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課程背景：

新時(shí)代人才的特點(diǎn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)的普及，企業(yè)環(huán)境的變革，推動(dòng)了微課的迅猛發(fā)展的。

1. 新生代員工職場(chǎng)當(dāng)?shù)溃⒁饬Τ掷m(xù)時(shí)間較短，對(duì)學(xué)習(xí)的耐心越來越低，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的要求越來越高，簡(jiǎn)單、快捷、精準(zhǔn)

2. 職場(chǎng)人士的生活和工作節(jié)奏在加快，要求培訓(xùn)時(shí)間靈活地轉(zhuǎn)向碎片化時(shí)間

3. 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的快速迭代、移動(dòng)設(shè)備的便利性，為微課學(xué)習(xí)提供便利載體

4. 企業(yè)生存環(huán)境的快速變化，戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的快速調(diào)整，崗位、工作內(nèi)容的快速變動(dòng)，要求培訓(xùn)內(nèi)容的快速迭代更新。

《基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的微課開發(fā)與制作》旨在幫助企業(yè)中的業(yè)務(wù)專家開發(fā)業(yè)務(wù)微課，使每一位業(yè)務(wù)骨干都成為微課的貢獻(xiàn)者、學(xué)習(xí)者，從而促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展與知識(shí)沉淀，促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)實(shí)效化與高效化實(shí)現(xiàn)。

該課程特點(diǎn)在于直擊業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、方法簡(jiǎn)單易懂、表現(xiàn)生動(dòng)有趣、塑造專家形象。

課程收益：

● 一套開發(fā)方法：學(xué)員系統(tǒng)化的掌握組織經(jīng)驗(yàn)的萃取方法，有助于他們?cè)谡n后應(yīng)用中指導(dǎo)工作實(shí)踐；

● 一組開發(fā)成果：在2天的課程中開發(fā)出20-30門微課開發(fā)成果，助力企業(yè)通過培訓(xùn)改變績(jī)效；

● 一批專家講師：培養(yǎng)一批擁有微課開發(fā)能力的專家講師；

課程對(duì)象：

公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干和基層管理者

課程大綱

導(dǎo)入：初識(shí)微課

導(dǎo)入練習(xí)：心愿貼-寫出你的微課選題

1. 微課的核心特點(diǎn)

2. 微課的應(yīng)用范圍和典型場(chǎng)景

3. 好微課的標(biāo)準(zhǔn)

活動(dòng)：小組頭腦風(fēng)暴

4. 展示微課設(shè)計(jì)路徑

第一講：聚焦選題，以學(xué)員為中心

導(dǎo)入活動(dòng)：以下列表中，你更喜歡哪一類課程？

一、抓重點(diǎn)：聚焦關(guān)鍵任務(wù)

1. 微課選題來源：崗位工作任務(wù)

2. 工作任務(wù)命名及分析

1）關(guān)鍵子任務(wù)

2）關(guān)鍵步驟及流程

3）關(guān)鍵要素法

3. 工作任務(wù)分析法的適用課程

二、找亮點(diǎn)：聚焦典型場(chǎng)景

1. 為什么要找到不同的典型場(chǎng)景？

案例：攝影技巧微課

2. 如何應(yīng)用典型場(chǎng)景法

案例：時(shí)間管理課程改造

案例：處理客戶異議課程

3. 典型情景法的適用課程

1）新產(chǎn)品推廣

2）通用素質(zhì)類

3）通用技能類

案例：某銀行批量化業(yè)務(wù)推廣

三、打痛點(diǎn)：工作痛點(diǎn)法

1. 為什么從工作痛點(diǎn)入手

案例：某微課大賽中的獲獎(jiǎng)作品

2. 如何尋找工作痛點(diǎn)

四、追熱點(diǎn)：熱點(diǎn)事件法

1. 如何找到工作熱點(diǎn)？

案例：某公司服務(wù)之星系列微課

練習(xí)：完善微課選題

工具：微課選題表

小結(jié)：微課選題常見誤區(qū)

第二講：提煉干貨，萃取組織經(jīng)驗(yàn)

