天津投訴處理培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2025年05月09日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

企業(yè)中高層管理人員，公關(guān)企劃負(fù)責(zé)人，營銷經(jīng)理，客服經(jīng)理課程大綱：第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2025年06月24日

(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規(guī):政府采購法律法規(guī)體系概述2.改革趨勢:深化政府采購制度改革方案，“整、建、促”三年行動方案3.最新制度:政府采購最新制度規(guī)定解讀(二)公平競爭優(yōu)化營商環(huán)境1.政府采購領(lǐng)域“四類”違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治2.政府采購促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2025年06月14日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營銷、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過預(yù)習(xí)，對當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

業(yè)務(wù)循環(huán)中的成本分析與控制實(shí)務(wù) 上海：2025年04月28日

一、深入業(yè)務(wù)管控成本、應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營挑戰(zhàn)1、當(dāng)下企業(yè)經(jīng)營中的成本現(xiàn)狀• 企業(yè)成本與收入困境• 深入業(yè)務(wù)活動、勘察成本控制解法2、從價(jià)值鏈成本管理到戰(zhàn)略成本管理3、企業(yè)常見的業(yè)務(wù)循環(huán)類型介紹二、銷售與收款循環(huán)中的成本分析與控制1、銷售業(yè)務(wù)流程梳理• 銷售業(yè)務(wù)鏈路解讀• 從線索到回款，......

Access 數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用 廣州：2025年05月15日

1 什么是數(shù)據(jù)庫2 一切應(yīng)用的基礎(chǔ) - 創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫及表3 數(shù)據(jù)庫成功的關(guān)鍵 - 關(guān)系型數(shù)據(jù)4 外部數(shù)據(jù) - 導(dǎo)入、導(dǎo)出及鏈接數(shù)據(jù)5 報(bào)表的基礎(chǔ) - 選擇查詢6 批量處理數(shù)據(jù) － 動作查詢7 多表表關(guān)系在查詢中的應(yīng)用8 利用查詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)9 直觀的用戶界面 － 建立窗體10 自動化利器 － 宏11 最終目標(biāo) － 報(bào)表12 ......