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【課程背景】

形象對于事業(yè)的強(qiáng)大推動(dòng)力，從上世紀(jì)60 年代就得到了廣泛的證實(shí)，著名的美國形象大師約翰莫雷30年如一日，以上萬組數(shù)據(jù)和分析調(diào)研證明：職場上的形象不當(dāng)?shù)拇_會(huì)令人錯(cuò)失良機(jī)并導(dǎo)致事業(yè)失敗。在商業(yè)競爭如此白熱化的今天，我們擁有的硬件;產(chǎn)品功能、銷售體系、完美售后服務(wù)并不具備完美的競爭力，我們更需要軟實(shí)力包裝！客戶對你的第一印象的判斷，直接會(huì)決定他下一步的行動(dòng)！在惜時(shí)如金的時(shí)代，如果不能即時(shí)有效的向外界展示你得體具有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，一廂情愿的“路遙知馬力”，誰還有功夫等待你的“日久見人心”呢？學(xué)習(xí)并做到形象職業(yè)化，是客戶經(jīng)理提升業(yè)績，完勝贏單的首要戰(zhàn)略。

【課程收益】

?客戶經(jīng)理在與大客戶商務(wù)會(huì)面及洽談中，完勝職業(yè)形象，建立無聲的溝通先聲奪人。

?商務(wù)形象科學(xué)系統(tǒng)管理：從規(guī)范、不出錯(cuò)提升到既專業(yè)又有品味，有強(qiáng)烈認(rèn)同感。

?了解商務(wù)禮儀的內(nèi)在含義，系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟悉商務(wù)禮儀全流程。

?靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀知識(shí)從知道、會(huì)做到運(yùn)用自如，讓對方如沐春風(fēng)一般。

?全面提升客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)營時(shí)代先贏得客戶信任和好感，再實(shí)施專業(yè)化銷售的情商能力。

【課程價(jià)值】

對個(gè)人：成就企業(yè)個(gè)人形象職業(yè)化、商務(wù)交往禮儀化，從無聲到有聲的高端銷售能力，提升業(yè)績。

對企業(yè)：整體完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

【授課特點(diǎn)】

課程科學(xué)系統(tǒng)通用，邏輯縝密，知識(shí)點(diǎn)層級(jí)遞進(jìn)緊湊，不停的頭腦風(fēng)暴，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，直接給方案，學(xué)后有很強(qiáng)的的效果。

【課程對象】

銀行、金融、通訊、電力等服務(wù)行業(yè)客戶經(jīng)理

【課程大綱】

第一講：管理不好自己的形象，如何接客？（或者：客戶經(jīng)理形象管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)價(jià)值是什么？）

1,行業(yè)屬性決定你的上班穿著

或者：行業(yè)與著裝分析與結(jié)構(gòu)

2,職業(yè)著裝不出錯(cuò)不意味著客戶一定要聽你說

3,著裝行業(yè)化細(xì)分，讓別人直接了解你是做什么的

4,形象管理的終極目標(biāo)與價(jià)值

?“以終為始”分析你的形象目標(biāo)

?定位你的形象目標(biāo)

?鎖定實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的終極形象目標(biāo)

第二講：客戶經(jīng)理場景形象著裝分析和結(jié)構(gòu)

1,客戶接待（熟悉和陌生）

2,客戶拜訪（熟悉和陌生）

3,商務(wù)高端聚會(huì)

4,非商務(wù)場所的商務(wù)休閑

5,基于分組討論，再細(xì)化職業(yè)形象

第三講：客戶經(jīng)理形象職業(yè)化基本規(guī)范

1,職業(yè)人的儀容儀表規(guī)范

2,職業(yè)人士的發(fā)型要求

3,男士發(fā)型三不準(zhǔn)和注意事項(xiàng)

