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【課程背景】

一個(gè)老員工離職了，他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了，后來的新員工要從頭再來；

一個(gè)部門十幾個(gè)人，部門經(jīng)驗(yàn)沒有匯總，每個(gè)人都要從頭成長，好經(jīng)驗(yàn)沒有得到推廣；

一個(gè)工作的問題重復(fù)多次培訓(xùn)，但就沒有梳理出來，不能過去的積累上成長；

企業(yè)大的浪費(fèi)就是員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗(yàn)還沒有梳理甚至沒有機(jī)會(huì)再梳理，而讓后來的員工從來再來，融合、適應(yīng)、成長的速度都會(huì)慢。

組織經(jīng)驗(yàn)萃取是一種方法技能，是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。部門經(jīng)理和內(nèi)訓(xùn)師學(xué)會(huì)了這項(xiàng)方法技能后，就可以總結(jié)部門或崗位中的實(shí)踐，把隱性經(jīng)驗(yàn)顯現(xiàn)化，顯現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化。

【課程目標(biāo)】

1、讓學(xué)員熟悉組織經(jīng)驗(yàn)萃取的理論基礎(chǔ)及依據(jù)

2、讓學(xué)員掌握專家經(jīng)驗(yàn)萃取五步驟并加以運(yùn)用

3、幫助學(xué)員進(jìn)行知識萃取，將隱性經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成顯性知識，并能進(jìn)行復(fù)制傳播。

4、幫助企業(yè)梳理專家經(jīng)驗(yàn)，并將經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制和遷移

【課程對象】

管理人員、專家、骨干員工、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等

【授課方式】

講授分析、互動(dòng)討論、情境演練、現(xiàn)場點(diǎn)評、總結(jié)提高

講授40%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享60%

側(cè)重于技能要點(diǎn)的現(xiàn)場演練與技能地掌握運(yùn)用

【課程大綱】

前言：了解組織經(jīng)驗(yàn)萃取

一、何謂組織經(jīng)驗(yàn)

1、專家“牛”在哪里？

2、組織經(jīng)驗(yàn)——專家智慧的結(jié)晶

3、組織經(jīng)驗(yàn)的類別及價(jià)值

二、何謂萃取

1、萃取的本質(zhì)

2、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的難點(diǎn)

3、為什么要萃取

4、經(jīng)驗(yàn)萃取——從隱性知識到顯性智慧

5、理論依據(jù)——大衛(wèi)庫伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈

三、萃取知識要干貨

1、哪些可以算是“干貨”？

2、干貨萃取的CCK模式

?討論挑戰(zhàn)

?分析個(gè)案

?提煉知識

3、經(jīng)驗(yàn)萃取成果的四個(gè)層面

?思維層面

?方法層面

?行為層面

?應(yīng)用層面

第一章：組織經(jīng)驗(yàn)萃取第一步——聚焦問題

1、明確問題

?問題的本質(zhì)：現(xiàn)狀與目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)）的差距

?明確萃取起止點(diǎn)

2、工作中問題的三個(gè)要求

?難點(diǎn)

?痛點(diǎn)

?必須掌握的技術(shù)或完成的任務(wù)

3、識別優(yōu)質(zhì)問題

?三個(gè)維度初選

?五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)識別

?討論：工作中有哪些“難點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”

4、達(dá)成任務(wù)的四種程度

?了解

?熟悉

?運(yùn)用

?掌握

第二章：組織經(jīng)驗(yàn)萃取第二步——還原情境

1、篩選情境

2、針對“問題”的成就事件

3、針對“問題”的失敗事件

第三章：組織經(jīng)驗(yàn)萃取第三步——追溯細(xì)節(jié)

1、情境細(xì)節(jié)具體化

?時(shí)間

?地點(diǎn)

?人物

?經(jīng)過

?結(jié)果

2、關(guān)鍵要點(diǎn)法

?關(guān)鍵環(huán)節(jié)

?關(guān)鍵動(dòng)作

?關(guān)鍵要點(diǎn)

3、專家訪談法

?收集素材

?實(shí)施訪談

?業(yè)務(wù)專家訪談注意事項(xiàng)

?整理提煉

?驗(yàn)證審核

4、綜合觀察法

?看行為

?聽要點(diǎn)

?做驗(yàn)證

第四章：組織經(jīng)驗(yàn)萃取第四步——提煉方法

1、邏輯的訓(xùn)練

?何謂邏輯

?金字塔原理

?歸納與演繹

2、完成任務(wù)的底層邏輯

3、任務(wù)實(shí)施的思維過程

4、完成任務(wù)的方法、流程分析

5、完成任務(wù)的影響因素分析

6、根據(jù)權(quán)重排序、篩選

第五章：組織經(jīng)驗(yàn)萃取第五步——促進(jìn)轉(zhuǎn)化

1、可復(fù)制的流程步驟

?流程

?3W

?PRM

?元素組合

2、關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)

