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商務(wù)禮儀與溝通技巧 蘇州:2025年07月09日
課程目標(biāo) 增強自信 形成培養(yǎng)自己職業(yè)形象的意識 掌握職業(yè)經(jīng)理人必備的商務(wù)禮儀規(guī)范 掌握莊重著裝、優(yōu)雅舉止及得體言談的技巧 了解公務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀的規(guī)范,完善公司的公眾形象 提高溝通能力 參加對象 公司經(jīng)理、管理人員、高級職員 、辦公室主任、辦公人員、秘書、公關(guān)、商務(wù)接待和業(yè)務(wù)人員、客戶服務(wù)人員 課程大綱 一、商務(wù)禮儀的基本理念 禮儀的基本原則 商務(wù)禮儀的3A原則 討論: 1.你像干什么的? 2.你想讓客戶感覺你是什么樣的人? 3.你想讓客戶感覺你提供的是什么樣的服務(wù)? 4.你想讓客戶感覺你從業(yè)的是一家什么樣的企業(yè)? 二、職業(yè)化形象塑造 1.自信的儀態(tài) 2.悅耳的聲音 3.平穩(wěn)的目光接觸 4.友好的微笑 5.服飾語的“TPO”原則 6.與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào); 7.案例......
現(xiàn)代商務(wù)禮儀 成都:2025年08月01日
課程背景 國尚禮則國昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰。在市場化競爭越來越激烈的今天,重信、守禮已經(jīng)成為商業(yè)合作的重要通行 證。對于個人商務(wù)活動來說,講究禮儀就能使雙方更快更順利地進入交往的境界,迅速地增進雙方的友誼,為雙方就某一問題達成共識提供保障, 也為以后的友好發(fā)展鋪平道路。對于企業(yè)核心競爭力建設(shè)來說,員工的儀容儀表、言行舉止和禮儀修養(yǎng)等方面均凸顯著企業(yè)的行為和企業(yè)的文化底蘊,企業(yè)員工在自我提升的同時無形之中帶動了企業(yè)的外部發(fā)展和行業(yè)口碑,提高了企業(yè)的核心競爭力。因而,很多企業(yè)和員工把禮儀規(guī)范當(dāng)作企業(yè)和個人品牌一樣的去經(jīng)營,然而,然后在經(jīng)營過程中,卻又存在很多困惑:商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些禮儀禮節(jié)?如何進行自我形象設(shè)計、提升個人魅力?在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應(yīng)如何與客......
卓越領(lǐng)導(dǎo)者的魅力修煉之—您的形象價值百萬 北京:2025年08月09日
課程背景: 當(dāng)代中國高速發(fā)展,依靠“短、平、快”成為“暴發(fā)戶”的時代已經(jīng)過去,形象設(shè)計的實質(zhì)是人生設(shè)計,沒有完整的人生觀依托、沒有深邃的精神內(nèi)涵的只是短期的功利主義表演。 空閑時我們是否會靜下心來問自己:我的形象是什么?有否反應(yīng)出我的追求、我的背景?我的成功是什么?我活著為了什么?我怎樣能夠更好的生活?我有什么潛力?我幸福、圓滿嗎?我受到尊敬嗎?我在盲目奔波還是有節(jié)奏的生活? 這些問題看似是哲學(xué)家討論的人生命題,它們卻巧妙的隱含于你的形象當(dāng)中,根植于你的內(nèi)在,你的人生觀、價值觀、成長經(jīng)歷、教育背景、生活習(xí)慣等等,通過所有可見或不可見的細節(jié)表達傳遞。 形象,是一生的工程,不是做給他人看的表面演示,更不是掩蓋自己內(nèi)在的障眼法。形象的價值不在于你的服......
精品商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
窗口"柜臺服務(wù)禮儀與溝通技能提升 主講:吳老師
要點講解、案例分享、互動練習(xí)、情景模擬課程收益:提升保險行業(yè)服務(wù)者的客戶服務(wù)意識;強化與客戶溝通的禮儀和技巧;提升現(xiàn)場投訴處理技能;塑造良好的保險從業(yè)者形象;規(guī)范服務(wù)形態(tài)與禮儀標(biāo)準(zhǔn),樹立良好、統(tǒng)一的服務(wù)形象。課程大綱:第一部分:客戶服務(wù)意識與個人職業(yè)素養(yǎng)提升案例倒入:用好服務(wù)贏得客戶、創(chuàng)造價值一、認識客戶服務(wù)客戶服務(wù)硬服務(wù)與軟服務(wù)二、服務(wù)不止是滿意三、服務(wù)等級分類四、為什么對窗口服務(wù)的要求越來越高?五、窗口服務(wù)人員的個人職業(yè)素養(yǎng)提升1、服務(wù)工作真像你想的那樣糟糕嗎?2、你到底為誰工作?3、除了財......
五星飯店服務(wù)禮儀 主講:王老師
學(xué)員統(tǒng)一職業(yè)裝,女士化淡妝課程大綱模一,服務(wù)禮儀的內(nèi)涵是什么?思考:服務(wù)禮儀的根本是什么?分享:如何判定客戶真正的需求?討論:為何要讓客戶滿意:服務(wù)VS 利潤?優(yōu)秀員工必備的四項能力如何讓被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)五心服務(wù)——心有了,就一切都有了模二,飯店服務(wù)人員職業(yè)形象塑造服務(wù)人員的角色定位“首因效應(yīng)”第一印象如何建立良好的第一印象服務(wù)人員儀容儀表形象管理(男士)男士儀容儀表形象標(biāo)準(zhǔn)男士職業(yè)形象禁忌男士著裝規(guī)范與禁忌服務(wù)人員儀容儀表形象管理(女士)女士......
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