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課程背景

21世紀(jì)已經(jīng)進入“眼球經(jīng)濟”的時代。對于個人而言，初次會面如果您的外在形象不能給他人留下良好的第一印象，那么對方一定不會花更多的時間來了解您的內(nèi)涵。對于企業(yè)而言，對品牌的外部塑造要求越來越高，而企業(yè)員工素養(yǎng)與企業(yè)品牌息息相關(guān)，可謂“差之毫厘，謬以千里”。可以毫不夸張的說：每位員工都是企業(yè)的代言人，每位員工留給客戶的印象等同于客戶對企業(yè)的感知度。

心態(tài)決定命運，形象成就未來。塑造良好的職業(yè)形象和修煉優(yōu)雅得體的職場禮儀是提升個人修養(yǎng)和企業(yè)品牌的職業(yè)化必修課。 正所謂：禮儀似春風(fēng)，失禮失人生。

培訓(xùn)方式：

理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點評+游戲互動

適宜人群：

市場、銷售、服務(wù)、行政人資等各層級人員、以及有意愿塑造個人品牌的各級人士等

課程目標(biāo)：

通過課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員了解時代背景下的禮儀真諦，充分認(rèn)識到禮儀對個人

發(fā)展和企業(yè)品牌塑造的重要性；從視覺和社交全方位打造學(xué)員形象力，全面提升個人

品牌和企業(yè)綜合競爭實力。

課程特色：

通過翻轉(zhuǎn)式課堂培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全情經(jīng)驗和感受整個學(xué)習(xí)過程，從而達到內(nèi)外兼修

的學(xué)習(xí)目標(biāo)；突出聽、看、做、練等活動演練等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興

趣，使培訓(xùn)更高效、更具實用性。

課程大綱

第一部分 禮儀的概述

1.禮儀新解

?禮儀的定義

?禮儀的通則

?禮儀的核心

2.人生無處不成交——打造個人品牌

?了解你的左腦和右腦

?發(fā)現(xiàn)植入人心的五感開關(guān)

3.第一印象塑造——3個神奇的數(shù)字

?55--視覺形象管理

?38--社交形象管理

?7--精神形象管理

?游戲：翻轉(zhuǎn)式課堂破冰

?視頻：個人品牌都包含哪些內(nèi)容？

第二部分 禮儀中的視覺形象塑造

1.儀容修飾——差之毫厘，謬以千里

?職業(yè)人的“面子”之事

?職業(yè)女士的“面子”

?職業(yè)男士的“面子”

?職場中的“面子”禁忌

2.服飾塑造——穿出適合個人風(fēng)格的氣度和風(fēng)范

?個人著裝風(fēng)格的定位

?男士形象魅力——打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的職場形象

?女士形象魅力——塑造典雅、大方、贏得尊重的職場形象

?呈現(xiàn)：現(xiàn)場學(xué)員色彩屬性、體型特征分析

?演練：場合著裝、服飾搭配實操練習(xí)

?演練：5分鐘打造職業(yè)妝容

第三部分 禮儀中的無聲語言塑造

1.表情禮儀——啟動您的無聲語言

?表情的渲染——笑容是您的第一奢侈品

?眼神的交流——有溫度的傳遞尊重

?距離產(chǎn)生美——人際距離知多少

2.儀態(tài)禮儀——讓您的舉止會說話

?站姿的傳遞——站出自信

?走姿的象征——走出風(fēng)范

?大方的坐姿——坐出穩(wěn)重

?得體的蹲姿——蹲出優(yōu)雅

?手勢的奧秘——讓您的手會說話

?鞠躬的細節(jié)——不同角度代表的語言內(nèi)涵

?肢體的密碼——從肢體語言了解客戶心理

?游戲：此處無聲勝有聲

?演練：儀態(tài)規(guī)范動作練習(xí)及糾正

第四部分 禮儀中的社交形象塑造

1.日常見面禮儀——面對對展現(xiàn)您的魅力

?問候與稱謂——第一聲決定與他人的溝通基調(diào)

?握手禮儀——3秒鐘體現(xiàn)您的熱情

?介紹禮儀——記憶從介紹的那一刻起

?名片禮儀——用互聯(lián)網(wǎng)思維管理您的人脈

2.職場辦公禮儀——行為細節(jié)中流露內(nèi)心語言

?辦公室的那些事——別讓“鶴立雞群”的您“格格不入”

