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【課程背景】

在日益成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，中國(guó)的眾多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開(kāi)始關(guān)注企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理者既需要有較強(qiáng)的專業(yè)技能，也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣。每一位成功的管理者的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、逆商、財(cái)商……而在很多的商務(wù)、政務(wù)、社交場(chǎng)合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無(wú)疑是情商的外在表現(xiàn)，是政務(wù)、商務(wù)活動(dòng)中的“通行證”。在很多工作場(chǎng)景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難：

職場(chǎng)中，如何通過(guò)穿著來(lái)塑造我們的權(quán)威性？

職場(chǎng)中，如何使用身體儀態(tài)展現(xiàn)個(gè)人魅力和企業(yè)文化？

職場(chǎng)中，我們應(yīng)該如何選擇位次，不失分寸又體現(xiàn)高職業(yè)素養(yǎng)？

職場(chǎng)中，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通及匯報(bào)工作時(shí)，如何在體現(xiàn)我們的專業(yè)的同時(shí)又能體現(xiàn)我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重感？

《高端職場(chǎng)形象管理法則》課程將圍繞個(gè)人職場(chǎng)素養(yǎng)體現(xiàn)的ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容；B（Behavior）行為禮儀；C（Communication）溝通技巧，三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過(guò)學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、信息搭配服裝的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立權(quán)威感與親和力的同理心。

【課程收益】

通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

通過(guò)課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

通過(guò)課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員潛能，塑造個(gè)人品牌提升綜合素養(yǎng)

【課程對(duì)象】

想提升職業(yè)素養(yǎng)的所有企業(yè)職員

【授課方式】

理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程大綱】

第一講：內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力-人生的方向盤(pán)

一、職場(chǎng)黃金三角論

1．職場(chǎng)中的黃金三角論

2．ASK模型：優(yōu)秀職場(chǎng)人士具備的三要素

互動(dòng)練習(xí)：屬于你的“ASK”模型

二、品格的力量

1. 品格比才華和成就更重要

2．高職業(yè)素養(yǎng)員工的品格論

1）仁愛(ài)—五常“仁”為先

2）寬容—接納并理解別人不成熟的表現(xiàn)

3）忠誠(chéng)—無(wú)論如何都堅(jiān)定地履行承諾

4）感恩—品格真正的快樂(lè)，而不被擾亂心性

5）盡責(zé)—努力做好角色內(nèi)應(yīng)做的事

案例分享：習(xí)大大的24字價(jià)值觀

三、行為的藝術(shù)

1．歸零與進(jìn)取

2．積極與自信

3．付出與堅(jiān)持

4．俱進(jìn)與創(chuàng)新

5. 世間萬(wàn)物皆有其度

6．禍從口出言多必失

7. 推崇公司尊重領(lǐng)導(dǎo)

第二講：身體動(dòng)作-影響潛意識(shí)的行為舉止及調(diào)整方式

一、不會(huì)讓周圍人產(chǎn)生誤解的表情

1.利用表情判斷對(duì)方狀態(tài)

2.表情傳遞出來(lái)的錯(cuò)誤信息

3.影響表情的關(guān)鍵要素：眼神和微笑

二、給他人留下干練印象大的站姿和步態(tài)

1.如何確認(rèn)正確站姿

2.不同場(chǎng)景下的站姿

3.標(biāo)準(zhǔn)的走姿-有意識(shí)的3s走五步

圖片解析：保安與軍人的站姿

三、不要使用引起對(duì)方不快的坐姿

案例解析：網(wǎng)紅的“坐姿門”

1.坐姿中的手部心理學(xué)

2.坐姿中的腳步心理學(xué)

3.坐姿中的身體心理學(xué)

第三講：肢體接觸 -增強(qiáng)親切感時(shí)更應(yīng)把握好度

一、握手禮儀

1.誰(shuí)先伸手

2.職場(chǎng)男女握手有

視頻解析：特朗普的“握手殺”

二、手勢(shì)文化及手勢(shì)禮儀運(yùn)用

1.中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指

2.職場(chǎng)中常用的手勢(shì)呈接禮儀

互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)，大尊重

三、碰觸

1.觸碰對(duì)方時(shí)，一定要把握好雙方的關(guān)系

圖片解析：碰肘禮

第四講：情景再現(xiàn) -恰如其分地運(yùn)用場(chǎng)景氛圍

一、把握距離感，不給對(duì)方增加心理負(fù)擔(dān)

