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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

在互聯網經濟蓬勃發展的當下，直播帶貨已成為企業營銷的核心戰場，客戶服務與訂單管理則是保障交易順暢、提升客戶滿意度的關鍵環節。隨著消費者購物習慣的轉變，直播帶貨憑借其直觀、互動性強的特點，吸引了海量流量，成為拉動銷售增長的重要引擎。然而，如何設計出極具吸引力的直播話術、制定科學合理的選品排品策略，以及打造農產品的信任背書，是眾多從業者面臨的難題。同時，在客戶服務與訂單管理方面，隨著訂單量的不斷增加，CRM 系統的熟練操作、錯單漏單的有效預防以及客戶投訴的高效處理，也成為企業提升運營效率和客戶口碑的重中之重。?

近年來，直播電商市場規模持續擴大，競爭愈發激烈。許多企業在直播帶貨過程中，由于話術不夠精準、選品不合理、信任背書不足等問題，導致直播效果不佳，轉化率低下。在客戶服務領域，錯單漏單現象頻發、投訴處理不規范等問題，不僅影響了客戶體驗，還對企業的品牌形象造成了負面影響。為了幫助從業者解決這些實際問題，提升直播帶貨實戰技巧和客戶服務訂單管理能力，我們精心設計了本課程。通過真實案例分析、實戰技巧講解和流程梳理，讓學員能夠在短時間內掌握核心要點，實現業績增長和服務升級。?

【課程收益】

1、掌握直播帶貨的核心技巧，包括促單、逼單話術設計，直播間選品排品策略，以及農產品信任背書打造方法，提升直播轉化率和銷售額。?

2、熟悉 CRM 系統的操作流程，掌握錯單漏單預防流程和客戶投訴處理 SOP，提高客戶服務質量和訂單管理效率，降低客戶投訴率和訂單出錯率。?

3、通過真實案例分析，學習優秀企業的成功經驗和應對問題的方法，拓寬思路，提升解決實際問題的能力。?

【課程特色】

易學易懂，強互動，風趣幽默，實戰案例多，干貨沒有廢話

【課程對象】

1、電商公司的直播主播、助播：需要提升直播帶貨能力，掌握高效的話術和選品排品策略。?

2、選品專員、供應鏈管理人員：負責直播間的選品和排品工作，需要了解市場趨勢和消費者需求，制定科學的選品排品方案。?

3、客服主管、客服專員：承擔客戶服務和訂單管理工作，需要掌握 CRM 系統操作、錯單漏單預防流程和客戶投訴處理 SOP。?

4、電商運營人員，負責整體的電商運營工作：需要全面了解直播帶貨和客戶服務訂單管理的各個環節，提升店鋪的運營效率和客戶滿意度。?

【課程大綱】

上午時段：9:00-12:00?

一、第一節課：直播帶貨實戰技巧 —— 話術設計（9:00-10:30）?

1、促單話術設計?

（1）痛點挖掘法：通過深入了解消費者的需求和痛點，設計針對性的話術，激發消費者的購買欲望。例如，在推銷護膚品時，針對皮膚干燥缺水的問題，強調產品的保濕補水功效，讓消費者感受到產品能夠解決他們的實際問題。?

（2）限時優惠法：設置限時優惠活動，如限時折扣、限時贈品等，營造緊迫感，促使消費者盡快下單。完美日記在直播中經常采用限時秒殺活動，推出低價的口紅套裝，吸引了大量消費者搶購。其優點是能夠快速提升銷量，營造熱鬧的直播氛圍；缺點是可能會影響品牌的高端形象，且過度依賴優惠活動可能導致消費者形成等待優惠的習慣。?（3）情感共鳴法：通過講述品牌故事、產品背后的故事等，與消費者建立情感連接，讓消費者產生認同感和歸屬感。花西子在直播中注重講述東方美妝文化，強調產品的匠心制作，贏得了消費者的喜愛和信任。這種方法的優點是能夠提升品牌的附加值和消費者的忠誠度；缺點是需要花費較多的時間和精力去打造品牌故事，且效果相對較慢。? 2、逼單話術設計?

