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課程背景：

一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。

高效溝通，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。

你會與人溝通嗎？你做好溝通工作了嗎？你進行的溝通有效嗎？你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？

課程對象：

部門經(jīng)理. 主管和團隊負責(zé)人

課程收益：

● 了解溝通基本路徑

● 熟悉溝通各項全能系統(tǒng)

● 熟練排查溝通障礙，提升溝通效果

● 成功擁有高效溝通的實用技巧

課程方式：

講師講解：強調(diào)重點. 要點和難點，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解

錄像觀看：通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)

現(xiàn)場演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進行精確點評，從而達到學(xué)以致用的目的

課程大綱

第一講：基礎(chǔ)溝通能力

一、認知篇：誤解無處不在

1. 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導(dǎo)致的

2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 溝通的四個層次

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂

4. 誤解是常態(tài)，理解是特例

二、技巧篇：職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思

1. 記住有個詞叫做：傾聽

2. 聽的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解

三、技巧篇：職場溝通三項必備裝備二：問對問題

1. 問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時

2. 優(yōu)勢談判之問的技巧

四、技巧篇：職場溝通三項必備裝備三：說到點上

1. 說到點上的三大法則

1）結(jié)論提前，理由退后

2）事實提前，感覺退后

3）對方提前，自我退后

視頻：沒有說到點上

2. 說到點上的4個要訣：簡單、準確、通俗、真誠

五、向上溝通——要有膽

1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理

2. 多出選擇題，少出問答題

3. 主動及時的反饋信息

六、平行溝通——要有肺

1. 肺腑之言真誠溝通

2. 共同協(xié)商解決問題

3. 多用我們，而不是指責(zé)

七、向下溝通——要有心

1. 平等交流雙向互動

2. 尊重想法用心傾聽

3. 求同存異達成共識

第二講：跨部門溝通

一、跨部門溝通的基礎(chǔ)

1. 組織內(nèi)溝通的三個根本難點

2. 責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

3. 培養(yǎng)主動溝通的團隊協(xié)作文化

1）自主性——多說一句話

2）合作性——用制度解決問題

3）思考性——主動協(xié)作的來源

二、跨部門溝通從心態(tài)開始

1. 組織內(nèi)溝通的基本原則

1）面子第一，道理第二

2）高標處事，低調(diào)做人

3）八小時以外的功夫

4）建立關(guān)系的“共同點”原則

5）主動

三、跨部門溝通的動力對話系統(tǒng)

1. 先理解別人，再表達自己

1）練習(xí)：十句話

2）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）

3）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2. 傾聽的意義

1）傾聽的意義在于理解而非判斷

2）防止自傳式回應(yīng)

a 好為人師 Advise

b 追根究底 Probe

c 想當(dāng)然耳 Interpret

d 價值判斷 Evaluate

3）同理心傾聽的要求

3. 用提問去澄清

1）教練的目的：抽離、啟蒙、利他

2）從推論中回溯事實

3）從演繹中找到事實

4）成就導(dǎo)向提問法

5）解決問題提問法

6）如何問問題不會引起防衛(wèi)

4. 正確面對他人的不同意見

1）理解他人的心理動態(tài)與行為目的

2）開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習(xí)慣

總結(jié)：課后行動計劃

胡老師

胡建華老師組織與團隊建設(shè)教練

PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

高級企業(yè)人力資源師

15年團隊運營與管理經(jīng)驗

10多家大中型企業(yè)咨詢顧問

中國電信、美的集團、富士智能、JAC、建設(shè)銀行、招商銀行、中國郵政、太平洋保險、中山大學(xué)、重慶大學(xué)等知名企業(yè)院校特聘講師

胡建華老師在15年的團隊運營與管理過程中不斷總結(jié)與實踐，實踐工作經(jīng)歷涵蓋副總裁、分公司總經(jīng)理、項目總監(jiān)、專修學(xué)校校長。在機制設(shè)計、企業(yè)文化、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、協(xié)作溝通等團隊核心管理部分有著深入研究，并整理出一整套企業(yè)團隊管理培訓(xùn)課程體系，為建設(shè)銀行、南方電網(wǎng)、中國煙草、中國電信、太平洋保險、江淮汽車等企業(yè)連續(xù)返聘課程。

胡老師培訓(xùn)足跡已遍及全國大部分省市自治區(qū),累計咨詢及培訓(xùn)過的企業(yè)超過1200家，培訓(xùn)學(xué)員超過18萬人次，學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上，機構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上！

