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課程背景：

“90”后員工是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙印：獨(dú)生子女、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就了他們的性格特點(diǎn)，他們個(gè)性張揚(yáng)、他們敢于表達(dá)、他們充滿(mǎn)朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……

本課程的總體目標(biāo)是讓主管從90員工行為模式了解其心理基礎(chǔ)，進(jìn)而掌握如何與90員工相處，如何激勵(lì)與責(zé)備90的員工，如何與90的員工溝通，以打造一支富有向心力的團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：

1.認(rèn)知90后員工的行為和人格特征及心理動(dòng)機(jī)

2.有效發(fā)揮90后員工的優(yōu)點(diǎn)

3.理解90后員工激勵(lì)與責(zé)備技巧

4.提升增強(qiáng)管理90后員工的技巧與方法

5.增進(jìn)溝通親和力的訓(xùn)練手法

6.掌握使90后員工產(chǎn)生向心力，留住下屬的方法

課程對(duì)象：

工廠(chǎng)經(jīng)理、人事部、培訓(xùn)部經(jīng)理、主管、專(zhuān)員；生產(chǎn)一線(xiàn)相關(guān)的各部門(mén)經(jīng)理、主管

課程特點(diǎn)：

感性講授、理性點(diǎn)評(píng)、案例分析、應(yīng)用比對(duì)、量表測(cè)試、工具應(yīng)用。

課程大綱：

第一單元：開(kāi)場(chǎng)畫(huà)像--我心目中的00

1、開(kāi)場(chǎng)畫(huà)像：你心目中的90后員工

2、成長(zhǎng)環(huán)境：獨(dú)生子女 特長(zhǎng)班 父母期望 人生被規(guī)劃

3、性格特點(diǎn)：不用為生活發(fā)愁被寵，不懂禮讓,單純，想法簡(jiǎn)單做事容易沖動(dòng)

行為容易極端

4、職場(chǎng)特點(diǎn)：弘揚(yáng)自我、崇尚自由、責(zé)任感合作意識(shí)弱、自我管理能力弱、個(gè)

人興趣更濃、忠誠(chéng)度低、跳槽頻繁、抗壓性差、敬業(yè)精神欠佳、具有創(chuàng)新意識(shí)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)

第二單元：90后員工管理的8多8少技巧

1、多領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)力，而是你有魅力；

案例：00喜歡什么？（魔方，游戲，拼圖等）

互動(dòng)與思考：如何樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力？

2、多聆聽(tīng)少說(shuō)教——你不一定是對(duì)的，我有我思維；

不喜歡說(shuō)教，喜歡體驗(yàn)

案例：中肯的溝通，但效果不佳怎么辦？

3、多流程少隨意——你給我標(biāo)準(zhǔn)，我不喜歡三令五改；

案例：流程與標(biāo)準(zhǔn)

4、多表?yè)P(yáng)少批評(píng)——批評(píng)令我反感，激勵(lì)讓我上心；

案例：負(fù)面評(píng)價(jià)時(shí)，如何溝通才能起到事半功倍的效果？

案例：面對(duì)00，到底是誰(shuí)該拍誰(shuí)的馬屁？（如何走進(jìn)90后員工的心？）

互動(dòng)體驗(yàn):激勵(lì)工具PMPMP

5、多啟發(fā)少作答——鼓勵(lì)引導(dǎo)員工自己解決問(wèn)題

案例：?jiǎn)l(fā)式發(fā)問(wèn)技巧

視頻欣賞：一位領(lǐng)袖如何利用發(fā)問(wèn)技巧解決了一起

6、多長(zhǎng)處少劣勢(shì)——把我放到合適的位置重要；

案例：九型人格與崗位匹配

7、多欣賞少指責(zé)——多些理解和忍耐，少些抱怨與指責(zé)；

案例：與90后員工交朋友

案例：如何培養(yǎng)優(yōu)秀子女？

8、多創(chuàng)新少古板——挑戰(zhàn)權(quán)威、質(zhì)疑傳承、彰顯個(gè)性；

案例：權(quán)威時(shí)代已經(jīng)過(guò)去

第三單元： 90后員工溝通與輔導(dǎo)技巧

1、視頻欣賞：教練技術(shù)

2、什么是教練技術(shù)

3、教練技術(shù)的原理

4、教練的3大角色定位

指南針

催化劑

一面鏡子

5、教練式溝通的4大技能

聆聽(tīng)能力

區(qū)分能力

發(fā)問(wèn)能力

區(qū)分能力

6、活動(dòng)演練：教練技術(shù)的4大能理解

7、教練溝通的6大步驟

理清目標(biāo)

