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課程背景

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強調(diào)團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習(xí)慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

課程收益

1.掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)；

2.掌握高效溝通的步驟和技巧；

3.提高與上司的溝通質(zhì)量；

4.改善與下屬的溝通方法；

5.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系；

6.掌握溝通理念、方法和技能，進行有效人際和組織溝通，實現(xiàn)管理績效；

7.熟練人員激勵的機理和技術(shù)，高效地演繹于管理實踐，改善企業(yè)運營效率。

課程對象

希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。

課程大綱

第一單元 高效溝通概述

1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

4.管理者溝通角色扮演

第二單元 高效溝通的基本步驟

1.事前準備

2.確認需求

3.闡述觀點

4.處理異議

5.達成協(xié)議

6.共同實施

第三單元 企業(yè)溝通的渠道與方式

1.上行溝通

2.平行溝通

3.下行溝通

4.溝通的障礙與異議處理

5.企業(yè)溝通機制的建立與監(jiān)督

第四單元 有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.溝通的四到三感覺

4.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

5.有效溝通的六大技巧

第五單元 有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

第六單元 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)及下屬進行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4.下達命令的技巧

5.贊揚部下的技巧

6.批評部下的方法

林老師

華東師大統(tǒng)計學(xué)學(xué)士、心理學(xué)碩士。十多年的心理咨詢師，英國學(xué)壺英式管家、國家旅游局專家。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理，上海白玉蘭濱海度假村總經(jīng)理，新上海國際物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，華東師范大學(xué)MBA客座教授，上海旅游高等專科學(xué)校客座教授。

擅長課程：《職業(yè)人士的心理健康》、《現(xiàn)代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l工作》《中層的鍛造》、《商務(wù)禮儀》

輔導(dǎo)客戶（均三年或以上的企業(yè)摘錄）：華東師范大學(xué)、上海旅游高等專科學(xué)校、上海旅游局培訓(xùn)中心、香港中旅、山東魯能集團、中山飯店、西安詩曼、江蘇悅達集團、聯(lián)華超市、上海寶隆集團、山東景芝集團、金能集團等客戶。

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