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課程背景：

柜面是銀行的基石所在，風(fēng)險集中性高，然后我們的培訓(xùn)時間有限，難以面面俱到，利用有限的時間盡可能多的去解決一些實際的問題，從而切實的提高銀行的柜面操作能力防范風(fēng)險，其中反洗錢工作如何在柜面落地，這是最經(jīng)濟有效的防范洗錢風(fēng)險的前沿措施，同時柜面操作不當引發(fā)的風(fēng)險，往往還會引發(fā)與客戶之間的法律風(fēng)險，給銀行和個人造成不可挽回的多重損失。

而很多大的風(fēng)險事件往往是由于操作上的一些小違規(guī)和小問題而引發(fā)的，因此每一位柜面人員都應(yīng)當對風(fēng)險有個正確的和清醒的認知：有些事可以為，有些事不可為，堅決制止以信任代替制度，以人情代替規(guī)章；用大量他行血淋淋的真實案件，讓學(xué)員深刻的知道：為什么要這么做，應(yīng)該如何做；提高對操作風(fēng)險防范的技能和意識，不能因為一些小違規(guī)和小問題給風(fēng)險觸發(fā)留下可乘之機，實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)的“零差錯、零缺陷”這一個共同的目標，為此應(yīng)警鐘長鳴，防范于未然，時刻保持一顆對風(fēng)險的敬畏之心，牢固銀行的“三道防線”建設(shè)。

課程收益：

●全面樹立員工的合規(guī)意識，從知道規(guī)定到理解規(guī)定，再到如何把規(guī)定干到位；

●了解柜面反洗錢的重要性，學(xué)會如何在柜面有效的識別和防范洗錢風(fēng)險；

●通過以案說法的形式，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，切實提高柜面疑難業(yè)務(wù)的處置能力；

●全面提高學(xué)員的合規(guī)意識，提升柜面工作人員的職業(yè)道德水平；

●過大量他行血淋淋的真實案例分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高員工的工作責(zé)任心。

課程對象：

柜面人員及其他相關(guān)人員等

課程方式：以案例研討式教學(xué)為主，強調(diào)互動，結(jié)合實踐，突出重點和難點。

課程大綱

前言：強監(jiān)管之下的柜面工作如何展開

1. 2018-2020年人民銀行處罰情況簡介

2. 那些業(yè)務(wù)成為被處罰的“重災(zāi)區(qū)”

3. 70%的罰單來源于反洗錢，反洗錢2018-2019處罰的主要原因有那些

4. 相關(guān)反洗錢罰單是柜面上實際產(chǎn)生的，相關(guān)典型案例分析

小結(jié)：合規(guī)經(jīng)營是“銀行人”安身立命之本，合規(guī)經(jīng)營的意義在于維護銀行與我們個人的切身合法利益不受到侵害。

第一講：柜面身份核實與反洗錢實戰(zhàn)案例分析

一、銀行身份核實與盡職調(diào)查技巧

1. 柜面身份識別的意義

1）因身份識別操作不當銀行和柜面員帶來風(fēng)險的具體案例

2）若操作出現(xiàn)差錯帶可能會帶來怎么的法律后果

3）人像識別對銀行和柜面人員的意義所在

2. 身份識別的具體內(nèi)函與要求

1）客戶資格審查

2）了解你的客戶

3）透析賬戶實際受益人

3. 客戶資格審查三步曲

1）必需建立在有效身份證件的基礎(chǔ)之上

a金融機構(gòu)認可的有效證件情況說明

2）對證件的真實性和合規(guī)性進行審查

3）臨時身份證信息審查

a臨時身份證正、背面信息要素審查

b臨時身份證防偽審查（視讀防偽）

4）人像識別確實身份

a柜面人像識別之十字分割定位法——簡單實用的識別小技巧

b五組經(jīng)典案例再現(xiàn)

二、重要反洗錢文件柜面應(yīng)用與案例分析

1. 《中國人民銀行關(guān)于加強支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》（銀發(fā)〔2016〕261號）

案例分析：一銀行因虛假開戶被判賠及以被人民銀行處罰案，反觀賬戶管理制度的重要性。

1）文件相關(guān)在柜面運用的具體要求與手段

2）近幾年因違反文件被處罰的案例說明與分析

2. 《關(guān)于加強開戶管理及可疑交易控制措施的通知》（117號文）

案例分析：一銀行成功堵截非法買賣銀行帳戶的犯罪團伙案

1）了解客戶是人民銀行實名開戶的重要內(nèi)核

2）虛假開戶人員的通常特征及表現(xiàn)形式

3）有五種情況，銀行可以拒絕為其辦理業(yè)務(wù)