1.不要闖入對(duì)方的個(gè)人空間

2.避免“對(duì)立”的方位禮儀

二、高效會(huì)議禮儀

案例解析：從中國(guó)四大名著分析位次禮儀重要性

1.會(huì)議位次的四標(biāo)準(zhǔn)

2.不同會(huì)議類型如何選擇座位

3.開(kāi)會(huì)避免的五種儀態(tài)與必備的五種儀態(tài)

4.贏得尊重的會(huì)后執(zhí)行力四步曲

5.發(fā)言準(zhǔn)備禮儀

三、工作匯報(bào)技巧

1.當(dāng)面匯報(bào)工作的技巧及注意事項(xiàng)

2.微信匯報(bào)工作的技巧及注意事項(xiàng)

3.郵箱匯報(bào)工作的技巧及注意事項(xiàng)

四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

案例解析：女王國(guó)訪吃老鼠干

1、宴請(qǐng)中的位次禮儀

2、宴請(qǐng)中的5M原則

3、宴請(qǐng)中的餐具使用禮儀

4、酒局識(shí)人術(shù)

第五講：溝通技巧 -用高情商溝通破解一切障礙

一、關(guān)注溝通之門

1、溝通之門打開(kāi)的標(biāo)志

2、如何之門關(guān)閉后如何打開(kāi)

3、溝通中如何選擇正確的聊天話題

二、溝通中傾聽(tīng)的技巧

1.通過(guò)《楚漢爭(zhēng)霸》來(lái)看傾聽(tīng)的重要性

2.傾聽(tīng)中的關(guān)鍵四要素

三、溝通中如何高情商表達(dá)

1、如何讓溝通語(yǔ)言更加有溫度

1）聲音與影響力

2）聲音表情四要素

2、如何尊重得表達(dá)

1）觀察

2）感受

3）需要

4）請(qǐng)求

第六講：視覺(jué)形象 -塑造良好第一印象的制勝法寶

一、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)

1.首因效應(yīng)

2.近因效應(yīng)

3.光環(huán)效應(yīng)

4.刻板印象

案例解析：可怕的“三秒鐘”印象-首因效應(yīng)7年影響力

二、職場(chǎng)著裝形象助你贏得人生

1.服飾穿著的TPO原則

2.不同服飾的應(yīng)用場(chǎng)合

3.如何做一個(gè)時(shí)髦的職場(chǎng)人

1）服飾與場(chǎng)合的和諧

2）通勤場(chǎng)合的著裝規(guī)則

3）通勤場(chǎng)合著裝規(guī)則的運(yùn)用

案例解析：新聞發(fā)布會(huì)下的灰色西裝

三、如何通過(guò)儀容展示清爽、干凈的狀態(tài)

1.女士發(fā)型中的氣場(chǎng)法則

2.基礎(chǔ)化妝三件套

3.男士發(fā)型中的氣場(chǎng)法則

4.體味管理

5.手部禮儀

第七講：復(fù)盤(pán)總結(jié)

孫老師

服務(wù)禮儀孫菡

【專業(yè)資質(zhì)】

師從世界禮儀皇后Miss Dally

ACI國(guó)際認(rèn)證資深禮儀講師

教育部CAEA認(rèn)證禮儀講師

國(guó)家認(rèn)證企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)講師

全球上合峰會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師

中國(guó)禮儀論壇 禮儀導(dǎo)師

中國(guó)儒家禮儀文化高峰論壇 導(dǎo)師

世界500強(qiáng)香格里拉酒店集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

【從業(yè)經(jīng)歷】

世界500強(qiáng)香格里拉酒店集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理；曾任上市公司步步高集團(tuán)分銷商培訓(xùn)總監(jiān)；曾任全國(guó)大型連鎖服務(wù)業(yè)彤德萊餐飲集團(tuán)商學(xué)院高級(jí)講師，系全國(guó)五大講師中的唯一女性講師；孫老師專注禮儀及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)13年，培訓(xùn)場(chǎng)次1000+場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)，培訓(xùn)學(xué)員50000+，課程好評(píng)反饋率達(dá)99%以上。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)效能提升、行業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)、職業(yè)化素養(yǎng)提升

【授課特點(diǎn)】

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：將多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)融入課堂，深入淺出，通俗易懂，讓課程落地性極強(qiáng)。