導(dǎo)入視頻：神槍手是可以培養(yǎng)的嗎？

一、微課干貨挖掘模型

1. 什么是干貨？

討論：如何成功減肥，以下是干貨嗎？

2. 干貨初級(jí)追問法：PRM

3. 干貨終極萃取法：STAR模型挖金子

二、干貨整理包裝模型

1. 干貨整理口訣

2. 結(jié)構(gòu)化整理

1）流程

2）元素

3）關(guān)系

3. 口訣化包裝

1）英文字母法

2）關(guān)鍵字法

3）通俗類比法

4）順口溜法

練習(xí)：提煉你的微課干貨

工具：經(jīng)驗(yàn)萃取模板、干貨地圖、可視化工具

小結(jié)：干貨萃取注意事項(xiàng)

第三講：教學(xué)創(chuàng)意，快速引爆課程

案例導(dǎo)入：跟著知乎學(xué)套路

一、磚石三段論

1. 設(shè)計(jì)要領(lǐng)：總分總

2. 設(shè)計(jì)范例：認(rèn)識(shí)代溝

二、花開并蒂法

1. 設(shè)計(jì)要領(lǐng)：要素法

2. 設(shè)計(jì)范例：攝影技巧

三、反轉(zhuǎn)對(duì)比法

1. 設(shè)計(jì)要領(lǐng)：對(duì)比法

2. 設(shè)計(jì)范例：去頭屑廣告

四、情景故事法

1. 設(shè)計(jì)要領(lǐng)：SCQA

2. 設(shè)計(jì)范例：招聘海報(bào)

五、黃金圈法

1. 設(shè)計(jì)要領(lǐng)：WHW

2. 設(shè)計(jì)范例：微信支付微課程

練習(xí)：繪制處微課的創(chuàng)意結(jié)構(gòu)圖

工具：創(chuàng)意結(jié)構(gòu)圖模板

小結(jié)：微課教學(xué)設(shè)計(jì)常見誤區(qū)

第四講：擬定標(biāo)題，吸引學(xué)員目光

案例導(dǎo)入：如何給名著起個(gè)“標(biāo)題黨”名稱

一、蹭熱點(diǎn)法

1. 如何找熱點(diǎn)：短期熱點(diǎn)&長(zhǎng)期熱點(diǎn)

2. 蹭熱點(diǎn)公式

練習(xí)：如何改寫以下課程標(biāo)題

二、說價(jià)值法

1. 吸引學(xué)員的價(jià)值有哪些？

2. 說價(jià)值公式

練習(xí)：如何改寫以下課程標(biāo)題

三、戳痛點(diǎn)法

1. 如何制造感同身受？

2. 戳痛點(diǎn)公式

練習(xí)：如何改寫以下課程標(biāo)題

四、造沖突法

1. 有趣+好奇

2. 造沖突公式

練習(xí)：如何改寫以下課程標(biāo)題

五、如何打出組合拳

六、課程命名優(yōu)選的三個(gè)維度

1. 精準(zhǔn)

2. 價(jià)值

3. 沖擊

練習(xí)：寫標(biāo)題PK賽

工具：微課命名打分表

小結(jié)：擬定標(biāo)題的誤區(qū)