（1）庫存緊張法：告知消費者產品的庫存數量有限，營造供不應求的氛圍，促使消費者盡快下單。李佳琦在直播中經常強調 "這款產品只剩下最后 XX 件了"，讓消費者產生擔心錯過的心理，從而迅速下單。其優點是能夠有效推動消費者決策；缺點是如果庫存信息不真實，可能會導致消費者的不滿和信任危機。?

（2）價格對比法：將產品的價格與同類產品進行對比，突出產品的性價比，讓消費者覺得購買該產品是物超所值的。例如，在推銷家電時，對比同功能、同配置的其他品牌產品價格，強調自己產品的價格優勢。小米在直播中經常采用價格對比法，突出其產品的高性價比，吸引了大量年輕消費者。優點是能夠讓消費者清晰地了解產品的優勢；缺點是需要確保對比的客觀性和準確性，避免誤導消費者。?

（3）承諾保障法：提供完善的售后服務承諾，如無理由退換貨、質量保證等，消除消費者的后顧之憂，讓消費者能夠放心購買。海爾在直播中強調其 "海爾服務，真誠到永遠" 的服務理念，提供免費上門安裝、終身保修等服務承諾，贏得了消費者的信任。這種方法的優點是能夠提升消費者的購買信心；缺點是需要企業具備強大的售后服務能力，以確保承諾的兌現。?

課間休息：10:30-10:45?

二、第二節課：直播帶貨實戰技巧 —— 直播間選品排品策略（10:45-12:00）? 1、選品原則與方法?

（1）目標受眾分析：根據直播間的目標受眾群體，選擇適合他們需求和喜好的產品。例如，針對年輕女性消費者，選擇美妝、時尚服飾、護膚品等產品；針對家庭主婦，選擇家居用品、母嬰產品、廚房用具等產品。李佳琦的直播間主要針對年輕女性消費者，他在選品時注重產品的時尚度、性價比和口碑，推出的美妝產品深受消費者喜愛。?

（2）市場趨勢把握：關注市場動態和流行趨勢，選擇當下熱門的產品，滿足消費者的新鮮感和追求潮流的心理。東方甄選在直播中結合農產品的季節特點和市場趨勢，推出應季的水果、蔬菜等產品，同時注重產品的品質和特色，如新疆的哈密瓜、云南的鮮花餅等，受到了消費者的廣泛好評。?

（3）產品質量把控：嚴格篩選產品，確保產品的質量和安全性，這是直播帶貨的根本。三只松鼠在選品時，建立了嚴格的質量檢測體系，對每一款產品都進行多道工序的檢測，確保產品的品質符合標準。其優點是能夠提升品牌的信譽度和消費者的滿意度；缺點是可能會增加選品的成本和時間。?

2、排品策略與技巧?

（1）爆款引流：選擇幾款具有高性價比、高知名度的爆款產品作為引流款，吸引消費者進入直播間，提升直播間的流量和人氣。然后通過爆款產品帶動其他產品的銷售。薇婭在直播中經常將一些知名品牌的低價產品作為引流款，如某品牌的洗發水、沐浴露等，吸引了大量消費者進入直播間，同時也帶動了其他產品的銷售。?

（2）組合搭配：將相關的產品進行組合搭配，形成套餐或禮盒，提高產品的附加值和客單價。例如，在推銷護膚品時，可以將潔面乳、爽膚水、乳液等產品組合成一個護膚套裝，以優惠的價格進行銷售。完美日記經常推出彩妝套裝，包含口紅、眼影、粉底液等產品，滿足消費者的一站式購物需求，同時也提高了客單價。?

（3）節奏把控：合理安排產品的上架順序和時間，根據直播間的流量和消費者的互動情況，調整產品的講解和銷售節奏。在直播開始時，先推出幾款低價的引流款產品，吸引消費者的注意力；然后逐步推出中高價的產品，提高直播間的銷售額；最后在直播結束前，推出一些限量版或定制款產品，營造搶購氛圍。李佳琦的直播間在排品時，注重節奏的把控，每一款產品的講解時間和銷售節奏都經過精心設計，確保直播間的氛圍始終保持活躍。?

