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【課程背景】

松下幸之助曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。” 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由有著不同經(jīng)歷、不同性格、不同習(xí)慣的一群人組成的，為了發(fā)揮1+1＞2的團(tuán)隊(duì)作用，信息的傳遞就非常的重要！而在這個(gè)過(guò)程中是離不開(kāi)與上級(jí)之間、同事之間的密切溝通的！只要團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，團(tuán)隊(duì)里就必須要溝通！

我們?cè)谌粘９ぷ髦校瑤缀趺刻於荚谧鲋鴾贤ǖ墓ぷ鳎驗(yàn)闇贤槙潮Ｕ狭诵畔⒃趫F(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞的順暢！這個(gè)作用是毋庸置疑的！所以說(shuō)，內(nèi)部信息暢通是工作順利推進(jìn)的先決條件！

可是，

上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他才說(shuō)！

部下也有困惑 ：上司怎么總是盯著我呀？還沒(méi)有進(jìn)展呢，有什么可匯報(bào)的？

上級(jí)總是不滿 ：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！

部下也有不滿 ：我挺努力地在做呀，上司怎么還不滿意？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），就會(huì)有上下級(jí)關(guān)系。開(kāi)展工作就必須要溝通 ---- 同事之間，與外部人員，與政府部門，朋友之間……而各種各樣的溝通里，最頻繁進(jìn)行的就是上下級(jí)之間的溝通了。但是，我們真的會(huì)請(qǐng)示/匯報(bào)嗎？

不溝通就會(huì)導(dǎo)致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時(shí)代企業(yè)所需要的員工必須具備溝通、協(xié)調(diào)性和自我表現(xiàn)這三種能力。這樣一來(lái)，員工的溝通能力顯得尤為突出。

“報(bào)•聯(lián)•商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，凡是有管理的地方，“報(bào)•聯(lián)•商”就有用武之地！本課程用大量案例來(lái)說(shuō)明工作中如何進(jìn)行報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談，幫助學(xué)員走出不會(huì)、不敢的心態(tài)，幫助團(tuán)隊(duì)建立通暢的溝通渠道，提升整體績(jī)效。

【課程收益】

1.讓學(xué)員轉(zhuǎn)換對(duì)匯報(bào)、請(qǐng)示的觀念，可以使下情及時(shí)上達(dá)，便于上級(jí)掌控全局；

2.高效/得當(dāng)?shù)恼?qǐng)示/匯報(bào)，能有效地避免失誤/遺漏/犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3.讓匯報(bào)成為常態(tài)，請(qǐng)示時(shí)帶上方案，可以減輕上級(jí)的負(fù)擔(dān)，及時(shí)做出判斷；

4.掌握高效匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談的工具與方法，提升執(zhí)行效果；

5.營(yíng)造團(tuán)隊(duì)良好的溝通氛圍，提升學(xué)員個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【課程特色】

全程運(yùn)用當(dāng)下職場(chǎng)里/工作中的實(shí)際案例，誘發(fā)學(xué)員思考上下級(jí)溝通問(wèn)題。以大量的實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論，讓學(xué)員悟透道理、轉(zhuǎn)換觀念、學(xué)會(huì)運(yùn)用。

【課程對(duì)象】

基層干部、全體員工、新進(jìn)員工等

【課程大綱】

一、什么是“報(bào)聯(lián)商”？-組織內(nèi)部溝通的一種基本工作方式

1、什么是報(bào)聯(lián)商

1）匯報(bào)：展現(xiàn)自己的行為

案例：周五的會(huì)議

2）聯(lián)絡(luò)：日常的交往

3）商討：提出請(qǐng)求

2、為什么要報(bào)聯(lián)商？

1）信息流通需要

研討：溝通的目的

2）助力職場(chǎng)發(fā)展

3、當(dāng)今職場(chǎng)上的報(bào)聯(lián)商現(xiàn)狀

1）直接溝通不暢

2）間接溝通

案例：911的反思

3）到底要說(shuō)什么？

視頻：為什么聽(tīng)不懂？

4）只有結(jié)果

二、實(shí)施報(bào)聯(lián)商所需的前提條件

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式

1）溝通的過(guò)程

2）溝通的要素

3）溝通的障礙

視頻：福爾摩斯的判斷

2、尊重

1）尊重的含義

2）不尊重的行為

案例：面試的結(jié)果

3）尊重的公式

2、報(bào)聯(lián)商需要注意T.P.O.

