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培訓(xùn)對象：

企業(yè)經(jīng)營者、部門管理者、人力資源工作者

課程背景：

在如今的市場環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營者面臨最大的兩個問題是：

第一、如何選擇合作伙伴與團(tuán)隊核心人員，“選擇比培養(yǎng)更加重要”，大部分管理者都會根據(jù)個人的好惡、價值觀、性格來“感性”的選擇了不適合的人選；

第二、管理思維與方法的缺失，權(quán)威人力資源平臺做過一項統(tǒng)計，85%的員工離職是屬于上級管理不當(dāng)?shù)膯栴}，所以發(fā)展期公司在人才經(jīng)營上會比 成熟期的企業(yè)人員流失更大，人員培養(yǎng)更難。

課程目標(biāo)：

1、學(xué)習(xí)了解性格測評工具選擇合適崗位人員；

2、完成并解讀DISC性格分析報告，讓學(xué)員了解DISC各性格的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢，進(jìn)而揚長避短提升在團(tuán)隊中的影響力；

3、分析不同性格的心理需求，有針對性地給出在與D、I、S、C性格溝通中的建議和技巧；

4、結(jié)合不同行業(yè)的具體案例，通過情景演練，將DISC運用于團(tuán)隊建設(shè)、市場銷售、客戶服務(wù)等不同的溝通場景，全方位提升參訓(xùn)人員的溝通能力，使職場溝通更順暢、更高效；

課程提綱：

一、企業(yè)經(jīng)營者的關(guān)注重點工作

1.1經(jīng)營與管理的關(guān)系

1.2選擇團(tuán)隊成員的3個匹配

1.3職業(yè)者素質(zhì)的三個層面

頭腦風(fēng)暴：

【1】企業(yè)合作伙伴素質(zhì)畫像？

【2】企業(yè)核心崗位人員素質(zhì)畫像？

1.4案例分析“三國時代的人才PK賽”

1.5企業(yè)家的情商提升：

【1】做一個看人看懂，想事想通的聰明經(jīng)營者

【2】智商關(guān)乎把事情做對，情商關(guān)乎把事情做好

二、DISC性格測評系統(tǒng)—識己、識人、認(rèn)知團(tuán)隊

案例：兩個案例說明：

（一）2015年8月火鍋店服務(wù)員開水澆顧客事件分析；

（二）“史上最牛女秘書”EMC秘書決戰(zhàn)中國區(qū)總裁分析；

高智商低情商敗走“郵件門”

2.1人的行為的三種不同表現(xiàn)；

2.2 DISC人格測評的起源與意義；

2.3 學(xué)習(xí)DISC性格測評會帶來哪些好處

2.4 DISC分析工具的幾個維度：

【1】外向VS內(nèi)向

【2】感性VS理性

【3】關(guān)注人VS關(guān)注事

2.5 、DISC的人力管理應(yīng)用要點

2.6 、性格力量的雙重性;

2.7、不同性格的人完成同一任務(wù)的方式；

三、DISC典型性格特征：

案例：飯店吃飯看到菜里有蒼蠅，你會有什么反應(yīng)？

3.1、DISC性格的行為體系；

3.2 、DISC性格特質(zhì)解析；

3.3、運用DISC性格測評看清自己；

3.4、從古典名著《西游記》認(rèn)識團(tuán)隊成員特性；

四、馬斯頓理論——性格分析：

4.1、高D型性格（老虎）特點解讀

【1】高D行為特點：強勢、目標(biāo)、毅力

【2】高D行為缺陷：外歸因、情感冷漠

【3】喜歡的工作環(huán)境：權(quán)力、挑戰(zhàn)

【4】高D職場行為風(fēng)格；

【5】高D力量型的性格特質(zhì)；

【6】高D力量型人才的崗位適用性；

【7】如何識別D型風(fēng)格人群；

案例：《李云龍的亮劍精神》

4.2高I型（孔雀型）性格特點解讀

【1】行為特點：熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多

【2】行為缺點：粗心、缺毅力、感性

【3】喜歡的工作環(huán)境：能表現(xiàn)