3. 235號164號文件非自然人銀行身份識別

案例分析：一銀行成功識別一非自然人客戶異常交易案

1）制度出臺的國際背景與主要意義

2）柜面應(yīng)該怎么落實這個文件

3）常用的核實技巧及問題所在

4）無法核實或核實困難了，怎么辦

4. 《中國人民銀行關(guān)于進一步加強支付結(jié)算管理防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)事項的通知》銀發(fā)〔2019〕85號

1）文件對柜面有何實質(zhì)性的影響

2）加強單位賬戶實名制管理在柜面如何落實

3）強化特約商戶與受理終端管理

第二講：柜面業(yè)務(wù)操作與法律風(fēng)險防范

開篇思考與研討：柜員執(zhí)柜視頻

一、存取款、現(xiàn)金業(yè)務(wù)風(fēng)險點和管理

案例分析：一銀行因取款糾紛被判承擔法律責(zé)任案，反觀柜面工作者的法律風(fēng)險意識

1）基本案情

2）案例評論

3）案例暴露出來的問題點和延伸思考

1. 代理取款法律風(fēng)險及防范措施

延伸思考：存款人暈迷了，他人代理取款有何風(fēng)險？

案例分析：由A銀行被冒名掛失詐騙案，反觀柜面操作風(fēng)險產(chǎn)生過程以及是如何轉(zhuǎn)化為法律風(fēng)險的

1）合同的概念與特征

2）基本當事人的主體資格審查在柜面上的實踐與應(yīng)用

3）合同無效、撤銷權(quán)的基本概念與防范

2. 繼承業(yè)務(wù)的操作流程及文件要素學(xué)習(xí)

3. 客戶去辦理公證繼承的業(yè)務(wù)基本流程說明

延伸思考：繼承人為無完全民事行為能力人應(yīng)注意那些風(fēng)險點？

延伸思考：無完全民事行為能力人取款的，有何風(fēng)險，應(yīng)該如何防范？

知識點：《民法通則》相關(guān)內(nèi)容規(guī)定

案例分析：某市分行集體違規(guī)清分，人行嚴厲處罰，省分行對涉事分行下達了最后通牒

1）基本案情

2）案例評論

3）案例暴露出來的問題點和延伸思考

4. 違規(guī)行為為什么像病毒一樣具有傳染性

5. A類點鈔機與清分機的機械原理區(qū)別

延伸思考：清分時發(fā)現(xiàn)了假幣，意味著什么，應(yīng)該如何處置？

6. 貸幣的鑒別與假幣的收繳流程

延伸思考：變造幣如何快速有效的去鑒別呢？

延伸思考：老舊鈔票如何快速有效的去鑒別呢？

7. 特殊殘缺、污損人民幣兌換辦法與操作技巧

延伸案例：一銀行因收繳流程不完善被人民銀行處罰案，反觀細節(jié)的重要性

1）基本案情

2）案例評論

3）收繳過程中常見的問題點

案例分析：某銀行大堂經(jīng)理協(xié)助柜員規(guī)避反交易風(fēng)險事件

1）基本案情

2）案例評論

3）案例暴露出來的問題點和延伸思考

8. 長短款風(fēng)險點及客戶溝通管理

9. 柜員日終結(jié)賬發(fā)現(xiàn)短款的法律風(fēng)險及管理

二、掛失業(yè)務(wù)風(fēng)險點及管理

案例分析：一銀行被冒名掛失，受害都起訴銀行案

1）基本案情

2）案例評論

3）案例暴露出來的問題點和延伸思考

1. 身份核心是掛失業(yè)務(wù)的核心風(fēng)險點

知識點：掛失受理時效性的問題

2. 特殊情況下的掛失取款

延伸案例：特殊規(guī)則啟動取款案

知識點：特殊約定的相關(guān)問題

3. 服刑期間掛失取款

案例分析：配偶代辦掛失取款案件

4. 成功堵截掛失業(yè)務(wù)的啟示

案例分析：冒用他人證件掛失案

5. 股金證掛失相關(guān)風(fēng)險及管理

1）自然人股東

2）法人股東

三、查詢. 凍結(jié). 扣劃業(yè)務(wù)風(fēng)險點及管理

1. 查詢. 凍結(jié). 扣劃業(yè)務(wù)風(fēng)險點

2. 不了解執(zhí)法機關(guān)查凍扣權(quán)限的風(fēng)險

3. 查詢. 凍結(jié). 扣劃業(yè)務(wù)如何落地實施

案例分析：對執(zhí)法機關(guān)查凍扣權(quán)限不熟悉的案件

案例分析：執(zhí)法機關(guān)查凍扣引發(fā)的客戶信息保密與合規(guī)

