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課程背景：

行動學習是一組人員通過工作坊共同解決實際工作中存在的問題的學習與行動。行動學習的方法已經(jīng)在國內(nèi)外諸多知名企業(yè)的管理實踐中得以應(yīng)用，并取得了驚人的效果。美國通用電氣、花旗銀行、殼牌石油、波音、西門子、AT&T等許多世界500強企業(yè)引入行動學習的模式進行管理技能的培訓。

本課程運用行動學習的模式，組織學員在課堂工作坊中，針對組織（公司、機構(gòu)）以及學員實際工作中遇到的諸如技術(shù)、運營、銷售、執(zhí)行力、團隊協(xié)作、項目推進等相關(guān)問題進行研討，剖析根源，拿出實際可行的解決方案和行動計劃表來，并敦促學員在課后進行行動，以期提高學員的實際解決問題的能力，拿出切實可行的解決問題的方案，創(chuàng)造新業(yè)績。

課程收益：

● 通過對實際工作問題解決過程的演練，引導(dǎo)學員掌握各種分析問題與解決問題的工具與方法

● 利用課堂工作坊時機，針對某些實際崗位工作中的問題進行研討（具體問題可由企業(yè)管理層事先提出，也可在課堂上由學員研討提出，涉及的問題可包括技術(shù)、運營、銷售、管理、執(zhí)行力、團隊協(xié)作、項目推進等等方面的問題），通過分析原因、查找可利用的資源、質(zhì)疑、反思等形式，提出切實可行的解決此問題的方案

● 形成課堂成果 （解決問題的方案/計劃）并提交管理層。這些成果（計劃）在課程后是可以應(yīng)用于實際工作并提高工作效益的

課程對象：

企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

本課程適合：外資企業(yè)、名牌企業(yè)、制造企業(yè)、國有企業(yè)、政府事業(yè)單位等

課程方式：

團隊組建+技術(shù)線路指引+案例分析+頭腦風暴+工具演練+互動討論+行動計劃表+高管質(zhì)疑+講師點評

提供工具：

1. 問題樹 2. 魚骨法 3. 柏拉圖法 4. MECE分解法 5. 4M1E法 6. 散布圖法

7. 能否樹法

課程大綱

領(lǐng)導(dǎo)訓導(dǎo)：強調(diào)學習的意義和紀律

課程導(dǎo)入：為何要導(dǎo)入群策群力工作坊？

第一講：問題選擇

1. 發(fā)起問題，確定要解決的問題

2. 發(fā)起行動解決問題的倡議

3. 陳述問題，描述問題

4. 評估問題，確定問題的優(yōu)先等級

5. 用四個維度評估問題，并用投票的方式確定要解決的問題

工作坊——小組討論：查找實際工作中的問題并評估列表

第二講：解決問題的行動學習啟動會

1. 組建解決問題的行動小組

1）分組、隊名

2）隊員分工

2. 團隊目標的確立

3. 規(guī)則的制定，學習承諾

4. 進一步澄清問題，確定問題的焦點

工作坊——小組討論：團隊角色分工與協(xié)作規(guī)則

第三講：確定解決問題的目的與目標

1. 研討解決問題的目的，明確真正的目的

2. 以活動卡的形式羅列解決這一問題可能達到的目標

3. 設(shè)定解決這一問題的理想型目標，標明主要目標與次要目標

4. 設(shè)定并表述解決這一問題的長期愿景式目標

5. 設(shè)定理想型績效目標

工作坊——小組練習：討論并確定解決問題的理想目標

第四講：分析問題的原因與根源

一、查找初步原因

1. 問題樹法

2. 魚骨法

3. 要素法則

法則1：4M1E

法則2：CAF

法則3：動態(tài)關(guān)聯(lián)

