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課程背景：

在商務(wù)活動中，人們最重視的是“商務(wù)禮儀”，一個人無論其工作能力多么出色，如果不顧及周圍的情況，即不注重商務(wù)禮儀的話，將不會得到社會的認(rèn)可。因此，對于新員工來說，商務(wù)禮儀是工作的根基，其重要程度不言而喻，就如職場流行的一句話“良好的商務(wù)禮儀代表出色的工作”。

掌握了商務(wù)禮儀，員工們會在公司內(nèi)外的人際交往中充滿自信，會給人一種親和力和吸引力；懂得自如的運用適當(dāng)?shù)穆殘鰷贤ǚ绞剑_和恰當(dāng)?shù)拇头绞剑囟〞玫缴纤镜馁p識同事的信任和客戶的肯定。

對于企業(yè)來講，個人代表整體，員工的一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的金牌形象代言人。因此，員工的形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，員工在工作及社交往來中，不僅反映出自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外品牌形象。

課程收益：

找到從學(xué)校到公司角色定位

掌握正確的職場人際交往的方式和溝通技巧

懂得職場商務(wù)禮儀的規(guī)范，懂得商務(wù)交往中有理有節(jié)的待客之道

商務(wù)交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益

課程對象：

新員工，職場人士

課程大綱

第一講：從學(xué)校到公司的角色定位

一、自己已經(jīng)是一名新員工了

二、進入職場困惑及工作價值

三、職場人職業(yè)素養(yǎng)修煉功課

1. 新員工入職須知

2. 職場人職業(yè)素養(yǎng)

第二講：正確的職場人際交往方式

一、具有團隊合作意識

二、與團隊之間的交往

1. 與上司前輩之間的交往

2. 與同事之間的人際交往

3. 下班后的人際交往

三、職場的溝通方式

1. 說話方式與使用敬語

2. 交際用語的傳統(tǒng)文化

3. 語言的規(guī)范與應(yīng)用

4. 令人討厭的語言行為

5. 用別人喜歡的語言說話

四、匯報、聯(lián)系、協(xié)商的方式

1. 接受上司的指示

2. 匯報工作的禮儀

3. 與內(nèi)部部門之間聯(lián)絡(luò)

4. 與公司外部聯(lián)絡(luò)工作

5. 應(yīng)對難以處理的方式

第三講：基本的職場商務(wù)禮儀

一、職場魅力形象理論

1. 什么樣的人容易脫穎而出？

2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏

3. 魅力形象55387定律

二、職場魅力形象禮儀

1. 男士場合著裝禮儀

2. 女性成功著裝要點

3. 著裝的TPO原則

4. 職場著裝的禁忌

三、公司里的工作禮儀

1. 行為舉止及態(tài)度

2. 心情舒暢的問候

3. 加班時應(yīng)遵守的規(guī)矩

第四講：必修的職場商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則

二、如何進行商務(wù)拜訪

1. 拜訪的意義

2. 拜訪的流程

三、商務(wù)會面禮儀

1. 問候稱呼致意

2. 介紹握手名片交談高級禮賓師高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

3. 自信大方體現(xiàn)尊重的舉止

四、如何接待來訪客人

1. 禮賓接待禮

2. 來訪接待禮

3. 位次排序禮

4. 接待敬茶禮

5. 告別送客禮

五、電話的接聽與撥打

1. 通訊電話的形象

2. 電話溝通的禮儀

第五講：餐宴、婚喪、喜慶禮儀

一、聚餐的禮儀

二、宴會禮儀（商務(wù)禮儀）

1. 座次排列的規(guī)則

2. 中餐禮儀三部曲

3. 酒桌上的禮儀

4. 宴請完美結(jié)帳

三、喜事禮儀

四、喪事禮儀

唐老師

唐小婉老師 資深禮儀專家

高級禮賓師高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

公務(wù)員禮儀知識競賽專家評委

黨校公務(wù)員禮儀特聘客座教授

北京禮儀學(xué)院學(xué)術(shù)委員會委員

全國專業(yè)人才教育專家委員會禮儀委員

教育部《中小學(xué)文明禮儀教育讀本》執(zhí)行主編

從業(yè)經(jīng)驗與實戰(zhàn)背景：

唐老師擁有十八年學(xué)校教育教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗，扎實的教育專業(yè)理論基礎(chǔ)和豐富的教學(xué)經(jīng)驗。

唐老師曾任八年公司總裁，負(fù)責(zé)公司的管理運營兼公司企業(yè)培訓(xùn)首席講師。曾為上千家企事業(yè)單位及政府機關(guān)策劃舉辦各類慶典、活動、會議、文化展；為各類企業(yè)提供過形象管理咨詢。具有豐富的活動營銷策劃，現(xiàn)場管理經(jīng)驗；對服務(wù)接待執(zhí)行，展會活動，會議接待，服務(wù)管理，服務(wù)營銷管理具有豐富的培訓(xùn)及實戰(zhàn)經(jīng)驗。

