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課程背景

為什么我們口上說(shuō)“質(zhì)量第一”而行動(dòng)上卻成了 “質(zhì)量算老幾”呢？

難道真的是“高質(zhì)量必須高投入”嗎？質(zhì)量與成本到底是正比還是反比關(guān)系？

“質(zhì)量是搖錢(qián)樹(shù)”，真的可以用金錢(qián)來(lái)衡量與管理質(zhì)量嗎？ 為什么說(shuō)只有保證工作質(zhì)量才能保證產(chǎn)品質(zhì)量？質(zhì)量究竟是管理問(wèn)題還是技術(shù)活動(dòng)?

質(zhì)量部門(mén)似乎總是同其他部門(mén)有矛盾，這是必須的嗎？背后的“死結(jié)”在哪里？如何解? 要產(chǎn)生質(zhì)量，質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)該扮演“警察”、“法官”還是“保健醫(yī)生”？其他經(jīng)理呢？

“不要談過(guò)程，我只看結(jié)果”有什么不妥？曲棍球與芭蕾舞，兩種管理風(fēng)格你要哪一個(gè)? 美日德法等諸國(guó)都靠質(zhì)量這把“倚天劍”稱(chēng)霸江湖，那么我們的“屠龍刀”何在?

本課程是在與美國(guó)ASQ資深專(zhuān)家合辦多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國(guó)質(zhì)量總監(jiān)的職業(yè)發(fā)展要求與Crosbyism的能力模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識(shí)體系經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，具 備很強(qiáng)的可操作性，對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義；被公認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)、最系統(tǒng)的高級(jí)質(zhì)量經(jīng)理人培訓(xùn)項(xiàng) 目之一。

課程收益

用“一次做對(duì)”的工作哲學(xué)指導(dǎo)自己的實(shí)踐

用“完整性”的系統(tǒng)思維實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略管理

應(yīng)用新的技巧推動(dòng)質(zhì)量文化的變革

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的提升完成“角色 轉(zhuǎn)化”以及職業(yè)生涯之路的拓展。

培訓(xùn)對(duì)象：

主管質(zhì)量的副總經(jīng)理、管理者代表、正 副總工程師、質(zhì)量總監(jiān)、總質(zhì)量師、集 團(tuán)公司質(zhì)量部長(zhǎng)/經(jīng)理

考試合格者，美國(guó)質(zhì)量學(xué)院頒發(fā)“國(guó)際注冊(cè)質(zhì)量總監(jiān)”的職業(yè)資格證書(shū)。（美國(guó)質(zhì)量學(xué)院網(wǎng)址：www.aqinet.org）

課程大綱

模塊一：巨變的環(huán)境與管理的挑戰(zhàn)

一、“奇點(diǎn)”到來(lái)：IoT + AI時(shí)代的重大變

1.轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新之必然

2.新技術(shù)-新思維-新生代-新價(jià)值

二、重思管理：現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題、歷史的洞察

1.現(xiàn)代管理的終結(jié)

2.質(zhì)與量的博弈與困局

3.管理思想的演變

4.組織行為：人和組織與組織和人

5.管理科學(xué)：探索與實(shí)踐科學(xué)方法

6.管理革命與管理實(shí)踐：管理是一門(mén)藝術(shù)

三、品質(zhì)溢價(jià)：質(zhì)與量的戰(zhàn)爭(zhēng)及全球化與責(zé)任

1.當(dāng)質(zhì)量成為管理的主題

2.質(zhì)量溢價(jià)，為公司創(chuàng)造更大價(jià)值

3.未來(lái)大挑戰(zhàn)：打造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力

4.中國(guó)品質(zhì)未來(lái)之“20字訣”

模塊二：零缺陷哲學(xué)與品質(zhì)教育系統(tǒng)

一、零缺陷大道：成就百年老店的智慧

1.百年老店！ 對(duì)管理者意味著什么？

2.組織為什么存在？

3.品質(zhì) vs.可信賴(lài)的組織?