法則4：未來法則

工作坊——小組練習：對問題的初步原因進行查找，開放空間討論

二、查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點——探求要因及問題根源

1. 檢驗法

2. 柏拉圖法

3. 5Why 法

工作坊——小組練習：探索問題的要因及根源性原因

工作坊——質(zhì)疑及修正：對問題原因的質(zhì)疑及修改

三、盤點資產(chǎn)、分析形勢（SWOT分析）

1. 列出解決這一問題的條件

2. 分析公司現(xiàn)有的解決問題優(yōu)勢、資源

3. 分析公司現(xiàn)有的解決問題的劣勢

4. 分析外部的機會分析

5. 分析外部的威脅分析

6. 確定提出對策的戰(zhàn)略原則

工作坊——互動會議：對解決問題進行SWOT分析

四、團隊共創(chuàng)，提出對策

1. 經(jīng)驗借鑒—羅列成功經(jīng)驗

2. 小組頭腦風暴

3. 團隊世界咖啡+開放空間式討論

4. 團隊共創(chuàng)，確定對策

5. 形成計劃方案并制定行動計劃表

工作坊——團隊共創(chuàng)：以小組為單位，按上述步驟進行團隊共創(chuàng),最后產(chǎn)出可供實施的對策計劃表

五、高管質(zhì)疑——城鎮(zhèn)會議

1. 小組匯報工作方案

2. 高管質(zhì)疑

3. 調(diào)整方案與行動計劃表

4. 制定行動溝通計劃書

工作坊——互動會議：高管質(zhì)疑、答疑

結(jié)束語：課后行動的指示

莫老師

莫勇波老師 管理創(chuàng)新專家

廣東財經(jīng)大學教授，中山大學管理學博士

英國桑德蘭大學工商管理碩士(MBA)

中山大學、西安交通大學兼職教授,

西北大學MBA校外導(dǎo)師

高級企業(yè)培訓師(國家認證)

高級員工援助師（EAP,國家認證）

曾為北京大學、清華大學、中山大學、南京大學、西安交通大學、暨南大學、華南師范大學、浙江師范大學、華中科技大學等多所著名大學的總裁班、MBA班授課。

實戰(zhàn)經(jīng)歷：

多年的企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，有效地將西方管理理論及東方管理智慧結(jié)合起來。曾任廣西合生專業(yè)副總經(jīng)理等多個企業(yè)高管，致力于推進企業(yè)創(chuàng)新，提供有效的思維創(chuàng)新及先進的創(chuàng)新工具。曾承擔廣西合生專業(yè)組織整合咨詢項目（2008年）、中山波信科技公司管理咨詢項目（2012年）、順德鎮(zhèn)街體制改革研究（2013年）等咨詢項目，在查找問題的基礎(chǔ)上，提出創(chuàng)新建議，受到好評。

學術(shù)成就：

曾于2000年在英國系統(tǒng)學習西方工商管理學理論，并于2006年獲中山大學管理學博士學位，熟練掌握國內(nèi)外管理學理論及管理技術(shù)，結(jié)合多年的管理實踐經(jīng)驗，形成自己豐富的管理學理論知識體系。

2015年出版專著《創(chuàng)新密碼》（人民郵電出版社）,2013年出版專著《政府執(zhí)行力》（經(jīng)濟科學出版社）；多年來在公開刊物發(fā)表有關(guān)管理類、創(chuàng)新類文章多篇，對創(chuàng)新思維、問題分析與決策、管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等方面有很深造詣。主要代表文章包括：《關(guān)于新世紀管理創(chuàng)新的理性透析》（為中國人民大學資料中心《管理科學》2003年第8期轉(zhuǎn)載）；《沒有執(zhí)行力就沒有領(lǐng)導(dǎo)力》（發(fā)表于《決策》2006年第6期）；《制度執(zhí)行力：概念辯析及構(gòu)建要素》（發(fā)表于《中國行政管理》2012年第10期）。

培訓經(jīng)歷：

近年來致力于企業(yè)培訓，曾為美的、富士康、三星、現(xiàn)代、東芝、松下、歐姆龍、廣日、日立、工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、廣州電信、中國移動（總部）、北京移動、深圳移動、廣州移動、云南移動、魯商集團、漢江集團、葛洲壩、大亞灣電站、柳州特變壓公司等提供過創(chuàng)新思維、問題分析解決、執(zhí)行力、綜合管理技能等方面的培訓，培訓課程上百場，培訓學員上萬人。

授課方式：

一般而言,課程結(jié)構(gòu)可概括為：35%的講授+5%的視頻+30%的案例分析+10%互動討論+20%的提供工具及實操練習。

擅長引用案例進行教學，貼近學員實際，實用性強，工具性強，技巧性強。授課理念秉承嚴謹、系統(tǒng)、適用的風格，強調(diào)學以致用，能夠結(jié)合授課單位現(xiàn)狀，解決其在實際工作中遇到的問題。