三、第三節課：直播帶貨實戰技巧 —— 農產品信任背書打造（14:00-15:30）

1、產地溯源直播?

（1）產地環境展示：通過直播鏡頭，展示農產品的產地環境，如土壤、氣候、水源等，讓消費者了解農產品的生長環境和自然條件，增強消費者對農產品的信任。碭山梨的產地直播中，主播帶領消費者參觀了碭山的梨園，展示了梨樹的生長環境、種植過程和采摘場景，讓消費者直觀地感受到碭山梨的優質和天然。?

（2）種植過程講解：詳細講解農產品的種植過程，包括種植技術、施肥用藥、田間管理等，讓消費者了解農產品的生產過程和質量控制措施。五常大米的產地直播中，主播介紹了五常大米的種植方法，如使用有機肥料、采用人工除草等，強調了五常大米的綠色、健康和高品質。?

（3）農戶訪談互動：邀請農戶進行訪談，分享種植經驗和故事，讓消費者與農戶進行互動交流，增加消費者對農產品的親切感和信任感。在陜西蘋果的產地直播中，主播邀請了當地的果農進行訪談，果農分享了蘋果的種植心得和豐收的喜悅，讓消費者感受到了農產品的真實和淳樸。?

2、品牌故事塑造?

（1）歷史文化傳承：挖掘農產品背后的歷史文化故事，如地域特色、傳統種植技藝、民俗文化等，將其融入品牌建設中，提升品牌的文化內涵和附加值。紹興黃酒有著悠久的歷史文化，在品牌塑造中，強調其傳統的釀造工藝和文化底蘊，贏得了消費者的認可和喜愛。?

（2）社會責任擔當：展示企業在農產品生產過程中承擔的社會責任，如助力鄉村振興、保護生態環境、促進農民增收等，讓消費者感受到企業的社會責任感和使命感。拼多多在農產品直播中，積極推廣 "農地云拼" 模式，幫助農民拓寬銷售渠道，增加收入，提升了品牌的社會形象。?

（3）質量認證展示：展示農產品獲得的質量認證證書，如有機認證、綠色食品認證、地理標志產品認證等，讓消費者更加放心地購買農產品。陽澄湖大閘蟹獲得了地理標志產品認證，在直播中展示該認證，增強了消費者對其品質的信任。?

課間休息：15:30-15:45?

四、第四節課：客戶服務與訂單管理（15:45-17:00）?

1、CRM 系統操作?

（1）系統功能介紹：詳細介紹 CRM 系統的主要功能，如客戶信息管理、訂單管理、售后服務管理等，讓學員了解系統的整體架構和操作流程。海爾的 CRM 系統具備強大的客戶信息管理功能，能夠對客戶的基本信息、購買記錄、投訴記錄等進行全面管理，為客戶服務提供了有力的支持。?

（2）客戶信息錄入與查詢：講解如何在 CRM 系統中錄入客戶信息，包括客戶的姓名、聯系方式、購買需求等，以及如何快速查詢客戶信息，提高工作效率。京東的 CRM 系統支持多種查詢方式，如按客戶姓名、訂單號、聯系方式等進行查詢，方便客服人員快速找到客戶信息，及時處理客戶問題。?

（3）數據統計與分析：介紹如何利用 CRM 系統進行數據統計和分析，如客戶購買頻率、購買金額、投訴率等，為企業的營銷決策和服務優化提供數據支持。淘寶的 CRM 系統能夠對客戶數據進行深入分析，幫助商家了解客戶需求和行為習慣，制定個性化的營銷策略。?

2、錯單漏單預防流程?

（1）訂單確認機制：建立訂單確認流程，在客戶下單后，通過短信、郵件等方式向客戶發送訂單確認信息，確保訂單信息的準確性。當當網在客戶下單后，會立即發送訂單確認郵件，包含訂單的詳細信息，如商品名稱、數量、價格、配送地址等，讓客戶進行確認，有效減少了錯單漏單的發生。?