1）時(shí)間Time

2）地點(diǎn)Place

3）場(chǎng)合Occasion

3、6W3H的工作方式

1）6W3H的含義

練習(xí)：會(huì)議的6W3H

2）養(yǎng)成記錄的習(xí)慣

4、P-D-C-A的循環(huán)推進(jìn)模式

1）什么是PDCA

案例：目標(biāo)的作用

2）有意識(shí)的溝通

三、從學(xué)會(huì)接受指示開(kāi)始。-為什么上級(jí)不滿意你交上來(lái)的工作成果？

1、接受指示的基本功

1）您會(huì)接受指示么？

研討：如此指示，怎么辦？

2）接受指示的6W3H

2、接受指示的程序

1）及時(shí)應(yīng)答

2）記錄、不打斷

3）確認(rèn)事實(shí)

4）全面復(fù)述

5）詢問(wèn)

6）領(lǐng)會(huì)意圖

3、最重要的一點(diǎn)

1）意圖

練習(xí)：三個(gè)問(wèn)題的意圖？

2）如何摸清意圖

4、其他要點(diǎn)

1）如何拒絕

案例：新員工的困惑

2）價(jià)值觀導(dǎo)向

四、匯報(bào)

1、什么是匯報(bào)

1）匯報(bào)的定義

2）匯報(bào)的分類

2、Why 為什么要匯報(bào)？

1）及時(shí)匯報(bào)

2）匯報(bào)是一種義務(wù)

3）小事也要匯報(bào)

2、Who 該向誰(shuí)匯報(bào)？

1）匯報(bào)的優(yōu)先者：直接上級(jí)

案例：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

2）對(duì)指示的回應(yīng)

3）不要第三者

3、When 需要報(bào)告的時(shí)機(jī)

1）開(kāi)始時(shí)報(bào)計(jì)劃

2）進(jìn)展中報(bào)狀態(tài)

3）得到信息

4）出了問(wèn)題報(bào)情況

5）需要變更報(bào)應(yīng)對(duì)

6）結(jié)束任務(wù)報(bào)結(jié)果

4、What 匯報(bào)報(bào)什么？

1）計(jì)劃和想法

2）過(guò)程匯報(bào)

案例：控制的作用

3）匯報(bào)變化

4）不自作主張

5、Where 匯報(bào)的重點(diǎn)在哪兒？

1）結(jié)論先行

案例：貼圖片的目的

2）應(yīng)對(duì)關(guān)心點(diǎn)

3）細(xì)節(jié)在哪里

6、Which 用什么模式去匯報(bào)？

1）面談

2）運(yùn)用T.P.O.

練習(xí)：撰寫報(bào)告

7、How to 該怎么匯報(bào)？

1）了解對(duì)象

2）良好的開(kāi)始

3）準(zhǔn)備好

案例：丘吉爾的演講

4）條理

練習(xí)：邏輯練習(xí)

5）帶著對(duì)策去匯報(bào)

6）闡明觀點(diǎn)、理由

五、聯(lián)絡(luò)

1、什么是聯(lián)絡(luò)

1）聯(lián)絡(luò)的定義

2）聯(lián)絡(luò)的分類

2、Why 為什么要聯(lián)絡(luò)？

1）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

2）推動(dòng)工作

3）避免損失

4）改善關(guān)系

案例：設(shè)備科的協(xié)調(diào)

2、Who 該跟誰(shuí)去聯(lián)絡(luò)？

1）傳達(dá)-全員

2）共享-相關(guān)

3）如何判斷

練習(xí)：該和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？

3、When 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī)；

1）定時(shí)聯(lián)絡(luò)-信息共享

2）隨時(shí)聯(lián)絡(luò)-讓對(duì)方知情

案例：生活中的隨時(shí)

3）有變化時(shí)聯(lián)絡(luò)

4）一切正常時(shí)聯(lián)絡(luò)

5）有必要時(shí)聯(lián)絡(luò)

4、Where 聯(lián)絡(luò)的重點(diǎn)在哪兒？

1）迅速、及時(shí)

