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課程推薦：

主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述如何做優(yōu)秀的主管的操作精髓

案例指導(dǎo)：分析如何做優(yōu)秀的主管內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案

案例訓(xùn)練：掌握如何做優(yōu)秀的主管的技能提升方法

行動(dòng)建議：流程如何做優(yōu)秀的主管的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)

提升建議：引爆如何做優(yōu)秀的主管潛力的行動(dòng)方案

培訓(xùn)背景：

1、明確作為企業(yè)優(yōu)秀的管理人員要做對的事，不僅僅是把事做對。提升解決問題的能力和善于應(yīng)用權(quán)力，提升工作效率。

2、把握人性的優(yōu)劣面，掌握員工需求層次，調(diào)控制度杠桿率領(lǐng)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

3、以結(jié)果為導(dǎo)向抓好過程管理，提升員工目標(biāo)使命感，深化執(zhí)行力。

4、善于駕馭溝通這樣管理工具，游刃于上下左右協(xié)調(diào)好工作效率。

5、構(gòu)建部屬培育的體系，為企業(yè)培養(yǎng)和復(fù)制更多人才，延伸工作效率的有序性

培訓(xùn)大綱：

第一單元，優(yōu)秀主管需要具備的職業(yè)素養(yǎng)

1、分享現(xiàn)今企業(yè)對管理干部的要求，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)解決問題是首當(dāng)其中最關(guān)鍵的能力，也是在職業(yè)生涯中需要一直去探索去提高的能力。

2、點(diǎn)評四種不同性格特征的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，以及行事、表達(dá)、思維習(xí)慣，認(rèn)識(shí)自己了解他人。

3、重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)主管做事的思維很關(guān)鍵，要做對的事，不僅僅是把事做對就可以了，要能夠更有格局和遠(yuǎn)見，站在上司的角度考慮問題解決問題。

4、把握權(quán)力和威信的關(guān)系，優(yōu)秀管理人員首先要立場分明，分清工作和友情不能混為一談；樹立好威信從我做起，做人處事要有正氣。

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第二單元，率領(lǐng)和激勵(lì)下屬

1、下屬員工可能缺少目標(biāo)但都會(huì)有需求，了解員工的需求層次，把員工個(gè)人的需求和工作聯(lián)系在一起。

2、把握人性的優(yōu)劣面，了解行動(dòng)力的根源；引導(dǎo)下屬從“我要做”出發(fā)為自己工作，進(jìn)而提高工作主動(dòng)性。

3、通過完善制度，運(yùn)用法治減少人治，制度管理替代愿望管理。主管解決不了下屬的所有需求或問題，但一定要讓下屬成長，多關(guān)心體恤下屬同樣可以增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

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第三單元，做好目標(biāo)規(guī)劃掌控過程

1、解讀目標(biāo)管理的作用，企業(yè)為何需要目標(biāo)管理。

2、從時(shí)間管理測評分析耽誤時(shí)間的工作死結(jié)，忙不見得就是效率高，忙要忙的有結(jié)果。

3、什么是結(jié)果？究竟是為完成任務(wù)而做還是為完成結(jié)果而做。想清楚結(jié)果是什么，才能理會(huì)目標(biāo)管理的意義。

4、目標(biāo)管理的四大關(guān)鍵步驟，制定目標(biāo)計(jì)劃，計(jì)劃與措施，評估與檢查，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。

5、計(jì)劃與實(shí)施中涉及到的管理工具圖標(biāo)，怎樣處理并減少 “救火”現(xiàn)象。

6、優(yōu)秀的管理人員不能只是當(dāng) “甩手掌柜”，必須時(shí)刻對工作過程檢查，方能及時(shí)糾偏及時(shí)改進(jìn)。

7、執(zhí)行力環(huán)節(jié)中的流程、責(zé)任人、檢查、獎(jiǎng)懲一個(gè)都不能少。

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第四單元，上下左右的溝通策略

1、直擊管理溝通中的誤區(qū)，破除自我意識(shí)和“自我中心”為主的溝通誤區(qū)。優(yōu)秀的管理者不是喜不喜歡溝通而是必須要面對溝通的，主動(dòng)溝通用心溝通。

2、與上司溝通最難獲得的是信任和理解，是關(guān)注自己說多少還是別人聽多少；總是拿問題問上司還是探討問題：要學(xué)會(huì)先溝通態(tài)度再溝通條件。