案例分析：夫妻賬戶查詢案件

知識點1：協(xié)助不當或不予協(xié)助所可能面臨的法律風(fēng)險

知識點2：有權(quán)機關(guān)在查詢凍結(jié)扣劃中的特殊規(guī)定

四、重要空白憑證. 印章風(fēng)險點及管理

1. 重要空白憑證風(fēng)險點

2. 套取空白存單

案例分析：內(nèi)部員工合伙銷售偽造國債憑證并挪用資金

知識點：重要空白憑證. 有價單證管理的風(fēng)險防范

3. 員工行為管理

案例分析：客戶資金社會資金掮客偽造金融憑證詐騙銀行資金案例分析及風(fēng)險防范

4. 未妥善保管業(yè)務(wù)專用章

案例分析：未加蓋印章法律糾紛案

知識點：印章憑證管理風(fēng)險防范的合規(guī)要求

五、銀企對賬風(fēng)險點及管理

1. 監(jiān)管的要求

2. 現(xiàn)行銀企對賬的風(fēng)險

3. 銀企對賬風(fēng)險管理的5大要求

4. 電子對賬主要功能

5. 電子對賬的主要特點

6. 電子對賬的意義

案例分析：企業(yè)大額存款蒸發(fā)案件凸顯對賬工作的重要性

六、尾箱管理中的案件與風(fēng)險防范

1. 尾箱管理風(fēng)險點

2. 尾箱管理的風(fēng)險防范

案例分析：某銀行行長挪用柜員尾箱現(xiàn)金案

七、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)的案件與風(fēng)險防范

1. 現(xiàn)金出納風(fēng)險點

2. 違法犯罪分子作案的主要手段

3. 現(xiàn)金出納風(fēng)險防范措施

第三講：職業(yè)操守神圣不可侵犯

1. 道德風(fēng)險是銀行面臨最為嚴重的風(fēng)險之一

2. 銀行職務(wù)犯罪是嚴重的刑事案例，黨和國家從不姑息

3. 銀行工作人員有可能會觸及的刑事罪名

4. 監(jiān)獄是你想像不到的地獄

5. 合規(guī)“四不讓”與“四種意識”文化

案例分析：某銀行員工非法出售客戶信息案

案例分析：C銀行支行長挪用柜員尾箱現(xiàn)金案

案例分析：D銀行9500萬存款丟失案

案例分析：某銀行柜員私自辦理網(wǎng)銀U盾，挪用客戶資金700萬買彩票案

彭老師

彭志升老師 銀行風(fēng)險管控專家

銀行信貸、柜面、法律風(fēng)險管理專家

10年專注銀行風(fēng)控培訓(xùn)

人民銀行總行培訓(xùn)部特聘培訓(xùn)師

浙江大學(xué)特約培訓(xùn)師

中山大學(xué)特約培訓(xùn)師

金融風(fēng)險評估師

資深銀行金融講師

彭志升老師，有著深厚的金融知識和專業(yè)功底，擁有九年的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗，專注為銀行的柜面和信貸業(yè)務(wù)條線提供專業(yè)風(fēng)險類培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，培訓(xùn)項目含蓋的柜面風(fēng)險、信貸風(fēng)險、法律風(fēng)險、票據(jù)風(fēng)險、證件鑒別、人像識別、貨幣收兌等，彭老師以其深厚的專業(yè)知識，長期為擔任銀行咨詢工作，為全國銀行界提供一對一的“案件”咨詢，年咨詢量達400余件，并為各大銀行提供了專業(yè)的解決方案建議，不完全統(tǒng)計：

◆ 2015年幫助各大商業(yè)銀行防范各類風(fēng)險案件240多件：柜面風(fēng)險咨詢90余件，信貸風(fēng)險風(fēng)險咨詢50余件；

