南昌售前服務培訓公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

說出“親和力”——語音語調(diào)與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

1.通過課程的學習，能夠提升服務意識，明白親和力的表現(xiàn)方式。2.學習科學發(fā)音發(fā)聲技巧，簡潔快速的提升親和力，科學用嗓。課程內(nèi)容第一章 服務語音親和力展現(xiàn)一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據(jù)客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現(xiàn)1.什么......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

市場競爭激烈，迫切需要提升客戶滿意度，降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進行服務增值鏈分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務體系；當客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時，如何進行服......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1、為什么96%的中小企業(yè)日子不好過？因為他們在“抱著產(chǎn)品找客戶”2、后疫情時代，中小企業(yè)舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統(tǒng)消費模式，導致大批曾經(jīng)在線下渠道賺到很多錢的企業(yè)漸漸失去了競爭優(yōu)勢，在時代快速更迭的今天，逐步被移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

Excel在預算實踐中的運用：跟蹤與分析助力戰(zhàn)略落地 北京：2025年08月15日

模塊一、offset函數(shù)應用技巧1. 橫向數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為縱向數(shù)據(jù)的技巧2. 縱向數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為橫向數(shù)據(jù)的技巧3. 數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換在動態(tài)圖表中的應用方法模塊二、銷售預算與成本預算分析1. 量差、價差分析工具2. 銷售預算執(zhí)行情況分析3. 成本預算執(zhí)行情況分析4. 分析工具的應用場景拓展模塊三、費用預算執(zhí)行分析1. 規(guī)范數(shù)據(jù)源2. ......

銷售技能必修課 上海：2025年08月23日

做銷售，首先要過“三關”：心態(tài)，面子，技能！銷售人員總覺得低人一等，像是在和人家“討錢”；總是認不準客戶，約不到人，張不開嘴，手足無措；面對客戶只會介紹產(chǎn)品，不會找出客戶需求；恐懼拒絕，缺少自信，身心疲憊；價錢被壓得很低；成交率很低；……。出現(xiàn)......