知性表達(dá)：現(xiàn)場(chǎng)掌控力強(qiáng)，極具講臺(tái)魅力，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員有高度吸引力與影響力，推動(dòng)課程講授后的實(shí)際落地。

互動(dòng)性強(qiáng)：老師通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、動(dòng)作，親身示范指導(dǎo)相關(guān)場(chǎng)景。

呈現(xiàn)方式：課堂將理論講授、演練與實(shí)操相結(jié)合，達(dá)到教學(xué)目的。

【主講課程】

禮儀課程：

《公務(wù)禮儀 運(yùn)用之道》 《銷售禮儀與溝通技巧》

《破譯社交密碼的實(shí)用商務(wù)禮儀》 《銀行服務(wù)提升與禮儀賦能培訓(xùn)》

《五星級(jí)餐飲服務(wù)禮儀》 《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀及醫(yī)患溝通技巧》

禮儀咨詢項(xiàng)目：

服務(wù)禮儀咨詢（培訓(xùn)+咨詢+服務(wù)禮儀手冊(cè)定制+服務(wù)手冊(cè)導(dǎo)入）

素養(yǎng)類：

《成功打造服務(wù)型團(tuán)隊(duì)》 《全方位的員工職業(yè)化訓(xùn)練》

《三八節(jié)專題---魅力女性之家庭與職場(chǎng)修煉》

【部分返聘授課記錄】

中國(guó)建設(shè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》6期

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

濰坊銀行《銀行服務(wù)禮儀》2期

天津銀行《銀行人員的商務(wù)禮儀》4期

明珠地產(chǎn)《高端商務(wù)禮儀》2期

光谷集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》8期

紅樹(shù)林集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

泰康人壽《員工職業(yè)化訓(xùn)練》11期

嘉盛乳業(yè)《職業(yè)素養(yǎng)》2期

IB國(guó)際醫(yī)療整形《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

山海天集團(tuán)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》2期

國(guó)拓云股份《職場(chǎng)禮儀》4期

智投未來(lái)教育《商務(wù)禮儀》6期

中國(guó)石化集團(tuán)《三八專場(chǎng)---魅力女性》4期

恒建集團(tuán)《商務(wù)禮儀》3期

【部分培訓(xùn)客戶】

銀行業(yè)：中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、青島銀行、濰坊銀行、浦發(fā)銀行、深發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、安徽銀行、東營(yíng)銀行、蘭州銀行、洛陽(yáng)銀行、中信銀行、棲霞農(nóng)村商業(yè)銀行、濱州農(nóng)村商業(yè)銀行……

地產(chǎn)業(yè)：天一投資置業(yè)、中南地產(chǎn)、華商地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、融基置業(yè)、三盛地產(chǎn)、光谷置業(yè)、東方明珠地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、弘潤(rùn)地產(chǎn)……

醫(yī)療機(jī)構(gòu):IB國(guó)際醫(yī)療整形、瑪麗婦產(chǎn)醫(yī)院、艾美整形醫(yī)院、佳美婦產(chǎn)醫(yī)院、特萊維美容、海納美業(yè)、韓國(guó)伊美爾整形機(jī)構(gòu)、韓今莊整形美容連鎖……

酒店：艾山溫泉國(guó)際旅游度假村、青島美味海鮮大酒店、青島海德大酒店、粥全粥到大酒店、紅樹(shù)林集團(tuán)、如家集團(tuán)、澳門豆撈餐飲集團(tuán)、光谷酒店集團(tuán)、軒煬餐飲集團(tuán)、多禾餡餅連鎖餐飲……

其它：青島廣電無(wú)限傳媒集團(tuán)、萬(wàn)家廣廈投資、青島郵政、青島港務(wù)局、青島科技大學(xué)、愛(ài)寶貝辣媽學(xué)院、厲艷藝術(shù)辣媽學(xué)院、青島大自然旅游文化有限公司、青島設(shè)計(jì)院、嘉盛乳業(yè)、中國(guó)石化、山海天集團(tuán)、太平人壽、青島科技館、智投未來(lái)教育、山東外貿(mào)集團(tuán)、北船重工、東旺食品、智聯(lián)招聘、國(guó)風(fēng)藥業(yè)、橡膠谷集團(tuán)、鴻發(fā)凱迪拉克、國(guó)拓云股份、煙臺(tái)人資協(xié)會(huì)、山東上河商貿(mào)、山東智元獵頭、龍?jiān)醇瘓F(tuán)、煙建集團(tuán)、益生股份……

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