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課程大綱

一.小微企業(yè)貸款批量營(yíng)銷新模式

一）、18種客戶關(guān)系的常用營(yíng)銷技巧

1、話題的選擇：客戶最感興趣的事。

2、客戶的期盼：引導(dǎo)客戶談期望的事。

3、客戶的心態(tài)：充分重視和尊敬客戶。

4、打動(dòng)客戶：贊美客戶是無(wú)成本的投入。

5、贏得客戶：聆聽(tīng)客戶的每一句話.

6、感動(dòng)客戶：客戶的事，就是我的大事

7、說(shuō)服客戶：借用客戶贊美我們自己。

8、引導(dǎo)客戶：選擇“對(duì)的思維模式”。

9、取悅客戶：保持你最自然的“職業(yè)微笑”

10、取信客戶：客戶快樂(lè)是難得機(jī)會(huì)

11、牢記：客戶不喜歡被批評(píng)

12、感激客戶：及時(shí)地感謝客戶

13、牢記：永遠(yuǎn)提升你的職業(yè)素質(zhì)

14、影響客戶：談話中融入我們的藍(lán)圖

15、關(guān)注客戶：注意客戶周圍的每一個(gè)人

16、誠(chéng)實(shí)是本：有失誤要勇于當(dāng)面致歉

17、取利客戶：客戶就是市場(chǎng)和利潤(rùn)

18、職業(yè)角色：發(fā)展多重職業(yè)角色

二）、小微企業(yè)營(yíng)銷的“六學(xué)”新模式

1、社會(huì)學(xué)

2、關(guān)系學(xué)；

3、心理學(xué)

4、審美學(xué)；

5、經(jīng)濟(jì)學(xué)

6、機(jī)會(huì)學(xué)三）、客戶開(kāi)發(fā)的4論

1、再難的事有做成的 結(jié)果論

2、沒(méi)有一件事是容易的 過(guò)程論

3、關(guān)系層次,決定做事的效果 人本論

4、人的素質(zhì)決定事的成敗 素質(zhì)論

四）、創(chuàng)造與客戶的深入溝通

1、客戶靠推薦

2、信息靠溝通

3、感情靠走動(dòng)

4、關(guān)系靠維護(hù)

5、產(chǎn)品靠引導(dǎo)

6、需求靠創(chuàng)造

五）、客戶營(yíng)銷新模式

=關(guān)系營(yíng)銷 基礎(chǔ) 根

+產(chǎn)品方案營(yíng)銷 枝干

+電子銀行營(yíng)銷 枝干

+電子商務(wù)營(yíng)銷 關(guān)鍵

+理財(cái)顧問(wèn)營(yíng)銷 核心

六）、小微企業(yè)批量營(yíng)銷五圈新模式

1、園區(qū)塊模式

2、商會(huì)塊模式、

3、協(xié)會(huì)塊模式

4、核心企業(yè)“鏈”模式

5、市場(chǎng)塊模式

二、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)控制新方法

一）、小微企業(yè)資產(chǎn)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)控制新模式

1）、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別=正確的（分析過(guò)去+判斷今天+預(yù)測(cè)未來(lái)）

達(dá)到“三知”

2、小微企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的要點(diǎn)：

審：水表、電表、稅表、報(bào)關(guān)單表；

察：原料庫(kù)、在產(chǎn)庫(kù)、成品庫(kù)的變化

測(cè)：應(yīng)收帳款的帳齡

看：人品、產(chǎn)品、抵押品

算：?jiǎn)T工工資總額變化

3)、客戶營(yíng)銷“三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻”

善小而大成

4）、專業(yè)團(tuán)隊(duì)“合力+合理+合機(jī)”營(yíng)銷

5）信心流+資金流+物流

案例分享

二）、小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的三個(gè)核心點(diǎn)

1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別度

2、風(fēng)險(xiǎn)偏好度

3、風(fēng)險(xiǎn)容忍度

三）、授信產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)與前提

風(fēng)險(xiǎn)控制

專業(yè)化

市場(chǎng)化 風(fēng)控前移

產(chǎn)品化

效率化

公司 市場(chǎng)前端

法律文本

案例分享

四）、小微企業(yè)調(diào)查與風(fēng)險(xiǎn)控制的9知

1、知帳號(hào)怎么查 2、知企業(yè)潛虧怎么查

3、知商戶用什么還款

4、知存貨變化是否合理

5、知銷售下降是否是退出信號(hào)

6、知水表+電表與銷售量的量化關(guān)系7、知損益表銷售收入的內(nèi)涵

8、知損益表銷售成本與存貨的關(guān)聯(lián)

9、知應(yīng)收帳款與損益表中銷售收入的關(guān)聯(lián)

六）、小微企業(yè)操作的三大特點(diǎn)

調(diào)查成本

操作成本

風(fēng)控成本

七）、小微企業(yè)具有“三高”特點(diǎn)

成本高

風(fēng)險(xiǎn)高

收益高

八）、小微企業(yè)預(yù)警與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1、上醫(yī)治未病 貸前看出來(lái)

發(fā)病之前發(fā)現(xiàn)

2、中醫(yī)治欲病 貸中審出來(lái)

發(fā)病之初發(fā)現(xiàn)

3、下醫(yī)治已病 貸后查出來(lái)

發(fā)病中期

九）、小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的“5可行性”

1、可預(yù)警

2、可識(shí)別

3、可計(jì)量

4、可控制

5、可退出

三、小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警新路徑

一）小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警全周期管控新路徑

1、調(diào)查期

剛進(jìn)入的新企業(yè)

