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【課程背景】

問(wèn)題管理與人本管理、科學(xué)管理、目標(biāo)管理為四大管理系統(tǒng)，相互影響相互滲透，而管理是以結(jié)果為導(dǎo)向的，問(wèn)題分析與解決只是手段方法；

很多管理者都是解決問(wèn)題的高手，但很多時(shí)候問(wèn)題還是沒(méi)有解決好，因?yàn)橐詥?wèn)題為導(dǎo)向的管理策略還存在很多缺陷，當(dāng)我們忙于解決問(wèn)題的時(shí)候，我們的注意力集中在問(wèn)題上，所采取的行動(dòng)都是為了消除這些問(wèn)題，當(dāng)我們解決了問(wèn)題，但是得到的結(jié)果可能并不是我們真正所期望的，有時(shí)候解決的問(wèn)題卻給將來(lái)帶來(lái)了很大的問(wèn)題。

通過(guò)問(wèn)題的“驅(qū)動(dòng)“，是管理者識(shí)別出關(guān)鍵的業(yè)務(wù)并解決，一次驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的改善，就是本課程的使命！

【課程收益】

1、掌握界定問(wèn)題的核心；

2、掌握變量分析的核心；

3、掌握行為選擇的核心；

4、掌握落實(shí)計(jì)劃的核心；

5、提高管理中對(duì)人的問(wèn)題解決能力；

6、提高管理中對(duì)事的問(wèn)題解決能力。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯

4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶問(wèn)題來(lái)上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個(gè)課程

【課程對(duì)象】

企業(yè)高、中、基層管理者

【課程大綱】

一、管理的本質(zhì)

1、 管理的內(nèi)涵

1）兩個(gè)要素：人與事

2）兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3）內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4）內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5）外部人：客戶、需求

6)外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

演練：開(kāi)會(huì)表決

2、 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1)績(jī)：降本增效

2)效：效率效能

演練：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3)利益是終點(diǎn)

4、 管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1）經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事

2） 管理是把事做正確

5、管理的目的

1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2）部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

3）個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

6、管理的核心

1）管理平臺(tái)不是改造人

2）管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

二、 管理走進(jìn)新時(shí)代

1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理

1）工商業(yè)時(shí)代管理：通過(guò)分工提高效率

2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)管理的挑戰(zhàn)

1）信息越來(lái)越復(fù)雜化

2）價(jià)值越來(lái)越多元化

3）管理越來(lái)越網(wǎng)格化

3、時(shí)代跨越的管理邏輯

1）法在前、情在后

2）在不連續(xù)性中尋找連續(xù)性

3）在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預(yù)方式

1）意愿低、能力低：推銷

2）意愿高、能力高：授權(quán)

3）意愿高、能力低：告知

4）意愿低、能力高：參與

演練：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤(pán)點(diǎn)

5、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1）對(duì)上：民意代表

2）平行：借位管理

3）對(duì)下：錯(cuò)位管理

4）對(duì)外：逆位管理

6、新時(shí)代管理者角色定位

1）對(duì)下：指南針、平面鏡、引導(dǎo)者、催化劑

2）對(duì)上：放大鏡

3）平行：哈哈鏡

4）對(duì)外：顯微鏡

三、 管理者責(zé)任

1、新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1）對(duì)上級(jí)：輔佐

2）對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

3）對(duì)平級(jí)：協(xié)同

4）對(duì)客戶：協(xié)助

2、三腦原理對(duì)管理的啟發(fā)

1）安全腦：本能呆、打、逃

2）情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

3)思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1)認(rèn)知力

2)自覺(jué)力

3)想象力

4)良知力

4、管理者責(zé)任的兩大障礙

1)推諉

2)抱怨

5、管理者的責(zé)任視角

1)關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

2)影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

1)不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責(zé)任背后的問(wèn)題

1)SEE--觀念

2)DO---行為

3)GET--結(jié)果

8、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

1)我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

案例：責(zé)任是否能傳遞

演練：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、 問(wèn)題都在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程

1）深入現(xiàn)場(chǎng)

2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3）解決問(wèn)題

4）方案執(zhí)行

五、問(wèn)題分析—弄清事實(shí)?

1、情景分析的作用

1）弄清事實(shí)

2、情景分析的應(yīng)用條件

1)復(fù)雜問(wèn)題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、情況不明而籠統(tǒng)的問(wèn)題

3、情景分析的核心工具

1)牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定解釋；

8、情景分析運(yùn)用的步驟

1)遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義

2)逐件剝離并單一化

3)單一問(wèn)題具體化—WNYW

4)問(wèn)題的重要性排序

5)問(wèn)題分析起點(diǎn)

案例：煩惱的馬克

演練：可視化工作表

六、問(wèn)題分析—尋找根因?

