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課程背景：

在企業(yè)內(nèi)部，絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師都根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)了課程，但很多內(nèi)訓(xùn)師缺乏有系統(tǒng)的方法論指導(dǎo)，造成課程設(shè)計(jì)不專業(yè)、不完整、不規(guī)范的問(wèn)題。

本課程系統(tǒng)地介紹了當(dāng)前華為、阿里巴巴等中國(guó)最前沿的企業(yè)的課程設(shè)計(jì)方法，從實(shí)戰(zhàn)的角度教會(huì)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師如何設(shè)計(jì)課程開(kāi)場(chǎng)、互動(dòng)、講解知識(shí)點(diǎn)、演練、總結(jié)、收尾等每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能掌握一套行之有效、規(guī)范化的課程設(shè)計(jì)技巧。

課程收益：

● 通過(guò)講授及現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，掌握設(shè)計(jì)一堂精彩課程的完整流程

● 掌握最先進(jìn)的案例教學(xué)理念及實(shí)施步驟

● 清晰認(rèn)識(shí)成年人的四大學(xué)習(xí)心理，進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果

課程特色：

● 系統(tǒng)性：掌握吸引學(xué)員注意、挖掘痛點(diǎn)、聚集問(wèn)題等設(shè)計(jì)一堂精彩課程的九個(gè)步驟

● 實(shí)戰(zhàn)性：以阿里、國(guó)網(wǎng)、華為等知名集團(tuán)的內(nèi)訓(xùn)課程為例，接地氣，易復(fù)制

● 互動(dòng)性：每個(gè)環(huán)節(jié)都有針對(duì)性的練習(xí)，每名學(xué)員、每組都必須上臺(tái)展示，學(xué)員感受深

課程對(duì)象：

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、部門(mén)主管、技術(shù)專家

課程大綱

第一講：培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)

一、培訓(xùn)師核心能力概述

探討：你覺(jué)得作為培訓(xùn)師，需要掌握哪些能力？

1. 培訓(xùn)師的三個(gè)階段，分別對(duì)應(yīng)不同的能力需求

企業(yè)實(shí)踐：中國(guó)聯(lián)通是如何培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的

二、什么是培訓(xùn)及培訓(xùn)低效原因分析

游戲：填數(shù)字：培訓(xùn)鳥(niǎo)瞰圖

1. 列舉：培訓(xùn)低效的四大主因

互動(dòng)：企業(yè)課程PK：【電纜知識(shí)】與【法律風(fēng)險(xiǎn)】

2. 聯(lián)合國(guó)教科文組織對(duì)培訓(xùn)的定義

案例：老李的苦惱

3. 高效的培訓(xùn)，一定離不開(kāi)需求調(diào)研

4. 需求調(diào)研的四種方法：望-聞-問(wèn)-切

第二講：精彩課程開(kāi)場(chǎng)

一、開(kāi)場(chǎng)的三大禁忌

1. 自殺式

2. 自夸式

3. 自嗨式

二、精彩開(kāi)場(chǎng)三板斧

視頻案例：《穹頂之下》開(kāi)場(chǎng)

思考：這種開(kāi)場(chǎng)有什么與眾不同？

板斧一：吸引注意

1. 成年人的注意力曲線

2. 吸引學(xué)員的策略：準(zhǔn)備素材

3. 盤(pán)點(diǎn)：有哪些素材能吸引學(xué)員？

3. 從面條理論看素材的重要性

板斧二：現(xiàn)場(chǎng)關(guān)聯(lián)

案例討論：這個(gè)開(kāi)場(chǎng)有什么不足？

1. 關(guān)聯(lián)策略：從素材中找到共同點(diǎn)

2. 注意事項(xiàng)：要從共同點(diǎn)過(guò)渡到痛點(diǎn)

板斧三：聚焦問(wèn)題

五星教學(xué)模型理論：最有效的培訓(xùn)，首先要聚集受眾的問(wèn)題

案例：萬(wàn)達(dá)的”11130”模式

案例回顧：柴靜的三個(gè)問(wèn)題

思考：你的課程針對(duì)什么問(wèn)題？

三、案例欣賞與開(kāi)場(chǎng)練習(xí)

案例：來(lái)欣賞這二門(mén)課程的精彩開(kāi)場(chǎng)

練習(xí)：設(shè)計(jì)你的課程開(kāi)場(chǎng)

作業(yè)：每組選擇一門(mén)課程設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)，下一個(gè)單元開(kāi)始時(shí)派1名代表演示