反映真相

心態(tài)遷善

行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)實(shí)施、

行動(dòng)跟進(jìn)

8、情景演練：教練式對(duì)話(huà)現(xiàn)場(chǎng)演練

第四單元： 90后員工的激勵(lì)與責(zé)備技巧

1、開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：當(dāng)金錢(qián)對(duì)90后員工起不到作用時(shí)，該如何激勵(lì)他們？

2、90后員工激勵(lì)技巧：

興趣激勵(lì)（價(jià)值感、成就感）

以德激勵(lì)（道德，習(xí)慣，規(guī)矩，規(guī)律）

認(rèn)可激勵(lì)（授權(quán)、信任）

對(duì)標(biāo)激勵(lì)（榜樣、群體效應(yīng)）

三心激勵(lì)（熱心，愛(ài)心，耐心）

贊美激勵(lì)（不以成敗論英雄）

參與激勵(lì)（決策參與，事件參與）

尊重激勵(lì)（了解他們，向他們學(xué)習(xí)）

文化激勵(lì)（快樂(lè)，責(zé)任，合作）

面子激勵(lì)（關(guān)注員工生活困難，家人

3、90后員工責(zé)備技巧：

發(fā)有親切感的脾氣（誠(chéng)懇，平緩，具體）

七分肯定，三分批評(píng)

提出具體事實(shí)，放下領(lǐng)導(dǎo)架子

選擇適宜的場(chǎng)地，時(shí)間

預(yù)見(jiàn)性，正面引導(dǎo)

直接了當(dāng)，但態(tài)度誠(chéng)懇

管理情緒，鼓勵(lì)下屬先說(shuō)

一對(duì)一責(zé)備，顧及對(duì)方面子

就事論事，不涉及人格

求同存異，共識(shí)萬(wàn)歲

沈老師

中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派管理專(zhuān)家

★咨詢(xún)式/定制式培訓(xùn)專(zhuān)家

★阿米巴模式實(shí)踐應(yīng)用者

★清華大學(xué)工商管理（EMBA）總裁班特聘講師

★香港（中國(guó)）工商管理碩士研究生院特聘授

★無(wú)錫清華紫荊學(xué)院總裁班特聘講師

★3家企業(yè)管理顧問(wèn)/總裁教練

研究領(lǐng)域

★ 綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)域

個(gè)人資歷

★曾就職于臺(tái)灣旺旺集團(tuán)，浙江農(nóng)夫山泉任銷(xiāo)售及銷(xiāo)售總監(jiān)12年

★曾就職于國(guó)內(nèi)某大型公司執(zhí)行總裁8年

★專(zhuān)職于綜合管理與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師12年

★東方易元科技公司總裁顧問(wèn)/教練 3年

擅長(zhǎng)課程

品牌課程：

《推倒部門(mén)墻：跨部門(mén)溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、《總裁教練-教練式輔導(dǎo)藝術(shù)》、《向上做管理-與上司共贏藝術(shù)》、《以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力》、《360°溝通與協(xié)作藝術(shù)》、《以案促能-場(chǎng)景式溝通技巧》

通用課程：

《中層管理干部綜合管理能力提升》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《“新常態(tài)”下員工職業(yè)化素養(yǎng)課程》、《新入職大學(xué)生角色轉(zhuǎn)換課程》、《高效能人士7個(gè)習(xí)慣》、《時(shí)間管理5.0版-個(gè)人高效率工作技巧》、《體驗(yàn)版-員工自動(dòng)自發(fā)工作智慧》、《00員工管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

客戶(hù)足跡

中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)：中國(guó)國(guó)電、內(nèi)蒙卷煙、貴陽(yáng)煙廠(chǎng)，新鄭機(jī)場(chǎng)，江蘇比亞迪，吉利汽車(chē)、中衛(wèi)電廠(chǎng)，青島啤酒、玖龍紙業(yè)、比亞迪、中國(guó)招商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)郵政、電廣傳媒、南方航空、圣象地板、寶鋼集團(tuán)、移動(dòng)河南公司、移動(dòng)天津公司、新華冶金、東風(fēng)汽車(chē)、華潤(rùn)置地、中國(guó)通號(hào)電氣化公司、廣東中煙、中國(guó)信達(dá)公司、三一重工、綠地江西、南航股份、中國(guó)鋁業(yè)等

