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【課程背景】

溝通是我們?nèi)粘Ｔ诼殘?chǎng)里常用的技巧，由每天回到工作間跟同事打個(gè)招呼，甚至開一個(gè)重要會(huì)議，或者跟客戶的談判，到上司下屬之間的對(duì)話，都是溝通的過程。而且不單單是說話之間，文字、圖表、面部表情等等，都是我們的溝通一部分。雖然這是經(jīng)常性，也是重要的，但是我們往往沒有好好回顧到底我們的溝通是否有效，或者有什么可以提高的地方。其中一個(gè)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是我們會(huì)以自己為中心，用單一的方法與不同特征的人溝通。要有針對(duì)性的管理方法，我們首先要明白每個(gè)人的性格和行為特點(diǎn)。

如何了解不同人的行為風(fēng)格？這不是容易的事情，DiSC就是一套很好的工具幫助我們把人的風(fēng)格分為四個(gè)大類別。當(dāng)我們學(xué)懂認(rèn)識(shí)自己，也認(rèn)識(shí)別人后，就可以應(yīng)用不同的溝通方法做管理，從而大大提高溝通的有效性，也會(huì)令到人與人間的關(guān)系更好。

DiSC是一套國際通用和流行的行為風(fēng)格測(cè)評(píng)工具，廣泛的獲得500強(qiáng)等知名企業(yè)應(yīng)用，不論在零售、金融、制造業(yè)的公司都有大量的案例。除了工作間的課程外，也有不同版本包括：領(lǐng)導(dǎo)力、管理和銷售的版本，務(wù)求增加場(chǎng)景性，針對(duì)不同問題，應(yīng)用在不同的領(lǐng)域。

梁老師憑借16年一線培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深厚的教練理論功底，和獲得的國際認(rèn)證資質(zhì)，為學(xué)員講解DiSC的細(xì)節(jié)和應(yīng)用方式。課程量會(huì)有大量的練習(xí)和討論，以輕松的方法理解到不同特征的人如何有效管理和避免誤會(huì)，然后再以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆绞皆u(píng)估每個(gè)人自己的溝通方式，糾正以往常犯的錯(cuò)誤。

【課程收益】

了解每個(gè)人不同的行為風(fēng)格，需要采取不同溝通方式的重要性；

學(xué)習(xí)國際流行的DiSC模式，四種不同的風(fēng)格；

掌握自己的行為特征，分析自己的偏向

學(xué)習(xí)不同風(fēng)格之間的溝通方法，有效和無效管理的特征；

結(jié)合由企業(yè)取得的案例，把日常工作的實(shí)際案例作具體化的描述和分享解答

【課程特色】

?DiSC行為風(fēng)格分析具有針對(duì)性

?課堂互動(dòng)和走動(dòng)比較多，讓學(xué)員可以由不同角度反思溝通

?案例以個(gè)人或企業(yè)實(shí)際問題為基礎(chǔ)，具有更好的啟發(fā)性

?由學(xué)員角度出發(fā)，對(duì)觀點(diǎn)做深入討論

【課程對(duì)象】

高級(jí)管理到中級(jí)的管理人員

【課程大綱】

一、為什么管理溝通總達(dá)不到預(yù)期效果？

1、溝通的重要性和在管理的角色

2、管理的盲點(diǎn) – 溝通的多元性

3、錯(cuò)誤溝通方法導(dǎo)致管理無效的例子

4、有效管理的條件和好處

二、什么是DiSC？如何協(xié)助管理者有效溝通？

1、DiSC的定義和由來

(1) DiSC的由來和主要內(nèi)容

(2) DiSC在工作上的運(yùn)用和效果

(3) DiSC管理風(fēng)格測(cè)評(píng)的用途

2、了解你和DiSC的關(guān)系

(1) DiSC不同風(fēng)格的拆解和意義

(2) 發(fā)現(xiàn)你的DiSC風(fēng)格

(3) 分析你自己的DiSC檔案

(4) 找出你溝通對(duì)象的DiSC風(fēng)格

(5) 如何跟不同類型的管理對(duì)象溝通

(6) 溝通的案例與方式討論

三、針對(duì)不同風(fēng)格的對(duì)象如何有效管理？

1、四個(gè)主要的管理情景和工具

?領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)技巧

?激勵(lì)技巧

?發(fā)展團(tuán)隊(duì)的技巧

?對(duì)上司的管理

2、對(duì)于不同行為風(fēng)格的溝通技巧拆解

3、對(duì)于能力強(qiáng)和不足員工的相對(duì)應(yīng)得溝通演練

4、對(duì)于團(tuán)隊(duì)不同能力的混合與協(xié)調(diào)應(yīng)用

四、總結(jié)：如何強(qiáng)化學(xué)習(xí)成功地應(yīng)用？

1、有效落地實(shí)施的建議方法、工具和案例

2、總結(jié)課程學(xué)習(xí)重點(diǎn)