3、工具模板或口訣

4、舉一反三的原理或規(guī)律

5、建立模型或框架

?英文組合

?數(shù)字連讀

?穿針引線

?諧音連接

?形象類比

第六章：知識傳承，推廣普及

1、崗位經(jīng)驗(yàn)操作手冊

2、崗位經(jīng)驗(yàn)情境案例

?標(biāo)題

?摘要

?正文

?案例背景

?問題沖突

?過程細(xì)節(jié)

?事件結(jié)果

?案例思考

3、崗位經(jīng)驗(yàn)教學(xué)微課

?課程設(shè)計(jì)

?教學(xué)方法設(shè)計(jì)

（備注：大綱內(nèi)容為課程參考，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求、時(shí)間要求以及現(xiàn)場情況，授課內(nèi)容及授課方式會(huì)有所取舍及調(diào)整。也可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，針對實(shí)際問題定制課程內(nèi)容）

劉老師

管理與思維訓(xùn)練

【專業(yè)資質(zhì)】

CTT效能教練認(rèn)證講師

管理者思考力訓(xùn)練專家

ISOL國際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師

管理者技能提升MTP認(rèn)證講師

國家一級項(xiàng)目管理師、一級人力資源師

DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測評顧問

中高層團(tuán)隊(duì)管理專家，擁有十六年企管培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、商學(xué)院院長等職位

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

劉老師擁有十六年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，所服務(wù)的企業(yè)均為行業(yè)前三。曾擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長、首席講師、副總經(jīng)理等職位。在管理學(xué)領(lǐng)域與多位管理專家、訪問學(xué)者共同研習(xí)，走訪調(diào)研并與多家500強(qiáng)企業(yè)、高等學(xué)府建立經(jīng)驗(yàn)交流，自主研發(fā)多門解決企業(yè)實(shí)際問題的實(shí)戰(zhàn)型課程，為96家世界及中國五百強(qiáng)企業(yè)和500余家大中企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)成果，培訓(xùn)課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

劉老師長期致力于管理者技能提升及思考力訓(xùn)練等課程的研究與實(shí)踐，把管理理念與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)力，全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，幫助企業(yè)提升核心競爭能力。年均被國家電網(wǎng)各分公司返聘50多期，中國銀行、中國建行、農(nóng)行、中移動(dòng)、中國電信、中聯(lián)通、華電集團(tuán)、國家電投集團(tuán)、中國建筑、中石油、中核集團(tuán)等500強(qiáng)大型企業(yè)多次返聘，深受企業(yè)和廣大學(xué)員的好評，被企業(yè)學(xué)員譽(yù)為“有營養(yǎng)”的培訓(xùn)師！

【主講課程】

管理者思考力系列：

《結(jié)構(gòu)思考力》《復(fù)合式創(chuàng)新思維與方法》《系統(tǒng)思考與問題解決》

《問題分析與解決（2天版）》《思考型員工—持續(xù)改善的積極思考修煉（2-3天）》

《思考型管理者—解決問題的全腦思考修煉（2-3天版）》

《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—持續(xù)改進(jìn)的全域思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

《思考共創(chuàng)型團(tuán)隊(duì)—戰(zhàn)略落地的執(zhí)行思考工作坊（2天版行動(dòng)學(xué)習(xí)）》

管理能力提升系列：

《五維情商領(lǐng)導(dǎo)力》《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《跨部門高效溝通協(xié)作》

《基于DISC的溝通與激勵(lì)》《管理基礎(chǔ)與管理者角色認(rèn)知》

《MTP—管理者綜合管理能力提升》《打造高績效團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)輔導(dǎo)》

《欣賞式管理——（95-00）新生代員工管理之道》

TTT系列課程：

《TTT演講與口才魅力臺風(fēng)修煉》

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師精彩課堂呈現(xiàn)》初級/高級

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師完美課程設(shè)計(jì)》初級/高級

《TTT-卓越內(nèi)訓(xùn)師“7+7“進(jìn)階修煉》綜合版

【成果展示】

為中國能源建設(shè)集團(tuán)管理層進(jìn)行《管理者創(chuàng)新思維與問題解決》培訓(xùn)，培訓(xùn)現(xiàn)場8組管理者利用課程中的創(chuàng)新方法與工具，針對16項(xiàng)存在問題的工作進(jìn)行討論。每組都形成了《自我管理檢核表》或《團(tuán)隊(duì)管理檢核表》等工作創(chuàng)新表；現(xiàn)場形成30多項(xiàng)針對各分公司工作的改進(jìn)建議及措施；