練習(xí)：學(xué)員上臺(tái)示范課程開(kāi)場(chǎng)

第三講：互動(dòng)設(shè)計(jì)

提問(wèn)：開(kāi)場(chǎng)時(shí)要不要互動(dòng)？

一、互動(dòng)的常見(jiàn)形式

1. 互動(dòng)的重要性

2. 互動(dòng)的三種形式：想、說(shuō)、做

3. 最重要的互動(dòng)點(diǎn)：在拋出問(wèn)題之后

二、最重要的互動(dòng)設(shè)計(jì)：激活舊知

情景討論：下一步怎么教？說(shuō)說(shuō)你的想法。

1. 成年人的四大心理特點(diǎn)

2. 五星教學(xué)模式：最有效的互動(dòng)是激活學(xué)員頭腦中已有的舊知

三、激活舊知中的提問(wèn)及討論技巧

1. 二種不同的提問(wèn)：設(shè)問(wèn)與我問(wèn)你答

2. 設(shè)問(wèn)的“3分鐘原則”

3. 我問(wèn)你答的技巧：?jiǎn)柺裁础?wèn)誰(shuí)、怎么問(wèn)、怎么回應(yīng)

練習(xí)：你用“提問(wèn)技巧”來(lái)講一個(gè)知識(shí)點(diǎn)

4. 小組討論的程序及注意事項(xiàng)

5. 小組討論是案例教學(xué)的重要環(huán)節(jié)

第四講：案例教學(xué)

一、案例教學(xué)的意義與實(shí)踐

1. 課堂氛圍好

2. 工具實(shí)用

3. 容易轉(zhuǎn)化

企業(yè)實(shí)踐：萬(wàn)達(dá)的“11130”

二、案例教學(xué)的步驟與示范

1. 案例教學(xué)的5步驟分解

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何應(yīng)對(duì)學(xué)員的挑戰(zhàn)？

視頻案例：中國(guó)合伙人課堂片斷

三、案例教學(xué)的5個(gè)注意點(diǎn)

1. 編寫(xiě)案例

練習(xí)：分享一個(gè)你的案例

2. 時(shí)間分配

3. 案例子動(dòng)作分解

情景案例：毛總的困惑

4. 案例教學(xué)開(kāi)場(chǎng)

5. 案例之前的導(dǎo)入：數(shù)據(jù)、故事

第五講：講解知識(shí)點(diǎn)的“三感”設(shè)計(jì)

一、新知的類型：ASK

1. A——工作所震的態(tài)度、理念

2. S——崗位相關(guān)的靜態(tài)知識(shí)

3. K——工作任務(wù)的操作技巧

分析：正常人是如何接受信息的

二、講解知識(shí)點(diǎn)的“三感”

1. 畫(huà)面感

2. 沖突感

3. 參與感

三、營(yíng)造畫(huà)面感的三大策略

1. 用肢體語(yǔ)言模擬

2. 屏幕視覺(jué)化

3. 最難忘的畫(huà)面：沖突對(duì)比

4. 語(yǔ)言中的視覺(jué)化

視頻案例：改變用詞，改變世界

示例：什么叫計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

四、營(yíng)造【我們感】的語(yǔ)言策略及示范教學(xué)

1. 培訓(xùn)師的舞臺(tái)語(yǔ)言非書(shū)面語(yǔ)，而是口述語(yǔ)

現(xiàn)場(chǎng)演練：什么是馬斯洛需求層次

五、參與感的設(shè)計(jì)

視頻案例：魔術(shù)

1. 參與感的重要性

2. 設(shè)計(jì)參與感三種手段

討論：讓學(xué)員參與課堂有哪些形式呢？

手段一：角色扮演

手段二：嵌入

手段三：現(xiàn)場(chǎng)演練

演練：數(shù)字排序

作業(yè)：請(qǐng)1-2名學(xué)員運(yùn)用“三感”技巧講一個(gè)知識(shí)點(diǎn)

第六講：課程收尾的藝術(shù)

一、課程收尾三忌

1. 匆忙收尾

2. 缺乏呼應(yīng)

3. 知識(shí)點(diǎn)過(guò)散，沒(méi)有結(jié)構(gòu)

二、總結(jié)時(shí)，要把知識(shí)點(diǎn)用模型串起來(lái)