2）準(zhǔn)確無(wú)誤

3）不遺漏人員、內(nèi)容

4）不扭曲

案例：扭曲的意思

6、Which 哪種方式最好？

1）團(tuán)隊(duì)內(nèi)的聯(lián)絡(luò)

2）對(duì)外部的聯(lián)絡(luò)

7、How to 怎么聯(lián)絡(luò)？

1）態(tài)度優(yōu)先

2）聯(lián)絡(luò)的密度

3）表述準(zhǔn)確

4）提出請(qǐng)求

案例：如何提出請(qǐng)求

六、商談

1、Why 為什么要商談？

1）破難題

2）增效益

3）提建議

案例：關(guān)于建議的兩組數(shù)據(jù)

2、Who 找誰(shuí)商談是一門學(xué)問(wèn)

1）商談的對(duì)象

2）上級(jí)-請(qǐng)示

練習(xí)：周五會(huì)議如何請(qǐng)示

3）同事-參謀

3、When 什么時(shí)候需要商談

1）掌握意圖不準(zhǔn)時(shí)

2）遇到難題時(shí)

3）犯了錯(cuò)誤時(shí)

4）無(wú)法判斷時(shí)

4、What 商談什么？

1）工作方向

2）工作難題

3）預(yù)防錯(cuò)誤

4）工作效率

5、Where 商談的重點(diǎn)在哪兒？

1）坦誠(chéng)

案例：坦誠(chéng)與尊重

2）不猶豫

6、How to 怎么商談？

1）盡早請(qǐng)示

2）找準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)

3）自己的努力

案例：私立小學(xué)的通知

4）說(shuō)明困惑，拿出意見(jiàn)

5）傾聽(tīng)

6）尊重

七、總結(jié)與答疑

梁老師

賦能員工成長(zhǎng) 梁棟老師

【專業(yè)資質(zhì)】

15年世界500強(qiáng)企業(yè)管理及內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)

英國(guó)在華國(guó)際培訓(xùn)協(xié)會(huì)（BITAC）認(rèn)證講師

報(bào)聯(lián)商認(rèn)證/DISC知人善任實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師

MILESTONE交叉創(chuàng)新思維認(rèn)證師

中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)特聘培訓(xùn)講師

世界500強(qiáng)晉能集團(tuán)生產(chǎn)部經(jīng)理

世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)師

【工作經(jīng)歷】

世界500強(qiáng)晉能集團(tuán)生產(chǎn)部經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師，管理幅度：700人

負(fù)責(zé)組建集團(tuán)管理梯隊(duì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高潛人才、管理標(biāo)準(zhǔn)化、中基層干部培訓(xùn)等各方面工作，主講管理、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力課程，為公司培養(yǎng)一大批中基層管理干部，部分干部已經(jīng)步入公司重要管理梯隊(duì)。采用游戲化思維對(duì)車間績(jī)效管理制度進(jìn)行改革，取得豐碩成果。較文水基地良率提升周期縮短12個(gè)月，創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)效益600余萬(wàn)元。

制造業(yè)龍頭企業(yè)世界500強(qiáng)富士康集團(tuán)太原公司經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師，管理幅度：1200人

為各個(gè)事業(yè)群中基層管理干部、新員工培訓(xùn)，為富士康集團(tuán)培育大量?jī)?yōu)秀中基層管理人員；

國(guó)內(nèi)四大重型機(jī)械廠之一太原重型機(jī)械集團(tuán)有限公司經(jīng)理，獲集團(tuán)科技創(chuàng)新一等獎(jiǎng)，主導(dǎo)完成國(guó)家“嫦娥一號(hào)”火箭發(fā)射塔架項(xiàng)目生產(chǎn)。

【主講課程】

《企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開(kāi)發(fā)》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《職場(chǎng)高效溝通》

《豐田思考法-現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決》《新員工入職第一課》《演講與表達(dá)》

《賦能員工 激活組織--員工職業(yè)化系列》《中層干部綜合管理能力提升》

【認(rèn)證課程】

《日產(chǎn)訓(xùn)MTP企業(yè)管理研修》《落地TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師養(yǎng)成》

《DISC知人善任》《五維教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《Mile Stone交叉創(chuàng)新思維》

【客戶見(jiàn)證】

南昌地鐵《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》培訓(xùn)

