旨在針對商業(yè)銀行經營管理中存在的各類問題，通過系統(tǒng)性的方法論與管理工具，幫助參訓管理者掌握認知問題、分析問題、解決問題的方法，從而提高工作效率、提升管理水平，做到既授之以魚，又授之以“漁”。

課程目標

通過系統(tǒng)性思考與解決問題課程的學習，您將掌握：

?如何結合具體的工作，從全新的角度看待問題

?如何更清晰準確的界定問題

?如何發(fā)現(xiàn)問題的關鍵原因

?如何設計有效的解決方案

?如何創(chuàng)造一種動態(tài)的、積極的環(huán)境來爭取人們參與問題的解決

?如何簡單而有效地貫徹公司的解決方案

內容提要

第一部分：什么是系統(tǒng)思維解決問題

1銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇

2管理者職場成長的關鍵能力：（技術業(yè)務能力、管理能力、領導力）+系統(tǒng)思考力

3什么是系統(tǒng)思維解決問題

3.1界定問題

?案例分析

3.2要因分析

?案例研討

3.3設計方案

?案例研討

3.4落地執(zhí)行

?案例研討

4系統(tǒng)思考力的核心價值

第二部分：界定問題----實事求是

1明確議題

2現(xiàn)狀描述

2.1 問題的定義

2.2 問題的種類

2.3 現(xiàn)狀描述的思維工具：白色思維

2.4 現(xiàn)狀描述階段的常犯錯誤

2.5 案例分析

3設定目標

3.1界定目標的管理工具

3.2界定目標階段的注意事項

3.3案例分析

4優(yōu)選順序

4.1優(yōu)選順序時的管理工具：優(yōu)選矩陣

4.2視頻總結

第三部分：要因分析----菩薩畏因，凡人畏果

1列舉要素

1.1要因分析的三種常用方法

1.2要因分析階段的心態(tài)把握

1.3列舉原因要素的管理工具：發(fā)散性思維

1.4課堂練習

2結構細化

2.1 課堂案例：神奇的數字游戲

2.2金字塔原理

2.3MindManager/魚骨圖

2.4要因分析階段的易犯錯誤

?易犯錯誤一—結構不清（缺乏MECE原則）

?易犯錯誤二—歸因他人/部門

?易犯錯誤三—非控因素

2.5案例研討

3內部歸因

3.1你被雨淋濕的原因

3.2借口、理由、原因

3.3影響圈與關注圈

4選擇重點

4.1帕累托原則

4.2Why-Why圖

第四部分：設計方案----凡戰(zhàn)者，以正合、以奇勝

1建立備選

1.1備選方案的經典案例

1.2建立備選方案的思考工具：演繹與歸納

2細化步驟

3.1 細化步驟的管理工具：ABCD原則

3融入創(chuàng)新

3.1創(chuàng)新思考工具：紫色思維方式

3.2那些扼殺創(chuàng)意的行為

3.3創(chuàng)新思維的六種途徑：

3.4案例研討

4有效確認

4.1因人而異的溝通

4.2有效表達

第五部分：落地執(zhí)行----行百里者半九十

1制定計劃

1.1Gantt 圖及行動計劃清單

2風險預控

2.1風險預控階段的工具—風險管理矩陣

3過程反饋

3.1積極反饋

3.2建設性反饋

4總結提升

孫老師

孫繼東老師

——領導力培訓專家

★北大匯豐商學院特聘領導力導師

★海大EMBA中心特聘領導力導師

★著名教授齊善鴻教授徒弟

★劍橋大學職業(yè)領導人中國培訓中心特聘專家

★時代光華“名師在線”特聘講師

★《品讀資治通鑒，提升領導能力》課程研發(fā)人

★國學正能量傳播踐行者

個人簡介

孫繼東先生畢業(yè)于南開大學國際商學院，進入職場后為國家公務員并在某大型國企擔任中層管理崗位，后歷任國內外知名管理咨詢公司的大區(qū)總監(jiān)、總經理等職位.

