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課程說明

質量功能展開體現了以市場為導向，以顧客要求為產品開發唯一依據的指導思想，在健壯設計的方法體系中，質量功能展開技術占有舉足輕重的地位，它是開展質量策劃的先導步驟。同時，質量功能展開是一種結構化的方法，利用轉換矩陣，將客戶的準確要求傳遞至產品設計、工藝方法、制造過程控制、售后服務等環節，以確保顧客的聲音不會消失在企業管理過程之中。本課程可以幫助學員理解QFD在質量管理體系中的應用，理解如何將質量功能進行轉化，如何將顧客的要求轉化為組織的要求，體現在設計開發、過程應用中。通過本課程的學習，學員將：

理解QFD的作用

掌握質量屋的構建方法

掌握質量特性轉換技術

優選及識別每個產品需要改進的特性，滿足客戶

課程對象

本課程是專門為從事市場調研、產品/服務設計開發工程師，設計開發部門負責人，工藝過程開發和改進人員，服務流程設計人員、質量保證及質量控制人員而設計。

課程內容

第一部分:QFD簡介

QFD基本概念與歷史發展

QFD對組織績效的影響

典型的產品設計活動

產品設計過程中的關鍵里程碑與典型的質量門

第二部分：QFD分解

QFD模式-四步驟工作法

第一階段：產品設計

第二階段：零件配置

第三階段：過程策劃

第四階段：生產策劃

案例分享

第三部分：QFD實施-產品設計質量屋

了解顧客的呼聲

質量屋的構成要素分解

顧客要求與法規要求

市場性競爭評估

確定產品競爭點

優先權與目標價值

產品技術描述

相關性矩陣

練習：完成產品設計質量屋

第四部分：QFD實施-零部件設計質量屋

零部件質量特性識別

質量特性與零部件特性關系矩陣

可行性與技術評價矩陣

練習：完成零部件設計質量屋

第五部分：QFD實施-工藝設計質量屋

工藝流程圖及工藝參數識別

零部件特性與工藝參數關系矩陣

零部件與工藝評價矩陣

練習：完成工藝設計質量屋

第六部分：QFD實施-生產制造質量屋

工藝方案與生產控制點識別

工藝方案與生產控制計劃關系矩陣

工藝特性與生產控制評價矩陣

練習：完成生產制造質量屋

第七部分：實施QFD的步驟與成功關鍵

QFD實施步驟及成功關鍵

練習：討論QFD實施過程可能遇到的問題

課程總結及Q&A

張老師

張濤

★ 高級咨詢師/高級講師

★ 六西格瑪黑帶

★ 六西格瑪黑帶課程講師

★ 精益專家

★ 多年歐美企業工作經歷，歷任質量經理、工程質量經理、采購經理、質量總監、運營經理。

★ 服務范圍涉及材料機械、電子通訊、化工等行業，深諳項目管理、運營管理、質量管理、持續改進的管理理論及相關技術。

★ 多年咨詢及培訓行業經驗， 通過管理體系和持續改進的方法已經成功的指導了多家當地和跨國公司走向追求卓越的道路。經張濤先生培訓并指導對精益六西格瑪項目累計收益超過千萬元。

★ 具有豐富的實戰管理和培訓經驗，濃縮數百家企業的內部培訓經驗，總結出一套行之有效的培訓體系。培訓方式幽默、互動、以“輕松之中，有所感悟”的授課風格，深受企業好評。

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