（2）雙人核對制度：在訂單處理過程中，實行雙人核對制度，由兩名工作人員分別對訂單信息進行核對，確保訂單信息的準確無誤。蘇寧易購在訂單處理環節，采用雙人核對制度，對訂單的商品信息、配送地址、支付方式等進行仔細核對，降低了錯單漏單的風險。?

（3）系統預警功能：利用 CRM 系統的預警功能，對異常訂單進行實時監控和預警，如訂單金額異常、配送地址異常等，及時發現問題并進行處理。唯品會的 CRM 系統具備訂單預警功能，當出現異常訂單時，系統會自動發出預警提示，提醒工作人員進行核查，避免錯單漏單的發生。?

3. 客戶投訴處理 SOP（參考京東服務標準）

（1）投訴受理

1.1 標準話術：

--開場安撫：“您好，我是京東客服專員 [姓名]，非常抱歉給您帶來不便！您反饋的問題我已詳細記錄，請您放心，我們會立即為您核實處理。”

--信息確認：“為了更高效解決問題，請問您的訂單號是多少？您遇到的具體問題是？”

--承諾響應：“您的問題將在 [24 小時內] 由專員跟進，我們會通過電話 / 短信 / 郵件同步進展。”

1.2 操作標準：

--客服需在10 秒內響應，全程錄音并記錄關鍵信息（如訂單號、投訴類型、客戶訴求）。

--系統自動生成投訴工單，標注優先級（如 “高優先級” 需 4 小時內處理）。

案例演示：客戶王女士反饋在京東購買手機卻收到茶葉，客服開場：“王女士，您好！我是京東客服小周，非常理解您的困擾。請問您的訂單號是多少？您提到收到的商品與訂單不符，能否描述一下具體情況？”（記錄訂單號后）“我們會立即核查物流和倉儲環節，24 小時內給您回復。您看這樣可以嗎？”

（2）問題核實

2.1 調查步驟：

--內部核查：調用訂單物流軌跡、倉庫分揀記錄、配送員交接單等數據（如王女士案例中，京東核查出庫、分揀、配送環節均無異常）。

--供應商溝通：聯系商家或品牌方確認商品狀態（如魯先生投訴洗臉皂重量不足，京東聯系供應商核實產品規格）。

--證據采集：要求客戶提供商品照片、包裝標識等（如王女士提供快遞單號、開箱視頻）。

話術模板：

--進度同步：“王女士，我們已核查物流環節，暫未發現異常。能否請您提供快遞單號和開箱視頻？我們會進一步分析。”

--責任判定：“經核實，商品在運輸過程中無破損，但包裝標識存在差異。我們將協調商家為您處理。”

案例細節：王女士案例中，京東通過物流系統確認包裹重量與手機一致，但客戶實際收到茶葉。客服話術：“王女士，根據物流記錄，包裹重量與手機相符。但您反饋收到茶葉，可能存在分揀錯誤。我們會聯系倉庫復查監控，并優先為您退款，您看可以嗎？”

（3）解決方案制定

3.1 策略分類：

--退換貨：“我們為您申請全額退款，商品無需退回。”

--補償方案：“為表歉意，贈送您 50 元京豆作為補償。”

--升級處理：“若問題涉及商家責任，我們將對店鋪進行處罰，并加強品控。”

3.2 話術示例：

--退換貨：“考慮到您的體驗，我們為您開通綠色通道，您可直接申請退款，無需寄回商品。”

--補償：“我們將為您賬戶充值 50 元京豆，可用于下次購物。”

--升級處理：“我們已將問題反饋至商家，并要求其整改。若您后續有需求，可優先聯系我們。”

案例應用：王女士案例中，京東因客戶信譽良好，優先退款并贈送京豆：“王女士，考慮到您的良好購物記錄，我們將為您優先處理退款，并額外贈送 50 元京豆。后續調查結果出來后，我們會第一時間告知您。”

（4）問題解決與回訪

4.1 執行標準：

--退款需在2 小時內到賬，補償需在1 個工作日內發放。

--投訴處理完成后，系統自動觸發滿意度回訪（電話或短信）。

4.2 話術模板：

--結果通知：“王女士，您的退款已到賬。若后續有任何問題，可隨時聯系我們。”