【4】情緒特點：熱情、

【5】高I職場行為風(fēng)格；

【6】高I力量型的性格特質(zhì)；

【7】高I力量型人才的崗位適用性；

【8】如何識別I型風(fēng)格人群；

案例：《著名主持人娜姐的娛樂精神》

4.3高S型（考拉型性格）性格特點解讀

【1】行為特點：脾氣好、服務(wù)意識、穩(wěn)重、執(zhí)行力強、韌勁

【2】行為缺點：決策慢、不興奮、回避壓力

【3】喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的

【4】情緒特點：沒有情緒

【5】高S職場行為風(fēng)格；

【6】高S力量型的性格特質(zhì)；

【7】高S力量型人才的崗位適用性；

【8】如何識別S型風(fēng)格人群；

案例：《小姨多鶴——奉獻(xiàn)精神詮釋》

4.4 高C型（貓頭鷹型）性格特點解讀

【1】行為特點：追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔

【2】行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢

【3】喜歡的工作環(huán)境：穩(wěn)定的

【4】情緒特點：悲觀

【5】高C職場行為風(fēng)格；

【6】高C力量型的性格特質(zhì)；

【7】高C力量型人才的崗位適用性；

【8】如何識別C 型風(fēng)格人群；

案例：《唐僧的執(zhí)著精神》

4.5 綜合型 平衡型（變色龍型）性格特點解析

【1】如何看待雙高型性格特質(zhì)

【2】自然組合性格特質(zhì)分析；

【3】互補組合性格特質(zhì)分析；

【4】矛盾性性格組合特質(zhì)分析；

【5】如何識別變色龍型性格人群；

4.6、正確選擇性格匹配度高的合伙人與下屬團(tuán)隊：

【1】財務(wù)、客服、銷售、市場策劃選人之道；

【2】團(tuán)隊合伙人選擇之道；

五、DISC—解析團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力

5.1、《三國演義》蜀國團(tuán)隊中性格特征給我們帶來的啟示；

加強團(tuán)隊溝通，完善公司治理，避免個人獨裁

5.2、《西游記》團(tuán)隊給我們的啟示？

團(tuán)隊中那些人適合做中高層？

要在團(tuán)隊中產(chǎn)生更大的影響力，就要有能力調(diào)整自己

5.3、理想的DISC項目團(tuán)隊的發(fā)揚與規(guī)避；

5.4、 D型VS I型、D型VS C型、D型VS S型的溝通

5.5、 C型VS D型、C型VS 型、C型VS S型的溝通

六、DISC的職場高效溝通：

6.1 如何與高D型（力量型）溝通

【1】如何與高D型（力量型）溝通；

【2】如何與D型上司溝通；

【3】激勵D型的方法；

6.2 如何與高I型（活潑型）溝通

【1】如何與高I型（活潑型）溝通

【2】如何與高I型（活潑型）上司溝通

【3】激勵I(lǐng)型的方法；

6.3 如何與高S型（穩(wěn)定型）溝通

【1】如何與高S型（穩(wěn)定型）溝通

【2】如何與高S型（穩(wěn)定型）上司溝通

【3】激勵S型的方法；

6.4 如何與高C型（完美型）的溝通

【1】如何與高C型（完美型）溝通

【2】如何與高C型（完美型）上司溝通

【3】激勵C型（完美型）的方法；

6.5 同事眼中的DISC

6.6 上司眼中的DISC

6.7 不同性格的時間管理

七、DISC應(yīng)用銷售策略：

7.1 DISC誰適合做銷售；

7.2DISC銷售技巧：

【1】察言觀色；

【2】揚長避短；

【3】投其所好；

7.3 銷售中應(yīng)用DISC理論

【1】D型客戶的銷售之道；

【2】D型客戶的消費特征；

【3】I型客戶的銷售之道；

【4】I型客戶的消費特征；

【5】S型客戶的銷售之道；

【6】S型客戶的消費特征；

【7】C型客戶的銷售之道；

【8】C型客戶的消費特征；

蔣老師

職業(yè)培訓(xùn)師

人力資源師

國家心理咨詢師

內(nèi)蒙古維多利商業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

國企華潤萬家商學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理工作經(jīng)驗.

