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培訓(xùn)受眾:

培訓(xùn)經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)主管、訓(xùn)練督導(dǎo)

課程收益:

通過(guò)課程，學(xué)員能夠獲得：

．認(rèn)識(shí)什么是實(shí)地教練;

．掌握零售終端實(shí)地教練的內(nèi)容;

．掌握實(shí)地教練技術(shù)的方法和技。

課程大綱:

一、認(rèn)識(shí)店鋪實(shí)地教練

在70年代，美國(guó)網(wǎng)球教練Tim.Gallwey將Coach一詞移植至企業(yè)管理上，90年代歐美大學(xué)開(kāi)始設(shè)置教練技術(shù)的專(zhuān)業(yè)課程，從21世紀(jì)，實(shí)地教練一詞開(kāi)始推進(jìn)中國(guó)零售業(yè)，引起各大零售企業(yè)的關(guān)注……

1、什么是店鋪實(shí)地教練

2、實(shí)地教練的核心價(jià)值

3、實(shí)地教練的步驟

4、實(shí)地教練的關(guān)鍵技術(shù)

4.1 動(dòng)力對(duì)話(huà)術(shù)

4.2 信念激勵(lì)術(shù)

4.3 訓(xùn)練指導(dǎo)技術(shù)

4.4 教練的行動(dòng)評(píng)估跟進(jìn)

5、實(shí)地教練演習(xí)

二、店鋪運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售服務(wù)藝術(shù)

進(jìn)行教練的最終目的在于幫助到終端店鋪業(yè)績(jī)的提升，而能夠產(chǎn)生業(yè)績(jī)來(lái)源在顧客身上，通過(guò)教練令終端店鋪同事促動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)行為，除教練技巧外，銷(xiāo)售服務(wù)藝術(shù)是幫助教練的利器之一。

1、購(gòu)物學(xué)的奧秘

2、不同群體的購(gòu)買(mǎi)行為

2.1 不同類(lèi)型的人群(男人、女人、老人、小孩)

2.2 不同消費(fèi)心理的人群(果斷、沖動(dòng)、實(shí)際、周到、沉默、猶豫、懷疑、過(guò)激)

3、終端店鋪顧客服務(wù)8部曲

4、銷(xiāo)售藝術(shù)

4.1銷(xiāo)售語(yǔ)言的藝術(shù)

4.2銷(xiāo)售行為的藝術(shù)

5、案例演練

三、店鋪運(yùn)營(yíng)的管理技術(shù)

作為教練，我們除了需要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售服務(wù)藝術(shù)以外，終端運(yùn)營(yíng)的管理技術(shù)也是我們獲取教練需求、進(jìn)行教練計(jì)劃時(shí)需要運(yùn)用的利器之一。

1、數(shù)據(jù)分析術(shù)

2、例會(huì)管理技術(shù)

3、目標(biāo)管理技術(shù)

4、制定計(jì)劃技術(shù)

Ernest老師

Ernest Lau（中國(guó)香港）

零售人才發(fā)展顧問(wèn)

現(xiàn)擔(dān)任香港大學(xué)零售及潛能發(fā)展研究所拓展教育培訓(xùn)師，香港著名潮流服裝品牌initial香港零售顧問(wèn)，擁有近15年服飾品牌營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)。主要專(zhuān)注于人才發(fā)展管理，尤其擅長(zhǎng)于為服飾企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的零售人才發(fā)展管理解決方案。曾服務(wù)過(guò)品牌包括：G2000、 U2、鱷魚(yú)恤（Crocodile）、MILLIE’s、Initial、Lacoste（鱷魚(yú)）、Liwaco、7-ELEVEN……

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