為中國移動(dòng)（沈陽、貴州、西安、成都、濟(jì)南等地）管理層進(jìn)行《管理者綜合技能提升》培訓(xùn)，多期返聘，培訓(xùn)中針對實(shí)際工作中的管理問題，現(xiàn)場形成70多條管理創(chuàng)意和想法，落地方案或計(jì)劃達(dá)25條；

為中國人壽（深圳）各部門進(jìn)行《目標(biāo)分解與協(xié)作》系統(tǒng)培訓(xùn)，梳理了各部門的戰(zhàn)略目標(biāo)并細(xì)化分解，提升月目標(biāo)與周目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)度，形成具體的月目標(biāo)周目標(biāo)；強(qiáng)化了部門之間的協(xié)作意識，并現(xiàn)場達(dá)成部門間的“協(xié)作契約”。

為昌宜模板租賃有限公司管理層進(jìn)行《MTP—管理者綜合能力提升》2期，讓學(xué)員建立起了管理者系統(tǒng)的管理能力知識體系，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，針對工作中存在的問題進(jìn)行分析解決，現(xiàn)場列出20多項(xiàng)改進(jìn)措施和計(jì)劃。

…………

【授課風(fēng)格】

臺風(fēng)激情：臺風(fēng)大氣穩(wěn)重，語言表達(dá)富有激情，遣詞用語詼諧幽默，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的感性認(rèn)知又注重知識結(jié)構(gòu)的邏輯性。

氛圍活躍：教學(xué)方式多樣，積極與學(xué)員互動(dòng)，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的興趣和熱情，讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識，所到之處好評如潮！

內(nèi)容營養(yǎng)：注重內(nèi)容價(jià)值，有營養(yǎng)的內(nèi)容讓學(xué)員聽得明白，用的上，更有成長！被譽(yù)為“有營養(yǎng)的培訓(xùn)師”！

成果落地：課程聚焦企業(yè)需求，借助方法工具解決實(shí)際問題，做到有方法、有工具，更有落地！

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國交通銀行、中國光大銀行、中國郵儲銀行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行滄州分行、華夏銀行唐山分行、華夏銀行保定分行、安徽農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、江南銀行、天津農(nóng)商行、衢州農(nóng)商行、徽商銀行、新韓銀行、中牟農(nóng)商行等

電力能源行業(yè)：國家電網(wǎng)多家分公司、南方電網(wǎng)多家分公司、神華集團(tuán)、大唐電力、華電集團(tuán)、中電投、中石化、中航油、中海油、中國能源建設(shè)集團(tuán)、中核集團(tuán)等

通訊行業(yè)：中移動(dòng)河北省公司、中移動(dòng)四川成都公司、中移動(dòng)廣東省公司、中移動(dòng)天津公司、中移動(dòng)北京公司、中移動(dòng)采購中心、中國電信多家分公司、中國聯(lián)通多家分公司等。

生產(chǎn)制造行業(yè)：一汽集團(tuán)、航天科技集團(tuán)、中鋁集團(tuán)、首鋼集團(tuán)、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（鄭州）、富士康（鶴壁）、富士康（廊坊）、長安汽車、利優(yōu)比壓鑄（日資）、松原化學(xué)（日資）、哈藥集團(tuán)、合肥美菱集團(tuán)、圣象集團(tuán)、日本驪住建材、隆基股份、派克集團(tuán)克拉克（中國）、比克電池、唐山三友集團(tuán)、益海嘉里集團(tuán)、河北新華聯(lián)合、誠志永華、邢臺旭陽集團(tuán)、濰坊浩信集團(tuán)、以嶺藥業(yè)、黃河藥業(yè)、躍迪集團(tuán)、維爾利藥業(yè)集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、河北一然生物科技有限公司、天津田歌紡織集團(tuán)、天冰冷飲集團(tuán)等

其它行業(yè)：中國人壽、中國建筑集團(tuán)、恒大集團(tuán)、碧桂園、綠地集團(tuán)、富力集團(tuán)、中國郵政、中國海航集團(tuán)、國網(wǎng)英大財(cái)險(xiǎn)、安盛集團(tuán)、寶安集團(tuán)、58同城、國美集團(tuán)、中華英才網(wǎng)、今日頭條、深圳建筑工務(wù)署、上海地鐵、湖南機(jī)場、河北體彩中心、智聯(lián)教育、大橋教育集團(tuán)、四川中琨建筑、亞太集團(tuán)、北京豐臺社保局、張家口橋東創(chuàng)業(yè)園、北林集團(tuán)、河北省軍轉(zhuǎn)辦、河北師范大學(xué)、河北省人才、河北科技大學(xué)、石家莊國控投資、北大科技園等。

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