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課程背景：

貓干了狗的事情，老鼠卻在賺錢(qián)。跨界的，從來(lái)不是專(zhuān)業(yè)的，創(chuàng)新者以前所未有的迅猛，從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。門(mén)縫正在裂開(kāi)，邊界正在打開(kāi)，傳統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生也在面臨著巨大的挑戰(zhàn)。更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，正在逐步形成，互聯(lián)網(wǎng)+的云醫(yī)院正在悄然而生。面對(duì)各路跨界精英，如何提升醫(yī)療團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)，在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代到來(lái)之后還能滿足市場(chǎng)的需求。而隨著中國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革的逐步深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了歷史性的發(fā)展機(jī)遇，成為了中國(guó)最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一，具有巨大的發(fā)展空間。同時(shí)改革也給醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的生存和發(fā)展的外部環(huán)境以及內(nèi)部機(jī)制帶來(lái)了全新挑戰(zhàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)已從單純的醫(yī)療服務(wù)變成了綜合實(shí)力和經(jīng)營(yíng)理念的較量。醫(yī)療及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)只有通過(guò)管理創(chuàng)新來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)能力，以適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)變化。本課程宗旨在于如何進(jìn)行醫(yī)院經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，從紅海轉(zhuǎn)戰(zhàn)醫(yī)療藍(lán)海。

課程收益：

● 轉(zhuǎn)化管理思維，讓管理層思維蛻變

● 了解醫(yī)療發(fā)展的市場(chǎng)方向

● 從專(zhuān)業(yè)走向綜合管理

● 了解醫(yī)療最新運(yùn)營(yíng)模式

● 拓展思路向管理尋找效益

● 了解精細(xì)化管理模式

課程對(duì)象：

醫(yī)院高層管理人員，經(jīng)營(yíng)管理人員，中層管理人員、品牌營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+沙盤(pán)體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

第一講：醫(yī)療行業(yè)宏觀發(fā)展解析

一、后十九大時(shí)代8大醫(yī)療影響

1. 全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)

2. 大力鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)

3. 全面推進(jìn)醫(yī)聯(lián)體制

4. 進(jìn)行合理分級(jí)診療

5. 家庭醫(yī)生全面普及

6. 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合有效實(shí)施

7. 智慧醫(yī)療合理運(yùn)行

8. 電子病例社保并行

二、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)推廣的11項(xiàng)變化

1. 核心理念變化

2. 就醫(yī)模式變化

3. 信息渠道變化

4. 消費(fèi)決策變化

5. 交易習(xí)慣變化

6. 消費(fèi)理念變化

7. 醫(yī)護(hù)角色變化

8. 核心思維變化

9. 廣告投放變化

10. 營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景變化

11. 效果判斷變化

三、我國(guó)醫(yī)醫(yī)療務(wù)產(chǎn)業(yè)宏觀發(fā)展

1. 中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革增長(zhǎng)的需求

1）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)將成為經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)

2）中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化的升級(jí)改造

2. 資本市場(chǎng)投資需求

1）資本市場(chǎng)有大量資金需要投放

2）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資與回報(bào)

3）醫(yī)療產(chǎn)業(yè)資本投入的新模式

四、未來(lái)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的五大挑戰(zhàn)

1. 政府層面（加強(qiáng)監(jiān)管，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）

2. 資本層面（降低門(mén)檻，資金融入）

3. 醫(yī)院層面（營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，服務(wù)第一）

4. 醫(yī)生層面（回歸本質(zhì)，重塑形象）

5. 行業(yè)層面（創(chuàng)新升級(jí)，重新洗牌）

五、醫(yī)療服務(wù)改革的五大機(jī)遇

1. 回歸醫(yī)療本質(zhì)突顯醫(yī)療服務(wù)價(jià)值

2. 服務(wù)增值價(jià)值被公眾認(rèn)可

3. 服務(wù)為先改善醫(yī)患關(guān)系

4. 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售模式，重服務(wù)輕咨詢

5. 市場(chǎng)透明化讓顧客更懂行

六、需求改變市場(chǎng)，顧客需求引導(dǎo)醫(yī)療市場(chǎng)

1. 醫(yī)院運(yùn)營(yíng)新定義

1）能進(jìn)來(lái)

2）能留下

3）能成交

4）能回頭

七、醫(yī)院發(fā)展新理念

1. 3H服務(wù)理念（醫(yī)院、酒店、家）

1）什么是3H服務(wù)

2）患者為本的核心價(jià)值

2. 3H服務(wù)的三原則

1）標(biāo)準(zhǔn)化

2）私密化

3）定制化

3. 什么是服務(wù)

4. 醫(yī)療服務(wù)五大層次

1）需求層次

2）滿意層次

3）超值層次

4）超乎想象

5）不可思議

第二講： 醫(yī)療有效管理體系價(jià)值

思考討論：什么是管理

一、什么是管理

1. 何為管理

2. 何為有效管理

二、管理管什么

1. 獲取：資源

2. 調(diào)度：人與資源的整合

3. 利用：資源互補(bǔ)