--回訪話術：“請問您對本次處理結果滿意嗎？您的建議對我們很重要。”

案例閉環：王女士收到退款后，京東回訪：“王女士，請問您是否已收到退款？對于本次事件，您對我們的處理是否滿意？如果有其他需求，歡迎隨時告知。”

話術設計關鍵點

場景京東標準話術設計邏輯

投訴受理“非常抱歉給您帶來不便！您的問題已記錄，我們會在 [X 小時內] 回復。”快速安撫情緒，明確處理時效

問題核實“我們已聯系供應商 / 物流方核實，需要您提供 [X 證據]。”引導客戶提供有效信息，加速處理

解決方案“為表歉意，我們為您提供 [退換貨 / 補償方案]。”主動承擔責任，超出客戶預期

回訪閉環“請問您對處理結果滿意嗎？您的建議對我們很重要。”強化客戶感知，收集改進意見

注意事項：

--禁用話術：“這是您的責任”“我們無法處理”“公司規定如此” 等推卸責任的表述。

--靈活應對：如客戶堅持不合理訴求，可升級至主管處理，話術：“我理解您的心情，我會將您的需求反饋給上級，2 小時內給您回復。”

通過以上 SOP 和案例，學員可掌握京東客訴處理的全流程操作、話術設計邏輯及實戰應對策略，提升客戶滿意度和品牌口碑。

謝老師

謝樺老師

——企業新媒體IP矩陣打造、短視頻創作專家

曾任：國內TOP1 MCN 無憂傳媒新媒體學苑講師

曾任：SONAE（歐洲第一大商貿集團）中國區商業培訓負責人

曾任 香港NOW集團點心衛視編導

曾任 南方電視TVS2 主持人&編導

暨南大學新經濟企業家班-暨大優凈值佛山分院合伙人

廣東優數商學院院長（華南地區工廠制造業新媒體TOP 5 MCN）

廣東高校聯盟UN俱樂部 新媒體運營 首席講師

廣州市福萊盈貿易公司 新媒體運營 顧問專家

海南立克科技有限公司 新媒體運營 顧問專家

多語言授課：國語/粵語/英語無縫銜接授課

【個人簡介】

謝樺老師擁有10年以上廣東和港澳媒體工作經歷，同時超過15年2000場商業活動主持和培訓經驗，擅長國語/粵語/英語三語主持和培訓演講能力，在新媒體打造IP和實操，以及演講培訓口才等培訓領域，取得顯著工作成績。多年來培養了超過800位杰出主持人和主播，以及培訓超過500家不同企業，實用、好用、快上手是謝老師培訓的標簽，更擅長用風趣幽默接地氣的語言，讓學員們學得輕松，記得快，這也是謝樺老師擁有多個超過10年以上忠實客戶的原因，擁有行業內絕佳的口碑。

謝樺老師任職香港NOW集團點心衛視和南方衛視期間，深諳舞臺和鏡頭語言，負責眾多電視節目策劃和編導以及主持，同時懂得在新媒體時代，如何讓普通人快速上手和入局。

在擔任無憂傳媒新媒體學苑（國內TOP 1 MCN機構）咨詢專家期間，主導多場總部游學和全國企業家總裁班，負責新媒體課程的宣講，一場100人不到的會場達成超過350萬的培訓簽到業績，客戶續單率超過70%。

在擔任廣東優數傳媒（華南地區制造業TOP 5 MCN）商學院院長期間，賦能和孵化陪跑超過300家以上制造業快速上手新媒體，并且拿到變現結果，在管理工作中精選出300個實戰案例，總結經驗教訓，系統分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，自主研發了15個培訓課件，總課時達到300小時。所有咨詢項目順利交付，續單率超過80%。

【實戰經驗】

在無憂傳媒新媒體學苑（國內TOP1 MCN）擔任營銷培訓專家期間，累計賦能培訓超過1000人，學苑培訓課程銷售業績達成連續三個月每個月20%以上增長。

在廣東優數傳媒（華南地區制造業TOP 5 MCN）擔任商學院院長期間，累計賦能培訓和陪跑企業超過300家，協助企業前后業績增長超過50%以上，為每家企業至少新增50到100條咨詢線索落地，企業業績增長在50%-100%以上，達成不斷復購。