4,女士長、短發(fā)如何整理讓自己同時(shí)兼具職業(yè)感和美麗范兒

5,女士職業(yè)淡妝是職場的基本要求

?魅力職場妝容解析

?保持一整天美麗妝容的訣竅

?十分鐘職業(yè)妝容的技巧

6女士職業(yè)著裝的誤區(qū)與著裝五不準(zhǔn)

7,男士職業(yè)著裝誤區(qū)

8男士職業(yè)著裝六不準(zhǔn)

9,男士職場三大職業(yè)風(fēng)范全攻略

（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析并結(jié)合現(xiàn)場個(gè)人指導(dǎo)）

第四講：客戶經(jīng)理職業(yè)化形象全方位解決方案

1,不同商務(wù)場景職業(yè)化著裝要點(diǎn)分析

?商務(wù)場合一切以商務(wù)目的為先

?商務(wù)正式裝特點(diǎn)與應(yīng)對的商務(wù)場景

?商務(wù)經(jīng)典裝特點(diǎn)與應(yīng)對的商務(wù)場景

?商務(wù)休閑裝特點(diǎn)與應(yīng)對的商務(wù)場景

?商務(wù)高級(jí)休閑-高爾夫著裝

?商務(wù)社交裝特點(diǎn)與應(yīng)對的商務(wù)場景

2,優(yōu)化管理好職業(yè)衣櫥，讓客戶從最初好感到無比信任

?優(yōu)化衣櫥管理的三部曲

?衣櫥管理的“精打細(xì)算”-職業(yè)衣櫥配比

?衣櫥管理的“精挑細(xì)選”-職業(yè)衣櫥購置

?衣櫥管理的“精穿細(xì)戴”-職業(yè)衣櫥搭配

3,重視細(xì)節(jié)裝點(diǎn)，讓客戶想跟你深交

?女士職業(yè)裝束的三大加分飾品

?男士職業(yè)裝束的三大加分細(xì)節(jié)

4,穿出品味和個(gè)性，讓客戶找不到不簽單的理由

?量身定制成就你的品位

?女士靚麗職場五大職業(yè)風(fēng)范全攻略

（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析并結(jié)合現(xiàn)場個(gè)人指導(dǎo)）

?男士職場三大職業(yè)風(fēng)范全攻略

（以中外電視、電影職業(yè)人士故事及著裝為案例分析并結(jié)合現(xiàn)場個(gè)人指導(dǎo)）

用心記錄一周職業(yè)著裝的效果并做好記錄，篩選出成功（成單）著裝方式，導(dǎo)師指導(dǎo)并給出優(yōu)化方案，讓成功的職業(yè)化形象助力和賦能你的贏單率（加上這部分可做咨詢案考慮）

陳老師

陳雪梅老師

——高端形象管理和商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?世界第一大球會(huì)-觀瀾高爾夫球會(huì)會(huì)員部副總

?第十七屆世界模特大賽中國賽區(qū)行政藝術(shù)總監(jiān)

?深圳一級(jí)培訓(xùn)單位：深投教育特約形象禮儀講師

?市府公益項(xiàng)目“百萬市民學(xué)禮儀”連續(xù)三年特聘禮儀導(dǎo)師

?中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊A級(jí)形象管理師

?國際美學(xué)咨詢師

?企業(yè)及個(gè)人形象管理15年

?形象、禮儀相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)10年

【個(gè)人簡介】

陳老師曾為深圳市職業(yè)形象設(shè)計(jì)從業(yè)人員的資格認(rèn)證，制定標(biāo)準(zhǔn)考題，并培訓(xùn)上崗。曾被深投教育集團(tuán)、城市學(xué)院、書城培訓(xùn)三大機(jī)構(gòu)特聘為深圳市文明辦“百萬市民學(xué)禮儀”大型市政府培訓(xùn)項(xiàng)目的形象禮儀老師，普及和帶動(dòng)了深圳禮儀文化的迅速發(fā)展和實(shí)施。為世界第一大球會(huì)觀瀾高爾夫球會(huì)的VIP會(huì)員的品牌形象塑造制定落地和實(shí)施方案，在十年的企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)教學(xué)中，使企業(yè)人的形象面貌得到了極大的提升，推動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展和優(yōu)化。

