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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

中基層管理人員是公司組織運營的第一責任人，是公司運營的直接組織者、執(zhí)行者和指揮者。一線班組長和主管的督導(dǎo)能力和管理水平?jīng)Q定著公司的生存與發(fā)展，本課程為學(xué)員提供了一個全面提升一線中基管理人員核心督導(dǎo)能力、管理能力的解決方案。

課程收益：

1、明確現(xiàn)場中基層干部的角色定位，掌握日常事務(wù)管理及督導(dǎo)人員的精髓；

2、理解管理者如何對部屬工作督導(dǎo)應(yīng)有的理念和技巧，以及如何對部屬進行訓(xùn)練；

3、管理如何培養(yǎng)對工作認真負責的態(tài)度，學(xué)會有效激勵部屬的方法；

4、懂得如何進行工作關(guān)系的改善，分析問題的主要原因，學(xué)會運用溝通手段使員工之間和諧相處，消除沖突；

5、懂得如何進行人際關(guān)系管理，理解如何打造一個高績效的團隊，打造高效企業(yè)執(zhí)行力；

6、懂得工作方法的改善，學(xué)會發(fā)現(xiàn)和挖掘問題的方法，掌握用簡單工具解決各種現(xiàn)場復(fù)雜問題；

7、提高現(xiàn)場中基層管理人員如何對下屬員工進行有效管理，特別是七類不同性格員工的管理，如何留住員工；

8、學(xué)會目標管理和績效考核的工具，對員工進行管理，提高工作效率。

9、通過工作方法的改善，提高管理效率，從而降低公司成本，提高利潤。

培訓(xùn)方式：

案例分析、互動提問、作業(yè)練習(xí)、分組討論、視頻教學(xué)

課程特色：

l、可操作性：聚焦于現(xiàn)場的實際操作訓(xùn)練與實踐能力提升；

2、系統(tǒng)提高：鎖定管理人員能力點，通過訓(xùn)練，改變管理行為，提升管理技能；

3、寓教于練：對企業(yè)實際案例分析，您的困惑大家解答，您所參加的不是一堂枯燥的“填鴨”課程。

培訓(xùn)對象：

各部門班組長、主管、部門經(jīng)理等一線督導(dǎo)人員及相關(guān)干部

課程提綱：

第一章 中基層管理人員的角色定位和工作教導(dǎo)

1.中基層管理人員面臨的挑戰(zhàn)

