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【課程背景】

物業(yè)項(xiàng)目收費(fèi)率低、部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)用收繳難度大等問題，一直是困擾物企的一個重大難題。如何在民法典框架內(nèi)有效地進(jìn)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的自行催收，減少業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用甚至實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)調(diào)漲，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，是當(dāng)前物企最關(guān)心、最直接、最迫切的現(xiàn)實(shí)問題。

鑒于此，我司決定于2024年4月12日和4月13日在蘇州市舉辦“物業(yè)收費(fèi)率提升與溝通技巧（模擬法庭）訓(xùn)練營”，將從企業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合案例剖析與場景模擬等方式，全視角全方位地向參訓(xùn)學(xué)員解析提高物業(yè)費(fèi)收繳率應(yīng)具備哪些專業(yè)知識點(diǎn)和業(yè)務(wù)技能，讓參訓(xùn)企業(yè)少走彎路，快速成長！

【課程收益】

1. 掌握物業(yè)法律知識

2. 提升公司催費(fèi)能力

3. 更新整體服務(wù)形象

【培訓(xùn)方式】

案例剖析+重點(diǎn)法條解讀+分組教學(xué)+實(shí)景模擬法庭+優(yōu)勝評選

【課程大綱】

第一天 上午：

一、剖析現(xiàn)狀：物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)困境

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費(fèi)現(xiàn)狀

（二）物業(yè)費(fèi)訴訟司法現(xiàn)狀

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何突破物業(yè)費(fèi)收費(fèi)挑戰(zhàn)

二、以案說法：物業(yè)人應(yīng)知應(yīng)會物業(yè)費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)

（一）為什么要交物業(yè)費(fèi)

（二）物業(yè)費(fèi)包括哪些項(xiàng)目

（二）物業(yè)費(fèi)不包括哪些項(xiàng)目

第一天 下午：

三、換位思考：物業(yè)服務(wù)人的溝通能力

（一）物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)理念

（二）不交物業(yè)費(fèi)“熱帖”錯誤觀點(diǎn)分析

（三）提升物業(yè)從業(yè)人員溝通能力的方法

四、夯實(shí)內(nèi)功：完善迭代物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)流程

（一）物業(yè)費(fèi)收費(fèi)流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要性

（二）打造標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)流程的關(guān)鍵要素

（三）標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)流程的執(zhí)行與迭代

第二天 上午：

五、實(shí)戰(zhàn)演練：切身體悟如何提升物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率

（一）企業(yè)自行收取物業(yè)費(fèi)實(shí)景模擬

（二）物業(yè)費(fèi)訴訟開庭審理實(shí)景模擬

（三）點(diǎn)評討論

六、訴訟能力：應(yīng)對物業(yè)費(fèi)訴訟的基本能力

（一）常見物業(yè)費(fèi)訴訟類型

（二）物業(yè)費(fèi)訴訟裁判文書大數(shù)據(jù)

（三）訴訟催收物業(yè)費(fèi)的核心要點(diǎn)

第二天 下午：

七、案例分析：疑難物業(yè)費(fèi)案件處理

（一） 如何調(diào)漲物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（二） 非住項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收費(fèi)

（三） 如何結(jié)算前期物業(yè)服務(wù)階段費(fèi)用

八、培訓(xùn)復(fù)盤：從物業(yè)費(fèi)收取到企業(yè)整體服務(wù)能力提升

（一）如何提高物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)率

（二）從物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)看物業(yè)行業(yè)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

（三）優(yōu)秀學(xué)員頒獎與心得分享

方老師

方律師：

某大型律師事務(wù)所律師，合伙人；南京大學(xué)法律碩士，專注物業(yè)管理法律事務(wù)。曾在深圳物業(yè)管理行業(yè)工作五年，全國首批物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生。

方律師執(zhí)業(yè)以來代理了物業(yè)管理領(lǐng)域五大主體（開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會、街道社區(qū)）代表性訴訟案件及非訴法律事務(wù)；參與省市級物業(yè)管理立法起草及研討。現(xiàn)為南京市物業(yè)管理行業(yè)專家?guī)斐蓡T、南京房地產(chǎn)教育培訓(xùn)中心講師、南京網(wǎng)格學(xué)院授課教師、《住宅與房地產(chǎn)》雜志專欄作者。

針對物業(yè)行業(yè)普遍存在的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)現(xiàn)狀，方律師團(tuán)隊(duì)通過“以案說法”的方式，專門研發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何提高物業(yè)費(fèi)收繳率系列專題培訓(xùn)課程，有效地協(xié)助物企破解物業(yè)費(fèi)困局，獲得學(xué)員一致好評。

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