梁老師

梁曉光 老師

——領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)管理教練

原香港渣打銀行培訓(xùn)經(jīng)理

原恒信鉆石機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)

原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

原溥儀眼鏡高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

原佐丹奴副培訓(xùn)經(jīng)理

ICC - 國際認(rèn)證啟導(dǎo)教練

美國Coach U教練技巧認(rèn)證培訓(xùn)師

Everything DiSC認(rèn)證培訓(xùn)師

NLP（身心語言程式學(xué)）培訓(xùn)講師

NLP 時(shí)間線治療執(zhí)行師

香港人力資源管理學(xué)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，特別注重落地實(shí)施和成效跟進(jìn)。作為專業(yè)培訓(xùn)咨詢顧問，為瑞表集團(tuán)成功地把培訓(xùn)體系和課程升級(jí)，重新塑造滾動(dòng)式的學(xué)習(xí)里程，分階段拆解學(xué)習(xí)知識(shí)和落地實(shí)施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團(tuán)建設(shè)可持續(xù)性的課程體系、培訓(xùn)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓(xùn)和輔導(dǎo)體系，培訓(xùn)一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負(fù)責(zé)診斷各個(gè)業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，建立溥儀精英學(xué)院，透過細(xì)節(jié)化的管理、建立可實(shí)現(xiàn)化、片段式學(xué)習(xí)和密切跟進(jìn)。讓公司業(yè)務(wù)保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)。人員透過培訓(xùn)后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機(jī)構(gòu)（I Do）任職企業(yè)學(xué)院院長期間，帶領(lǐng)超過45人的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行改革和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、人才能力配對(duì)和課程實(shí)施。在一個(gè)月內(nèi)完成六百多家門店的培訓(xùn)覆蓋，成功推動(dòng)了客戶體驗(yàn)升級(jí)，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績達(dá)到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個(gè)人在達(dá)到目標(biāo)遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

【授課風(fēng)格】

?互動(dòng)形式鼓勵(lì)思考，結(jié)合實(shí)際案例增加應(yīng)用能力，

?培訓(xùn)前調(diào)研和結(jié)束后的跟進(jìn)，加強(qiáng)落地實(shí)施效果。

【主講課程】

管理團(tuán)隊(duì)課程系列：

《管理心理學(xué)》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導(dǎo)》

《管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和情景》

《領(lǐng)導(dǎo)力與管理者風(fēng)格》

《領(lǐng)導(dǎo)型教練建立高效團(tuán)隊(duì)》

《團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵能力和目標(biāo)管理》

《有效的員工激勵(lì)與溝通技巧》

《有效的員工激勵(lì)與培育》

《95后員工的教練式輔導(dǎo)技巧》

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》

DiSC培訓(xùn)與銷售系列：

《DiSC應(yīng)用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠(yuǎn)關(guān)系》

《消費(fèi)心理學(xué)》

【服務(wù)客戶】

銀行金融：渣打銀行、匯豐銀行、施羅德銀行、荷蘭合作銀行、中國銀行、華夏銀行、寧波銀行、漢口銀行、光大銀行、廣州銀行、平安證券、保誠保險(xiǎn)、中信保誠

零售：歐米伽手表、Swatch手表、浪琴手表、恒信集團(tuán)（I do）、佐丹奴、特步、鄂爾多斯

地產(chǎn)物業(yè)：新鴻基地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、興業(yè)太古、寰圖、華潤地產(chǎn)

生物醫(yī)藥：易得康、Molecular Devices、仁度生物、廣州人民醫(yī)藥

其他：香港中文大學(xué)MBA、香港公開大學(xué)、國家電網(wǎng)、電訊盈科、巨人網(wǎng)絡(luò)、GDG、PayPal、iclick、漢今集團(tuán)、AJC International、DITO

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

梁老師的課能“落實(shí)”在工作中寄“應(yīng)用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造與日成長的知識(shí) ——香港中文大學(xué)客席副教授 林邦源

梁老師的課程設(shè)計(jì)具有針對(duì)性，良好的互動(dòng)方式教學(xué)，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場(chǎng)景的應(yīng)用，提供實(shí)戰(zhàn)效果。

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人 顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學(xué)員一聽就懂，具有很強(qiáng)的落地性，學(xué)完就能用。

——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁 方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學(xué)員的需求和痛點(diǎn)，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓(xùn)經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動(dòng)有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學(xué)習(xí)過程愉快，非常棒！

——英國保誠集團(tuán)區(qū)域總監(jiān) 王美霞

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