一線管理所面臨的挑戰(zhàn)和機遇；

管理人員常見六大困惑及分析；

管理人員到底要管些什么；

如何評價一線現(xiàn)場的管理水平及其標準是什么；

現(xiàn)代企業(yè)對中基層主管的要求。

2.管理人員如何有效培訓(xùn)自己的員工

工作教導(dǎo)的理念；

常見教導(dǎo)的缺點

如何培養(yǎng)部屬

到底給下屬培訓(xùn)什么

如何檢驗培訓(xùn)效果

案例分析：（1）深圳某公司管理對新進員工的培訓(xùn)不良的后果；（2）國內(nèi)某企業(yè)案例——接觸現(xiàn)物、直面問題。

現(xiàn)場測試：你是否是教導(dǎo)型上司

3.現(xiàn)場討論和練習(xí)：班組長、主管如何根據(jù)每天的工作內(nèi)容，編制工作點檢表。

第二章 工作中的問題大都是由溝通不良造成的

1.溝通的重要性

案例分析：大中華區(qū)EMC公司——“郵件門”事件引發(fā)的深思！

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？

美國通用公司、沃爾瑪公司、松下公司、中國萬科等公司老板對溝通是如何理解和認識的？

案例分享1：麥當勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉。

案例分享2：HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策。

2.溝通的概念和類型

什么是溝通?溝通有哪些類型？

案例分析1：發(fā)生在一家公司里的上下溝通出現(xiàn)障礙的案例。

有效溝通的三個環(huán)節(jié)。

溝通要素：身體語言、語調(diào)和言辭。

現(xiàn)場識別：講師現(xiàn)場表演，請學(xué)員識別各種身體語言的含義。

溝通的態(tài)度和要求

案例分析1：如何贊美他人？

案例分析2：一件小事導(dǎo)致離職事件——如何關(guān)心他人？

案例分析3：如何讓您成為幽默高手？

3.有效溝通的技巧

下向上溝通技巧

平行溝通技巧

上向下溝通技巧

如何處理沖突

案例分析

他哪里批評錯了？

略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題。

東莞厚街某機械廠業(yè)務(wù)經(jīng)理與總經(jīng)理的意見分歧帶來的后果。

視頻教學(xué)——副官與局長（上司）的溝通技巧

視頻教學(xué)——平行溝通要讓對方感動，達成目標

視頻教學(xué)——上下溝通不良導(dǎo)致沖突。

4.現(xiàn)場訓(xùn)練：

請你將下面案例講給同事聽，看其能否聽懂，并思考一下，這樣溝通是否可行，之后談?wù)勀愕捏w會；

快速答題：測試一下您的溝通能力。

第三章、團隊協(xié)作的能力——用團隊的精神引導(dǎo)員工的行為

1.創(chuàng)造高效團隊的內(nèi)部條件

共同的目標承諾。

互補的能力結(jié)構(gòu)——團隊需要3類人

高度的團隊信任

順暢的團隊溝通

恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)能力。

合理的角色分配

2.組建高效團隊的規(guī)模

規(guī)模要小。

奇數(shù)團隊更有效。

3.營造高昂的團隊士氣——團隊需要激勵，現(xiàn)場討論兩個問題：

問題1、如何識別下屬的“興奮點”？

問題2、你拿什么來激勵（滿足）團隊人員？

第四章、有效激勵團隊的能力——用團隊激勵來提高員工績效

1.案例分析：如果你是李輝，你將如何做好激勵工作，讓員工留下來加班？請現(xiàn)場展示。

2.馬斯洛需求層次理論—只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵

3.如何來滿足員工需求

4.如何來激勵團隊人員？——6種方法介紹

5.視頻教學(xué)：團隊的激勵——責任激勵

6.案例：（1）IBM的創(chuàng)始人老沃森尊重員工的案例；（2）海爾集團滿足尊重員工動機需求的案例；（3）升職、加薪使李小姐辭職的反面案例；（4）一家公司領(lǐng)導(dǎo)肯定和贊美員工的案例；（5）如何針對“標新立異”的員工案例。

7.分組討論：從生產(chǎn)管理的角度，討論一線生產(chǎn)主管從需求理論、雙因素理論和期望理論中得到哪些啟示？

8.現(xiàn)場訓(xùn)練：填寫《權(quán)力——影響力自測表》和《建立影響力計劃表》

第五章 共同參與、目標一致；上下齊心，其利斷金

1.何為目標管理及目標管理的五個特點；

2.目標管理的基礎(chǔ)及目標管理對企業(yè)的意義；

3.目標管理要解決的七大問題；

4.現(xiàn)實中目標管理常出現(xiàn)的誤區(qū)；

5.目標管理實施的三大步驟；

6.設(shè)定目標的技巧；

7.目標的控制與執(zhí)行技巧；

8.如何進行目標業(yè)績評估。

9.海爾集團的目標管理模式——OEC管理法；

10.三名在深圳打工者對目標的期望強度不同導(dǎo)致的結(jié)果不同的故事；

11.某電訊公司錯把手段當成目標導(dǎo)致產(chǎn)品不良率大大上升的反面教訓(xùn)；

12.目標的執(zhí)行與控制——沃爾瑪?shù)?ldquo;日落原則”的具體運用；

13.某公司根據(jù)SMART原則對工作目標的評價實例分析；

14.某公司主管10月份績效管理評估表。

15.結(jié)合自己的崗位，按照SMART原則，制定工作目標，并填寫績效評估表。

16.如何做好員工的績效評估工作。

第六章 員工看不見問題，才是最大的問題——如何分析與解決問題

1.工作中常見問題展示；

2.培養(yǎng)強烈的問題意識及其方法；

3.發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題的15種方法；

4.記錄問題的方法——3U MEMO法；

5.分析問題的方法：

6.解決問題的方法：

7.青蛙效應(yīng)——它對我們有什么啟示；

8.鴕鳥心態(tài)——它對我們有什么啟示。

9.美國通用公司如何處理客戶投訴問題——通過收集數(shù)據(jù)，找出問題原因并解決。

10.如何運用5WHY分析法找出問題的直接原因。

11.找出工作中讓你頭痛的問題，并運用PDCA問題流程制定一個解決方案來。

李老師

【專家背景】

華南理工大學(xué)MBA學(xué)歷；

世界貿(mào)易中心ITC專家；

新加坡管理協(xié)會授權(quán)講師；

中國供應(yīng)鏈管理者聯(lián)盟高級顧問；

采購與供應(yīng)鏈管理資格國際認證講師；

CNAT注冊審核員、PPT國際職業(yè)培訓(xùn)師；

高級采購師、英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會CIPS認證講師；

中山大學(xué)、深圳大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、東莞理工學(xué)院采購與供應(yīng)鏈管理客座教授；

采購與供應(yīng)鏈管理第一人，生產(chǎn)物流領(lǐng)域十強講師，

榮獲“中國著名采購與供應(yīng)鏈管理中國實戰(zhàn)派專家”稱號。

【核心價值】

16年資深工作經(jīng)驗，8年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗；李文發(fā)老師先后在韓國、日本等大型集團公司工作并接受過國際先進的供應(yīng)鏈和物流管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)。世界500強某集團亞太地區(qū)特聘采購供應(yīng)鏈總監(jiān)；大型臺資企業(yè)資材經(jīng)理；日資企業(yè)資材總監(jiān)兼管理者表；港資企業(yè)運營副總經(jīng)理。（曾任天寶集團/固特集團/華科集團/步步高通信集團等企業(yè),資材經(jīng)理/采購總監(jiān)/PMC經(jīng)理/運營副總經(jīng)理等職位)。

