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培訓背景

日本產(chǎn)品從次品代名詞“東洋貨”經(jīng)過30年的努力，一躍成為精品的“日本貨”， 其間與日本企業(yè)真正地全面地采用了美國人發(fā)明的質(zhì)量管理方法 - 特別是美國的質(zhì)量管理大師戴明的質(zhì)量管理思想。后來者將工廠經(jīng)常使用的基本質(zhì)量管理工具歸納為7種：檢查單，柏拉圖、因果圖，直方圖，散布圖，控制圖和趨勢圖。無論是SPC和8D等質(zhì)量管理手段，其中都運用了這7個或部分手法。九十年代隨著信息技術(shù)和數(shù)據(jù)處理能力的發(fā)展，又出現(xiàn)了新7大手法，主要側(cè)重于解決疑難雜癥，側(cè)重于管理思路的拓展。

本課程將講授新舊的QC手法的運作機制，詳細闡述品管小組團隊建設、運作流程，應用技巧，通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問題分析與解決的精義，能極大的改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業(yè)面臨問題。培訓效果立竿見影

課程目標

掌握品質(zhì)的基本概念、基礎統(tǒng)計學

掌握結(jié)構(gòu)化的解決問題的方法、步驟

掌握新舊QC七大手法的制作和應用

課程教授方法

企業(yè)的各級管理者、質(zhì)量工程師、產(chǎn)品工程師、工藝工程師、生產(chǎn)控制工程師等。

課程對象

質(zhì)量工程師、工藝工程師、維護工程師、一線主管、領班、生產(chǎn)主管、班組長及與質(zhì)量相關(guān)人士

課程大綱

一、課程導入

質(zhì)量例子的啟發(fā)

學習小組建立及討論

課程結(jié)構(gòu)及大綱介紹

二、質(zhì)量基礎知識

質(zhì)量基本概念

質(zhì)量發(fā)展史

什么是“質(zhì)量”

質(zhì)量Kano模型

典型質(zhì)量事故及問題來源

基礎統(tǒng)計學

數(shù)據(jù)類型

總體和樣本

統(tǒng)計的含義

數(shù)據(jù)的分布

衡量數(shù)據(jù)分布的參數(shù)

練習：統(tǒng)計量計算

問題的分類

不同問題的解決方法

解決問題的工具介紹（新舊QC手法）

三、清晰地定義問題

為什么要定義問題

定義量化指標

問題陳述的原則

檢查表講解

練習：查檢表制作

目標陳述

四、測量焦點問題的現(xiàn)狀

問題的現(xiàn)況分析

直方圖講解

練習：直方圖制作

確定問題的焦點

層別法講解

柏拉圖講解

練習：柏拉圖制作

五、分析和驗證問題的根本原因

原因分析的基本原則

挖掘潛在的根本原因

魚骨圖講解

練習：魚骨圖制作

關(guān)聯(lián)圖講解

練習：關(guān)聯(lián)圖制作

親和圖講解

練習：親和圖制作

潛在根本原因的篩選

矩陣圖講解

練習：矩陣圖制作

驗證根本原因

散布圖講解

練習：散布圖制作

相關(guān)與因果的誤區(qū)

六、改善根本原因

挖掘潛在的根本原因解決方案

系統(tǒng)圖講解

練習：系統(tǒng)圖制作

挖掘潛在的根本原因解決方案

矩陣數(shù)據(jù)分析法講解

解決方案的實施

網(wǎng)絡圖講解

練習：網(wǎng)絡圖制作

七、效果評估和維持改善成果

改善成果確認

趨勢圖講解

制定應急解決對策流程

PDPC法講解

練習：PDPC法制作

八、總結(jié)與回顧

分析與解決問題的方法和工具回顧

正確認識和使用QC工具

行動創(chuàng)新

學員行動計劃

學習小組評比

宋老師

【講師特色】：實戰(zhàn)型講師，理論結(jié)合實際，課堂氣氛輕松活躍，講授深入淺出

【講師資質(zhì)】

√ 華中理工大學 機械工程學士 √ 復旦大學 哲學碩士研究生

√ SMMT ISO/TS16949 主任審核員、培訓講師 √ IRCA QMS 主任審核員

√六四格瑪綠帶

【講師介紹】

宋老師老師畢業(yè)于華中理工大學機械制造專業(yè)，獲工程學士學位，后就讀于復旦大學哲學學院經(jīng)濟管理哲學專業(yè)，碩士研究生。歷任外資公司質(zhì)量主管、質(zhì)量經(jīng)理，運營經(jīng)理以及培訓和咨詢公司的高級培訓師和咨詢師，從業(yè)經(jīng)驗豐富。在企業(yè)工作期間，宋老師老師就作為管理者代表主持建立了所在公司的QS9000和/或ISO/TS 16949質(zhì)量管理體系和EHS環(huán)境安全管理體系，同時作為公司的管理培訓講師，在公司內(nèi)部實施和應用了多項管理改進技術(shù)和工具，包括AIAG系列手冊，QCC、8D、精益生產(chǎn)相關(guān)工具和六西格瑪?shù)取氖屡嘤枎煿ぷ饕詠?，他已為超過200家企業(yè)提供了各種管理和技術(shù)類的專業(yè)培訓服務。為企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)出率、成本降低、質(zhì)量缺陷減少等方面得到了極大的改善。

【授課特點】

宋老師老師善于使用流程管理和流程優(yōu)化來優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程管理，提高業(yè)務流程的有效性和效率。同時在培訓方面具有豐富的培訓經(jīng)驗和專業(yè)的培訓技巧。宋老師老師的培訓是以為客戶提供增值服務為根本目的，關(guān)注各類管理標準和管理工具與組織工作實踐的結(jié)合，強調(diào)這些標準和工具在組織內(nèi)部的可操作性及實用性，同時推動組織不斷改進其內(nèi)部工作的有效性和效率。實際、實用和有效是宋老師老師的培訓風格。

【曾服務的知名企業(yè)】

東風康明斯發(fā)動機、泛亞汽車技術(shù)中心、德爾福派克電氣系統(tǒng)、上海仕馳汽車座椅、馬瑞利（中國）、TRW（上海）、上海匯眾薩克斯減振器、一汽道依茲柴油機（大連）恩坦華汽車部件（鎮(zhèn)江）、弗列加濾清器（上海）、德納汽車部件（無錫）、賀利氏電子材料、羅森伯格亞太電子、威旭半導體、威意特電子、耐克森線纜上海、中海油銷售、赫克力士天普化工、愛力思達生物化學品（上海）、無錫三開化學、諾和諾德（天津）、安保醫(yī)藥器材（廈門）、三一重工（上海）、杭州博世電工工具、博世西門子家電、吉寶置業(yè)、上?？ǚ蚴称?、龐巴迪運輸設備（蘇州）、克諾爾軌道交通（蘇州）、渣打銀行CRC中心、無錫希捷電子、常熟超煜電子、迅達電梯（中國）

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