主講課程：

《系統(tǒng)思維》

《問題分析與解決》

《在行動中解決問題》

《科學決策與有效決策》

《從移植創(chuàng)新到巨創(chuàng)新》

《創(chuàng)新思維創(chuàng)新技術(shù)訓練》

《崗位工作問題分析與解決》

《行動學習工作坊——課題研究與實施輔導(dǎo)》

服務(wù)過的單位：

金融行業(yè)：中國銀行福建省分行、中國銀行中山支行、工商銀行肇慶支行、工商銀行貴陽支行、工商銀行中山支行、工商銀行淮北支行、廣發(fā)銀行信用卡中心、招商銀行深圳分行、中信銀行深圳支行、中信銀行東莞支行、中信銀行武漢支行、平安銀行深圳分行、中山農(nóng)村信用社、鄂爾多斯銀行、安慶太湖銀行，招商銀行深圳分行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、海南郵儲銀行、重慶郵儲銀行、廣西資源農(nóng)村商業(yè)銀行、福建建行城東支行、交通銀行西安支行、民生銀行西安分行公司、中信銀行東莞分行、交通銀行中山分行、海南省農(nóng)行、溫州銀行、旬陽農(nóng)商行、溫州城商行、長豐農(nóng)村商業(yè)銀行、濟南農(nóng)業(yè)銀行、西安招行、桂林銀行、云南建行、山東建行……

通信行業(yè)：中國移動（總部）、深圳移動、廣州移動、廣東移動、四川移動、綿陽移動、深圳電信、北京移動、東莞移動、云浮移動、廣州移動、梅州移動、蚌埠移動、阿壩移動、洛陽移動、廣東電信研究院、廣州電信、泉州電信、湖南電信、北京聯(lián)通、青島聯(lián)通、湖南郵校、惠州電信、安徽電信、中國移動南方基地、河南駐馬店移動公司、洛陽移動、河南聯(lián)通、廣州聯(lián)通、海南聯(lián)通、廣西防城郵政、欽州郵政、佛山郵政速遞、樂山移動……

煙草/醫(yī)藥行業(yè)：

魯商集團、南昌煙濾、貴州煙草、貴州卷煙廠、廣西煙草、增城煙草局、涼山煙草、蕪湖卷煙廠、深圳九明藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)湖南分公司、華潤三九云南分公司、華潤三九江蘇分公司……

電力行業(yè)：廣西水利電力、海南電網(wǎng)、佛山電力、金華電力、溫州電廠、大亞灣電站、湖北電力、宜城市供電……

交通軌道行業(yè)：廣汽三菱（長沙）、柳州五菱汽車、海南海馬汽車、北海鐵通、海南航空公務(wù)機、安徽航天信息、深圳地鐵、蘇州軌交、上海地鐵、廣州地鐵、無錫地鐵、中國航空發(fā)動機制造集團、東風鴻泰汽車、廣州路橋……

跨國公司/大型企業(yè)：韓國三星（蘇州）、韓國現(xiàn)代（江蘇）機械公司、韓國曉星（珠海）、海爾（青島）、日本東芝（南海）電器公司、富士康（東莞）、富士康（成都）、日本歐姆龍（衡陽）精密電子公司、日本松下馬達（珠海）、日立電梯（成都）、廣日電梯、蘇哨子（蘇州，日資）、業(yè)聚醫(yī)械（美資）、美的（順德）總部、美的（合肥）分公司、美的（無錫）洗衣機、深圳周大福、深圳愛華電子、杭州西尼電梯、中海油建、成飛集成（成都）、江蘇中小企業(yè)協(xié)會、洛陽企業(yè)家協(xié)會、新希望（六和，臨沂）、漢江集團、太原鋼鐵、美信集團（深圳）、葛洲壩、西安熱力、中山波信科技、魯商集團、深圳穗彩、惠州藍微電子、佛山櫻花廚衛(wèi)、廣州通力達集團、廣州港、柳州特變壓公司、柳方盛集團、佛山金牌陶瓷、麥斯朗程（Manslife）公司、廣西合生專業(yè)機構(gòu)、防城核服、天翔集團、佛山泰裕達集團、東莞偉易達電子、麗水金龍集團、東莞華泰教育、廣州自來水、廣州健力百合酒店、廣東金嶺糖業(yè)集團、南寧日報印刷廠、南昌印鈔公司、廣州華寶集團、西安西開電氣、全友家私、佛山泰裕達鋼鐵、北部灣集團、廣西方盛實業(yè)股份、金龍集團、深圳市愛華電子、曉星氨綸(廣東）、東升地毯集團、廣西貝福集團、天津中沙石化、珠海派諾公司、湛江得利、中國對外貿(mào)易中心、齊魯證券公司、柳州航盛科技、中國核工業(yè)華興建設(shè)、江蘇林洋電子股份、杭州燃汽、深業(yè)科技、浙江金溫鐵道開發(fā)、深圳九龍福科技、湯淺蓄電池（順德）、中國石化、中大控股集團、景興集團、永大電梯、重慶商界傳媒集團、奧馬電器、鎮(zhèn)江建設(shè)投資、天津中沙石化、立白集團、廣州新華印刷廠、長城電腦……