4. 開(kāi)發(fā)：?jiǎn)T工技能

三、管理是管理的生命力

1. 管理者得核心價(jià)值技術(shù)、管理

2. 有序管理是部門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

四、管理者管理的四維要素

1. 第一要素：對(duì)象、人、時(shí)、地、物、患者、信息、技術(shù)

2. 第二要素：重點(diǎn)、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、制度

3. 第三要素：方法、指令、考核、報(bào)告

4. 第四要素：特性、追求穩(wěn)定、偏差小

五、管理的職能與循環(huán)

1. 管理的職能、分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制

2. 管理的循環(huán)（PDCA）計(jì)劃、執(zhí)行、檢討、改進(jìn)

單老師

單運(yùn)滔老師 醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家

10年醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

智慧醫(yī)院服務(wù)流程構(gòu)建專(zhuān)家

醫(yī)療9S管理落地專(zhuān)家

工商管理學(xué)士 法學(xué)學(xué)士

曾任：三甲級(jí)（JCI）醫(yī)院醫(yī)教科主任

曾任：上市口腔連鎖機(jī)構(gòu)企業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)

曾任：連鎖醫(yī)療整形機(jī)構(gòu)總裁秘書(shū)

專(zhuān)注：醫(yī)療大健康、醫(yī)院、診所、養(yǎng)老、醫(yī)療物業(yè)等醫(yī)療大健康體系研究與實(shí)踐

北京大學(xué)醫(yī)療班、上海交大醫(yī)療班、同濟(jì)大學(xué)醫(yī)療班、廈門(mén)大學(xué)醫(yī)療班、華僑大學(xué)醫(yī)療班校外導(dǎo)師

浙江省武警總隊(duì)醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院、四川省人民醫(yī)院、中山大學(xué)附屬(腫瘤、三院、八院）醫(yī)院等20多家醫(yī)院運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

☆ 8年醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌、運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)、科室品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)院質(zhì)量管理等課題，曾為上海市普陀區(qū)衛(wèi)計(jì)委、浙江省衛(wèi)計(jì)委、蘇州市衛(wèi)計(jì)委、成都市衛(wèi)計(jì)委、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊(duì)醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院、西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、近百家三級(jí)甲等醫(yī)院，累計(jì)授課近1000場(chǎng)次，深受醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的追捧與喜愛(ài)。

☆ 10年醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)歷，從醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口崗位、營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練，一直秉持：科學(xué)管理 醫(yī)管分治 責(zé)任經(jīng)營(yíng) 持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)營(yíng)理論，累積大量結(jié)合一線工作者實(shí)際的服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。在醫(yī)療體制改革不斷推進(jìn)，兩票制、醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫(yī)院新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路提升綜合實(shí)力的營(yíng)銷(xiāo)管理方法。

主講課程：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)類(lèi)：

《智慧醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理策略》《現(xiàn)代醫(yī)院品牌與文化建設(shè)》

《醫(yī)院中層（科室）管理能力提升》《醫(yī)院科室綜合競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練》

《醫(yī)患溝通與危機(jī)公關(guān)》 《醫(yī)院窗口科室服務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練》

《醫(yī)療財(cái)務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)熔煉與職業(yè)化建設(shè)》 《醫(yī)療團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)6s管理》

《醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與客訴處理》 《醫(yī)院9S精益管理體系課程》

專(zhuān)科醫(yī)療運(yùn)營(yíng)類(lèi)：

《養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理》《口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理》

《眼科醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理》《美由心生—婦產(chǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理》

《現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)策略》《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)品質(zhì)管控與風(fēng)險(xiǎn)防范》

《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)企業(yè)精細(xì)化管理》

醫(yī)療（行業(yè)）趨勢(shì)類(lèi)：

《健康中國(guó)建設(shè)與大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展》 《中國(guó)醫(yī)療社保政策解讀》

《中國(guó)醫(yī)療大健康發(fā)展》《醫(yī)藥行業(yè)未來(lái)發(fā)展動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)解析》

授課風(fēng)格：單運(yùn)滔老師結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)望、聞、問(wèn)、切的方式探尋真實(shí)問(wèn)題、還原真實(shí)場(chǎng)景、解決實(shí)際問(wèn)題、完善運(yùn)營(yíng)體系，從點(diǎn)到面解決實(shí)際問(wèn)題；

1. 望：暗訪走訪中找到醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的痛點(diǎn)。

2. 聞：與中高層進(jìn)行調(diào)研，從座談中尋找突破口。

3. 問(wèn)：?jiǎn)柣颊邌?wèn)基層，最合適的是最有利的，最簡(jiǎn)單的是最高效的。

4. 切：課程切中要害，通過(guò)調(diào)研講解課程，給予提升方法。

同時(shí)也是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多把運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式應(yīng)用于醫(yī)療課程教學(xué)中的老師。