3、與下級(jí)溝通最難獲得的是批評和懲罰，既要推動(dòng)工作又不得罪人，首先不能總想當(dāng)老好人，學(xué)會(huì)大話小話都能說，尊重每個(gè)人的特點(diǎn)用人之所長。

4、與其他同事溝通最難獲得的是利益和沖突，會(huì)怨的怨自己，不會(huì)怨的怨別人。

5、搭建團(tuán)隊(duì)溝通平臺(tái)是解決團(tuán)隊(duì)溝通最有效的策略。

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第五單元，部屬教練與培養(yǎng)

1、優(yōu)秀管理者的職業(yè)價(jià)值不僅僅是個(gè)稱職的管理者，而且能夠復(fù)制出更多同樣優(yōu)秀的管理者，繼任者。

2、主管應(yīng)扮演的4種角色，培育教練是延續(xù)工作效率和人才的關(guān)鍵管理方法。

3、員工流失了不能把經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)也帶走了，培養(yǎng)下屬成長的離場測試7步驟，從而完善組織管理體系打造鐵營盤。

4、掌握教練下屬的基本技能，傾聽，發(fā)問，區(qū)分和反饋。

5、考核干部能力不是干部在忙什么，而是他的下屬在做什么，學(xué)會(huì)因人而異地授權(quán)， 團(tuán)隊(duì)工作有效率干部的管理才有效率。

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如何做優(yōu)秀的主管培訓(xùn)總結(jié)

如何做優(yōu)秀的主管培訓(xùn)網(wǎng)為企業(yè)及員工提供如何做優(yōu)秀的主管培訓(xùn)診斷咨詢項(xiàng)目。包括如何做優(yōu)秀的主管公開課、如何做優(yōu)秀的主管內(nèi)訓(xùn)、如何做優(yōu)秀的主管講師外派、如何做優(yōu)秀的主管調(diào)研與咨詢等最完備的一攬子的如何做優(yōu)秀的主管解決方案。

譚老師

譚宏川老師（Samuel Tan） 專業(yè)化銷售技術(shù)提升專家

銷售羅盤©SLT認(rèn)證導(dǎo)師

信任五環(huán)©CLT認(rèn)證導(dǎo)師

營銷規(guī)劃©PLT認(rèn)證導(dǎo)師

日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練MTP©認(rèn)證

美國培訓(xùn)協(xié)會(huì)（AATCP）高級(jí)促動(dòng)師

美國SPI解決方案銷售認(rèn)證講師

曾任：華為公司 客戶群總監(jiān)

曾任：烽火集團(tuán) 戰(zhàn)略與市場部賦能經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：大客戶銷售技能提升、銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理、大客戶關(guān)系管理、商務(wù)談判

部分典型客戶：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、工商銀行、建設(shè)銀行、中國平安普惠金融、中英人壽、江蘇悅達(dá)集團(tuán)悅達(dá)農(nóng)裝、華潤置地、萬科地產(chǎn)、國家電網(wǎng)、中興通訊、中通服、烽火科技、瑞思康達(dá)、上汽集團(tuán)環(huán)球車享、太陽油墨、卡樂電子、中廣核集團(tuán)、蘇州高新園區(qū)產(chǎn)業(yè)孵化器、東風(fēng)商用車，東風(fēng)南方

工作經(jīng)歷：

華為公司一線市場拓展實(shí)踐，在此工作期間，從區(qū)域客戶代表做起，做到客戶群主要負(fù)責(zé)人，積累了豐富的客戶線一線銷售項(xiàng)目作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。入職第一年，完成600萬回款任務(wù)，擔(dān)任客戶群負(fù)責(zé)人期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用不到一年的時(shí)間，超額完成銷售任務(wù)并拿下片區(qū)內(nèi)格局性的電信網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目，年合同金額超5000萬，主持多個(gè)網(wǎng)優(yōu)、網(wǎng)改、擴(kuò)容、新建項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)難點(diǎn)市場的零突破，參與多個(gè)公司級(jí)重大項(xiàng)目的運(yùn)作，積累了豐富的銷售項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