唐老師迄今為止已經(jīng)有十六年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷。在理論與實踐中，借鑒國內(nèi)外先進教育教學(xué)理念，形成了獨特的培訓(xùn)風(fēng)格，注重職業(yè)素養(yǎng)的教育，倡導(dǎo)禮儀文化的傳承。曾為政府機關(guān)、事業(yè)單位、上市公司、金融、科技、交通、通信、電力、地產(chǎn)及其他各個行業(yè)做過大量的培訓(xùn)；豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，深厚的專業(yè)知識，資深的行內(nèi)經(jīng)歷，成為武漢大學(xué)、浙江大學(xué)，浙江工商大學(xué)、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、深圳南方科技大學(xué)等高等學(xué)府的總裁班特聘講師。

禮儀輔導(dǎo)案例：

¤2016年11月深圳建設(shè)銀行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊伍獲得優(yōu)異成績

¤2016年8月孝感農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽教練，輔導(dǎo)隊伍獲得第一名

¤2015年9月寧夏農(nóng)商行服務(wù)禮儀大賽總教練

¤2015年8月全國郵政營銷大賽河南代表隊商務(wù)禮儀教練，河南代表隊榮獲全國第一名

¤2015年7月輔導(dǎo)中國移動監(jiān)控班組技能大比武重慶分公司獲得優(yōu)異成績

¤2012年8月為斯巴魯汽車培訓(xùn)輔導(dǎo)的選手全國銷售服務(wù)大賽獲華南區(qū)銷售比武綜合第二名

¤2011年6月禮儀專欄《小婉講禮儀》獲廣東新聞獎報紙副刊評選好專欄獎

¤2011年5月?lián)紊钲谑澜绱髮W(xué)生運動會“百萬市民學(xué)禮儀”禮儀專家

¤2010年8月為郵儲銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)選手獲廣東省郵政儲蓄銀行系統(tǒng)禮儀大賽季軍

¤2010年9月為公務(wù)員禮儀知識競賽培訓(xùn)并擔(dān)任專家評委

¤2009年為窗口服務(wù)行業(yè)禮儀大賽培訓(xùn)輔導(dǎo)的參賽單位分別獲第一、第二、第三名

¤2008年為旅游小姐總決賽培訓(xùn)總教練并擔(dān)任評委會主任

¤2008年為國際瑤族公主選拔賽培訓(xùn)教練

¤2004年為服務(wù)接待系統(tǒng)“形象大使”培訓(xùn)選手獲亞軍

授課風(fēng)格與經(jīng)典課程：

唐老師授課風(fēng)格以語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。在培訓(xùn)過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

經(jīng)典課程：

《魅力形象修煉》

《高端商務(wù)禮儀》

《新員工商務(wù)禮儀》

《商務(wù)接待禮儀與會展服務(wù)》

《從優(yōu)秀到卓越——政務(wù)禮儀》

《門店銷售禮儀與主動服務(wù)營銷》

《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升》

《高級秘書、助理和行政人員技能提高訓(xùn)練》

輔導(dǎo)企業(yè)與培訓(xùn)的客戶：

著名企業(yè)：

中石油、中國華電集團、中國國電集團、中海油、新希望集團、正大集團、寶鋼集團、昆鋼集團、中國南車集團、廣汽傳琪，廣汽本田，斯巴魯汽車、江鈴汽車、眾泰汽車，鹽田港、騰訊公司、海航集團、華潤集團、中鐵四局、中鐵三局、中鐵十一局、中鐵十二局，中建三局、中電建設(shè)集團、廣東省粵海集團、廣州越秀集團、越秀金控集團、廣州市政集團、廣東省電力集團、江西投資集團、順豐速運、跨越速運、修正藥業(yè)、星河集團、新華書店、華寶國際、西北核技術(shù)研究所、奧馬電器、新寶電器、中國人壽、中郵人壽、天安保險、太平洋保險、平安普惠、獐子島集團、金立手機、華立集團、紅獅集團、雅迪科技、潤泰股份、李錦記、無限極、三陽百盛、海南望海國際、深圳科協(xié)、海格通信、香港鳳凰人生珠寶、七彩云南、六福珠寶、麥克維爾、中茂園林、名人婚紗、天長地久藝術(shù)攝影、廣東中煙、河南中煙、風(fēng)行乳業(yè)、珠光集團、廣碩鞋業(yè)、錦龍集團、國珠集團、廣田集團、玖瓏紙業(yè)、毅力工業(yè)園、新中源、朗悅時裝、美即面膜、中達投資集團、鳳凰莊、邁德樂、美信貨運、鵬元資信、深水海納、瑞能集團……

政府、學(xué)校、團體、醫(yī)院：

政府：廣州市政集團、山西省政協(xié)、吉林省公安廳、政府機關(guān)事務(wù)局、廣東工商局、中山行政服務(wù)中心、花都人社局、肇慶高新區(qū)、清遠建設(shè)局、英德婦聯(lián)、攀枝花地稅、沭陽地稅局、云南地稅局、花都地稅局、清遠地稅局、清遠國稅局、河源地稅局、梅州電視臺......

