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課程說(shuō)明：

各個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在高競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，員工承擔(dān)壓力越來(lái)越大，過(guò)大的壓力會(huì)造成了許多問(wèn)題和困難：包括員工病假的增多、出勤率下、外界投訴不斷增加；面對(duì)高壓力而不懂得自我調(diào)節(jié)的方法，會(huì)使得大部分的員工工作滿(mǎn)意度低。

課程目的：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解壓力的作用原理，洞悉壓力對(duì)個(gè)體身心的不良影響，有效地區(qū)分良性壓力與劣性壓力，建立正確的壓力管理觀念，提高個(gè)人的壓力管理水平，學(xué)會(huì)趨利避害，變壓力為動(dòng)力。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以收獲應(yīng)對(duì)壓力的方法與技巧，糾正自己不良的認(rèn)知習(xí)慣。

課程對(duì)象：

公司管理者

課程大綱：

前言：

1、你有這些癥狀嗎？

2、出現(xiàn)上述癥狀的表現(xiàn)（角色扮演）

3、上述表現(xiàn)引出的后果（討論）

4、你有壓力嗎，有多大壓力？（壓力測(cè)試）

一、職場(chǎng)壓力討論

1、現(xiàn)代人為什么壓力這么大

2、壓力管理是員工個(gè)人的事嗎

3、實(shí)例作證（案例分析）

二、知識(shí)篇：了解壓力來(lái)源、注重心理調(diào)節(jié)

1、組織中的壓力生成原因

2、壓力形成的過(guò)程

3、壓力的四個(gè)維度

任務(wù)壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力、人際壓力、環(huán)境壓力

三、壓力管理的技巧

1.什么是壓力管理

2.壓力管理的基本原則

3.壓力管理的技巧

4.改變壓力源

5.降低壓力的12個(gè)技巧

四、EQ（情緒）管理

1.了解自我情緒

2.管理自我情緒

3.自我激勵(lì)

4.識(shí)別他人情緒（現(xiàn)場(chǎng)演練）

5.處理人際關(guān)系

五、解決沖突的技巧

1.什么是沖突 （視頻+討論）

2.沖突的種類(lèi)和形成原因

3.化解沖突的關(guān)鍵行動(dòng)

4.如何化解與服務(wù)對(duì)象的沖突（角色扮演）

5.化解沖突的技巧（討論）

趙老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，先后在國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、500強(qiáng)外資企業(yè)任職。擔(dān)任過(guò)力恒集團(tuán)行政人事經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、總裁助理、管理代表，KB建滔集團(tuán)任行政總經(jīng)理、總裁特別助理等職。03年開(kāi)始從事咨詢(xún)和培訓(xùn)，至今，內(nèi)訓(xùn)課達(dá)3000多課時(shí)，ISO9001\ISO14001\BRC等認(rèn)證體系及KPI績(jī)效管理咨詢(xún)案例30多個(gè)，學(xué)員數(shù)千人。

中山大學(xué)管理學(xué)院、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣東交通學(xué)院、廣東職業(yè)貿(mào)易學(xué)院等高校特邀演講嘉賓；上海大眾SKODA認(rèn)證人力資源培訓(xùn)師。首創(chuàng)“心靈5S運(yùn)動(dòng)”課程，打造員工陽(yáng)光心態(tài)，獲近百家企業(yè)贊譽(yù)。

授課風(fēng)格：表達(dá)流暢，富于激情，課程生動(dòng)風(fēng)趣，思路嚴(yán)謹(jǐn)、知識(shí)面廣、能夠不折不扣解決不同學(xué)員提出的問(wèn)題。

主要咨詢(xún)項(xiàng)目：企業(yè)KPI績(jī)效管理體系建設(shè)、培訓(xùn)體系建設(shè)、ISO9001體系建設(shè)、ISO14001體系建設(shè)、BRC體系建設(shè)、勞動(dòng)合同法應(yīng)對(duì)體系

主講課程：

人力資源類(lèi)：《中小企業(yè)KPI績(jī)效管理》、《勝任力模型建立技巧》、《結(jié)構(gòu)化面試技巧》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的建設(shè)》、《勞動(dòng)合同法應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)》；

管理技能類(lèi)：《心靈5S運(yùn)動(dòng)》、《人際關(guān)系管理技能》、《溝通技巧》、《時(shí)間管理》、《職業(yè)人的情緒與壓力管理》、《現(xiàn)代秘書(shū)職業(yè)技巧》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》、《如何激勵(lì)員工》、《非人力資源的人力資源管理》、《職業(yè)生涯規(guī)劃》；

曾服務(wù)的公司：上海大眾SKODA、富士康集團(tuán)、長(zhǎng)安福特、廣州卷煙廠、湛江卷煙廠、金鈴電器、德邦物流、縱橫集團(tuán)、宇雷表業(yè)、恒昌模具、雅舍家具、梅州建行、首信物業(yè)、置業(yè)地產(chǎn)、信誠(chéng)物業(yè)、新邦物流、長(zhǎng)盈重工、廣州物流協(xié)會(huì)、海力德機(jī)械、日立冷機(jī)、大洋摩托、名幸電子、廣東省電信器材公司、鎖江飲食、康升木業(yè)、高尼奧服飾、倬儀制衣、富田-日捆、歐博電器等數(shù)百家企業(yè)。

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