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課程背景

TTT(Train the Trainner)是一種特殊的培訓(xùn)，主要是培訓(xùn)能夠有效傳遞知識(shí)的培訓(xùn)師。一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師，必須具備多方面的能力，才能把學(xué)員需要的知識(shí)、理念、技巧順利的傳承。這是一系列的能力與技巧的培養(yǎng)，并且需要參訓(xùn)學(xué)員經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的實(shí)地練習(xí)之后，才能培養(yǎng)出獨(dú)特的培訓(xùn)特色。本課程全面的講述培訓(xùn)師需要注意的內(nèi)容與知識(shí)，并且在課堂上盡量提供練習(xí)機(jī)會(huì)，由講師現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。使學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程與接受點(diǎn)評(píng)時(shí)，確實(shí)了解自己的習(xí)慣性錯(cuò)誤，改正各種不良習(xí)慣。在未來(lái)的實(shí)地操作中，可以不斷的進(jìn)步，不斷的改善，最終成為一名具有創(chuàng)造力、課程開(kāi)拓能力的優(yōu)秀講師。

課程大綱

課程研發(fā)

一、研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)——徹底清晰自己的培訓(xùn)怎么優(yōu)化

1、知道什么是好的培訓(xùn)，才是把培訓(xùn)做好的前提

1)討論：怎么樣才是好的培訓(xùn)

2)培訓(xùn)的目地

3)培訓(xùn)的方法

A.課堂培訓(xùn)

B.遠(yuǎn)程培訓(xùn)

C.錄像觀摩

D.一對(duì)一指導(dǎo)

E.實(shí)做培訓(xùn)

2、研討：培訓(xùn)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)研究、判斷與預(yù)測(cè)

3、如何快速找到導(dǎo)致現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)枯燥、生硬、無(wú)效的根源？

1)內(nèi)訓(xùn)枯燥的原因

A.選題不當(dāng)

B.內(nèi)容組織不良

C.培訓(xùn)師失誤

D.培訓(xùn)方式錯(cuò)誤

E.安排不合理

F.冗長(zhǎng)

4、如何優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，使學(xué)員更容易消化理解？

5、如何使培訓(xùn)內(nèi)容更務(wù)實(shí)、更快見(jiàn)效？

1)培訓(xùn)的三條線

A.知識(shí)線

B.情緒線

C.體力線

2)培訓(xùn)有效的最重要途徑，注重三條線

3)培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)：知識(shí)線

二、培訓(xùn)選題——從散彈到狙擊，改善培訓(xùn)主題的精準(zhǔn)度

1、培訓(xùn)目的

1)解決問(wèn)題

2)提升能力

2、如何使培訓(xùn)調(diào)研結(jié)果更精確、更有針對(duì)性？

1)培訓(xùn)調(diào)研常建的方式

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.實(shí)地調(diào)研

C.討論：以上兩種方式的優(yōu)缺點(diǎn)

D.最好的調(diào)研方法

3、如何把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，使其能夠被快速解決？

1)問(wèn)題與決策定義

A.問(wèn)題是什么？

B.問(wèn)題的種類

C.全面性的問(wèn)題解決

D.什么是決策？

E.影響決策的因素

F.決策與問(wèn)題解決的識(shí)別

G.決策與問(wèn)題解決的過(guò)程

H.思維和PSDM

I.腦力激蕩法

2)系統(tǒng)性問(wèn)題解決與決策

A.問(wèn)題分析解決與決策的程序

B.階段一：現(xiàn)況評(píng)估與分析

a)設(shè)定優(yōu)先級(jí)

b)比較矩陣

c)重點(diǎn)提示

C.階段二：?jiǎn)栴}理清與原因分析

a)檢視問(wèn)題

b)敘述問(wèn)題

c)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題陳述

d)問(wèn)題陳述

e)了解問(wèn)題發(fā)生的原因

f)了解問(wèn)題突破的方法

g)找出主要原因

h)問(wèn)題與原因分析常見(jiàn)的錯(cuò)誤

D.階段三：對(duì)策擬定與決策分析

a)對(duì)策擬定與方案發(fā)展

b)常見(jiàn)決策的陷阱

c)理性有效的決策

d)理清決策目的及基本目標(biāo)

e)設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

f)評(píng)估選擇方案

g)方案評(píng)估矩陣

h)制定決策

三、內(nèi)容開(kāi)發(fā)——令領(lǐng)導(dǎo)、部門與員工心甘情愿全力配合

1、企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀怪圈：培訓(xùn)說(shuō)一套，工作做一套

1)為什么會(huì)有這樣的現(xiàn)象？

2)培訓(xùn)后無(wú)效造成的影響？

2、為什么領(lǐng)導(dǎo)不支持？為什么部門不配合？為什么員工不支持？

1)討論以上三個(gè)問(wèn)題

2)企業(yè)與環(huán)境

A.企業(yè)的資源

B.企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與環(huán)境變遷

C.企業(yè)的戰(zhàn)略來(lái)源

D.誰(shuí)來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

E.人，最容易變

F.培訓(xùn)應(yīng)該怎么做

3)部門的立場(chǎng)