4.重新思考：我們公司管理者的產(chǎn)品到底是什么？

5.永續(xù)成功的組織自評(píng)方格

6.品質(zhì)“四性說(shuō)”

二、Crosbyism：“一次做對(duì)”的基本思想與方略

1.開(kāi)車(chē)：如何第一次就把正確的事情做正確？

2.焦點(diǎn)：現(xiàn)代質(zhì)量管理

3.零缺陷四項(xiàng)基本原則原則

4.零缺陷”工作準(zhǔn)則及行為

5.如何建立自己的工作品質(zhì)行動(dòng)計(jì)劃？

6.情景：如何用“完整性”質(zhì)量打造中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

三、品質(zhì)教育：品質(zhì)，始于教育、終于教育

1.自上而下的教育與承諾

2.質(zhì)量教育系統(tǒng)與新價(jià)值觀的行業(yè)滲透

模塊三：品質(zhì)戰(zhàn)略與頂層設(shè)計(jì)

一、價(jià)值引領(lǐng)：基于質(zhì)量管理成熟度的態(tài)勢(shì)分

1.什么是質(zhì)量戰(zhàn)略？

2.讓質(zhì)量成為一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3.質(zhì)量?jī)r(jià)值曲線(xiàn)

4.找出妨礙戰(zhàn)略思考的因素

5.如何建立質(zhì)量、生產(chǎn)力和盈利能力之間的邏輯關(guān)系？

二、架構(gòu)設(shè)計(jì)：品質(zhì)組織如何為客戶(hù)創(chuàng)新價(jià)值

1.質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施架構(gòu)

2.質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃因果框架

3.如何規(guī)劃自己的品質(zhì)戰(zhàn)略？

4.質(zhì)量戰(zhàn)略規(guī)劃“三段論

三、機(jī)制設(shè)計(jì)：如何讓每個(gè)人都成為“質(zhì)量人”

1.為戰(zhàn)略目標(biāo)制定實(shí)施策略

2.制定數(shù)據(jù)管理計(jì)劃

3.選擇關(guān)鍵指標(biāo)并指派責(zé)任人

4.構(gòu)建“戰(zhàn)略指標(biāo)樹(shù)”與“CQO駕駛艙”

5.完成OGSM方案

模塊四：管理創(chuàng)新與系統(tǒng)預(yù)防

一、創(chuàng)新之塔：構(gòu)建品質(zhì)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新組織

1.管理創(chuàng)新與管理的未來(lái)

2.管理的未來(lái)：品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力如何破解兩個(gè)“E2E”？

3.支點(diǎn)：傳統(tǒng)智慧長(zhǎng)期的遺漏項(xiàng)

4.構(gòu)建開(kāi)放與共治的組織氛圍

5.開(kāi)車(chē)：如何做到人人負(fù)責(zé)？

二、環(huán)環(huán)相扣：從戰(zhàn)略目標(biāo)分解到關(guān)鍵過(guò)程指標(biāo)落地

1.優(yōu)生法則-系統(tǒng)預(yù)防：構(gòu)建環(huán)環(huán)相扣 的“質(zhì)量鏈”

2.質(zhì)量要求構(gòu)筑在流程中

三、人人擔(dān)責(zé)：構(gòu)建創(chuàng)客化的自主管理單元

1.重新定義企業(yè)的價(jià)值

2.“智造”時(shí)代的品質(zhì)管理

模塊五：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)

一、領(lǐng)導(dǎo)法則：如何讓人人都成為克勞士比?

1.誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者特征清單

2.領(lǐng)導(dǎo)者vs管理者

3.領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)力學(xué)

二、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：人才盤(pán)點(diǎn)與潛能釋放

1．動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

2．領(lǐng)導(dǎo)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

3．團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)合作

三、協(xié)同作戰(zhàn)：破“軍區(qū)”建“戰(zhàn)區(qū)”

1.美軍面向未來(lái)的改變，對(duì)我們意味著什么？

2.中國(guó)的軍改給我們提供了什么樣的變革范本？

3.發(fā)展質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力是質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵和手段——“司機(jī)歸位”

