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產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練
【課程編號】：MKT017926
產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練
【課件下載】：點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】：客戶服務(wù)培訓(xùn)
【時間安排】：2013年12月30日 到 2014年01月03日3800元/人
2012年12月10日 到 2012年12月14日3800元/人
【授課城市】：上海
【課程說明】：如有需求,我們可以提供產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練相關(guān)內(nèi)訓(xùn)
【課程關(guān)鍵字】：上海產(chǎn)品服務(wù)培訓(xùn),上海產(chǎn)品創(chuàng)新培訓(xùn)
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課程大綱:
一、體驗經(jīng)濟時代的業(yè)務(wù)創(chuàng)新概要
1.引言：體驗經(jīng)濟時代下，顧客與服務(wù)都在悄悄變化
2.體驗經(jīng)濟時代的業(yè)務(wù)模型-U.S.C.P體系
3.新產(chǎn)品/新服務(wù)，如何贏得市場——體驗型業(yè)務(wù)的創(chuàng)新流程
二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍海
1.用戶識別：借力用戶重新圈地
2.挖掘用戶需求真相的三個前提
3.用戶研究的典型方法與維度
4.實踐練習(xí)：獲取企業(yè)“產(chǎn)品與服務(wù)”的創(chuàng)新源頭
三、基于體驗思維的業(yè)務(wù)藍圖
1.以用戶為中心：基于體驗鏈，重新搭建業(yè)務(wù)藍圖
2.一個場景點：業(yè)務(wù)藍圖的中心點
3.兩個尖峰時刻：在效果與投入之間尋找平衡
4.三個跨越：從一個接觸點到一百個接觸點的生意
5.四個波次：驅(qū)趕用戶進入你的掌握
6.業(yè)務(wù)藍圖創(chuàng)新的工具方法
7.藍圖的推導(dǎo)驗證-原型工作坊
四、打造極致的產(chǎn)品/服務(wù)體驗
1.產(chǎn)品，是你需要回歸的核心
2.評估產(chǎn)品/服務(wù)體驗的好壞的標(biāo)準(zhǔn)
3.產(chǎn)品體驗之內(nèi)容性：用戶“愿意用”
4.產(chǎn)品體驗之功能性：用戶“能夠用”
5.產(chǎn)品體驗之易用性：用戶用的順利
6.產(chǎn)品體驗之情感性：用戶用的開心
7.學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)流行的MVP產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新方式
五、以用戶體驗打造產(chǎn)品/服務(wù)的營銷屬性
羅老師
近20年互聯(lián)網(wǎng)與高科技系統(tǒng)行業(yè)資深背景。曾就職于MOTOROLA, NEWGEN 等國際公司，曾任執(zhí)行總裁、市場總監(jiān)、高級產(chǎn)品總監(jiān)等職位。領(lǐng)導(dǎo)過市場、研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)等多背景部門 。
IBM、普華永道、中科軟等多家世界500強企業(yè)的特聘產(chǎn)品創(chuàng)新及用戶體驗顧問。北京、上海、深圳、成都多個科技園區(qū) / 孵化器特邀創(chuàng)新導(dǎo)師。
羅輯思維、干貨幫、魯商學(xué)堂、千山書院等多個著名社群特邀演講嘉賓
暢銷書《用戶體驗：引爆商業(yè)競爭力的新法則》作者
擅長領(lǐng)域
具備豐富的商業(yè)創(chuàng)新與體驗設(shè)計的咨詢服務(wù)經(jīng)驗。曾幫助招商銀行、太平洋保險、美克美家、國家電網(wǎng)、中糧集團等公司成功打造創(chuàng)新型商業(yè)模式及產(chǎn)品。打造了招商銀行掌上銀保、太平洋保險網(wǎng)上商城等體驗型創(chuàng)新產(chǎn)品。
在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體驗戰(zhàn)略、用戶驅(qū)動型商業(yè)場景再造、新產(chǎn)品創(chuàng)新、體驗管理與測評等領(lǐng)域有杰出咨詢與項目經(jīng)驗。
曾服務(wù)企業(yè)
成功服務(wù)過的企業(yè)包括：IBM、普華永道、甲骨文、惠普、梅賽德斯·奔馳、中國人保、太平洋保險、中國人壽、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、招商銀行、聯(lián)想集團、美的集團、九陽電子、LG中國、普天集團、東軟集團、漢王科技、恒基偉業(yè)、愛國者科技、東信集團、首信集團、NEC電子、美克美家等。