孫老師在針對企業(yè)員工管理技能提升和領導力提升領域擁有豐富的授課經驗，在提升員工的自我管理能力和團隊協(xié)作能力方面，長期受邀為多家公司提供培訓。其課程融合東西方管理思想，針對學員面對的具體能力短板，設計對針對性培訓方式與培訓案例，同時提供系統(tǒng)性的邏輯架構、工作流程、方法工具，做到最終解決關鍵問題，并能落地執(zhí)行、獲得效果。授課方式體系嚴謹、寓教于樂、旁征博引、實戰(zhàn)性強。

同時融入自己二十余年的閱讀《資治通鑒》積累，將西方領導力模型與東方領導力案例有機結合，在新時代下傳播傳統(tǒng)文化中的正能量，讓更多的中國人正向成長，感悟成功與幸福，提升組織與個人的領導能力與精神底蘊。

培訓風格

〓實戰(zhàn)經驗豐富、理論與實際結合，內容實戰(zhàn)、實用、實效；

〓幽默風趣、深入淺出、形式生動、內涵深刻；

〓情景式案例，實戰(zhàn)型解答、以真實案例說明實際問題；

〓觀點新穎，論述精辟，學術前沿、傳道授業(yè)、授人以漁；

〓實戰(zhàn)工具+實戰(zhàn)輔導+實操案例

經典課程

《問題分析與解決》、《品讀資治通鑒，提升領導能力》、《商務演講與表達》、《培訓培訓師（TTT）》、《金字塔思維與解決問題》、《職業(yè)經理人的素質與技能》

培訓客戶

無錫高新技術開發(fā)園區(qū)，正豐凱集團、傳神聯(lián)合、sohu暢游、華銳風電集團、北京中潤集團、國基科技、中國普天等、五糧液、格力電器、廣州鋼鐵股份、廣東南粵藥業(yè)、四川鐵騎力士實業(yè)集團、煤炭科學研究總院重慶研究院、四川天味實業(yè)、南車集團、許昌煙草機械有限責任公司、河南省宋河酒業(yè)、金星啤酒集團、中原特鋼股份、中國電子系統(tǒng)工程第四建設有限公司、中航光電科技股份、青島啤酒、廣東順峰藥業(yè)、蘭州石化、蘭州金川集團、青海水泥股份有限公司、大連三島食品、北京首鋼建設集團有限公司國際工程分公司、廣東眾生藥業(yè)股份、東莞玖龍紙業(yè)、一汽豐田汽車有限公司、中糧生化能源、中國造幣總公司、修正藥業(yè)、福田汽車、美的集團、法國圣戈班（廣漢）陶粒有限公司、上海三菱電梯有限公司、奇瑞汽車、江蘇大全集團、金華紅獅水泥、浙江諾和機電、韓國曉星集團、等數百家知名及優(yōu)秀企業(yè)。

客戶評價

孫老師講課氣場很足，尤其是在本次領導力課程中，把國學的一些精粹融入到領導力課程里，感覺很新穎，案例恰當，感謝孫老師！

----------沈陽郵儲銀行支行行長

演講技巧一直是我們公司中層管理者的一個短板，這次孫老師做的演講培訓真的很不錯，很落地，讓中層管理者在平時對下級的工作匯報中能做到專業(yè)的指導性意見，后期還會再次做此課程。

----------三星集團人力資源部

孫老師的課程內容挺落地的，在我們這種國企中，員工容易缺乏工作自主性和積極性，中層管理者最需要掌握員工激勵的本領，這次培訓效果總體還是不錯的，讓管理者學到了很多激勵性方法，可以運用到日常工作中。

----------中國大唐集團培訓中心

課程實戰(zhàn)，氣場足，控場能力強，是我們請過的領導力老師中，性價比最高的，后期的管理課希望能跟孫老師長期合作。

-----------中核集團培訓中心

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