學(xué)校：浙江大學(xué)，武漢大學(xué)，浙江工商大學(xué)、深圳南方科技大學(xué)、中山大學(xué)、暨南大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)、華中科技大學(xué)、清遠黨校、招銀大學(xué)、無限極大學(xué)、廣州科學(xué)中心、深港駕駛學(xué)校、深圳高級職業(yè)學(xué)院，雅迪商學(xué)院，華潤大學(xué)、浙江化工研究院；

交通：昆明機場、內(nèi)蒙機場、廣州地鐵、貴州高速，深圳高速、清連高速，京珠高速

醫(yī)院：梅州市第三人民醫(yī)院、茂名中醫(yī)院、江西大余中醫(yī)院、梅州市中醫(yī)院、婦幼保健院、河源人民醫(yī)院、

河南楚氏骨科醫(yī)院、洛陽中醫(yī)院、河南第十六人民醫(yī)院、河南新鄭人民醫(yī)院

金融：中國建設(shè)銀行：河北分行、宿遷分行、南寧分行、四川分行、深圳分行，廣州分行、哈爾濱分行、肇慶分行、

清遠分行、建行平陽支行；

中國工商銀行：廣州分行、佛山工商銀行、廣西分行、石家莊分行、清遠分行及5個縣市支行；

中國銀行：上海、內(nèi)蒙、江蘇、四川、成都、衢州、廣州、深圳、中山、東莞、佛山、天津分行；

郵政儲蓄銀行：海南省分行、上海郵政儲蓄銀行、河南郵儲銀行、溫州分行、駐馬店、三門峽、許昌分行，杭州分行、清遠市分行、防城港分行，深圳分行，東莞分行，佛山分行；

中國農(nóng)業(yè)銀行：清遠市分行及5個縣市支行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行及8個地市分行、常德農(nóng)行、山西農(nóng)行、

深圳農(nóng)行、貴陽農(nóng)行、銅仁分行、貴州黔東南中國農(nóng)業(yè)銀行、重慶分行、佛山、肇慶分行；

農(nóng)村商業(yè)銀行：江西農(nóng)信聯(lián)社、貴州農(nóng)信社、山東省農(nóng)信社、昆明農(nóng)信社、連云港農(nóng)信社、廣東信用省農(nóng)

信聯(lián)社及十五個縣市農(nóng)信社、廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社及其十多個市縣農(nóng)村信用聯(lián)社、

桂城信用社、東莞農(nóng)商行、仁化聯(lián)社、寧夏農(nóng)商行、銅仁農(nóng)商行、佛山、新會、農(nóng)商行，孝

感農(nóng)商行、北京農(nóng)商銀行、貴州農(nóng)商行；

其他各類銀行：廣東華興銀行、招商銀行、華夏銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行、廣州銀行、江蘇商業(yè)銀行、交通銀行揚州分行、中國人民銀行清遠市分行、上海浦東發(fā)展銀行南寧分行；山東德州銀行、上海銀行、中信銀行河南省分行、東莞銀行、晉商銀行、南洋商業(yè)銀行，浙商銀行、貴州銀行、錦州銀行、天津銀行、孝感銀行……

通信、郵政：

中國電信：上海電信、深圳電信、珠海電信、中山電信、汕頭電信、佛山電信、東莞電信，清遠電信及5縣

市電信分公司；

中國移動：廣東移動、重慶移動、防城港移動、深圳移動、南寧移動、百色移動、清遠移動，揭陽移動；

中國聯(lián)通：石家莊聯(lián)通、武漢聯(lián)通、四川聯(lián)通、清遠聯(lián)通；

中國郵政：上海郵政、河南郵政、江西郵政、海南郵政、廣東郵政；

酒店：

獅子湖國際大酒店、梅州富源大酒店、步步高酒店......

電力：

中廣核電集團、長治電力、南方電網(wǎng)、云浮電廠、粵電集團、惠州電廠、陽江供電、清遠供電、清新供電、臺山供電局、晉城國家電網(wǎng)、攀枝花電力集團、廣東電力局.......

地產(chǎn)：

東部華僑城、頤杰.獅子湖、美林湖、恒福地產(chǎn)、壹號豪庭、珠海招商房地產(chǎn)、星河地產(chǎn)……

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