4)追求部門配合培訓(xùn)的方式

5)如何讓員工積極參與培訓(xùn)

3、STT在常見(jiàn)培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)上的應(yīng)用

1)如何解決員工業(yè)務(wù)知識(shí)匱乏的問(wèn)題？

2)如何解決員工技能不足、不熟練的問(wèn)題？

3)如何解決員工態(tài)度不端正、心態(tài)不積極的問(wèn)題？

四、實(shí)際演練：培訓(xùn)比賽（包括培訓(xùn)內(nèi)容、演講技巧）

中級(jí)TTT培訓(xùn)：2-3天

專業(yè)講述，實(shí)際練習(xí)，分組討論

蘇老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

蘇老師，男，企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)，45歲，生日：1966年3月31日，出生地點(diǎn)臺(tái)灣。現(xiàn)居住址：北京市。蘇先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國(guó)石油、中國(guó)銀行培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后勝任過(guò)，營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職。任美國(guó)知名品牌服飾Bebe臺(tái)灣工廠專職培訓(xùn)師，捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理、北京四慶電腦技術(shù)有限公司總經(jīng)理、北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng)兼HR總監(jiān)、北京暢流集團(tuán)HR總監(jiān)，臺(tái)灣創(chuàng)見(jiàn)集團(tuán)人力總監(jiān)、臺(tái)灣暢流集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)師兼人力資源部總監(jiān)、中國(guó)風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師，蘇先生長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，平著對(duì)國(guó)學(xué)多年的研究，蘇老師將國(guó)學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時(shí)，使國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過(guò)高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近18年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源全面管理沙盤演練、談判技巧、問(wèn)題分析與解決、情緒壓力管理、中高層管理綜合技能。

近幾年主要講授課程：

人力資源類：人力資源體系建設(shè)沙盤演練、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、績(jī)效考核、平衡積分卡、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計(jì)、勝任力模型構(gòu)建、人才測(cè)評(píng)管理、全面員工關(guān)系管理、沖突管理、企業(yè)文化休系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、心智模式、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、選人用人育人留人80-90后員工管理、時(shí)間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、培訓(xùn)需求分析計(jì)劃制定，客戶服務(wù)等。

中高層管理：國(guó)企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國(guó)學(xué)管理、雙贏、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力、打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、高效能管理者7個(gè)習(xí)慣、創(chuàng)新思維、企業(yè)流程管理與規(guī)劃、高層管理者能力訓(xùn)練、MTP中層管理、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力拓展課程、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、管理者角色與職業(yè)素養(yǎng)等等。

銀行培訓(xùn)類：中行、建行、工商、農(nóng)行、交通銀行、石家莊商業(yè)銀行、城市信用社、廣發(fā)證券等多期咨詢式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，壓力與情緒管理、問(wèn)題分析與解決技巧、=領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識(shí)提升，客戶服務(wù)、CRM客戶關(guān)第、服務(wù)禮儀，國(guó)際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)與管理、銀行營(yíng)銷管理與創(chuàng)新、銀行大客戶銷售，銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績(jī)效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場(chǎng)。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國(guó)，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來(lái)管理新趨勢(shì) —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī) —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書(shū) —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國(guó)銀行（10次以上）、中國(guó)建設(shè)銀行（10次以上）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國(guó)工商銀行（10次以上）、中國(guó)交通銀行（10次以上）、、中國(guó)移動(dòng)（10次以上）、中國(guó)電信、中國(guó)石化（10次以上）、中國(guó)石油（10次以上）、中國(guó)海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)、奔馳汽車、豐田汽車、奇瑞汽車、長(zhǎng)春一汽、南車集團(tuán)、東南汽車、現(xiàn)代汽車、ATA科技公司（10次以上）、中國(guó)聯(lián)通、廣發(fā)證券、城市信用社、宏源證券、石家莊商業(yè)銀行、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、惠普、方正集團(tuán)、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、百威啤酒、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅、火鳥(niǎo)、天潤(rùn)集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時(shí)報(bào)社、泰士特、鑫苑（中國(guó)）置業(yè)有限公司、中房集團(tuán)、萬(wàn)豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽(yáng)煤礦化工、海寧市政府、俊安集團(tuán)、中國(guó)裝備集團(tuán)、中國(guó)風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國(guó)旅集團(tuán)、銘萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場(chǎng)、濟(jì)南通信、梧州通信、濟(jì)南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。

授課風(fēng)格：

蘇老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動(dòng)游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。

從事職業(yè)培訓(xùn)師十多年，所有企業(yè)內(nèi)的通用課程都可進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)的個(gè)性化需求，進(jìn)行課程大綱的制定，保證服務(wù)企業(yè)的滿意，讓受訓(xùn)者與企業(yè)得到提升。蘇先生擅長(zhǎng)針對(duì)經(jīng)理人傳授經(jīng)營(yíng)和管理的技巧.有效激勵(lì)員工.并開(kāi)設(shè)數(shù)期為時(shí)20天的儲(chǔ)備干部養(yǎng)成訓(xùn)練班。教授各種重要的管理能力課程。

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