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【課程背景】

你的企業是否也存在信息傳遞不清晰導致的時間、資源浪費，團隊和客戶爭議?

你的企業是否出現內部沖突,不和諧導致的員工滿意度不高，工作效率低下，也損害客戶體驗?

你的企業是否也存在上傳下達不暢，導致的員工迷茫、困惑，導致降低了士氣，降低進取心？

這些問題不僅直接影響了我們的績效，還降低了員工和客戶的滿意度，威脅了企業的聲譽和競爭力。

中基層管理者的溝通是將高級管理層的戰略目標和方向傳達給底層員工的橋梁。它確保員工了解公司的愿景、目標和策略，幫助員工明確自己在組織中的角色和責任。這有助于避免誤解，提高員工對組織使命的理解。當員工感到他們的意見受到尊重，他們更有可能積極參與工作。

通過中基層管理者的溝通，員工能夠分享反饋、提出建議和參與決策，從而建立一種更具協作性和積極性的工作環境，并且，有助于不同部門和團隊之間更好地合作。

良好的溝通可以幫助及時發現和解決內部沖突，團隊領導者可以協助解決沖突，確保問題不會升級，從而影響生產力和員工士氣。中基層管理者的有效溝通，有助于建立員工關系和滿意度，減少員工流失率。

在組織發生變革時，中基層管理者的溝通是成功實施變革計劃的關鍵因素。員工需要了解變革的原因、影響以及他們在變革中的角色，而中基層領導可以幫助傳遞這些信息，減輕員工的焦慮。有效的中基層溝通有助于加速問題解決，提高工作效率，并鼓勵創新。員工可以分享想法，解決問題，并共同尋找改進和優化。

因此，開展《中基層管理者高效溝通能力提升》這門課程不僅是解決我們當前痛點的必要措施，還是確保我們在未來保持競爭優勢的關鍵舉措。我們期待著共同努力，改善中基層的溝通能力，為公司的成功和員工的滿意度創造更有利的環境。