2、觀察期 審查+審批

新進(jìn)入在半年以內(nèi)的企業(yè)

3、信用期

主流客戶+優(yōu)質(zhì)客戶

4、預(yù)警期

企業(yè)有潛在不良跡象

5、壓縮期

主動(dòng)從總額度上壓縮到合理范圍

6、退出期

主動(dòng)從個(gè)別企業(yè)中退出

7、清收期

有明顯不良跡象的被動(dòng)退出

“實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)”管理的三個(gè)核心點(diǎn)

1、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別度

2、風(fēng)險(xiǎn)偏好度

3、風(fēng)險(xiǎn)容忍度

二）、堅(jiān)持盡職調(diào)查：

貸前調(diào)查+貸中審查+貸后檢查

貸后信用風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分為：

《1》形式風(fēng)險(xiǎn)

《2》實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)

案例分享

三）、小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)七大環(huán)節(jié)

1、看得出

2、進(jìn)得了

3、審得準(zhǔn)

4、管得住

5、控得緊

6、還得上

7、退得凈

案例分享

四）、小微企業(yè)“5大財(cái)務(wù)”危機(jī)

1、現(xiàn)金流短缺

2、過(guò)多的應(yīng)收帳款

3、過(guò)多的滯銷存貨:

4、過(guò)大的(固定)資產(chǎn)投資

5、過(guò)多的短期借款

五）、小微企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別七步法

1、監(jiān)測(cè)客戶

2、控制條件

3、履約保障

4、貨款跟蹤

5、早期預(yù)警

6、及時(shí)催收

7、危機(jī)處理

實(shí)地調(diào)查+企業(yè)報(bào)表監(jiān)測(cè)分析

案例分享

適合對(duì)象

支行分管授信業(yè)務(wù)行長(zhǎng)+總分行風(fēng)控總經(jīng)理或副總經(jīng)理

王老師

研究員

★ 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

★ 銀行總行級(jí)培訓(xùn)師、特約研究員

★ 山東師范大學(xué)外聘碩士導(dǎo)師等

★ 中國(guó)人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院合作教授

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

王老師有20年多銀行高管（行長(zhǎng)、經(jīng)理）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，先后在人民銀行、工商銀行、中信銀行工作，擔(dān)任支行長(zhǎng)12年，分行培訓(xùn)總監(jiān)5年，總行兼職講師7年。曾用1年時(shí)間將一家規(guī)模最小支行從存款1.7億元到18億元多次，3年存款規(guī)模達(dá)到37億元，多次獲得總行明星支行的稱號(hào)，他在銀行行業(yè)領(lǐng)域孜孜以求，取得卓著的成績(jī)。尤其擅長(zhǎng)總結(jié)與理論研究，兼職進(jìn)行培訓(xùn)工作30年多年，有上千場(chǎng)管理培訓(xùn)、銀行專業(yè)領(lǐng)域課程，讓他在銀行培訓(xùn)領(lǐng)域取得良好的口碑和豐碩的成果，被業(yè)內(nèi)稱為“教授行長(zhǎng)”。

【主講課程】

對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)

公司客戶負(fù)債和中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

客戶關(guān)系拓展與維護(hù)（大客戶的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷）

客戶經(jīng)理18種技巧營(yíng)銷技巧案例實(shí)戰(zhàn)

貿(mào)易金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品及創(chuàng)新

市場(chǎng)營(yíng)銷布局與戰(zhàn)略營(yíng)銷講義

雙贏談判技巧

新入行員工目標(biāo)客戶營(yíng)銷與開(kāi)發(fā)講義_

大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷流程與技巧

營(yíng)銷技巧與營(yíng)銷案例實(shí)戰(zhàn)

個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)防范與營(yíng)銷新模式

農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)防范

如何提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

小微企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)控制

信貸風(fēng)險(xiǎn)控制與合規(guī)經(jīng)營(yíng)

銀行柜面法律風(fēng)險(xiǎn)防控與突發(fā)應(yīng)急預(yù)案

支行行長(zhǎng)引領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)控制

中高層管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與內(nèi)控機(jī)制

【授課風(fēng)格】

銀行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、授課屬實(shí)用型講師，理論與實(shí)際相結(jié)合；

案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；

課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟，受到參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。

講課詼諧幽默，互動(dòng)性較強(qiáng)。

【講師專著】

1、《構(gòu)建商業(yè)銀行持續(xù)高盈利模式的戰(zhàn)略新思考》在總行理論專刊2011年

2、《電子票據(jù)是一場(chǎng)“推陳出新”的科技革命》在總行理論專刊2011年

3、《商業(yè)銀行“森林法則”戰(zhàn)略的新思考》在總行理論專刊2011年

4、《我行轉(zhuǎn)型中的客戶戰(zhàn)略新思考》在總行理論專刊2012年

5、《從我行轉(zhuǎn)型中的客戶戰(zhàn)略到戰(zhàn)略客戶新探索》2012年發(fā)表在總行參考

6、《虛擬銀行在未來(lái)發(fā)展中的新思考》2013年3月發(fā)表在總行參考

【服務(wù)客戶】

中國(guó)銀行、工商銀行、民生銀行、交通銀行、天津農(nóng)行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、城商行、農(nóng)商行、小貸公司等；清華博士論壇108期、人民大學(xué)、山東師范大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、山東交通學(xué)院、山東職業(yè)學(xué)院等等......

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