1、 原因分析的作用；

1） 推理原因

2） 排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1）出現(xiàn)偏差

2）偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景

1）比較法

2）專家法

3）試錯(cuò)法

4、管理工作中“四類偏差”

1）正向偏差

2）反向偏差

3）持續(xù)改進(jìn)偏差

4）起始偏差

5、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

6、比較的事實(shí)是什么？

1)正常的

2)相似的

3)由內(nèi)到外

7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

案例：可樂(lè)的銷售額下降（銷售）

案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）

案例：市場(chǎng)不振（營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)）

演練：原因分析工作表

七、問(wèn)題解決—決策制定

1、決策制定的作用

1）集體決策

2）提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件

1）面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1）目的

2）標(biāo)準(zhǔn)

3）方案

4）風(fēng)險(xiǎn)

7、預(yù)先審視潛在的問(wèn)題并予以處理

案例：辦公室選址

案例：人才選拔

演練：決策制定工作表

八、問(wèn)題解決—計(jì)劃分析

1、 計(jì)劃分析的作用

1）自我改善

2）落實(shí)方案

2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件

1）落實(shí)方案

3、計(jì)劃的核心工具

1）問(wèn)題/機(jī)會(huì)

2）預(yù)防/應(yīng)急

3)促進(jìn)/利用

4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

1)專家法

2)魚(yú)骨圖

3)頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問(wèn)題（機(jī)會(huì)）的核心要素

案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）

案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場(chǎng)、銷售）

演練：計(jì)劃分析工作表

王老師

王守媛老師 創(chuàng)新實(shí)踐教練

商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院創(chuàng)新學(xué)院院長(zhǎng)

美國(guó)ISOL國(guó)際學(xué)習(xí)組織協(xié)會(huì)成員

美國(guó)CCOB（商業(yè)創(chuàng)新）協(xié)會(huì)成員

九伴7步共創(chuàng)®工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長(zhǎng)地圖研發(fā)項(xiàng)目組首席導(dǎo)師

曾任：騰訊創(chuàng)新項(xiàng)目孵化官

參與出版書(shū)籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書(shū)籍：《思考型組織：領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

待出版書(shū)籍： 《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

王守媛老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后與騰訊、阿里等企業(yè)參與調(diào)研、孵化創(chuàng)新項(xiàng)目，具備創(chuàng)新實(shí)踐、創(chuàng)新教練實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開(kāi)發(fā)注冊(cè)《管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)®工作坊》《創(chuàng)新型組織：創(chuàng)新能“利”塔》中高層課程系列版權(quán)。

王守媛老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成創(chuàng)新項(xiàng)目調(diào)研、創(chuàng)新項(xiàng)目培育、創(chuàng)新項(xiàng)目孵化、創(chuàng)新項(xiàng)目增長(zhǎng)，長(zhǎng)期為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)航空、中國(guó)煙草、東風(fēng)汽車(chē)、紅星美凱龍、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)海油、中國(guó)平安、移動(dòng)研究院、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實(shí)用度高，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬(wàn)人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助軒逸裝飾、數(shù)瀾科技、博汗云教育集團(tuán)、山東玻纖、南方航空等十余家公司完成管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，建設(shè)創(chuàng)新型組織的模型，改善企業(yè)問(wèn)題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn)：為各行各業(yè)進(jìn)行《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長(zhǎng)地圖版權(quán)項(xiàng)目》等系統(tǒng)管理類培訓(xùn)，也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評(píng)度高達(dá)98%。

主講課程：

《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天

《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

《創(chuàng)新型組織：combination cross創(chuàng)新思維》

《創(chuàng)新型組織:創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》

《創(chuàng)新型組織:管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

《問(wèn)題分析與解決》

《管理思維》

《管理與溝通》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯

4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶問(wèn)題來(lái)上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個(gè)課程

授課記錄：

中國(guó)建設(shè)銀行《管理者成長(zhǎng)地圖—管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》2期 輪訓(xùn)

國(guó)網(wǎng)電力《管理者成長(zhǎng)地圖管理者角色認(rèn)知》3期輪訓(xùn)

公開(kāi)課《跨部門(mén)溝通》3期輪訓(xùn)

國(guó)網(wǎng)電力《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》3期輪訓(xùn)

南方航空《持續(xù)增長(zhǎng)-問(wèn)題分析與解決》3期輪訓(xùn)