第五講：開發(fā)呈現(xiàn)，用結(jié)果說話

一、如何從結(jié)構(gòu)到草圖？

1. 草圖繪制的基本原則

2. 從結(jié)構(gòu)到草圖

二、如何將草圖轉(zhuǎn)化成PPT微課？

1. PPT微課的三點(diǎn)要求

2. PPT微課制作步驟

工具：常見課程結(jié)構(gòu)的PPT模板

三、其它常見的微課制作工具及軟件

練習(xí)：畫出課程草圖并制作出微課初版

工具：其他微課制作工具、微課制作素材庫(kù)、微課評(píng)估表

總結(jié)：微課設(shè)計(jì)路徑

崔老師

崔艷蘋老師 課程開發(fā)與教學(xué)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)教練

組織經(jīng)驗(yàn)與案例萃取專家

13年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

北京航空航天大學(xué)MBA

FNS新加坡引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師

宜信課程認(rèn)證中心課程評(píng)審小組評(píng)審委員

宜信2017年度培訓(xùn)管理委員會(huì)—最受學(xué)員喜愛的NEO講師

曾任：宜信公司（CreditEase）學(xué)習(xí)發(fā)展高級(jí)經(jīng)理

曾任：鏈家（Lianjia） 學(xué)習(xí)發(fā)展高級(jí)顧問

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：組織經(jīng)驗(yàn)萃取、課程開發(fā)及教學(xué)設(shè)計(jì)、案例萃取及開發(fā)、微課設(shè)計(jì)與開發(fā)、授課技巧培養(yǎng)……

老師擁有13年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期與注于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)萃取及學(xué)習(xí)資源開發(fā)；輔導(dǎo)和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師超過2000名；輔導(dǎo)開發(fā)200+專業(yè)培訓(xùn)課程，親自開發(fā)100+培訓(xùn)課程，在經(jīng)驗(yàn)萃取和課程開發(fā)方面形成了簡(jiǎn)單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡(jiǎn)單化、高效化”，在學(xué)習(xí)資源開發(fā)階段提倡“結(jié)構(gòu)化、模板化、可視化”。

老師已服務(wù)客戶上百家，有國(guó)航、國(guó)核、中糧等多家大型企業(yè)，其中還幫助平安大學(xué)、中國(guó)移動(dòng)南方基地、安利中國(guó)、無限極等數(shù)十家客戶開發(fā)過核心崗位的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，多次獲培訓(xùn)雜志評(píng)選的年度最佳項(xiàng)目獎(jiǎng)、CSTD社群評(píng)選的年度最佳項(xiàng)目金獎(jiǎng)等。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

■課程開發(fā)與設(shè)計(jì)：曾為宜信總部輸出教學(xué)及課程開發(fā)技術(shù)，指導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)搭建銷售培訓(xùn)體系，并輔導(dǎo)其開發(fā)直銷、電銷課程近50門，培養(yǎng)和認(rèn)證講師團(tuán)隊(duì)近 60 人，實(shí)現(xiàn)了“有好課、有人講”，且開展《干部培訓(xùn)項(xiàng)目》，為企業(yè)研發(fā)4門精英高管課程，認(rèn)證高管講師 10 余名，高管導(dǎo)師 14 位，為企業(yè)促進(jìn)行為轉(zhuǎn)變，更是績(jī)效快速提升。

■組織經(jīng)驗(yàn)與案例萃取：曾為鏈家，從“零到一”建立起了案例庫(kù)，在案例萃取技術(shù)賦能階段，通過線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業(yè)務(wù)案例包含客源開發(fā)、房源開發(fā)、業(yè)主轉(zhuǎn)客等業(yè)務(wù)重難點(diǎn)，共征集案例1110多份，為企業(yè)培養(yǎng)130多名案例教練（兼職內(nèi)訓(xùn)師），使得企業(yè)在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先一步。

部分成功項(xiàng)目/案例：

★ 曾為廣東移動(dòng)講授《基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的微課開發(fā)與制作》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)15門核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)30多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)專家（兼職內(nèi)訓(xùn)師），課程好評(píng)率極高，入選中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)課程庫(kù)，后返聘6期。

★ 曾為宜信講授《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動(dòng)呈現(xiàn)的五項(xiàng)修煉》后，幫助和輔導(dǎo)財(cái)富管理產(chǎn)品經(jīng)理提升路演能力及演講水平，學(xué)員及課程滿意度極高，后返聘6期。

★ 曾為廣州移動(dòng)講授《基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)55門核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師200多人，學(xué)員滿意度95%以上，后返聘12期。

★ 曾為海爾集團(tuán)講授《基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》營(yíng)銷體系訓(xùn)練中心開發(fā)核心營(yíng)銷課程12門，共計(jì)分為4期實(shí)施，認(rèn)證和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師10余人，課程實(shí)施覆蓋學(xué)員人數(shù)超千人。

★ 曾為特驅(qū)集團(tuán)講授《一課驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)5門業(yè)務(wù)及管理課程，為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師30余人，學(xué)員滿意度極高，后返聘3期。

★曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》后，課程結(jié)束后幫助該企業(yè)開發(fā)管理案例20個(gè)，學(xué)員及課程滿意度極高。

……

主講課程：

《內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗(yàn)萃取》

《一“課”驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》

《一師一課——基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的微課開發(fā)與制作》

《一人一例——基于專家經(jīng)驗(yàn)萃取的案例開發(fā)》

《師課合一——講師精彩授課技巧訓(xùn)練》

《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動(dòng)呈現(xiàn)的五項(xiàng)修煉》

授課風(fēng)格：

咨詢出身，人課嚴(yán)謹(jǐn)：近十年咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，方法論成熟、務(wù)實(shí)、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，快速把握客戶需求，并作出靈活調(diào)整，提供解決方案。

圍繞實(shí)戰(zhàn)，工具落地：結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景切入授課，從企業(yè)需求出發(fā)，全面、系統(tǒng)提升學(xué)習(xí)資源開發(fā)的效率和效果，加速優(yōu)秀復(fù)制、經(jīng)驗(yàn)傳承。

方式多樣，案例豐富：多樣化的課程體驗(yàn)設(shè)計(jì)，案例研討、角色扮演、模擬通關(guān)，最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度和積極性。

部分服務(wù)過的客戶：

國(guó)核大學(xué)、中廣核、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、伊利商學(xué)院、廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)終端公司、江西移動(dòng)、南方基地、海爾、特驅(qū)集團(tuán)、安利、無限極、如新、泰康集團(tuán)、陽(yáng)光大學(xué)、招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、包商銀行、浙商銀行、民生銀行、神東集團(tuán)、長(zhǎng)安汽車、國(guó)藥大學(xué)、中糧大學(xué)、平安大學(xué)、三福時(shí)尚、恒源祥、錦江之星、報(bào)喜鳥、綠城水務(wù)、金馬能源、山西鑫飛、致遠(yuǎn)電子、通力電梯、高斯貝爾、開元名都酒店、麗奈爾服飾、保資國(guó)際……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

在實(shí)際授課的開場(chǎng)和內(nèi)容編排方面有更深入的指導(dǎo)，今后組織培訓(xùn)中能夠更好指導(dǎo)大家做好課前準(zhǔn)備和課中內(nèi)容的講授，對(duì)于授課的邏輯關(guān)系和整體講授技巧有了更多的學(xué)習(xí)。

——宜信長(zhǎng)沙地區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 李經(jīng)理

老師關(guān)于課程內(nèi)容的專業(yè)和知識(shí)儲(chǔ)備豐富，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，分享的案例非常貼近一線業(yè)務(wù)；課程有干貨，工具實(shí)用，能有效結(jié)合工作情況；講師點(diǎn)評(píng)給力，答疑解惑，讓我看到了優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)空間。

——廣東移動(dòng)南方基地客戶服務(wù)中心 王經(jīng)理

我最大的收獲就是通過本次培訓(xùn)幫我解決三個(gè)問題: 從不環(huán)顧臺(tái)下的領(lǐng)導(dǎo)和員工，上去就開始讀稿，下面有高層領(lǐng)導(dǎo)，我就緊張，語(yǔ)無倫次的講話。下面有生面孔，我會(huì)害怕， 聽演講的人一多，我就慌，演講和匯報(bào)的主題不夠明顯，講不到點(diǎn)子上。講話條理不清，邏輯混亂，缺乏說服力、不能打動(dòng)聽眾，通過老師的培訓(xùn)，以上內(nèi)容都有了非常大的改善。

——宜信普惠營(yíng)業(yè)部經(jīng)理 劉經(jīng)理

演講時(shí)控制緊張情緒的有效緩解方法，讓以后再有演講時(shí)心態(tài)放平、放下包袱，以給予禮物的心態(tài)與他人分享效果會(huì)更好。這次演講培訓(xùn)有知識(shí)、有分享、有技巧、有收獲。

——宜信財(cái)富基金產(chǎn)品經(jīng)理 張經(jīng)理

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