主講課程：

《部署培育與激勵》

《高效團隊建設(shè)與管理》

《情景訓(xùn)練之沙漠掘金》

《中層執(zhí)行-4R執(zhí)行力》

《高效溝通與跨部門溝通》

《MTP卓越中層干部管理提升》

《高效工作——時間管理和任務(wù)管理》

《基層執(zhí)行：結(jié)果導(dǎo)向——高效執(zhí)行》

課程特色：

通俗：如果說化腐朽為神奇是專家，那么胡老師的課程是化神奇為腐朽，將復(fù)雜的理論用搞笑幽默的生活化案例進行深層次的剖析，是一個不講大道理的實踐型講師。

落地：對問題的根源有獨特的視角和一針見血的見解，直指本質(zhì)，學(xué)員的接受度和實用性很高，不僅僅是課程，更是成型的方式和方法。

體系化：講師長期帶領(lǐng)團隊，有多次從基層到高層的實踐經(jīng)驗，對整個企業(yè)內(nèi)部的運營和管理，員工各層次的心態(tài)把握有清晰的脈絡(luò)體系，從整體的高度，覆蓋各個層面，如庖丁解牛，游刃有余。

部分服務(wù)客戶：

金融業(yè)：中國銀行廣州分行、建設(shè)銀行福建分行、華夏銀行珠海分行、太平洋保險、大地保險、南京銀行、漢口銀行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、如東農(nóng)村商業(yè)銀行、青海大通商業(yè)銀行、張掖農(nóng)商行、深圳飛貸金融科技有限公司、都均融通村鎮(zhèn)銀行、工商銀行龍巖分行、中國農(nóng)業(yè)銀行青海省分行、光大銀行、紹興人保、廣西大地保險、華夏銀行、工商銀行內(nèi)江分行等……

通訊、電力、煙草：中國電信、廣東電信（15期）、汕頭電信、南方電網(wǎng)、貴州煙草系統(tǒng)、廈門卷煙廠、濟南熱力公司、深圳電信、廣東風(fēng)力龍源發(fā)電、貴州中煙、貴陽煙草修文縣公司等……

大型集團：江淮汽車、中國郵政、美的集團、港鐵集團、合力叉車、奧克斯集團、徐工集團、廣州番山集團、新疆天龍兄弟實業(yè)集團、葛洲壩集團、葛洲壩集團三峽建設(shè)公司、山西立恒鋼鐵集團、昆明鋼鐵、上汽大通無錫分公司、江東控股等……

工業(yè)制造：東莞市博耐特精密模具、滄州市螺旋鋼管集團、江蘇永發(fā)醫(yī)用設(shè)備有限公司、惠州博羅榮上五金電鍍、富士智能機電、吉林長春皓月清真集團、廣州市駿佳金屬制品、深圳市鑫華煦橡膠制品、深圳市銳啟達能電子、昆明耀龍供用電集團、北京鼎國昌盛、廣東長盈精密技術(shù)有限公司、浙江昊馳汽車部件有限公司、深圳市邁斯康電子科技、遼寧造船廠等……

房地產(chǎn)建筑：吉林盛邦房地產(chǎn)、新疆和諧地產(chǎn)、廈門建發(fā)、廈成房地產(chǎn)、美聯(lián)房產(chǎn)、新城創(chuàng)宏房地產(chǎn)、蘇州維景房地產(chǎn)、重鋼集團中興房地、刑臺中北集團、淮安市建筑設(shè)計院、湖南華夏建設(shè)工程、廣西澤坤房地產(chǎn)開發(fā)、天水永生建筑工程集團、鵬城建筑集團、北京市第三建筑工程公司、中建六局土木工程集團、廣東華建集團有限公司、中建南方、山西五建、東鏡地產(chǎn)、其易房網(wǎng)等……

食品、連鎖業(yè)：中山市美源化妝品公司、上海柒麟餐飲集團、江蘇康生藥業(yè)、珠海金海岸永南食品、溫州奇?zhèn)バ瑯I(yè)、杭州豪尚豪餐飲連鎖集團、三水日日升購物連鎖集團、仟吉食品、太古飲料等……

其它客戶：四川省煙草公司瀘州公司、平頂山寶豐縣紅星學(xué)校、深圳市恒通達通信設(shè)備、山東科技學(xué)院、蘇州市城市照明管理處、山西卓鋒鈦業(yè)、遼陽宏偉糧庫、貴州特種車、江蘇公路集團有限公司、湖北中交咸通高速公路有限公司、東莞逸鵬家居、廣州市明師教育、廣東和順物業(yè)、浙江道明光學(xué)、寧波十杰裝飾、中交四航局、深圳理誠長沙公司、珠海學(xué)友教育、四川通服集團、廣州康朝藥業(yè)、陽光電源、大冶有色金屬、百創(chuàng)股份、深圳天瓏移動、湖南長城醫(yī)療科技、酷開網(wǎng)絡(luò)科技、珠海中慧微電子、佛山市三溢同利置業(yè)、深圳龍崗書城、江西京九集團、深圳華潤九新藥業(yè)、日星科技、云通服紅河分公司、貴陽送變電等……

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