我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程介紹：

運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等分類(lèi)，此外，溝通也是管理過(guò)程中極其重要的藝術(shù)，是高效組織運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。

課程目標(biāo)：

1.學(xué)會(huì)有效的溝通方法與上下級(jí)合作

2.傳授雙贏的溝通藝術(shù)

3.減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力

4.有效解決問(wèn)題，提高溝通技巧

5.于無(wú)形中提升工作效率

課程對(duì)象：

中、基層管理者、部門(mén)主管、優(yōu)秀員工

課程方式：

案例分析、主題講授、游戲戶(hù)動(dòng)、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等

課程綱要：

第一單元：溝通的定義與影響溝通的因素

什么是溝通

溝通的另一種解釋

溝通的種類(lèi)

非言語(yǔ)性信息溝通渠道

溝通的重要性

1、 溝通的目的

2、 溝通的功能

3、 溝通的三要素

雙向

雙方

共識(shí)

4、¨影響溝通的障礙

Æ認(rèn)知因素

Æ價(jià)值取向因素

人際溝通風(fēng)格

第二單元：建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧

有效溝通的態(tài)度：

Æ溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

Æ第一印象：決定性的七秒

如何獲得傾聽(tīng)的能力

1、傾聽(tīng)的定義

2、傾聽(tīng)的目的：聽(tīng)事實(shí)與聽(tīng)情感

3、傾聽(tīng)的五個(gè)層次。

傾聽(tīng)的策略

1、給予對(duì)方全神貫注的注意

2、多聽(tīng)少說(shuō)

3、認(rèn)真對(duì)待牢騷

4、從傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

談話(huà)的技巧

1、尋找尋求

2、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

A、開(kāi)放式問(wèn)題

B、封閉式問(wèn)題

有效反饋。

學(xué)會(huì)借力

學(xué)會(huì)拒絕

如何說(shuō)服他人

第三單元：與不同人際風(fēng)格的溝通技巧

各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技

Æ分析型人的特征和與其溝通技巧

Æ支配型人的特征和與其溝通技巧

Æ表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

Æ和藹型人的特征和與其溝通技巧

第四單元：如何增加別人對(duì)自己的好感

微笑的藝術(shù)

贊美的技巧

1、贊美的地方

2、贊美的時(shí)機(jī)

影片播放： 案例討論

批評(píng)的藝術(shù)

影片播放： 案例討論

第五單元：上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧

上級(jí)如何與下屬溝通

平級(jí)間的溝通

下級(jí)如何與上司溝通

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通

認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

何為團(tuán)隊(duì)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作研討

研討練習(xí)--團(tuán)隊(duì)的核心成功要素

溝通在于行動(dòng)

董老師

學(xué)歷及教育背景：

青島科技大學(xué)；

南開(kāi)大學(xué)；

資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專(zhuān)家；

名課堂、中國(guó)管理傳播網(wǎng)、世界經(jīng)理人專(zhuān)欄作者；

時(shí)代光華、東方視野等多家培訓(xùn)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)特聘講師；

復(fù)旦、華東師大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特聘講師；

第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師；

蘇州大講壇演講嘉賓。

工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

董先生是一位非常資深的職業(yè)經(jīng)理和企管顧問(wèn)，擁有20年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

工作經(jīng)歷：歷任臺(tái)灣瑞圣實(shí)業(yè)有限公司（深圳）主管，香港遠(yuǎn)東集團(tuán)（深圳）主管，黑馬廣告公司總經(jīng)理，上海派恩企業(yè)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理等。

培訓(xùn)特色：

董先生先后為上百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、管理咨詢(xún)和策劃，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，課程實(shí)用、實(shí)效性強(qiáng)，思路清晰，課程簡(jiǎn)潔，生動(dòng)、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，案例豐富，能與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行充分的互動(dòng)，課程和實(shí)踐結(jié)合緊密，極具親和力。在財(cái)富時(shí)報(bào)、中國(guó)中小企業(yè)、廣告大觀、人力資源管理、現(xiàn)代班組、現(xiàn)代商業(yè)銀行、現(xiàn)代物流報(bào)等各類(lèi)媒體發(fā)表管理文章五十余萬(wàn)字，業(yè)界口碑良好。著作《決戰(zhàn)中層－中層經(jīng)理的10堂課》等。

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

1998年開(kāi)始涉足培訓(xùn)咨詢(xún)行業(yè)，在為客戶(hù)做咨詢(xún)、策劃的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際管理問(wèn)題，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出了系列培訓(xùn)課程。很多經(jīng)理對(duì)董老師課程的認(rèn)可，一是基于課程的實(shí)用，實(shí)效性強(qiáng)，通俗易懂，二是能站在企業(yè)立場(chǎng)考慮問(wèn)題，并為企業(yè)客戶(hù)提供解決方案，提出很多中肯的管理建議，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供好的思路，能與企業(yè)共同成長(zhǎng)發(fā)展，是個(gè)很負(fù)責(zé)任的良師益友。幾年以來(lái)，董老師常常開(kāi)辦公開(kāi)課，并被多家企業(yè)邀請(qǐng)做內(nèi)訓(xùn)。受益客戶(hù)上百家企業(yè)，現(xiàn)列舉部分客戶(hù)：