在擔任SONAE（歐洲第一大商貿集團）中國區英文商業培訓負責人期間，協助企業員工中英文演講和銷售能力獲得巨大進步，在疫情期間，協助該集團線上銷售業績增長超過50%，全行業內領跑第一名。

在廣東省婚慶行業協會主持委員會擔任副主任期間，15年累計培養超過800位優秀主持人，在全國各地市場成為主持人行業的中堅力量。

【授課風格】

多語言授課：國語/粵語/英語無縫銜接授課

專業性強：憑借在歐美、東南亞等游學和學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為全行業演講口才和新媒體賦能的引領者

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為新媒體領域實戰、實操、實用、實施專家

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。懂得與時俱進運用最新工具給學員們不斷更新知識庫

【主講課程】

新媒體賦能系列

《要想變現多、IP矩陣就得多》（高返聘+爆款課程）

《企業新媒體行動地圖繪制》

《IP矩陣賬號規劃及賬號輸出落地》（高返聘+爆款課程）

《好內容才是新媒體贏的法寶》

《抖音成功三大法門——抄、超、鈔》

《短視頻矩陣模式布局和營銷實戰》

《新媒體團隊搭建落地方案》

《AIGC賦能短視頻直播矩陣營銷》（高返聘+爆款課程）

《電商新時代——抖品牌運營》

《主播快速成長培養秘籍》

《主播培訓：消費者行為學+營銷策劃類》

《品牌和頭部MCN合作機制與方式》

AI人工智能類：

《AI 技術在新媒體領域的應用與實踐》

《零門檻玩轉DeepSeek：AI黃金時代的賺錢秘籍——從短視頻到電商，手把手教你落地變現》（高返聘+爆款課程）

《AI賦能高效辦文辦公》

行業實戰系列

1、汽車行業&交通行業：

《新勢力汽車新媒體內容創意特訓》（高返聘+爆款課程）

《汽車行業營銷大賽：直播技巧 + 平臺規則》

《視頻號實戰訓練營--汽車品牌專場》

《電動車零售私域運營實戰》

《地鐵行業短視頻制作訓練營》（高返聘+爆款課程）

《地鐵行業新媒體內容創作+AI訓練營》（高返聘+爆款課程）

2、電器家電（3C）&家居行業：

《電器行業經銷商新媒體0-1快速入門課程》

《家電產品新媒體矩陣打造秘籍》

《電器拼多多站內流量提效策略培訓》

《小紅書投流實操+AIPS人群分析實操--家電行業》

《頭部3C品牌小紅書員工&素人起號訓練營》

《流量獲取之抖音短視頻版課程--家居行業》

《家居行業--IP矩陣賬號規劃及賬號輸出落地》（高返聘+爆款課程）

《AI 工具在地產營銷中的應用》

3、政企行業：

《街道辦事處新聞宣傳專題培訓》

《新媒體策劃和新聞寫作》--央企國企專版 （高返聘+爆款課程）

《政務單位新媒體宣傳策劃、爆款策劃 》（高返聘+爆款課程）

《海事海務英文商業函電撰寫培訓》

--Maritime affairs English business correspondence writing training

4、銀行金融機構：

《銀行私域營銷與企業微信應用》（銀行、保險、貸款高級定制經典課程）

《銀行員工如何利用企業微信高效營銷和客戶維護》（高返聘+爆款課程）

5、零售快消品行業：

《私域實戰訓練營--快消品專場》（高返聘+爆款課程）

《小紅書實戰訓練營--快消品專場》（高返聘+爆款課程）

《抖音實戰訓練營--快消品專場》（高返聘+爆款課程）

《視頻號實戰訓練營--快消品專場》（高返聘+爆款課程）

《白酒行業新媒體廣告策劃及內容相關》

《美業員工小紅書引流獲客與矩陣搭建課程大綱》

6、短劇行業：

《運營商權益合作模式挖掘》

《數字營銷與社交媒體策略》

《短劇信息流投放策略與技能分享--短劇行業實操案例》

《會員成長體系及用戶活躍技巧---以優愛騰B等為例》

《危機公關管理及輿情管控》

《橫豎屏短劇業務策劃能力提升、市場分析》

《抖音和快手如何短劇二創引流轉化和創意設計》

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓咨詢內容 培訓成果

富力集團

（2021-2022年）給富力集團旗下高端醫美機構--慕蘭春天做女性影響力IP培訓，培養KOC成為KOL自主研發10個培訓課件，總課時達到150小時，為超過200人培訓授課

