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課程大綱

精細(xì)化管理

銀行精細(xì)化服務(wù)的重要性

細(xì)節(jié)已成為吸引客戶的關(guān)鍵因素。

精細(xì)化服務(wù)需要有直觀的服務(wù)軟環(huán)境

精細(xì)化服務(wù)重在全方位

精細(xì)化服務(wù)應(yīng)該由內(nèi)而發(fā)

精細(xì)化的內(nèi)涵與銀行精細(xì)化的方向

一、精細(xì)化的根本目的：拓展“資源”利用的深度與廣度

二、商業(yè)銀行運營最稀缺的是“風(fēng)險資源”

三、風(fēng)險經(jīng)營精細(xì)化基礎(chǔ)建設(shè)任務(wù)繁重

四、資產(chǎn)組合管理能力和水平?jīng)Q定銀行對風(fēng)險資源利用的深度與廣度

網(wǎng)點精細(xì)化管理的五大核心

一、行員績效考核

二、行員心態(tài)管理

三、個人營銷技能的培訓(xùn)

四、網(wǎng)點內(nèi)部組織營銷流程的建立

五、提升內(nèi)控管理

銀行未來要向精細(xì)化轉(zhuǎn)型

銀行轉(zhuǎn)型的方向

向主動調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

向精細(xì)化轉(zhuǎn)型

向綜合化轉(zhuǎn)型

向以客戶為中心轉(zhuǎn)型

向網(wǎng)絡(luò)型銀行轉(zhuǎn)型

向輕型銀行轉(zhuǎn)型

精細(xì)化管理三個步驟

第一個，戰(zhàn)略定位

第二個，組織策略和資源配置

第三個，市場拓展

商業(yè)銀行精細(xì)化管理之路

科學(xué)化管理有三個層次：

第一個層次是規(guī)范化，

第二層次是精細(xì)化，

第三個層次是個性化。

精益六西格瑪是商業(yè)銀行精細(xì)化管理的必然選擇

系統(tǒng)打造以精益六西格瑪為核心的流程管理體系

1.組織推動

2.流程管理

3.項目管理

4.認(rèn)證培訓(xùn)

5.考核激勵

6.IT能力

商業(yè)銀行從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理,是一個大的趨勢。

以客戶為中心,形成端對端的流程再造,要保持一種穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理,實現(xiàn)精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展,精益六西格瑪一定是必然選擇。

以精細(xì)化服務(wù)贏得客戶

1.知己知彼清晰服務(wù)對象

2.未雨綢繆拓展新客戶

3.適度服務(wù)維護客戶忠誠度

團隊建設(shè)

古老的寓言

團隊的價值

一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地。

——英國諺語

團隊TEAM的定義

TEAM新解

團隊的三個條件

自主性：

思考性：

合作性：

與上司一起愉快工作：

你的上司怎樣看你

與上司的相處之道

與同事一起愉快工作：

與同事溝通注意事項

怎樣與下屬溝通

中層存在的溝通障礙：

下屬存在的溝通障礙：

與下屬溝通注意事項

與下屬溝通的目的

向下屬推銷任務(wù)的原則：

一是讓下屬知道這個任務(wù)對公司多么重要；

二是讓下屬知道他做這件事情能學(xué)到什么

‘有效’溝通的框架

誰是團隊最大的敵人

1、不了解工作目標(biāo)與權(quán)限

2、業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

3、不關(guān)我事的態(tài)度

4、管理者的挑戰(zhàn)

創(chuàng)建高績效團隊的五大要訣

1.營造一種支持性的人力資源環(huán)境

2.建立團隊成員的自豪感

3.讓每一位成員的才能與角色相匹配

4.設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團隊目標(biāo)

5.正確的績效評估

團隊管理101招

1.切記：每位成員都能為團隊作出貢獻

2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團隊目標(biāo)，并認(rèn)真嚴(yán)肅地對待

3. 彼此扶持

4.將長程目標(biāo)細(xì)分為許多短程計劃

5.為每個計劃設(shè)定明確的期限

6.盡早決定何種形態(tài)的團隊適合你的目標(biāo)

