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課程背景：

遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項的培訓(xùn)課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過一天的集中訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的認(rèn)知水平和實操能力。

課程收益

1.明確資深行政助理必須掌握的各項專業(yè)知識

2.了解不同風(fēng)格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力

3.學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位

4.提升公文寫作方法與技巧

5.策劃和組織大型會議與活動

培訓(xùn)對象

機關(guān)、企事業(yè)單位有工作經(jīng)驗的行政管理人員

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一章：專業(yè)秘書/助理的角色認(rèn)知

1.專業(yè)秘書/助理的定義與職業(yè)價值

A. 行政人員的角色扮演：管家、助手、人際

B. 企業(yè)需要什么樣的行政人員

2.認(rèn)清秘書/助理的十四項職責(zé)

3.專業(yè)秘書/助理必備的技能與素質(zhì)

4.準(zhǔn)確自我定位

A. 初級：事務(wù)性文員

B. 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

C. 高級：獨立管理＋事務(wù)處理

第二章：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧

1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限

診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》

A. DISC之D型：駕馭型/老虎型

B. DISC之I型：表達型/孔雀型

C. DISC之S型：親和型/考拉型

D. DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》

小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

E. 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

2、如何與上司溝通

A. 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)

案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》

B. 如何取得上司的信任

a. 保持主動和良好的溝通

案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》

b. 對主管的地位和能力表示敬意

情景演練：《請假》

C. 如何領(lǐng)會上司的意圖

D. 如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題

情景練習(xí)：《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》，《誰該去德國？》

E. 多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

3、如何與同事溝通

A. 發(fā)展“人際聯(lián)盟”

案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》

B. 避免政治性錯誤

案例：《姚明的退役演講》

C. 實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)

a. 忠誠比能力更重要

b. 累積專業(yè)實力，創(chuàng)造自身價值

案例：《沒有上下級關(guān)系，如何讓各部門配合》

第三章：企業(yè)實用公文寫作

1.公文寫作概述

A. 公文的類別和行文關(guān)系

B. 公文寫作四大原則

C. 公文寫作的層次結(jié)構(gòu)

D. 公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計量單位等

案例：《常見錯誤解析》

2.企業(yè)常用公文的寫作

8類不同公文的性質(zhì)和作用

A. 通知：《國務(wù)院通知》

B. 請示與報告：

a) 相同之處

b) 不同之處

C. 批復(fù)：具體的答復(fù)意見

D. 函：《習(xí)書記的賀函》

E. 會議紀(jì)要：重點記什么？

F. 工作總結(jié)：《外商協(xié)會工作總結(jié)》的巧妙之處

G. 工作計劃：目標(biāo)、措施、步驟

H. 演講稿：開頭、主體和結(jié)尾

3.簡潔有效地使用電子郵件

A. 書寫原則：KISS

B. 書寫技巧：發(fā)送對象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄

C. 電子郵件溝通禮儀

第四章：有效的會議/活動管理

1.導(dǎo)致會議低效的原因

A. 長期以來我們都是怎么開會的？

案例：“開會比較煩”的小王

B. 企業(yè)會議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果

C. 原因如下：認(rèn)識不到，重視不夠，準(zhǔn)備不足，組織不好，技巧不佳，落實不力

2.高效會議前的準(zhǔn)備工作

A. 是否需要開會？

B. 準(zhǔn)備工作的重要性

a. 會議準(zhǔn)備的5W1H

b. 會議準(zhǔn)備內(nèi)容核對單

c. 會場布置的準(zhǔn)備

d. 主持人的4個準(zhǔn)備工作

3. 成功會議中的五大策略

A. 如何做開場白

情景模擬：主持人的開場白

B. 如何達成會議決策

a. 彼德•德魯克決策法

b. 4種群體決策：權(quán)威、少數(shù)服從多數(shù)、共識、無異議

c. 平行思維

C. 如何圓滿結(jié)束會議

4、如何成為優(yōu)秀的會議主持人

A. 把控好會議的三個階段

a. 開始階段 – 熱身

b. 進行階段 – 熱炒

c. 收尾階段 – 熱心

B. 如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外

C. 如何對付與會群體中的“刺兒頭”

情景模擬：《公司活動籌備會議》

5、會議記錄與會后跟進

A. 會議記錄者的功能和勝任條件

B. 如何進行會后跟進

C. 如何提高下次會議質(zhì)量

6、項目性活動的管理

A. 項目管理內(nèi)容

B. 大型活動的5W

C. 常規(guī)活動如何推陳出新

討論：《那些年我們組織過的活動》

王老師

職業(yè)素養(yǎng)提升專家；16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗；廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）。曾任：柯達(中國) 行政主任、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號福建省禮儀協(xié)會理事；廈門人才中心特約講師中國女性形象工程特邀禮儀專家；廈門海峽導(dǎo)報《商務(wù)禮儀》專欄作者長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團、中外運集團多家院校及企業(yè)特聘講師等。

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