中國最大健康服務(wù)集團(tuán)——美年大健康培訓(xùn)經(jīng)理

【講師資歷】

中層干部訓(xùn)練專家，多家企事業(yè)單位特聘企業(yè)發(fā)展顧問。十余年的商業(yè)管理經(jīng)驗，六年的企業(yè)運營管理的工作經(jīng)歷，八年培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗與兩家集團(tuán)公司組建商學(xué)院及商學(xué)院管理運營的實戰(zhàn)閱歷； 輔導(dǎo)多家商業(yè)連鎖企業(yè)成長。擅于用創(chuàng)新的思維分析與引導(dǎo)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行思維的變革。

【職業(yè)信仰】

我莊重地宣誓：知行合一，做知識與技能的傳道者！

我只專注于擅長的領(lǐng)域和課程，憑職業(yè)精神和職業(yè)道德開展工作，凡事求三字：真、專、新！

真：講我所做，寫我所做；專：做我擅長，擅長我做；新：基于真專，有效創(chuàng)新。

【主講課程】

課程系列課程名稱學(xué)習(xí)群體

培訓(xùn)管理《系統(tǒng)思維搭建培訓(xùn)體系》HR、培訓(xùn)經(jīng)理

TTT《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師成長之路》HR、培訓(xùn)經(jīng)理，內(nèi)訓(xùn)師

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)與設(shè)計工作坊》HR、培訓(xùn)經(jīng)理，內(nèi)訓(xùn)師

領(lǐng)導(dǎo)力《中堅力量—中層管理之道》部門負(fù)責(zé)人，中層經(jīng)理、新晉升主管

職業(yè)化塑造《做不可替代的職業(yè)者》職場中基層

職場測評應(yīng)用《識人、識己、認(rèn)知團(tuán)隊

——DISC性格測評》部門長、團(tuán)隊管理者、HRD

公文寫作《工作匯報的“演”與“講”

——工作總結(jié)與年終總結(jié)的撰寫》部門經(jīng)理

【培訓(xùn)理念】

講師是講自己懂，并讓人懂；懂，可以從別人嘴里、書上、網(wǎng)上學(xué)來；

培訓(xùn)師講自己會，并讓人會。會，則需要自己親身實踐所得來的經(jīng)驗。

培訓(xùn)不僅要有培訓(xùn)笑果（即課堂氣氛好），還要有效果(即有針對性和實操性），更要有成果（即學(xué)后有用且有去用并帶來提升）。

培訓(xùn)師除經(jīng)常講課外，更需要花大量的時間去學(xué)習(xí)和研究，還要會平衡生活。

以“學(xué)員滿意、組織者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、機構(gòu)滿意”四大滿意作為“自己滿意”的努力方向和追求目標(biāo)。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

授課的最大特點是“好聽又好用，愛聽又愛用”，被業(yè)界和廣大客戶評價為“處處重細(xì)節(jié)，時時顯專業(yè)”，強烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神更是被廣為稱贊。參訓(xùn)學(xué)員感受最多的為：快樂學(xué)習(xí)笑聲多、通俗易懂吸收快、積極參與氣氛好、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用幫助大。

以生動活潑的語言風(fēng)格，靈活引用學(xué)員們生活中常見的案例予以講解，語言詼諧幽默。互動性強，具有很強的感染力。內(nèi)容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，并能充分調(diào)動學(xué)員的情緒，總是給學(xué)員留下值得回味的語言和觀點；課程注重實戰(zhàn)、實效，以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用，在培訓(xùn)中充分挖掘受訓(xùn)學(xué)員的內(nèi)訓(xùn)世界，使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)自己，從而產(chǎn)生改變的行動。

【客戶評價】

在一次公開課上聽蔣老師的課程，給我很大的收獲，課后還向他請教了些問題，他都很認(rèn)真的解答了，后來又有機會聽他課，我就帶了一大幫手下去聽，我告訴他們“蔣老師的課絕對值得好好學(xué)”，以后有蔣老師的課我還聽。

——內(nèi)蒙古圣牧高科 趙國柱人力總監(jiān)