烽火通信營銷體系培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)，負(fù)責(zé)全球客戶經(jīng)理營銷能力提升，為公司輸送專業(yè)的銷售業(yè)務(wù)骨干和銷售管理人才。導(dǎo)入開發(fā)《銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》、《政企大客戶關(guān)系拓展與管理》 《政企大客戶雙贏談判技巧》、《為客戶服務(wù)的重要時(shí)刻》等營銷精品課程，期間遠(yuǎn)赴亞太、中東、歐洲、拉美等地代表處授課。負(fù)責(zé)建設(shè)公司全球營銷服鐵三角人材培養(yǎng)計(jì)劃，主持【銷售骨干金種子計(jì)劃】【銷售經(jīng)理人模擬倉】【KAML銷售領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目】等人材培養(yǎng)項(xiàng)目，為公司國內(nèi)銷售部，行網(wǎng)銷售部和國際銷售平臺(tái)輸送超500人營銷和技術(shù)服務(wù)精英。公司LTC（lead to cash）流程建設(shè)項(xiàng)目組核心成員，為公司構(gòu)建以客戶為中心的，聚焦運(yùn)營商、企業(yè)核心業(yè)務(wù)，貫穿業(yè)務(wù)全流程（線索到回款）的端到端運(yùn)營全流程。

授課風(fēng)格：

■ 案例教學(xué)：“宰相必起于州郡，猛將必發(fā)于卒伍”，課程中萃取了大量華為營銷一線作戰(zhàn)的經(jīng)典案例，以案例為藥引，回顧舊知，驗(yàn)證新知，激發(fā)參訓(xùn)者更深層次的課堂思考。

■ 成熟課程：深入研究國內(nèi)外著名的營銷及銷售理論，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際對課程本地化，“成熟理論+本地化內(nèi)容”的課程結(jié)構(gòu)，使課程更具有實(shí)操性和指導(dǎo)性幫助參訓(xùn)者學(xué)而即用之。

■ 行動(dòng)學(xué)習(xí)：講授+案例+實(shí)戰(zhàn)+工具，提倡在學(xué)習(xí)中思考，在思考中練習(xí)，在練習(xí)中成長，提供大量落地工具，通過練習(xí)實(shí)現(xiàn)行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過行為的改變提升銷售人員績效。

主講課程：

1.《重要時(shí)刻——卓越的客戶服務(wù)技巧》

2.《信任為先——高效客戶拜訪與溝通》

3.《無需讓步——雙贏商務(wù)談判技巧》

4.《破局解困——高層客戶公關(guān)技巧》

5.《贏在行動(dòng)——客戶關(guān)系規(guī)劃與管理》

6.《步步為贏——銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》

近期返聘案例：

2017年6月 國家電網(wǎng)湖北省公司《雙贏商務(wù)談判》，返聘6期

2017年7月 工商銀行培訓(xùn)中心支行長《營銷管理規(guī)劃》，返聘3期

2017年8月 建行《對公客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》，返聘5期

2017年9月 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)員《營銷總裁班（營銷規(guī)劃）》，返聘3期

2017年10月 江蘇悅達(dá)農(nóng)裝《顧問式銷售技巧》，返聘2期

2017年10月 湖南電信天翼云《客戶關(guān)系管理》，返聘2期

2017年11月 烽火信息集成技術(shù)有限公司《顧問式銷售技巧》，返聘2期

2017年11月 蘇州油墨股份有限公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘2期

2017年11月 中廣核檢測技術(shù)有限公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘4期

2018年2月 江蘇省高速公路《顧問式銷售技巧》，返聘 4期

2018年3月 慈銘體檢《顧問式銷售技巧》，返聘3期

2018年3月 上汽集團(tuán)環(huán)球車享《專業(yè)客戶拜訪與溝通》，返聘3期

2018年7月 武漢南瑞電力檢測事業(yè)部《商務(wù)談判》，返聘 2期

2018年7月 新石電力工程技術(shù)《銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》，返聘2期

2018年7月 武漢暢能電力工程《銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》，返聘2期

2018年8月 七七沙拉餐飲集團(tuán)《客戶服務(wù)技巧》，返聘 5期

2018年8月 卡樂電子有限責(zé)任公司《客戶服務(wù)技巧》，返聘3期

……

部分客戶評價(jià)：

《為客戶服務(wù)的重要時(shí)刻》這門課程，是我們專門針對質(zhì)量部門的技術(shù)服務(wù)人員選定的一門課程，我們的技術(shù)服務(wù)人員在與客戶溝通的過程中，太專注于解決“事”的問題，而忽略人的“感知”，導(dǎo)致事情解決了，人還不滿意。這次課程從認(rèn)知上給大家一個(gè)非常大的啟發(fā)，同時(shí)也提供了一套非常簡單但是有效的方法來改進(jìn)我們技服人員的行為模式，很有幫助。譚老師上課互動(dòng)性很強(qiáng)，我以為我們技術(shù)人員上課會(huì)比較悶，但是課堂效果非常好。