游戲：你能記得幾個(gè)筆畫(huà)？

1. 常見(jiàn)模型介紹

1）字的妙用——摳：將每個(gè)步驟/要點(diǎn)簡(jiǎn)化為一個(gè)字

演練：做快樂(lè)電網(wǎng)人

2）詞組的用法——人名、地名、成語(yǔ)的用法

示例：講師三不講、出門(mén)四件套、SMART原則、KISS原則

3）找到中心句——回憶：那些經(jīng)典的廣告

練習(xí)：用一句話概述你課程的中心思想

4）最好的總結(jié)方式：畫(huà)圖——用圖總結(jié)的注意事項(xiàng)

互動(dòng)回顧：那些有創(chuàng)意的總結(jié)

三、訓(xùn)后作業(yè)的形式及要點(diǎn)

1. 訓(xùn)后作業(yè)的最佳形式：在真實(shí)的工作情景中應(yīng)用所學(xué)的方法工具

2. 作業(yè)的三個(gè)要點(diǎn)：課后檢查、效果評(píng)估、行為改善

四、升華主題，首尾呼應(yīng)

示范：柴靜是如何收尾的

互動(dòng)回顧：?jiǎn)栴}與祝福

五、總結(jié)收獲

1. 現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)

練習(xí)：打開(kāi)腦洞，畫(huà)一張有創(chuàng)意的圖總結(jié)本次培訓(xùn)的收獲

2. 講師點(diǎn)評(píng)

作業(yè)：課程結(jié)束后，每位學(xué)員優(yōu)化自己所講的課程的整體設(shè)計(jì)

侯老師

企業(yè)人才培養(yǎng)專家

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)專家

10年外企高管經(jīng)驗(yàn)

二級(jí)心理咨詢師

華南理工大學(xué)MBA班管理講師

中國(guó)好講師廣州賽區(qū)輔導(dǎo)專家

阿里巴巴、廣東聯(lián)通、中廣核指定合作講師

曾任：香港晶苑集團(tuán)（上市） HR總監(jiān)（下屬4家工廠）

曾任：溢達(dá)集團(tuán) 企管部經(jīng)理

曾任：全球知名咨詢集團(tuán)Thomas Group 中方顧問(wèn)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理技能提升、高效溝通、執(zhí)行力、課程設(shè)計(jì)、課程開(kāi)發(fā)

侯熙儒老師擁有2年于全球知名咨詢公司輔導(dǎo)中方企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，有10多年的大型外資（員工超萬(wàn)人）的高管經(jīng)歷，先后擔(dān)任過(guò)企管部經(jīng)理、HR經(jīng)理、HR總監(jiān)，熟悉企業(yè)KPI管理及人才建設(shè)，親身設(shè)計(jì)過(guò)人才選拔及干部培養(yǎng)的大型項(xiàng)目，對(duì)于人才梯隊(duì)建設(shè)及企業(yè)培訓(xùn)體系的搭建具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。累計(jì)為所服務(wù)的企業(yè)培養(yǎng)了100多名職業(yè)經(jīng)理人，在過(guò)往的10年里為受訓(xùn)企業(yè)培養(yǎng)了超3000名優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，共授課1000多天，學(xué)員人數(shù)超3萬(wàn)人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

Thomas Group 中方顧問(wèn)：參與了國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)的企業(yè)咨詢，協(xié)助美國(guó)專家為企業(yè)制定管理制度、診斷管理流程：

01-為華為CDMA核心供應(yīng)商建立企業(yè)KPI，全面監(jiān)測(cè)企業(yè)的運(yùn)行情況；

02-診斷恒安公司戰(zhàn)略，建立現(xiàn)代管理制度；

03-優(yōu)化廣東溢達(dá)的生產(chǎn)流程及供應(yīng)鏈；

溢達(dá)集團(tuán) 企管部經(jīng)理：監(jiān)督2家工廠（6千人）的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，保證生產(chǎn)成本、制造周期、產(chǎn)能利用率等各項(xiàng)KPI符合公司要求，服務(wù)期間公司生產(chǎn)周期縮短14天，生產(chǎn)成本降低10%；

晶苑集團(tuán) HR總監(jiān)：建立集團(tuán)總部職員（超500人）的培訓(xùn)體系，在4年內(nèi)通過(guò)校招、崗位培訓(xùn)、輪崗、項(xiàng)目等方式成功培養(yǎng)優(yōu)秀經(jīng)理人40多名。

部分授課案例：

一、中層管理課程

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

廣州郵政《高效執(zhí)行力》10期

安踏公司《高效溝通》連續(xù)5年，每年2期

貴陽(yáng)電網(wǎng)《教練式溝通-員工輔導(dǎo)技巧》連續(xù)4期

江蘇電力《MTP-中層干部管理技能提升課程》連續(xù)3年青年干部培訓(xùn)

