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課程背景：

沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客，由國內(nèi)1000名HR經(jīng)理評選出的50個“最佳雇主”中，有一家企業(yè)曾提出,讓紳士淑女為紳士淑女服務(wù)的口號，其核心就是，讓顧客滿意之前，先讓員工滿意。Toyota汽車公司人力資源總裁說，全美國所有汽車生產(chǎn)廠商所用的機器幾乎都是相同的，但什么使各廠的產(chǎn)品大不相同，答案是使用這些機器的人給了公司關(guān)鍵性的能力。從這個意義上說，在我們成功的背后主要的動力是“人”。機器無法產(chǎn)生創(chuàng)意、解決問題及掌握機會，只有全心投入并具創(chuàng)意性思考的人才能使企業(yè)變的不同。進而我們得到一個結(jié)論，真正擁有一大批愿意付出、會執(zhí)行和擁有強烈企業(yè)歸屬感的人力資源才是企業(yè)素質(zhì)管控成敗的關(guān)鍵所在。

課程大綱：

第一部分：新時期員工激勵面臨的挑戰(zhàn)

一、賺錢的四個層次：

二、激勵與人力資源體系

三、新時期員工激勵面臨的挑戰(zhàn)

四、其他挑戰(zhàn)……

五、實戰(zhàn)練習(xí)：哪些因素可以調(diào)動員工的積極性？

駱駝父子的對話

第二部分：優(yōu)秀管理者是獲得良好激勵的基礎(chǔ)

一、影響員工敬業(yè)度的主要因素

二、燕昭王求賢

五、蓋洛普路徑

四、管理的內(nèi)容——六管

五、管理現(xiàn)狀

第三部分：良好激勵來自團隊合作的結(jié)果

一、各級管理者都是激勵者

二、 留人的工作是從第一天開始的

三、選對人&培訓(xùn)對人

四、核心員工離職的成本很高

五、員工跳槽的真相

六、管理者的角色

七、直線經(jīng)理與HR經(jīng)理的作用關(guān)系

第四部分：員工積極性診斷與分析

一、員工抱怨的原因

二、員工積極性差的原因

三、了解下屬需求的四種方法

四、如何調(diào)動員工積極性

五、管理者應(yīng)擁有的四個境界

六、情感帳戶在激勵中的使用

七、下屬對經(jīng)理的期望

八、企業(yè)總經(jīng)理對中層主管的期望

九、對待員工的原則

十、針對具體對象，貼近具體事件，采取具體措施

●績效面談應(yīng)注意的方法

一、先處理心情 再處理事情

二、面談的一般要素

三、面談中讓下屬同意的方法

四、評估面談效果的方法

第五部分：負(fù)激勵運用

一、蘿卜+大棒

1、規(guī)矩

2、紅爐理論

3、好的開始等于成功了一半

4、猴子管理法

5、追求快樂，逃離痛苦都激勵人

6、活學(xué)活用合理分配

二、不搞難兄難弟

1、做管理就不要搞難兄難弟

2、態(tài)度&能力矩陣

三、掌握批評的藝術(shù)

四、批評的“三明治”法

五、 6種情況你必須保留批評的

六、如何衡量激勵是否到位？

七、激勵失敗的原因

八、管理本質(zhì)&真諦

■實踐計劃

姚老師

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、資深職業(yè)經(jīng)理人、中華培訓(xùn)網(wǎng)特約講師。南京大學(xué)法學(xué)學(xué)士，人民大學(xué)EMBA。

曾任香港VICTORY酒店管理公司人力資源總監(jiān)。香港匯海集團外派董事、副總經(jīng)理。現(xiàn)任北京某飯店副總裁、人力資源總監(jiān)。

2002年至今已為香港中旅、臺灣富士康、海爾集團、香格里拉集團、內(nèi)蒙古宏峰集團、安徽蚌埠郁金香國際大酒店、北京世紀(jì)國建賓館、北京云湖度假村、內(nèi)蒙古赤峰黃金大廈、大唐電力河南分公司、北京上行格調(diào)酒店連鎖、新疆飯店新疆國楓集團、北京珠穆朗瑪飯店、黑龍江中植集團、明朗眼鏡連鎖、廣東華美集團、蘇州進出口公司、鈺泰集團、首都大酒店、錦江集團、蘇州國信集團等近百家企業(yè)提供過精彩的培訓(xùn)課程。

主要課程：《非人力資源經(jīng)理的績效管理與實施》，《企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》，《如何通過有效方法激勵下屬》，《操之在我—員工職業(yè)化修煉》，《酒店管理技能與訓(xùn)練》，《把顧客放在天平上—開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)之門》，《變革與修煉-職業(yè)經(jīng)理的11根杠桿》，《解決問題的五把工具》。

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