廣州市福萊盈貿易有限公司

（2019年至今）作為企業的新媒體顧問，給企業賦能培訓，如何在外貿內卷時代，通過新媒體海內外結合高速獲客總課時超過200小時，給企業帶來每年30%以上業績增長

海南立克科技

有限公司

（2022年至今）作為企業的新媒體顧問，給企業賦能培訓，如何在外貿內卷時代，通過新媒體海內外結合高速獲客總課時超過100小時，給企業帶來每年40%以上業績增長

無憂傳媒新媒體學苑

（2023年）新媒體全維度應用落地累計賦能培訓超過1000人，學苑培訓課程銷售業績達成連續三個月每個月20%以上增長

廣東優數傳媒商學院（2023年至今）新媒體全維度應用落地，特別針對制造業累計賦能培訓和陪跑企業超過300家，協助企業前后業績增長超過50%以上，為每家企業至少新增50到100條咨詢線索落地，企業業績增長在50%-100%以上，達成不斷復購

【服務客戶】

高校總裁班類：暨南大學廣東校友會（返聘）、執信中學廣東校友會

醫療類：廣東醫學會

餐飲類：廣州萬旭餐飲管理有限公司

外企：SONAE（歐洲第一大商貿集團）中國區、友邦保險

房地產：富力集團、萬科集團（返聘）

通訊類：中國移動廣州分公司，中國聯通廣州分公司，中國電信廣州分公司

酒店：廣州長隆酒店、廣州長隆熊貓酒店（多期返聘）

商協會：廣東省婚慶行業協會、廣東省海南聯誼會（多期返聘）、廣東省海南商會、廣東省青年企業家聯合會

制造業：嘉美照明、海德利、艾尚美門窗、堅銳五金、粵特集團（返聘）、鷹鵬照明，雄秀鋁業等

銀行：華夏銀行、建設銀行、招商銀行、平安銀行

大型央國企：中交四航局（返聘）

【學員評價】

謝樺老師的專業能力堪稱一流，對所教授的知識有著深入的理解和把握，能夠運用淺顯易懂的語言，將復雜的知識點講解得清晰明了，使學生能夠輕松掌握。

——廣東省海南聯誼會 會長 林明

謝樺老師的課堂充滿活力和趣味性，善于運用生動的案例和故事，吸引學生的注意力。他的課堂氛圍輕松愉快，使學員在愉悅的氛圍中學習知識，提高學習效率。

—廣東優數傳媒商學院 曾旭東

謝樺老師的課程不僅僅是教我們如何操作新媒體工具，更是培養我們的創新思維和解決問題的能力，對我們的職業發展有很大的幫助。

——廣州萬旭餐飲管理有限公司 總經理 王健林

謝樺老師的課程安排非常合理，充分考慮學生的學習需求和實際情況。他能夠根據學生的特點和學習進度，靈活調整教學方案，使教學更加貼近學生的實際需求。

——慕蘭春天 總經理 陳盈盈

課程開始之初，我對新媒體的理解僅限于社交媒體和在線內容。但隨著謝樺老師課程的深入，我逐漸認識到新媒體的多樣性和復雜性。我學會了如何運用新媒體工具進行有效的信息獲取、整合和傳播，明白了新媒體在品牌推廣、營銷策略中的重要作用。

——廣州市福萊盈貿易有限公司 總經理 黃惠暖

I want to express my sincere gratitude to you for your excellent presentation skills training course. Your dedication and expertise have been truly inspiring.

Throughout the course, you have provided us with valuable insights into effective communication and public speaking.

——Sonae商貿集團 Fernando

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