廣州地鐵《MTP-中層干部管理技能提升》5期

二、TTT：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列課程

企業(yè)名稱課程名稱期數(shù)

國(guó)家電網(wǎng)14家省公司《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》44期

中國(guó)中車(chē)集團(tuán)《TTT-課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》12期

中信、中行、農(nóng)行《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》10期

中廣核《基于建構(gòu)主義的課程設(shè)計(jì)》8期，連續(xù)6年指定的TTT講師

中國(guó)聯(lián)通《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》5期

主講課程：

《MTP-中層干部管理技能提升》

《從技術(shù)走向管理的五項(xiàng)修煉》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《打造高效執(zhí)行力》

《TTT－課程設(shè)計(jì)與案例教學(xué)》

《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)技巧》

課程風(fēng)格：

生動(dòng)活潑，有討論、提問(wèn)、角色扮演等各種互動(dòng)形式，案例豐富，啟發(fā)性強(qiáng)，課堂氛圍好。

部分服務(wù)客戶：

銀行業(yè)：中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、中信銀行......

電力業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)（北京電力、遼寧電力、吉林電力、四川電力等14家省公司）、南方電網(wǎng)（深圳電力、貴陽(yáng)電力、廣西電力等）、大亞灣核電、三峽電力、劉家峽電力……

通訊業(yè)：中國(guó)移動(dòng)（福建移動(dòng)、陜西移動(dòng)等）、中國(guó)聯(lián)通（廣東聯(lián)通、青海聯(lián)通等）、中國(guó)電訊（廣東電訊、四川電訊等）

交通業(yè)：中國(guó)中車(chē)（株洲機(jī)車(chē)、青島四方等）、廣西交投、中國(guó)鐵路總公司、……

中國(guó)郵政：廣州郵政、深圳郵政、四川郵儲(chǔ)……

地產(chǎn)業(yè)：中原地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、碧桂園、華強(qiáng)地產(chǎn)…..

制造業(yè)：創(chuàng)維、安踏、以純、魯能、慕思、富士康、溢達(dá)….

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)：阿里巴巴、小米、云宏科技、啟橙電商….

外資企業(yè)：日立電梯（日）、漢高（德）、CROSS（美）、陸遜梯卡（意）…..

部分客戶評(píng)價(jià)：

侯老師的課接地氣，廢話少，訓(xùn)練充分，實(shí)用性很強(qiáng)，比之前聽(tīng)過(guò)的大多數(shù)老師的課程更有用，未來(lái)會(huì)多舉辦這樣類似的培訓(xùn)，真正提升員工的技能。

——安踏公司 余總經(jīng)理

經(jīng)過(guò)老師兩天的授課及訓(xùn)練，讓自己重新認(rèn)識(shí)了管理，以前總覺(jué)得批評(píng)、贊美都很簡(jiǎn)單，但經(jīng)過(guò)老師指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)了自己的盲點(diǎn)，知道自己下一步應(yīng)該怎么做。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，對(duì)未來(lái)的地鐵部的人員管理工作更有信心。

——廣州地鐵 高站長(zhǎng)

侯老師的課程嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)用，對(duì)電力行業(yè)非常熟悉，講課用的都是學(xué)員熟悉的素材，易理解，所有學(xué)員都能學(xué)會(huì)，通過(guò)輔導(dǎo)，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)明顯提升，講課更有針對(duì)性，學(xué)員們普遍反映收獲很大。

——大亞灣核電 李主任

我們公司也有內(nèi)訓(xùn)師，他們平時(shí)講得不少，我們感覺(jué)也還行，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)大家的課程缺少設(shè)計(jì)，宣講太多，不易落地，感謝老師帶來(lái)的案例教學(xué)及教學(xué)方法，讓我們耳目一新，未來(lái)還要請(qǐng)老師來(lái)指導(dǎo)。

——北京電力 張主任

之前我們請(qǐng)過(guò)很多老師來(lái)講課，侯老師是同學(xué)們印象最深的一個(gè)，因?yàn)楹罾蠋煹恼n重在訓(xùn)練，沒(méi)有干巴巴的理論，通過(guò)訓(xùn)練大家對(duì)課程開(kāi)場(chǎng)、如何互動(dòng)、如何控場(chǎng)都有更深刻的認(rèn)識(shí)。謝謝侯老師的用心輔導(dǎo)，希望以后常來(lái)指導(dǎo)。

——廣東聯(lián)通 江經(jīng)理

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