?會議禮儀——讓開會變得更高效

?跨部門協(xié)作——做“左右逢源”的職場精英

?心理學(xué)一致性溝通——妥善處理辦公室人際沖突

3.通聯(lián)禮儀——掌握你來我往的原則

?電話禮儀——讓TA在電話中感受到溫度

?郵件禮儀——讓您的商務(wù)溝通專業(yè)高效

?微信禮儀——用營銷思維傳播個人品牌

4.職場接待拜訪禮儀——擴大您的社交圈

?接待禮儀——掌握火候關(guān)鍵

?會談禮儀——讓合適的人坐合適的位置

?餐飲禮儀——形式比內(nèi)容更重要

?送別饋贈禮儀——有始有終體現(xiàn)用心

?拜訪禮儀——5分鐘改變一生

?視頻：看《華爾街》學(xué)拜訪禮儀

?演練：客戶經(jīng)理帶助手與VIP客戶面談

?案例：客戶接待送別的完整流程及準(zhǔn)備

第五部分 禮儀中的聲音形象塑造

1.提升聲音表現(xiàn)力——讓聲音植入人心

?聲音情感——言為心聲才動人

?語氣、語調(diào)、重音——準(zhǔn)確傳遞聲音意圖

2.ORID溝通模型——結(jié)構(gòu)化萬能表達工具

?O：客觀事實

?R：情緒感受

?I：意義分析

?D：行動計劃

?游戲：聲音表達接力游戲

?演練：2分鐘自我介紹

?演練：運用ORID工具表達贊美

李老師

【專業(yè)資質(zhì)】

AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

國家高級人力資源管理師

注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師（CISET）

注冊國際高級形象管理師（CISIM）

世界500強雀巢中國

歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理

中國銀行、建設(shè)銀行等多家銀行常年合作特聘顧問

【從業(yè)經(jīng)歷】

20年服務(wù)型行業(yè)職業(yè)歷程，曾任訊業(yè)金網(wǎng)信息技術(shù)有限公司（成立于1995年，是當(dāng)時中國第二大Internet信息服務(wù)運營商），擔(dān)任信息服務(wù)臺臺長、國內(nèi)首批管理顧問公司咨詢培訓(xùn)服務(wù)總監(jiān)、歐資跨國集團中國區(qū)人資外包服務(wù)經(jīng)理、中華英才網(wǎng)大客戶銷售總監(jiān)、人資外包事業(yè)部服務(wù)總監(jiān)。擔(dān)任雀巢中國區(qū)經(jīng)理助理（世界500強外資企業(yè)），負責(zé)公司行政人力事務(wù)的管理。曾任河北電視臺職場欄目《向職場出發(fā)》的嘉賓主持人，為在職人士提供職業(yè)素養(yǎng)類的指導(dǎo)。曾任河北電臺《超級實習(xí)生》嘉賓主持人，為即將畢業(yè)的大學(xué)生提供職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

【授課風(fēng)格】

李汶娟老師具有多年的企業(yè)實戰(zhàn)背景和10余年心理學(xué)的學(xué)習(xí)歷程。課程設(shè)計將職場實戰(zhàn)經(jīng)驗與心理學(xué)理念方法相結(jié)合。授課風(fēng)格知性、有親和力、邏輯清晰，善于抓住學(xué)員的思路，讓學(xué)員在課程中全情參與，從而激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情。同時讓學(xué)員在過程中打開自己的內(nèi)心，帶來由內(nèi)而外的覺察和改變。

【主講課程】

心理資本提升系列：

《用心理學(xué)提高抗壓能力》《讀懂情緒密碼——成為情緒的主人》

《高情商溝通——成為人際交往高手》

《讀懂客戶的心才能做好服務(wù)》《用心理學(xué)有效處理客戶投訴》

服務(wù)提升系列：

《有禮行遍天下——職業(yè)形象塑造與職場禮儀修煉》《禮由心生——由內(nèi)而外的服務(wù)溝通》《敲開成交之門——銷售人員的溝通力修煉》《銀行尊“柜”服務(wù)——用服務(wù)提升績效》

《銀行柜員服務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)提升》《銀行卓越服務(wù)品質(zhì)提升實訓(xùn)》

《銀行高級服務(wù)禮儀和高效溝通》《銀行廳堂客戶投訴處理》《職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《營業(yè)廳現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧》《服務(wù)意識與溝通技巧訓(xùn)練》《服務(wù)為本、溝通有道》

《用聲音傳遞尊重——線上客服人員的溝通力修煉》《職場服務(wù)禮儀》《形象塑造與高效溝通》

【成果展示】

某奶制品標(biāo)桿集團輪訓(xùn)3次《陽光心態(tài) 情商提升課程》，從心理學(xué)視角解讀壓力情緒管理和提升情商有效溝通。學(xué)員評價：深入內(nèi)心，感動接地氣，期待下一次合作。

順利完成某央企財務(wù)公司女員工《更好的遇見自己—壓力調(diào)適與情商修煉》課程，客戶評價：落地、實用！

58同城6次返聘“匯聚卓越，管理同行”管理大講堂：《像銷售一樣做招聘》，學(xué)員評價：實戰(zhàn)派老師，干貨滿滿

【主要服務(wù)客戶】

金融行業(yè)：河北中行、吉林中行、遼寧中行、內(nèi)蒙古中行、工總行、北京工行、黑龍江工行、福建工行、內(nèi)蒙工行、河北建行、內(nèi)蒙建行、遼寧建行、吉林建行、北京農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、大連農(nóng)行、內(nèi)蒙古農(nóng)行、河北農(nóng)行、天津農(nóng)行、郵儲銀行內(nèi)蒙古分行、郵儲銀行河北分行、郵儲銀行安徽分行、中信銀行石家莊分行、烏魯木齊銀行、恒豐銀行濟南分行、華夏銀行邢臺分行、大連銀行、泰康人壽、中華財險河北分公司、中華財險秦皇島中支、中國人壽黑龍江分公司、財達證券河北分公司

電力運營商能源等行業(yè)：

內(nèi)蒙古能源集團、內(nèi)蒙古電科院、國網(wǎng)大學(xué)、中國聯(lián)通河北分公司、中國電信河北分公司、中國電信山東分公司、內(nèi)蒙古移動、中國鐵通吉林分公司、包鋼集團、中核能源集團、中核能源集團圣雪大成制藥、河北省軌道交通、包鋼集團、

其他行業(yè)：

圣象大學(xué)、中國郵政山西分公司、中國河北大酒店、同祥控股集團、張家口軍轉(zhuǎn)辦、河北旅投、河北出版?zhèn)髅郊瘓F、新華書店、山東日照港、唐山煤炭港、曹妃甸煤炭港、銀河人才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、河北外國語集團、世紀(jì)方舟律師事務(wù)所、河北科技大學(xué)、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北地質(zhì)大學(xué)、五洲城市廣場、琉璃時光會所、中博獵頭、喜高科技

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