中國(guó)移動(dòng)《管理賦能與管理溝通》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理思維》2期輪訓(xùn)

中國(guó)銀行《基于爆品計(jì)劃的combination cross創(chuàng)新思維》2期輪訓(xùn)

紅星美凱龍《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》2期輪訓(xùn)

中國(guó)石油《管理轉(zhuǎn)型與賦能》3期輪訓(xùn)

長(zhǎng)春一汽《管理者成長(zhǎng)地圖-自我管理》2期輪訓(xùn)

恒大地產(chǎn)《新生代員工管理》2期輪訓(xùn)

服務(wù)客戶：

大學(xué)：浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、北京大學(xué)、華東理工大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、華東師范大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)

金融：中國(guó)郵政，中國(guó)建設(shè)銀行，石家莊建設(shè)銀行，河北銀行，河北邢臺(tái)農(nóng)村信用社，瑪世財(cái)富，北京工商銀行，江蘇郵政科技局，天津郵政儲(chǔ)蓄銀行，國(guó)信證券，天津農(nóng)行，濟(jì)寧建行，大連中郵人壽，中德住房?jī)?chǔ)蓄銀行，哈爾濱交通銀行、、天津農(nóng)商行、南寧郵政、天津建行、光大信用卡、山西運(yùn)城農(nóng)行、昆明建行、中國(guó)銀行淮南分行、華夏銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)

通信：中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通，中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)南京分公司，宿遷移動(dòng)，深圳電信，北京移動(dòng)，四川移動(dòng)，天津移動(dòng)、蘭州移動(dòng)、鄭州電信、武漢移動(dòng)、河南移動(dòng)、瀘州移動(dòng)、鷹潭移動(dòng)、山西移動(dòng)、唐山聯(lián)通、天津聯(lián)通、安徽聯(lián)通、廣州移動(dòng)、中牟農(nóng)商行、成都移動(dòng)、西安移動(dòng)、洛陽(yáng)移動(dòng)、商丘移動(dòng)、信陽(yáng)移動(dòng)、新鄉(xiāng)移動(dòng)、鄭州移動(dòng)

家居建材：索菲亞家居，福寶京華家居，東方美居，慕斯寢具，馬可波羅櫥柜，歐普照明，原典家居，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門(mén)窗，圣象地板，南洋集團(tuán)，東明家具

汽車(chē)行業(yè)： 吉利汽車(chē)、東風(fēng)悅達(dá)起亞，安徽航信集團(tuán)，東風(fēng)商務(wù)汽車(chē)、北京汽車(chē)、長(zhǎng)安汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、比亞迪汽車(chē)、一汽集團(tuán)、某大型汽車(chē)零部件、一汽奧迪、一汽馬自達(dá)

電力及電子：國(guó)家電網(wǎng)，天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤(rùn)熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國(guó)網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無(wú)錫益多環(huán)保熱電有限公司、國(guó)網(wǎng)新源電力、國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司、無(wú)錫友聯(lián)熱電、銀川電力、王快水電廠、山東電力、通遼電力、涉縣電力、 塔城電力、元氏電網(wǎng)、韶關(guān)供電、凌云吉恩思

地產(chǎn)：一鳴地產(chǎn)，金魚(yú)地產(chǎn)，仲景地產(chǎn)，遼闊地產(chǎn)，前沿地產(chǎn)，紅館商務(wù)廣場(chǎng)，天津?qū)幒訁^(qū)興寧建設(shè)投資集團(tuán)

電力：國(guó)家電網(wǎng)，塔城電力、天津廣電，中投熱電，深圳富士康，太原富士康，華潤(rùn)熱電，石家莊熱電，王快水電廠、國(guó)網(wǎng)冀北霸州市供電分公司、無(wú)錫益多環(huán)保熱電有限公司、國(guó)網(wǎng)新源電力、國(guó)網(wǎng)宜昌供電公司、無(wú)錫友聯(lián)熱電、石家莊欒城供電局、遼寧大連國(guó)網(wǎng)、呼和浩特國(guó)網(wǎng)、濟(jì)寧電力、吉林國(guó)網(wǎng)、定州水電廠、甘肅金昌供電局、西安神華國(guó)能集團(tuán)、徐州神華國(guó)華電力集團(tuán)、山東高唐供電公司、山東樂(lè)陵供電公司、神華集團(tuán)、南方電網(wǎng)、廣東核電集團(tuán)、燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國(guó)石油、中國(guó)石化、中國(guó)核電集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)海油、艾德太陽(yáng)能、昊誠(chéng)新能源

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