李文發(fā)講師,在“中國供應(yīng)鏈”、“中國物流與采購”等期刊上發(fā)表了數(shù)十篇專業(yè)論文。“廣東人才”、“東莞日報”、“HR視界”、“南方都市報”“才富”等報刊雜志上發(fā)表過200多篇專業(yè)技術(shù)、管理論文，并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓(xùn)、演講、駐廠咨詢。

【專業(yè)方向】

20多年通信業(yè)、電子業(yè)、制造業(yè)中高層管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗，擅長采購與供應(yīng)鏈管理、精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理和改善培訓(xùn)和咨詢，具有豐富的SAP、ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、VMI等實戰(zhàn)經(jīng)驗。并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓(xùn)、演講和咨詢。

【授課風格】

在培訓(xùn)、咨詢中采用國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會訓(xùn)練方法，結(jié)合企業(yè)實際情況，實戰(zhàn)案例開眼，意識入手開刃，以解決實際問題見長；以知識環(huán)境為授課背景資料，理論與實際相結(jié)合，輔以小游戲，管理視頻，小組討論等培訓(xùn)方式，通俗易懂，詼諧幽默。被企業(yè)評為“實際、專業(yè)型培訓(xùn)講師”！

【品牌課程】

采購供應(yīng)鏈類：

《采購與供應(yīng)鏈管理SCM》

《精益庫存控制與物料管理》

《采購人員綜合管理技能提升》

《采購成本控制與供應(yīng)商全面管理》、

《卓越跟單員核心技能提升與策略強化》

《供應(yīng)鏈環(huán)境下倉儲與高效配送實戰(zhàn)訓(xùn)練》

《PMC柔性生產(chǎn)計劃與物料控制及交期管理》

《采購雙贏談判技巧與合同管理談判技巧與合同管理》

CIPS、ITC注冊采購師系列課程：

《采購環(huán)境》、《報價獲取與選擇》、《采購與供應(yīng)談判》、《采購績效管理》、

《采購原理與戰(zhàn)略》、《采購與供應(yīng)鏈管理》、《采購招標投標管理》、

《采購與供應(yīng)關(guān)系管理》、《采購法務(wù)與合同管理》、《采購過程與合同管理》

《需求確定與供應(yīng)規(guī)劃》、《采購環(huán)境與供應(yīng)市場分析》、《采購績效測量與商業(yè)分析》

精益生產(chǎn)管理技能類：

《卓越班組長訓(xùn)練營》、《MTP中層管理干部能力提升》

《現(xiàn)場目視管理與8S推行》、《精益生產(chǎn)方式與實踐》

《生產(chǎn)現(xiàn)場成本分析與控制》、《一線現(xiàn)場問題的挖掘與解決》

《生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)安全及預(yù)防安全事故策略管理》

《中基層管理人員督導(dǎo)能力提升訓(xùn)練（TWI）》

主要咨詢項目:精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善；精益物流系統(tǒng)優(yōu)化。(住廠現(xiàn)場咨詢輔導(dǎo))

【服務(wù)客戶】

美迪集團、華潤集團、偉創(chuàng)立集團、富士康集團、宏翔電器、中國電信、中國移動、茂森集團、衡威集團、華堅集團、金源集團、宏基集團、飛鴻集團、天昊科技、中信物業(yè)、華豐物業(yè)集團、瑞升華科技、企旗電線、萬江捷豐、希爾光學(xué)、創(chuàng)唯達實業(yè)、太華半導(dǎo)體、中深光電、大同集團、柏威五金、TCL集團、創(chuàng)維電子、茂元電子、大寶紙品、卓榮塑膠、達宇器材、光寶集團、偉易達集團、三星電機、華科電子、卓瀚電子、恒通電子、龍光電業(yè)集團、美維電子集團、平馳化工、凱爾斯電子、頂美電子、茂弘電子、聯(lián)想科技、加寶得材料、超卓五金、水源清密、華南建材、長安步步高電子、匯電電池、達宏電子、駿材磁業(yè)、富力電池、智通人才、興達藝品、精工燈飾、宇佳實業(yè)、固特電子、翰宇電子、羅森照明、豐田集團、匯安人力、天寶五金拉鏈、嘉絲制品、光華橡膠、樂百通實業(yè)、科羽科技、為人信息工程、恒豐五金、大興集團、三達電子集團、利達紙品印刷、高科潤電子、精靈電子、才眾電腦、優(yōu)鋼鐵芯、群心美甲、圖創(chuàng)實業(yè)、賽格物業(yè)、科普電器、熬器電子、恒達電子、恒騰達實業(yè)、宏業(yè)金屬、耀輝五金、龍江實業(yè)、茂名石化、群力制品、東控實業(yè)、東海精密、方鑫實業(yè)、華集汽配、中徳精鍛、海誠凈化、印肯實業(yè)等100多家企業(yè)項目輔導(dǎo)、2000多場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課培訓(xùn)。

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