所見所聞，成功一生。不見不聞，浪費一生。蔣老師的課幽默風(fēng)趣，互動性也很強。課后的實用性非常大。

——集寧維多利商廈 白海濱人力資源經(jīng)理

記得第一次聽蔣老師課，那時只是跟著朋友去聽聽?wèi)B(tài)度。因為現(xiàn)在市面上講師開課挺多，但都是只是點到為止，面面而談，并沒有很好效果。聽了蔣老師的課后，才知道自己不枉此行。蔣老師的課程條理清晰，課程開始將大致內(nèi)容介紹出來，授課過程中善于運用圖例，視頻，以實際事例闡述自己的論點。理論聯(lián)系實際，與聽課者積極互動，氛圍活躍，引人入勝，具有很強的操作性。而自己是一名HR，工作中有涉及培訓(xùn)方面內(nèi)容，通過向蔣老師求教，培訓(xùn)課程安排的合理性及培訓(xùn)技巧等方面得到很大的提高。在這里要感謝蔣老師。喜歡蔣老師的上課風(fēng)格。

——HR林雅嫻

蔣老師的幽默風(fēng)趣的講解風(fēng)格 睿智通達(dá)的授課語言以及特有的親和力，并且善于舉例生活中的細(xì)節(jié)挖掘到人性的善美和讓你體會到人性的弱點，包括課后交流對任何一位即使是陌生人所有七零八落的問題的接納和靈通的耐心講解，都會讓你覺得蔣老師是一位可以值得信賴和交流的長者，并且愿意去敞開自己的弱點去接受蔣老師的教誨。

正是蔣老師的聆聽和恰到好處的指點，我開始越來越懂得：生活是可以有更多的智慧和恩慈，心靈也是可以有更多的養(yǎng)分和滋養(yǎng)的，只要你愿意相信、愿意接納和愿意另一個開始。

——自由職業(yè)者寧靜

很好的與學(xué)員互動，讓學(xué)員參與其中，更容易理解與實踐。

——美年大健康體檢中心 鄒俊桃

蔣老師的課程實用性強，課程氣氛熱烈，能把課程內(nèi)容與心理學(xué)相關(guān)知識結(jié)合起來，常啟發(fā)學(xué)員思考，讓學(xué)員豁然開朗，收益良多！

——百度外賣培訓(xùn)主管：陳炳輝

蔣老師：我是在一次公司培訓(xùn)的時候認(rèn)識的。

第一次見到他的時候，給我第一印象很一般，說實話我們這群美妹們挺不好管理的，因為上班已經(jīng)很累，還要來聽課培訓(xùn)，對我們來說就是地獄咯！在我們那種心情下，能帶動起我們聽課的人，那就是蔣老師了……我們也許只能稱一面之緣，但在我工作中出現(xiàn)問題，需要幫助的時候，我曾要請他也來幫助我，他沒有經(jīng)考慮就答應(yīng)了，我本以為做講師的人一定很現(xiàn)實，可不是的，我相信他是把我們當(dāng)朋友的。所以不管做事，還是做人，都是最棒的，我支持你，蔣老師……

——百麗店長：吳麗云

培訓(xùn)組織者評價(原話)

以前我們也辦過許多培訓(xùn)班，請過很多大師級老師，但要讓大家一致滿意的實在不多，這次的培訓(xùn)，老板(旁聽)和部門經(jīng)理們(學(xué)員)都很滿意，希望能請蔣老師多給我們上課。

——內(nèi)蒙古華海車友汽車機構(gòu)人力資源部部長沈?qū)W兵

……很多學(xué)員都跟我反映：時間太短，還沒過癮，建議辦一個星期甚至一個月，這正跟我開班時預(yù)料的結(jié)果一樣，因為今年6月份第一期結(jié)束的時候也是這樣的，確實能激發(fā)大家的學(xué)習(xí)潛能，把學(xué)習(xí)變成是一種快樂，一種享受……

——阿斯頓教育集團(tuán)區(qū)域總經(jīng)理：李總在結(jié)訓(xùn)講話中如是說

很喜歡聽蔣老師的課，蔣老師總是能讓我在很輕松很快樂的狀態(tài)下記住很多課堂知識，并且每次聽都有新鮮感、趣味感，課堂氣氛很好，讓人一天精神都很振奮；另外很感動蔣老師的敬業(yè)精神，每次總能盡心盡力地做課前調(diào)研、課中積極和學(xué)員互動（關(guān)注學(xué)員、欣賞學(xué)員、耐心講解）、課后關(guān)心學(xué)員的行為改變！

——內(nèi)蒙古歐通科技能源有限公司人力資源經(jīng)理 李曉航

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