7.努力與其它團隊的成員建立強有力的緊密關(guān)系

8.找一位可提升團隊工作士氣的重量級人物

9.時時提醒團隊成員：他們都是團隊的一份子

10.將團隊的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上

團隊建設(shè)必須消滅的負(fù)能量

1、殺傷力最大輻射面最廣

抱怨

2、最易動搖“軍心”

消極

3、最耐不住寂寞

浮躁

4、最易演變成辦公室冷暴力

冷淡

5、最無力無能的表現(xiàn)

自卑

6、最禁錮自身發(fā)展

妒忌

7、盲目追求面子

攀比

8、最易影響團隊人際和諧

多疑

畢老師

?中國通信工業(yè)協(xié)會中央云智庫專家

?歷任中國糧油食品進出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國際認(rèn)證集團市場經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位

?北京大學(xué)ＥＭＢＡ總裁班特聘教授，大連理工大學(xué)、海洋大學(xué)、東北大學(xué)客座教授

?可全英文授課

【個人簡介】

畢可敏老師具有30多年豐富的管理經(jīng)驗，包括3年高校教學(xué)經(jīng)驗，12年企業(yè)高管經(jīng)歷，5年私企營銷總監(jiān)工作經(jīng)歷和15年管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗。

從事國際貿(mào)易12年，其中兩年駐在荷蘭法國。英語熟練，有參加國際大型展會的經(jīng)驗及與各國商人交流的經(jīng)歷。

對企業(yè)管理、市場營銷、業(yè)務(wù)銷售、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等方面具有豐富的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性，對企業(yè)問題的分析和研究準(zhǔn)確到位。

【主講課程】

《國際采購操作和庫存管理及國際貿(mào)》

《易風(fēng)險管理》

《國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識》

《國際貿(mào)易實務(wù)》

《國際貿(mào)易實務(wù)操作及法律風(fēng)險防范》

《國際貿(mào)易實務(wù)銀行函電》

《國際貿(mào)易實務(wù)與中美貿(mào)易摩擦》

《國際貿(mào)易營銷管理與風(fēng)險控制》

《貿(mào)易模式創(chuàng)新和風(fēng)險防控》

《曾國藩拙誠智慧與領(lǐng)導(dǎo)力》

《國學(xué)智慧與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型》

《陽明心學(xué)與工匠精神》

《多重時代金融領(lǐng)導(dǎo)力》

《非暴力溝通》

《金融脫媒與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型》

《客戶經(jīng)理的修齊治平》

《貿(mào)易融資業(yè)務(wù)風(fēng)險分析》

《農(nóng)村金融市場形式分析與對策》

《銀行精細(xì)化管理與團隊建設(shè)》

《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級及精細(xì)化管理》

《支行零售主管的綜合管理能》

《忠誠與責(zé)任》

《大客戶關(guān)系管理與維護提升》

《宏觀經(jīng)濟展望與高凈值客戶理財》

《金融高端客戶營銷》

《金融網(wǎng)格化管理與營銷》

《網(wǎng)點存量客戶盤活綜合能力提升》

《網(wǎng)點存量客戶盤活綜合能力提升》

《創(chuàng)新管理》

《非暴力溝通》

《工匠精神》

《領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《危機管理與媒體溝通》

《向解放軍學(xué)習(xí)》

【服務(wù)客戶】

北大總裁班，大連理工總裁班，東北大學(xué)總裁班；IBM上海銷售中心、上海國際水產(chǎn)城、中國銀行山東分行、山東正良食品有限公司、安徽水帝集團、大連北良集團、大連璐易美貿(mào)易有限公司、大連天正實業(yè)有限公司；中國移動，國家電網(wǎng)，沈飛集團，沈陽地鐵，大連公交集團；五大國有銀行，城商行（大連，吉林，哈爾濱，營口等）農(nóng)商行及農(nóng)信社（廣西，黑龍江等）

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