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課程前言：

“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會有什么進(jìn)步。”

本課程融匯了結(jié)構(gòu)性問題處理、創(chuàng)新思維方法、系統(tǒng)思考方法、項(xiàng)目管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量制造業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會生活案例，并采用行動學(xué)習(xí)和沙盤模擬方式，敏捷實(shí)效處理制造業(yè)現(xiàn)實(shí)問題。

本課程已為聯(lián)想、IBM、美的、金融聯(lián)、深圳機(jī)場在內(nèi)的多家百強(qiáng)企業(yè)授課，并成為美的集團(tuán)干部必修輪訓(xùn)課，課程的實(shí)戰(zhàn)性深受學(xué)員廣泛好評，已成為制造業(yè)管理精英的必備技能。

課程大綱：

第一單元：問題使人進(jìn)步

1、Kick-off錄像

2、什么是問題

3、企業(yè)常見問題

4、問題決策的常見錯誤及對策

鑒別問題真?zhèn)?/p>

警惕局部最優(yōu)整體弱化

飲鴆止渴型：當(dāng)前問題解決引發(fā)新的問題

無可回避的問題

5、我們應(yīng)該建立的四大信念

發(fā)現(xiàn)問題比解決問題重要

風(fēng)險防范比解決問題主動

有問題比沒問題更快進(jìn)步

搞不定事情，就搞定心情

第二單元：問題解決五步法

結(jié)構(gòu)化處理復(fù)雜問題的系統(tǒng)方法，融入了大量非常適合制造業(yè)環(huán)境的流程、方法與工具

第一步：現(xiàn)狀描述，問題定義

問題背景信息

問題癥狀定性與定量描述

站在個案與管理的角度對問題進(jìn)行精確定義

案例分析

小組演練

第二步：形勢評估，目標(biāo)制訂

1．發(fā)展度與影響度評估

2．重要-緊急度評估

3．明確解決的達(dá)成程度

4．改善目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)的SMART描述

第三步：系統(tǒng)分析，要因洞悉

第一步：分解聚焦法

第二步：魚骨圖分析法

第三步：對比分析/C&E矩陣

做到：5W-洞悉問題背后的問題（QBQ）

第四步：創(chuàng)新求解，精明決策

Brain Storming

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

FEBC選擇

民主投票法

SWOT分析

風(fēng)險分析表*

加權(quán)評分表*

第五步：制訂計劃，落實(shí)達(dá)成

執(zhí)行行動計劃

落實(shí)人員和資源

PDCA反饋控制糾偏

流程固化 績效考核

成績匯報 擴(kuò)大戰(zhàn)果

第三單元：從局部思維到整體思考的系統(tǒng)性創(chuàng)新

問題解決離不開全局思考，否則會陷入“頭疼醫(yī)頭、舍本逐末、局部最優(yōu)？飲鴆止渴”等誤區(qū)中，造成決策的失誤，而決策失效造成的企業(yè)損失無疑是最大的，本單元實(shí)現(xiàn)我們深入了解企業(yè)環(huán)境中系統(tǒng)思考的基本方法、注意事項(xiàng)，并通過課堂練習(xí)，讓每個學(xué)員站得更高，看得更遠(yuǎn)，想得更周到！

1、卓越干部需要見樹又見林的睿智洞察

2、項(xiàng)目管理的人月神話

3、放縮式謬誤模型及應(yīng)用舉例

4、鞭打快馬對于團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響模型

5、壓力管理曲線

6、質(zhì)量瑕疵與服務(wù)過程退化模型

7、病毒與抗生素效應(yīng)

8、杰弗遜紀(jì)念館的故事

9、小組研討：我們公司的系統(tǒng)問題有哪些

課程總結(jié)：精明人在一個地方只跌倒一次

王老師

名課堂特聘項(xiàng)目管理培訓(xùn)專家，美國 IAP（國際專業(yè)教練協(xié)會）注冊企業(yè)教練（RCC），技術(shù)管理教練（ MCC）導(dǎo)師，技術(shù)人員管理系列課程導(dǎo)師，資深管理實(shí)戰(zhàn)派專家，有十二年的科技行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和六年集團(tuán)公司與上市公司高級管理經(jīng)歷，在企業(yè)從事管理實(shí)戰(zhàn)工作時，操作多個重大項(xiàng)目，業(yè)績十分突出 。現(xiàn)任深圳某集團(tuán)公司常務(wù)副總裁，主管集團(tuán)公司和七個子公司的管理工作，曾任中興通訊高級項(xiàng)目經(jīng)理，惠普（中國）PMO 成員，中國金網(wǎng)集團(tuán)總監(jiān)，香港某上市公司副總經(jīng)理，中貿(mào)網(wǎng)公司（美國 NASDAQ 上市公司）副總經(jīng)理。

曾經(jīng)主持的重大項(xiàng)目包括：

國家十一五現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)人

完成中國電信北京——美國網(wǎng)關(guān)實(shí)驗(yàn)局項(xiàng)目

完成中電總公司電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目

完成上海支付網(wǎng)關(guān)項(xiàng)目（已上市）

完成中國農(nóng)業(yè)銀行個貸系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目

ChianOnline中國在線系統(tǒng)規(guī)劃師

授課風(fēng)格：專業(yè)度強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。十年技術(shù)背景令王教練對技術(shù)人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓(xùn)技術(shù)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感，對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。王老師善于啟發(fā)式教學(xué)，激發(fā)學(xué)員充分思維，人性管理與團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，授課知識面廣，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)清晰，講授生動，案例練習(xí)多。

服務(wù)客戶：廣東移動、廣西移動、上海移動、海南移動、汕頭移動、廣州移動、深圳移動、東莞移動、佛山移動、中山移動、江門移動、揭陽移動、鄭州移動、廈門移動、福州移動、南平移動、北海移動、駐馬店移動、武漢聯(lián)通、海南聯(lián)通、安徽聯(lián)通、廣東郵政儲蓄銀行、廣州工行、中山中行、寧波建行、佛山建行、江蘇建行、廣州銀聯(lián)、武漢農(nóng)行、南方電網(wǎng)、武漢電力規(guī)劃設(shè)計院、冠捷電子、上海電信、亞太電效（珠海）、立信集團(tuán)、深圳飛通光電、武漢東風(fēng)汽車、中國電子科技集團(tuán)、武漢電力設(shè)計院、廣東省電信科學(xué)技術(shù)研究院、德賽能源、東進(jìn)通訊、HP、TCL、康佳、美的集團(tuán)、美的、步步高、創(chuàng)維、宇通客車、天源迪科、權(quán)智集團(tuán)、中山華帝、廣汽集團(tuán)、南方航空、深圳機(jī)場、首都機(jī)場、萬科地產(chǎn)、三九醫(yī)貿(mào)、清華源興生物醫(yī)藥、騰訊、IBM、卓望數(shù)碼、天源迪科、金蝶軟件、德賽集團(tuán)、權(quán)智集團(tuán)、宇龍計算機(jī)、格林威爾科技、今朝科技、記憶科技、長城計算機(jī)、UT 斯康、天音科技………

主講課程：《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》（通信運(yùn)營商版）、《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)精粹》（通用版）、《從專家走向卓越管理者》、《創(chuàng)新思維與系統(tǒng)思考》、《創(chuàng)造性問題分析與解決方法》（制造業(yè)版）。

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