——卡樂電子linda

我們這次主要是希望對公司的業(yè)務(wù)部門做一次銷售技巧的培訓(xùn)，我們是老國企，銷售人員的年齡都比較大，在這個(gè)行業(yè)里面的時(shí)間也比較長了，經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，這次請老師過來是希望能幫助我們梳理一下銷售方法，前期的調(diào)研很重要，譚老師很認(rèn)真的和我們業(yè)務(wù)部門的各級(jí)人員都做了電話溝通，從目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，問題，目標(biāo)，流程做了診斷，提煉了大量的成功和失敗案例，做了充分的準(zhǔn)備，為我們的銷售人員呈現(xiàn)了一堂非常精彩的《顧問式銷售技巧》課程。

——悅達(dá)農(nóng)業(yè)裝備 李經(jīng)理

我們公司主要是做電網(wǎng)配電檢測設(shè)備和檢測信息化平臺(tái)建設(shè)的公司，平時(shí)針對國電的物資公司和檢測單位，我們的銷售人員年級(jí)比較輕，90后比較多，和技術(shù)，運(yùn)維人員交流還好，大家年齡相差不多，也都是交流一些技術(shù)、產(chǎn)品上的東西，但是跟部門領(lǐng)導(dǎo)交流的時(shí)候，明顯犯怵，見了面也不知道該將什么，說了好像客戶也沒有太大的興趣，這次《高層公關(guān)技巧》課程，譚老師通過大量的年輕銷售搞定年長領(lǐng)導(dǎo)的案例，幫助我們的年輕銷售人員樹立了信心，提供了方法，明確了路徑，不僅在課堂上給與了輔導(dǎo)，課后還進(jìn)行了跟蹤輔導(dǎo)，目前，我感覺，我們的銷售人員在面對高層客戶的時(shí)候，確實(shí)發(fā)生了很大的變化

——新石電力工程技術(shù) 駱總

銷售項(xiàng)目運(yùn)作，一直是我們比較頭痛的一個(gè)問題，公司其實(shí)很早就有了一套銷售流程，也有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，也設(shè)計(jì)了自己的銷售漏斗，用來管理項(xiàng)目群。我們希望這次培訓(xùn)，在不改變公司銷售流程的前提下，針對單個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作與管理，老師可以提供一套方法論，偶然的一個(gè)公開課，聽到《步步為贏—銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》這個(gè)課程，我們老板眼睛一亮，覺得這個(gè)課程適合，能透徹的把一個(gè)項(xiàng)目，從宏觀到微觀，從事到人，從策略到戰(zhàn)術(shù)，用一張表完整的描述清楚，譚老師在銷售項(xiàng)目運(yùn)作上，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)很豐富，課堂上采用的案例，也是經(jīng)過調(diào)研之后，針對我們行業(yè)涉及的案例，大家一通百通，現(xiàn)在我們公司正在考慮把這張表IT化，融合到我們的銷售流程中去

——武漢暢能電力工程股份有限公司 石總

我覺得，譚老師授課給我印象最深刻的就是，前期的準(zhǔn)備工作非常的充分，針對我們提出的要求做非常詳細(xì)的了解，而且課堂的案例演練這一塊，是大家比較喜歡的，不是通用的案例，而是根據(jù)我們的行業(yè)設(shè)計(jì)的，這樣大家的接受度就非常的高。

——中廣核核檢測技術(shù) 田主任

對大客戶銷售來說，之前很多東西知其然而不知 所以然，很難把一些理論應(yīng)用到實(shí)際中去，單通過譚老師的梳理，豁然開朗，完全可以幫助到現(xiàn)在企業(yè)目前的銷售，而且能很好的落地應(yīng)用，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作！

——蘇州太陽油墨 Stephen

譚宏川老師擁有非常豐富的銷售及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，很有責(zé)任心，把我們銷售團(tuán)隊(duì)從野戰(zhàn)軍帶向正規(guī)軍，為我們提供的大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)效果很好，當(dāng)月業(yè)績提升了20%，銷售個(gè)人能力得到了提升，同時(shí)提高了團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)再次邀請宏川老師為我們做《高層客戶公關(guān)》的課程。

——南瑞電力檢測事業(yè)部 劉總

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