【課程收益】

找出并克服有效溝通的障礙

了解積極聆聽、有效提問和提供反饋的心法和技巧

運用DiSC心理學工具了解他人的工作行為風格，并建立有效的工作關系、提升工作成效

加強與上級、同事和下屬的溝通技巧

學會建立積極的客戶關系和處理需求

掌握有效溝通的三個步驟

【課程特色】

輕松活躍，案例分析，結合心理學，工具簡單實用，快速上手

【課程對象】

基層管理、中層管理

【課程大綱】

一、為什么高效溝通對中基層管理者至關重要？

1、探討溝通在企業內外的角色，以及它對績效的影響

2、了解有效溝通的關鍵要素

3、高效溝通是領導力和團隊合作的核心

二、如何強化有效溝通？

1、有效溝通的障礙

2、喬哈里溝通窗戶的運用與調整

3、對話中的關鍵因素

三、如何借用心理學工具助力高效溝通？

1、認知自我和了解他人在職場溝通中的重要性

2、3A心智模式

Awareness

Accept

Adapt

3、運用DiSC行為風格更好認知自我

4、運用DiSC行為風格快速了解他人

5、如何運用行為風格的特點，來進行高效溝通和達成溝通目標

工具：DiSC測評地毯、配對表

案例分析、情境體驗：快速識別不同行為風格的人、實際溝通中如何運用DiSC工具

四、開展有效溝通的步驟有哪些？

1、不同的感知模式在溝通中的作用與影響

VAK感知模式是人們學習了解世界的一種方式

VAK感知模式在溝通中的作用與影響

2、有效溝通的第一步：聆聽

聆聽的障礙

聆聽的層次

積極傾聽的技巧

工具：全方位聆聽的維度清單

3、有效溝通的第二步：提問

化被動為主動

提問的焦點和運用場景

4、有效溝通的第三步：反饋和改進

如何提供和接受反饋

構建有效的反饋文化

五、如何運用溝通建立良好的關系？

1、企業內部的溝通要素

上行溝通的要素

平行溝通的要素

下行溝通的要素

實踐：三個方向的溝通練習

2、沖突處理與關系管理

建立積極的工作關系

學會有效進行沖突管理

實踐：沖突管理的練習

梅老師

梅曉霞老師

——中基層管理技能提升專家

曾任世界500強企業、全球環保和生態轉型行業標桿——法國威立雅集團公司總部亞太區培訓經理

中國人民大學管理學碩士

中國中車大學金牌講師

MBTI性格類型認證培訓師

Everything DiSC國際認證培訓師

EQ-i2.0報告解讀師/EI-T認證培訓師

Lumina Spark國際認證培訓師

美國NGH國際認證催眠師

Belbin貝爾賓團隊角色認證培訓師

講書人訓練營認證講師

Scrum Master認證師

【個人簡介】

梅曉霞老師擁有世界500強企業培訓管理和培訓授課經歷，將十余年豐富的培訓和管理實戰經驗與心得應用到教學活動中，講求教學的實用性、互動性。梅曉霞老師善用專業測評工具科學指導客戶甄選和培養人才，授課方式具有親和力，通過科學的方法，促進學員的知識和經驗在實踐中的落地轉化，深受學員喜愛和好評。

梅曉霞老師在法國威立雅集團任職期間，擔任總部亞太區培訓經理一職，負責集團培訓管理、線上培訓平臺搭建和管理，培訓課件設計和培訓課程講授。自主研發了多個培訓課件，線下講授總課時超過2230小時，線上培訓課程錄制超過300小時。

核心培訓項目內容：

為集團設計并定制情商發展系列課程，結合國際權威的情商模型EQ-i 2.0和EI-T，包括適用于全員參與的情商發展基礎課，和適用于中高層參與的情商領導力發展課程。幫助集團員工更敏捷、更迅速地應對多變的市場環境，更好地明確自己的職業發展道路。

對標企業的戰略目標，結合公司對管理人員的期望和反饋，采用階梯式領導力培養和提升發展路徑圖，借助Everything DiSC、MBTI、Lumina Spark、Belbin團隊角色等多種國際權威的心理學工具，以加強和提高管理人員的自我認知、溝通能力、協作能力、團隊管理技巧和敏捷管理能力為根本目標，圍繞現實管理挑戰進行深入研究、分享經驗和策略，為集團輸出了超過1190小時的管理類培訓課程，學員人數1700余人，為集團公司培養了一批又一批優秀的新晉管理者和堅實的中層核心力量。

借用適合的國際權威專業測評工具，為員工做定制化能力測評及解析，輔導員工超過80人，幫助個體找到自身“閃光點”和工作價值感，明確職業生涯發展方向，賦能個體的培養。

在集團轉型和變革期間，為集團組織并輸出了一系列面向全員的成功引領組織變革的主題培訓課程，幫助集團員工緩解焦慮情緒，重新定位自己的職業目標。

梅曉霞老師以金牌講師的身份為中國中車集團進行長期培訓服務，為集團旗下山東、哈爾濱、大連、洛陽、佛山、杭州、合肥、貴陽、西安等多家分公司員工進行培訓，學員人數600余人，好評率達到97.2%。

核心培訓項目內容：

打造優秀團隊系列課程，是梅曉霞老師在中車集團廣受好評和多次講授的課程。在現代商業環境中，團隊的表現和成就對于企業的成功至關重要。梅老師根據不同的團隊階段和特點，設計并定制相應的培訓課程，通過分享、體驗、實踐活動等，以達到團隊融合、激發團隊共同洞見、挖掘團隊潛能的目的。

內訓師系列課程，也是中車集團多次聘請梅曉霞老師進行講授的金牌課程，并廣受學員的好評。學員通過學習、體驗、活動實踐等課程環節，結合老師的講授和指導，打磨和輸出可視化成果，提升自己的授課水平。為公司選拔出優秀的內訓師，成為公司新內訓師團隊的核心力量。

梅老師的授課風格親切有趣，讓學員在輕松的氛圍中，獲得啟發和能量。梅老師強調個體的獨特性，善于將個體的優勢與團隊整體績效的優化提升相結合。她堅信每個人都有自己的“閃光點”，關注每個成員的個人發展，注重利用個體表現成就整個團隊的卓越績效。因此，梅老師會靈活調整課程內容和授課方式，來滿足不同學員的期望和需求，讓學員在收獲知識的同時，有富足的課堂體驗感受。她經常說的一句話是：“我珍惜大家的每一分鐘。”