國企政府事業(yè)機關(guān)：全國政府績效管理研究會、深圳藥監(jiān)局、深圳住建局、深圳城市管理局、上海青浦公路局、井崗山干部管理學院、廣東節(jié)能監(jiān)測中心、山西人大機關(guān)、佛山行政服務(wù)中心、順德區(qū)政府、廣東省評估協(xié)會、常州市委組織部、舟山市政府、廣州市地稅局、三水區(qū)國稅局、欽州市地稅局、重慶地稅局、茂名地稅局、江門地稅局、柳州國稅局、南寧國稅局、四會監(jiān)獄局、中山大學、西安交通大學、新疆醫(yī)科大學、廣州銳旗學校、廣東商學院三水校區(qū)管委會、三水云東海街道辦、新興縣紀委，北區(qū)稽查局、順德區(qū)大良科技和經(jīng)濟促進局、工信部電子五所、佛山水利局、攀枝花市直機關(guān)、中山財政局……

部分客戶點評：

【莫勇波老師】為三星（蘇州）中層干部做的“創(chuàng)新思維與問題分析解決”課程，學員熱烈反映熱烈，這也是我們公司近來組織較好的一次培訓，引導(dǎo)學員系統(tǒng)突破思維障礙，樹立創(chuàng)新思維。

——韓國三星（蘇州）顯示器人力資源部梁老師

【莫勇波老師】給廣西欽州郵政《高效經(jīng)理人核心管理技能培訓》專業(yè)培訓。欽州郵政人力部黃主任在總結(jié)上說：“ 莫老師課程既有理論，又有實踐，而且案例新鮮，比我們以前請的同類型的老師的課程好多了，收獲很大，希望大家認真學習，學以致用！ ”

——欽州郵政局黃主任

【莫勇波老師】給韓國現(xiàn)代江蘇機械高管講授《EDP高管發(fā)展》專業(yè)培訓。公司來自韓國的梁總裁課程結(jié)束時說：“非常感謝莫老師這次的課程,又親臨現(xiàn)場為學員們頒證。現(xiàn)場互動很好，學員滿意度非常高，以后這種課程要多找莫勇波老師講”。

——來自韓國的梁總裁

【莫勇波老師】給濟南魯商集團40多位青年干部講授《問題分析與解決》專業(yè)培訓。魯商學院房院長高度肯定了培訓效果，說：“課程超出了原來的預(yù)期”，“十分精彩”課后還特地請莫老師吃飯，以后要多找莫老師來上課”。魯商集團是山東第一大企業(yè)集團，涉及零售、制藥、房地產(chǎn)、酒店、傳媒、教育、礦業(yè)、投資等產(chǎn)業(yè)，從業(yè)員工15萬多人。2012年集團銷售收入近800億元。

——魯商學院院長

【莫勇波老師】給溫州電廠中層干部講授《問題分析與解決》專業(yè)培訓，現(xiàn)場參訓人員60人。課程結(jié)束之后，客戶反饋說：莫老師課程非常好，一聽就看得出來這位老師功底很深厚、很實戰(zhàn)，內(nèi)容很符合學員所需，以后要加多推廣莫老師課程。——培訓經(jīng)理謝君

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