消費(fèi)品行業(yè)：德氏集團(tuán)、康師傅、華潤(rùn)怡寶、越人藥業(yè)、稻花香集團(tuán)、洋河酒業(yè)、流行美、古越龍山酒業(yè)、銀基集團(tuán)、雙匯集團(tuán)、貝因美奶粉、雅士利涂料、青島啤酒、藍(lán)帶啤酒、隆力奇、伊利乳業(yè)、河南寶豐酒業(yè)、大用食品、廣東嘉士利食品、步森集團(tuán)、沈陽(yáng)德氏集團(tuán)、天津生物醫(yī)藥等

電力行業(yè)：華電蓬萊電廠(chǎng)、華電濰坊電廠(chǎng)、華電龍口電廠(chǎng)、華電天津熱力公司、華電青島熱電公司、華電章丘電廠(chǎng)、華電十里泉電廠(chǎng)、大唐河北馬頭電廠(chǎng)、內(nèi)蒙通遼熱電公司，河北建投宣化熱電公司、國(guó)電河南電力公司、國(guó)電南陽(yáng)供電公司、大唐電力、浙江臺(tái)州電廠(chǎng)、國(guó)網(wǎng)吉州區(qū)供電公司、萊蕪電廠(chǎng)、宜黃縣供電公司、通遼熱電、華電漯河電廠(chǎng)、華電瓦屋山水電、青島熱力公司、大唐山東清潔能源、天津靜海供電公司、國(guó)網(wǎng)四川分公司、國(guó)網(wǎng)敖漢旗公司、華電漯河電力、水電四局等

金融行業(yè)：中國(guó)銀行深圳分行、中國(guó)銀行東莞分行、中國(guó)銀行馬鞍山分行、中國(guó)銀行湖北分行、深圳市商業(yè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行北京分行、廣發(fā)銀行北京分行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)交通銀行、重慶銀行、晉商銀行、四川渠縣聯(lián)社、蒼溪聯(lián)社、閬中聯(lián)社、平頂山信用社、貴州省農(nóng)村信用社、郟縣農(nóng)村信用社、農(nóng)發(fā)行許昌分行、平原聯(lián)社、河南舞鋼聯(lián)社、中國(guó)銀行北京分行、中國(guó)銀行開(kāi)封分行、中國(guó)工商開(kāi)封分行、中原銀行、湖北銀行、安慶農(nóng)商行、青海互助農(nóng)商行、中國(guó)信達(dá)、陜西信產(chǎn)、農(nóng)業(yè)銀行曲阜分行、中國(guó)銀行福建分行、中國(guó)交通銀行、廣發(fā)銀行平頂山分行、中國(guó)郵儲(chǔ)蘭州分行、中國(guó)工商銀行鄭州分行、中國(guó)建設(shè)銀行東營(yíng)分行、中國(guó)工商銀行新鄉(xiāng)分行、大連銀行、徽商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河北分行……

通信、郵政、證券、保險(xiǎn)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、達(dá)州移動(dòng)、惠州移動(dòng)、綦江移動(dòng)、溫州郵政、重慶西南證劵、北京銀河期貨證券、銀河證卷、聯(lián)合證劵、泰康人壽、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、天津移動(dòng)、河南移動(dòng)、通服湖北公司、平安淮安人壽、百年人壽、工銀保險(xiǎn)、陜西信產(chǎn)、中移動(dòng)河南在線(xiàn)、百年人壽、平安金服……

其他行業(yè)：開(kāi)封高速、鶴壁國(guó)稅局、鄭州市委組織部、焦作市大學(xué)生村干部、勃琳格殷格翰、安陽(yáng)中正公司、平頂山巨恒置業(yè)、河南省寶視達(dá)眼鏡、 河南歐姆龍有限公司、史丹利、黃河旋風(fēng) 、穎上縣自來(lái)水公司、溫州交通技術(shù)學(xué)校、九龍倉(cāng)置業(yè)、綠地置業(yè)、宜賓煙草、涼州煙草、臨滄煙草、廣安煙草、新鄭機(jī)場(chǎng)、吉利汽車(chē)、悅達(dá)起亞、吉利汽車(chē)、史丹利、南京金箔、神火集團(tuán)、永錦煤礦、中冠耶魯、廣東德成教育、山東信得科技、新時(shí)代藥業(yè)、藍(lán)海綠業(yè)、焦作精神病醫(yī)院、新希望物業(yè)、虎門(mén)軍械修理廠(chǎng)、陜汽匯通物流、武漢鐵投、天津生物化學(xué)制藥、廣安煙草、河北北化建筑設(shè)計(jì)、焦作五官醫(yī)院、焦作三院、三一重工、中國(guó)移動(dòng)廣安、中新蘇滁高新技術(shù)開(kāi)發(fā)公司、格索科技、錦榮集團(tuán)、中鐵大橋局一公司、保定亞泰集團(tuán)……

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