服務(wù)過(guò)的客戶：

公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

三級(jí)醫(yī)院：上海市普陀區(qū)衛(wèi)計(jì)委、浙江省衛(wèi)計(jì)委、蘇州市衛(wèi)計(jì)委、成都市衛(wèi)計(jì)委、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊(duì)醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省立同德醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院、天津北辰醫(yī)院、西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、銀川市第一人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院集團(tuán)、杭州市第一人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、 杭州市余杭區(qū)中醫(yī)院、杭州市余杭區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、永康市第一人民醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬二院建德分院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬二院蘭溪分院、蘭溪市人民醫(yī)院、麗水市人民醫(yī)院、玉環(huán)縣人民醫(yī)院、乳山市中醫(yī)院、平江縣人民醫(yī)院、綿陽(yáng)市科學(xué)城醫(yī)院、河南科技大學(xué)附屬二院、溫縣婦幼保健院、邯鄲明仁醫(yī)院、蘇州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、四川省三臺(tái)縣中醫(yī)院、郟縣人民醫(yī)院、同心縣人員醫(yī)院

二級(jí)醫(yī)院：成都市新津縣中醫(yī)院、成都青白江區(qū)中醫(yī)院、濟(jì)陽(yáng)縣人民醫(yī)院、成都市青白江區(qū)大彎社區(qū)醫(yī)院、敘永區(qū)服務(wù)醫(yī)院、涪江區(qū)服務(wù)醫(yī)院、紅陽(yáng)社區(qū)服務(wù)醫(yī)院

民營(yíng)集團(tuán)與醫(yī)院：中信、蘇寧、強(qiáng)生、云南白藥、敖東藥業(yè)、圣和藥業(yè)、福隆集團(tuán)、連天美集團(tuán)、通策集團(tuán)、綠城集團(tuán)、錦欣集團(tuán)、星范醫(yī)美集團(tuán)、國(guó)建集團(tuán)、上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、南京連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、臺(tái)州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通麗人醫(yī)療美容醫(yī)院、南通玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院、河北取勝醫(yī)療美容醫(yī)院、南京華美醫(yī)療美容醫(yī)院、南昌韓美醫(yī)療美容醫(yī)院、東陽(yáng)白天鵝醫(yī)療美容醫(yī)院、瀘州錦欣婦產(chǎn)科醫(yī)院、國(guó)建婦產(chǎn)醫(yī)院、悅程婦產(chǎn)醫(yī)院

部分客戶評(píng)價(jià)：

感謝單老師精彩的培訓(xùn)。單老師詳述了部門(mén)組建設(shè)的人、財(cái)、事、物的重點(diǎn)管理方向，及相關(guān)人員的配合方法，我們以前一直認(rèn)為做好事的第一要素的是管理，現(xiàn)在我們清楚，應(yīng)該是人；以前我們認(rèn)為要教育員工做好工作，現(xiàn)在我們明確應(yīng)該引導(dǎo)他們?nèi)プ觥卫蠋煹呐嘤?xùn)讓公司領(lǐng)導(dǎo)班子轉(zhuǎn)換了思路，令人耳目一新。

——泉州市第一人民醫(yī)院

這是一個(gè)不睡覺(jué)，而且學(xué)員越來(lái)越多的培訓(xùn)。單老師通過(guò)許多生動(dòng)的案例，幽默的笑話讓我們的醫(yī)務(wù)人員坐了下來(lái)；又通過(guò)這些案例、笑話引導(dǎo)出一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì)管理技能，我們的員工學(xué)的快樂(lè)，理解到位。

——四川省衛(wèi)計(jì)委

培訓(xùn)的目的不是學(xué)會(huì)了什么，而是被引導(dǎo)著，自己去學(xué)習(xí)。被單老師“折磨”了兩天，兩天以后，單老師讓我們明確了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)化的含義，并且學(xué)會(huì)了思考，謝謝。

——四川省人民醫(yī)院

理論與實(shí)踐相結(jié)合，語(yǔ)言生動(dòng)幽默，知識(shí)真實(shí)專(zhuān)業(yè)，內(nèi)容易學(xué)易懂易復(fù)制。他是具備深厚理論功底的實(shí)戰(zhàn)家。

——重慶涪陵中醫(yī)院

單老師培訓(xùn)的實(shí)效性、能力的提升程度極高、現(xiàn)場(chǎng)效果極佳，并且不是現(xiàn)場(chǎng)沖動(dòng)、下來(lái)不動(dòng)的那種所謂的培訓(xùn)。他的團(tuán)隊(duì)理念與做法讓我們知道醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的核心是什么。

——廈門(mén)大學(xué)

單老師博學(xué)強(qiáng)識(shí)、眼界開(kāi)闊，授課方式新穎獨(dú)特、語(yǔ)言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認(rèn)知規(guī)律，鼓勵(lì)學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，使學(xué)員在輕松愉悅的課堂中學(xué)習(xí)職業(yè)技能。

——西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院

我要預(yù)訂

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