部分培訓(xùn)客戶(hù)：

中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)石油、盛大網(wǎng)絡(luò)、永樂(lè)電器、中國(guó)航天科技集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)、中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、LG集團(tuán)（韓國(guó)）、格蘭富（丹麥）、博雷控制系統(tǒng)（美國(guó)）、海沃機(jī)械（荷蘭）、復(fù)旦復(fù)泰教育培訓(xùn)中心、上海外高橋造船廠、上海電信有限公司、華東師大教育培訓(xùn)中心、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海鐵路局、上海航空機(jī)電股份、上海航天技術(shù)研究院、上海長(zhǎng)城寬帶服務(wù)公司、上海景格汽車(chē)科技、上海華聯(lián)超市、上海新月浦房地產(chǎn)集團(tuán)、北京時(shí)代光華、中國(guó)培訓(xùn)師沙龍、上海盈港經(jīng)濟(jì)城、派輔蒙、上海康達(dá)信管理顧問(wèn)、基望斯管理咨詢(xún)（日本）、上海橋智管理咨詢(xún)、中旅、立信會(huì)計(jì)師事務(wù)所、蘇州大講壇、中聯(lián)重工、重慶巴奴、北京口福居連鎖、山東萬(wàn)博科技股份、河南省委組織部、鄭州市金水區(qū)政府、大連北方智業(yè)、河南永煤集團(tuán)、安徽時(shí)代光華、安徽一天電氣、蕪湖組織部經(jīng)委、蕪湖鏡湖區(qū)政府、蕪湖新百大廈、浙江電信培訓(xùn)中心、南京德文房地產(chǎn)、浙江西子富沃德、杭州農(nóng)副物流集團(tuán)、揚(yáng)州時(shí)代康達(dá)、儀征化纖物流集團(tuán)等。

主要培訓(xùn)課程：

MTP中層管理才能發(fā)展、高效執(zhí)行－打造企業(yè)高效執(zhí)行力、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效時(shí)間管理與效率提升、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力塑造與提升、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、卓越的溝通技巧、高效會(huì)議管理技巧、目標(biāo)管理與績(jī)效考核。。。。。

客戶(hù)評(píng)價(jià)：

錄像很經(jīng)典，有效配合講課；2、有很多實(shí)際的案例；3、有條理，有邏輯；（家樂(lè)福上海培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師曹睿鈺）

圖文并茂，生動(dòng)直觀，視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)并舉。（泰康人壽上海公司經(jīng)理呂清）

生動(dòng)，條理清晰，教學(xué)目標(biāo)明確。（西門(mén)子蘇州陸婷）

生動(dòng)、易理解和吸收，形式獨(dú)特，學(xué)習(xí)效果好。（蘇州鍵邦電子科技有限公司熊秋風(fēng)）

講師很認(rèn)真，內(nèi)容清晰，明白，有程序。（索尼湯萍）

相當(dāng)?shù)膶?shí)用，比較切合我的工作所需，而且細(xì)微之處講的很透徹。（體會(huì)名品馬斐）

課程目標(biāo)清楚，題材有序，對(duì)我工作有很大的幫助。（聚會(huì)美容機(jī)構(gòu)琚匯博士）

通俗易懂，結(jié)合實(shí)例分析，很有實(shí)用性。（宏源型鋼馮玉堂）

通俗易懂，深入人心，一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人。（長(zhǎng)城寬帶馬紹文）

課題好，實(shí)用，講師講的生動(dòng)有趣，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)很好。特別提出：董老師的幻燈片制作的太棒了！（際龍宋琳）

生動(dòng)形象，課堂活躍，運(yùn)用短片的方式教給我們更好更快的能學(xué)會(huì)其中方法。（重慶巴奴魏瑛）

生動(dòng)有趣，淺顯易懂，案例經(jīng)典，給人啟發(fā)，管理延伸，容易掌握，活學(xué)活用，發(fā)揮效能。（宏源車(chē)輪李洪亮）

董老師講課的內(nèi)容很豐富，知識(shí)面很廣。（南京德文王建勇）

生動(dòng)有趣，內(nèi)容豐富，案例生動(dòng)，印象深刻。（楊金泉）

通俗易懂，把生活中常用的帶到學(xué)校中來(lái)，老師教導(dǎo)方式很生動(dòng)，鼓勵(lì)大家積極參與。（長(zhǎng)城寬帶王亞楠）

生動(dòng)，形象，針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)中層干部管理技能會(huì)有很大提高。（長(zhǎng)城寬帶金慧）

理論與案例相結(jié)合，氣氛活躍，互動(dòng)活動(dòng)好。（南京德文張可敬）

目標(biāo)明確，圖文并茂，容易理解，加上的視頻錄像，更容易留下深刻的記憶。（南京德文張強(qiáng)）

我覺(jué)得董老師講課很生動(dòng)，讓學(xué)員們更有興趣去聽(tīng)，中途以一些案例、互動(dòng)活動(dòng)，使學(xué)員學(xué)習(xí)不枯燥，易懂。（南京德文地產(chǎn)周琴琴）

參與性、互動(dòng)性、啟發(fā)性強(qiáng)，能與實(shí)際工作相結(jié)合。（林伶）

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話(huà)：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com