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課程介紹

適用對(duì)象與場(chǎng)景

進(jìn)入全新的職場(chǎng)環(huán)境，需要與老板/同事/客戶(hù)拉近距離，該從何做起？

身邊總是會(huì)有咄咄逼人的同事，怎么才能讓TA坐下來(lái)跟我好好談？

溝通過(guò)程中已經(jīng)很注意自己的語(yǔ)氣和措辭了，溝通的效果卻并未改善？

課程收益

掌握人際互動(dòng)冰山模型，建立在達(dá)成溝通目的同時(shí)維護(hù)人際關(guān)系的意識(shí)

了解人際信任的發(fā)展階段，在互動(dòng)中通過(guò)交流、開(kāi)放增加彼此熟悉度

識(shí)別及掌握不同溝通風(fēng)格，主動(dòng)調(diào)整以匹配對(duì)方的偏好模式

以成熟負(fù)責(zé)的心態(tài)，進(jìn)行清晰的表達(dá)和積極的傾聽(tīng)

運(yùn)用漏斗式的溝通策略，將意見(jiàn)分歧轉(zhuǎn)化為共識(shí)和行動(dòng)

課程大綱

第一章：有效溝通的真諦

溝通的本質(zhì)

有效人際溝通的真諦

達(dá)成人際溝通雙贏的冰山模型

What You Want：人際互動(dòng)中的沖突化解

How You Communicate：人際互動(dòng)過(guò)程中的技巧方法

Who You Are：人際互動(dòng)背后的互信關(guān)系

第二章：如何讓人充分信任我？

信任的重要性

信任關(guān)系的四種類(lèi)型

信任行為清單：信任的核心要素

ARAMOM：建立可信度的六要素

Alignment 目標(biāo)一致

Risk-free 安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn)

Accountable 勝任可靠

Mutual Understanding & Respect 互信互賴(lài)

Open & Honest 坦誠(chéng)開(kāi)放

Matching 協(xié)調(diào)契合

增進(jìn)理解提升信任的 Johari Window

第三章：如何與人舒適開(kāi)放地交流？

人們是如何溝通的：溝通交流的基本模式

影響溝通效果的 “四大落差”

溝通風(fēng)格的落差

角色定位的落差

表達(dá)的落差

傾聽(tīng)的落差

第四章：如何與人達(dá)成雙贏共識(shí)？

達(dá)成雙贏共識(shí)：做得到嗎？關(guān)鍵為何？

對(duì)話的風(fēng)格模式：我習(xí)慣如何與人對(duì)話

運(yùn)用漏斗式的溝通模式達(dá)成雙贏

溝通不成怎么辦？

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