◆ 2016年幫助各大商業(yè)銀行防范各類風(fēng)險案件300多件：柜面風(fēng)險咨詢120余件，信貸風(fēng)險風(fēng)險咨詢70余件；

◆ 2017年幫助各大商業(yè)銀行防范各類風(fēng)險案件近320件：柜面風(fēng)險咨詢140余件，信貸風(fēng)險風(fēng)險咨詢80余件；

◆ 2018年幫助各大商業(yè)銀行防范各類風(fēng)險案件近350件：柜面風(fēng)險咨詢150余件，信貸風(fēng)險風(fēng)險咨詢80余件。

◆ 2019年幫助各大商業(yè)銀行防范各類風(fēng)險案件近400件：柜面風(fēng)險咨詢160余件，信貸風(fēng)險風(fēng)險咨詢90余件。

◆ 2020年幫助各大商業(yè)銀行防范各類風(fēng)險案件近350件：柜面風(fēng)險咨詢130余件，信貸風(fēng)險風(fēng)險咨詢70余件。

◆ 2000余件來自全國的真實案例積累，多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗使的彭老師的課更加具有真實性和操作性。

◆ 年培訓(xùn)150余場，截止至2020年底，彭老師已經(jīng)為全國近700家省級、地市級商業(yè)銀行和人民銀行提供過培訓(xùn)服務(wù)，授訓(xùn)學(xué)員累計近10萬人次，足跡也遍布祖國大江南北，銀行方面對培訓(xùn)的滿意高達98.3%以上，且重復(fù)采購率高。

主講課程：

《信貸全流程與盡職免責(zé)防范案例分析》

《〈民法典〉對信貸業(yè)務(wù)的影響及法律風(fēng)險應(yīng)對操作辦法》

《商業(yè)銀行業(yè)反洗錢與數(shù)字貨幣案例精析》

《銀行案件防控與職務(wù)道德專項培訓(xùn)》

《柜面操作風(fēng)險與重點難點業(yè)務(wù)突破案例精析》

《商業(yè)銀行合規(guī)管理與案件實戰(zhàn)提升》

《銀行柜面（貨幣、證件、人像識別）操作指南》

《票據(jù)風(fēng)險防范與案例分析》

授課風(fēng)格：

突出實戰(zhàn) ——以實際操作為基礎(chǔ)，追求以解決問題為導(dǎo)向的教學(xué)效果

目標明確 ——量體裁衣，有的放矢方能各得所需，各取所用

豐趣幽默 ——趣味間講透真道理，談笑中顯出智慧，點拔學(xué)員于無形間

強調(diào)互動 ——學(xué)問學(xué)問就是在學(xué)中問，問中學(xué)，效果自然

部分服務(wù)銀行：

人民銀行總行培訓(xùn)部

人行其它系統(tǒng)：廣州、惠州、福州、廈門市、泉州市、莆田市、漳州市……

工行系統(tǒng)：廣西省工行（省行巡回培訓(xùn)）、廣東省工行培訓(xùn)部、廣州工行第三支行、佛山分行、中山分行、梅州分行、東莞分行、惠州分行、韶關(guān)分行、福建省分行、福州分行、廈門分行、漳州分行、泉州分行、龍巖分行、河南省分行營業(yè)部、洛陽分行、開封分行、焦作分行、漯河分行、云南省分行、云南省分行營業(yè)部……

農(nóng)行系統(tǒng)：江門分行、珠海分行、中山分行、東莞分行、韶關(guān)分行、梅州分行、無錫分行、福建省分行、福州分行、廈門分行、河南省分行營業(yè)部、青島分行……

建行系統(tǒng)：山東省分行（省行巡回培訓(xùn)）、廣西省分行（省行巡回培訓(xùn)）、廣東省分行、 河南省分行、珠海分行、茂名分行、湛江分行、東莞分行、中山分行、梅州分行、韶關(guān)分行、佛山分行、江門分行、惠州分行、紹興分行、嘉興分行、廈門分行、泉州分行、漳州分行、福州城南支行、廣州（越秀、南沙、番禺、電力、東山、海珠、花都、天河、開發(fā)區(qū)、增城支行）、深圳、（田背、南山、龍崗、羅湖、鹽田、福田支行）、深圳建行……