陳老師部分案例合集

?第十七屆世界模特小姐大賽組委會(huì)-行政藝術(shù)總監(jiān)

?獨(dú)擋行政與藝術(shù)兩份工作，親身參與了國際性選美大賽的全部流程并策劃和參與中國區(qū)賽事模特，總體造型設(shè)計(jì)。

?與書城培訓(xùn)和捷順培訓(xùn)（市屬一級(jí)培訓(xùn)單位）創(chuàng)辦形象設(shè)計(jì)全科班。

?被深圳市職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心，指定制作深圳市形象設(shè)計(jì)專業(yè)職稱考卷和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

?深圳幸福女子學(xué)堂-形象設(shè)計(jì)專業(yè)課程的首席導(dǎo)師,連續(xù)三年獲得最受歡迎課程和最佳導(dǎo)師榮譽(yù)。

?為湖北電視臺(tái)-體育生活頻道主持人，做相關(guān)主持人形象包裝咨詢和指導(dǎo)。

?為富士康集團(tuán)一線企業(yè)員工連續(xù)兩年做細(xì)化崗位的形象管理和商務(wù)禮儀培訓(xùn)。

?為中投控股集團(tuán)（深圳）公司做為期四周的商務(wù)形象和禮儀的咨詢項(xiàng)目，并撰寫制定《商務(wù)形象及禮儀規(guī)范細(xì)則》及獎(jiǎng)罰機(jī)制并配合公司決策層監(jiān)督和執(zhí)行。

?為中國原創(chuàng)音樂人（中國輕音樂學(xué)會(huì)最佳男歌手）鵬程十大歌手：鐘志剛先生（“月亮粑粑”作者）做舞臺(tái)造型全方位形象設(shè)計(jì)。

?為深圳十佳創(chuàng)意項(xiàng)目09劇場《軍哥據(jù)說》整體舞臺(tái)人員造型做設(shè)計(jì)。并著重為軍哥（李學(xué)軍先生：軍哥據(jù)說的靈魂人物）做舞臺(tái)造型全方位造型設(shè)計(jì)。

?為IBM中華區(qū)總代理吳女士，廈門某上市某上市公司老總古總（男士），深圳某高級(jí)律師事務(wù)所紀(jì)總（男士）、名媛鐘女士等企業(yè)高管和社會(huì)精英做個(gè)人形象私塾定制服務(wù)。

【主講課程】

形象管理

《客戶經(jīng)理完勝贏單的職業(yè)化形象解決方案》

《新入職員工形象禮儀落地執(zhí)行方案》

《珠寶營銷-美學(xué)顧問式搭配營銷》

《中高端企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者形象管理與魅力塑造-男士》

《卓越女性全方位魅力塑造》

商務(wù)禮儀

《服務(wù)到位，賓客至歸的規(guī)范化服務(wù)禮儀》

《情景式實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀和溝通技巧》

《銀行柜面服務(wù)禮儀》

【服務(wù)客戶】

世界頂級(jí)賽事：第十七屆世界模特小姐大賽；2011年世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)；

大型國企：深圳免稅集團(tuán)；深圳海岸城集團(tuán)；廣深珠高速公路有限公司；深圳東部華僑城集團(tuán)；深圳廣田集團(tuán)創(chuàng)維集團(tuán)；深銀聯(lián)集團(tuán)有限公司；中國移動(dòng)深圳分公司等，

其他知名企業(yè)：富士康集團(tuán)、金蝶軟件；華泰證券；戴儷爾珠寶；百泰珠寶；儷橋珠寶；CC卡美珠寶；中信銀行、工商銀行；農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、花旗銀行；中國銀行；深圳文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)意園；深圳沃爾核材有限公司（國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，上市公司）；香港利豐集團(tuán)；中青島瑞源工程集團(tuán)；青島魯澤集團(tuán)等。

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