【授課風格】

親和力強：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；親切風趣，印象深刻。

專業性強：憑借多年在培訓行業的學習和經驗，最前沿的培訓理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗；

實用落地：憑借十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為管理實戰、實操、實用、實施專家；

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現學現用。

【主講課程】

新員工

《職場人高效溝通技巧》

《職場人情商管理》

管理者

《管理者情商管理》

《管理者高效溝通》

《貝爾賓團隊角色工具打造高績效團隊》

《Lumina Spark高效助力團隊融合》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容培訓成果

1法國威立雅集團

（2011-至今）1. 為集團及分公司管理人員提供領導力培訓

2. 為集團及分公司員工提供情商發展系列課程

3. 借用適合的專業測評工具，為員工做一對一定制化能力測評及解析、輔導借助Everything DiSC、MBTI、Lumina Spark、Belbin團隊角色等多種國際權威的心理學工具，輸出了超過1190小時的管理類培訓課程，學員人數1700余人

多次講授情商發展系列課程

為員工做定制化能力測評及解析，輔導員工超過80人，幫助個體找到自身“閃光點”和工作價值感，明確職業生涯發展方向，賦能個體的培養。

2中國中車集團

（2022-至今）集團旗下山東、哈爾濱、大連、洛陽、佛山、杭州、合肥、貴陽、西安等多家分公司員工進行培訓多次講授內訓師系列課程

多次講授打造優秀團隊課程

學員人數600余人，好評率達到97.2%

3中國中車鐵馬科技實業有限公司能量覺察工作坊（包括董事長在內的高層領導班子）以心理學工具為媒介，讓公司高層領導班子在輕松的氛圍中，覺察自我，了解他人，獲得能量，對組織未來愿景達成了明確共識，形成了切實可行的個人行動計劃和領導班子核心價值觀。

【服務客戶】

法國威立雅環境集團、中國中車集團、北京排水集團、天津渤化永利水務有限公司、燕山石化、中國中車鐵馬科技實業有限公司、中車長江車輛有限公司、常州地鐵集團、?？谒畡占瘓F、海口開源水務有限公司、哈爾濱熱電公司、中國航空發動機集團有限公司、北汽重卡汽車有限公司、中法水務有限公司、深水利源有限公司、廣州四季酒店、廣西小楊梅傳媒、廣東職業技術學院、北京師范大學 （排名不分先后）

【學員評價】

梅曉霞老師上課精神飽滿，共情能力和文學素養高，語言表達能力強，緊貼主題，與學員互動多。

-----常州中車培訓有限公司副總經理 葛成榮

梅曉霞老師致力于職場效能發展領域，擅長從職業規劃、員工心態、團隊特質等角度進行全面分析，制定針對性的解決方案，采用輕松獨特的"教練式"互動技術，幫助學員覺察自己，了解他人，提升個人及團隊績效。。

-----中國中車鐵馬科技實業有限公司董事長 劉曉兵

As a professional trainer/facilitator, MEI is helping the team to navigate the way through the challenges, so as to help the team to be more agile and resilient. And it is all about improving individual and group performance and in turn influencing the overall performance of the business.

-----VP of Learning & Innovation Veolia Asia Malongna

梅老師很有親和力，不但能夠用清晰的課程框架結構，嚴謹的講授邏輯把知識要點傳遞給學員，同時還運用互動性強的授課方式吸引學員的注意力，深入淺出的案例能夠幫助學員將知識與實際聯系起來，從而產生共鳴。參加梅老師的課程，時間都過得非?？臁！?/p>

-----法國威立雅集團 學員

很喜歡梅老師的親和力！上課的時候充滿樂趣，比此前參加過的培訓都要有意思，非常愉快的一次經歷！梅老師不僅僅是講師，更像是一位伙伴，鼓勵大家把自己的想法講出來，整個課堂氛圍十分輕松，希望有機會能參加更多梅老師的課程！

-----中國航空發動機集團 學員

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