華夏系統(tǒng)：無錫分行、深圳分行、廣州分行、武漢分行、廈門分行、重慶分行……

招行系統(tǒng)：廣州分行、昆明分行、東莞分行、武漢分行、廈門分行、天津分行、鄭州分行

廣發(fā)系統(tǒng)：廣州分行、珠海分行、中山分行、惠州分行、佛山分行、東莞分行、江門分行、梅州分行、無錫分行……

光大系統(tǒng)：廣州分行、珠海分行、佛山分行、汕頭分行、廈門分行、青島分行……

民生系統(tǒng)：北京分行、南京分行、寧波分行、溫州分行、深圳分行、武漢分行、汕頭分行 、福州分行、廈門分行、泉州分行、重慶分行、鄭州分行……

中信系統(tǒng)：廈門分行、東莞分行、武漢分行、青島分行

交行系統(tǒng)：廣州分行、東莞分行、惠州分行、河南省分行、洛陽分行、重慶分行、廈門分行、太原分行……

平安系統(tǒng)：廣州分行、佛山分行、中山分行、廈門分行、寧波分行、杭州分行、珠海分行、青島分行、天津分行、大連分行、昆明分行、惠州分行、福州分行、泉州分行……

興業(yè)系統(tǒng)：廣州分行、深圳分行、徐州分行、江門分行、東莞分行、中山分行、無錫分行、福州分行、廈門分行、天津分行、鄭州分行、洛陽分行、武漢分行、青島分行、昆明分行、重慶分行……

郵政儲蓄：福州分行、廈門分行、上饒分行、臨沂郵政……

其他銀行：廈門國際銀行、漢口銀行、廣州渤海銀行、 南昌銀行廣州分行、哈爾濱銀行重慶分行、浦發(fā)銀行合肥分行……

農(nóng)信、農(nóng)商系統(tǒng)（除西藏農(nóng)信系統(tǒng)以外其它省份均有合作過）：陜西農(nóng)信系統(tǒng)、山東農(nóng)商系統(tǒng)、內(nèi)蒙古自治區(qū)聯(lián)社、貴州農(nóng)信系統(tǒng)、天津農(nóng)商銀行、吳江農(nóng)商行、射陽農(nóng)商行、宜賓農(nóng)信社、武山信用社、息縣農(nóng)商行、南通城商行、廈門城商行、莆田城商銀行、南安農(nóng)村信用合作聯(lián)社、浦城農(nóng)村信用合作聯(lián)社、武鳴農(nóng)村信用合作聯(lián)社、祁縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社、垣曲農(nóng)村信用合作聯(lián)社、西林農(nóng)村信用合作社、武漢農(nóng)商行……

部分學(xué)員評價：

彭老師的課講把枯燥的知識講得趣味橫生，從來沒見過學(xué)員聽的那么認真，對員工的幫助很大，我們都很非常滿意，所以我們?nèi)诙颊埮砝蠋焷硎谡n。

——中國工商銀行股份有限公司廣東省培訓(xùn)部經(jīng)理：李繼希

彭老師的課講的很好，很少看到同學(xué)們學(xué)的這么認真的，對柜面的幫助很大，明年我們想請彭老師進行更多的員工培訓(xùn)。

——中國工商銀行股份有限公司廣西省分行營業(yè)部經(jīng)理：胡玉堅

培訓(xùn)內(nèi)容正是我們銀行需要的，同學(xué)們都說好，希望還要請彭老師再來，要是給課程評價，滿分是10分的話，我們給彭老師打11分。

——中國建設(shè)銀行股份有限公司廣東順德分行會計部：廖兆輝

彭老師的課又實用又很幽默，聽彭老師的課時間過的特別快，竟然有同學(xué)主動提出：下次要把彭老師的講課時間安排長一點。

——中國建設(shè)銀行股份有限公司深圳南山支行：陳總

老師幽默的講課風(fēng)格同事都很喜歡，我們請彭老師講了給主管講《票據(jù)業(yè)務(wù)與法律風(fēng)險防范》后，同事都向我反映很好，所以我們決定請彭老師給我們支行長再講一場。

——漢口銀行武漢分行：劉總

同學(xué)們對彭老師的課反應(yīng)很好，學(xué)到了很多新的知識，尤其是變造及法律法規(guī)的課程很深動很形像講述了柜面操作中很有可能出現(xiàn)的問題，同學(xué)們都覺的很有用。

——福建莆田農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司運營部：林建忠

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