課程產(chǎn)出：《指揮官命令》《因小“事”大-地鐵車站里的安全使者》

國(guó)家電網(wǎng)吉林省分公司《TTT-內(nèi)訓(xùn)師快速養(yǎng)成》培訓(xùn)

課程產(chǎn)出：《黨風(fēng)廉政 預(yù)防犯罪》《踐行“四講四有” 做新時(shí)代合格黨員》

500強(qiáng)民企山鷹國(guó)際集團(tuán)公司《組織經(jīng)驗(yàn)萃取》培訓(xùn)

課程產(chǎn)出：36位參訓(xùn)學(xué)員，每位學(xué)員量化產(chǎn)出質(zhì)量稽核表

【授課特點(diǎn)】

課程新穎嚴(yán)謹(jǐn)

所有課程均采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，遵循成人學(xué)習(xí)規(guī)律，秉持“案例/反思引發(fā)學(xué)員深度思考，教學(xué)活動(dòng)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，理論原則把握問(wèn)題本質(zhì)，工具方法引導(dǎo)課后實(shí)踐。”這三個(gè)原則，確保課程具備“教學(xué)有趣味、內(nèi)容有深度、實(shí)踐有方法”的效果。

教學(xué)實(shí)踐性強(qiáng)

從自身15年職場(chǎng)及管理經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，案例、方法均來(lái)自實(shí)踐與理論的高度結(jié)合。場(chǎng)景化的教學(xué)，讓學(xué)員與自身經(jīng)驗(yàn)高度關(guān)聯(lián)，最大化激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；參與式研修，讓學(xué)員感受被尊重的同時(shí)，主動(dòng)思考，積極參與，課堂氛圍熱烈。

活動(dòng)豐富多彩

多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)積累了大量教學(xué)手段，在以學(xué)員為中心的前提下，靈活設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)各種教學(xué)活動(dòng)。在保證學(xué)習(xí)氛圍活躍的前提下，還能啟發(fā)學(xué)員深度思考，促使學(xué)習(xí)效果最大化。同時(shí)，多年登臺(tái)經(jīng)驗(yàn)及對(duì)公眾表達(dá)的研究理解，使得課程深受學(xué)員喜愛(ài)，從事商業(yè)化講師后，真正做到“無(wú)差評(píng)、高返聘”的效果。

【服務(wù)客戶】

青海省郵政公司、宜春移動(dòng)、河北衡水農(nóng)商行、山西移動(dòng)、山西省國(guó)峰煤電、國(guó)家電網(wǎng)陽(yáng)泉供電公司、國(guó)金電力、太原高速公路管理局、國(guó)家電網(wǎng)湖北供電公司、國(guó)家電網(wǎng)吉林省分公司、中國(guó)移動(dòng)吉林省分公司、中國(guó)移動(dòng)河南省分公司、圣象地板、智聯(lián)招聘、招商銀行、太原不動(dòng)產(chǎn)中心、中國(guó)銀行蘭州分行、杭州移動(dòng)、國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)供電公司、國(guó)網(wǎng)吉林培訓(xùn)中心、鄂爾多斯中煤洗選公司、河北省人保、國(guó)家電網(wǎng)邯鄲供電公司、中海油集團(tuán)、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、重慶農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、天津企業(yè)銀行（中國(guó)）有限公司、上海山鷹國(guó)際集團(tuán)公司、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)吉林分公司、北京軌道交通裝備集團(tuán)公司、山東惠民信用社、塔里木油田、中國(guó)石化總公司、中國(guó)華電福建公司、內(nèi)蒙古送變電有限責(zé)任公司、資陽(yáng)移動(dòng)、阜新電信、合肥移動(dòng)、中交一航院、通匯汽車零部件、上海大眾的配套供應(yīng)商、六盤水煙草、河北企協(xié)、山東泰安移動(dòng)、新疆農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家電網(wǎng)寧夏分公司、國(guó)網(wǎng)金融公司、北京普康衛(wèi)寧、南昌地鐵、南昌紅星美凱龍、遼寧利優(yōu)比壓鑄、北京燃?xì)夤尽?jì)南金日公路工程有限公司、國(guó)網(wǎng)呼和浩特分公司、北京順義區(qū)勞動(dòng)服務(wù)中心、大連JMS醫(yī)療器械、吉林電力股份公司、沈陽(yáng)鐵路局、中煤洗選集團(tuán)公司、山西國(guó)金電力

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