模塊六：品質(zhì)文化變革與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

一、改變習(xí)慣：組織文化變革的克勞士比模式

1.質(zhì)量文化變革：4P Solution

2.“三法合一”的方法論

3.品質(zhì)變革：達(dá)成“一次做好”的結(jié)果

4.落實(shí)“六要素”：組織層面的領(lǐng)導(dǎo)與推動(dòng)工作

二、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)：通過(guò)品質(zhì)創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)新的“利潤(rùn)池”

1.推動(dòng)全員提升工作品質(zhì)

2.ZD-SOMS實(shí)施步驟

3.用系統(tǒng)畫(huà)布（棕紙）構(gòu)建零缺陷管理系統(tǒng)ZDAS

4.構(gòu)建ZDAS工具箱

三、嶄新角色：成為公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的催化劑

1.角色的改變：質(zhì)量人的新定位

2.全新的價(jià)值整合者、質(zhì)量文化變革的領(lǐng)導(dǎo)者

3.幫助企業(yè)突破有道：創(chuàng)建可信賴(lài)的組織

楊老師

■作為全球管理宗師、“零缺陷之父”菲利浦•克勞士比（Philip Crosby）的中國(guó)弟子，近20年來(lái)以打造“中國(guó)品質(zhì)”可信賴(lài)的國(guó)際新形象為使命，通過(guò)重新定義品 質(zhì)與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，致力于把Crosbyism （克勞士比管理思想，耶魯大學(xué)命名）與中 國(guó)文化及本土企業(yè)實(shí)踐的融合和創(chuàng)新，并因此享有“中國(guó)零缺陷之父”、“中國(guó)十 大質(zhì)量人物”（原國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局）、“影響中國(guó)教育培訓(xùn)界十大領(lǐng)軍人物”（教育部）的美譽(yù)；還分別榮獲2004年度“中國(guó)經(jīng)濟(jì)百名杰出人物”以及2005年度“中 華管理杰出人物”稱(chēng)號(hào)

I作為被客戶(hù)譽(yù)為目前中國(guó)質(zhì)量界頂級(jí)的培訓(xùn)及咨詢(xún)專(zhuān)家，不僅廣泛地現(xiàn)場(chǎng)指 導(dǎo)與培訓(xùn)成干上萬(wàn)家中國(guó)各行各業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，包括軍方領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)及航天航空等 十大軍工集團(tuán)，一汽、上汽等各整車(chē)廠(chǎng)及零部件公司，華為、中興等IT及軟件公 司，以及“大國(guó)重器”國(guó)產(chǎn)大飛機(jī)、高鐵、特高壓、核電、船舶等等，而且還長(zhǎng)期 重點(diǎn)指導(dǎo)提升了“航天品質(zhì)”、“華為品質(zhì)”等，贏得了高度評(píng)價(jià)與廣泛贊譽(yù)。

■作為暢銷(xiāo)書(shū)作家，其主要著作包括：《第一次把事情做對(duì)》、《質(zhì)與量的戰(zhàn) 爭(zhēng)》、《零缺陷智慧》、《零缺陷大道》、《零缺無(wú)陷》、《質(zhì)量無(wú)神》、《質(zhì) 量無(wú)惑》、《零缺陷漫畫(huà)》等；主編并翻譯出版了大型系列叢書(shū)《克勞士比經(jīng)典 譯叢》（12本）、《質(zhì)量管理經(jīng)典譯叢》（6本）和《現(xiàn)代質(zhì)量工作應(yīng)知應(yīng)會(huì)譯 叢》（6本）等；同時(shí)還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》（北 影）、《質(zhì)量不花錢(qián)》（北影）、《現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營(yíng)新思維》（時(shí)代光華）、《削 減質(zhì)量成本》（時(shí)代光華）、《質(zhì)量經(jīng)營(yíng)》（山東衛(wèi)視）、《工作零失誤》（吉 林音像）等

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在線(xiàn)報(bào)名：國(guó)際質(zhì)量總監(jiān)高級(jí)培訓(xùn)班(廣州)

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