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有效管理溝通

【課程編號】:NX43901

【課程名稱】:

有效管理溝通

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)課時】:1天

【課程關(guān)鍵字】:溝通培訓(xùn)

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【課程背景】

隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升,一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工被提拔晉升為管理者,他們的個人能力毋庸置疑,但同時又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力,成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙,專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同,企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個銷冠,多了一個平庸管理者”的現(xiàn)象。

權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明,很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí),“無師自通,自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本,犧牲了數(shù)倍于實際業(yè)績的績效,浪費了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下,中國還沒有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度,很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài),他們僅憑經(jīng)驗、感覺或悟性進(jìn)行管理,缺少一套系統(tǒng)的,科學(xué)的思維方式和管理方法,導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”,造成工作效率低下,甚至成為工作中的障礙。

作為管理者,都需要具備一些最基本的核心管理技能。管理離不開溝通,溝通隱含在管理的各個職能之中,并貫穿于整個過程。沒有管理溝通,組織就不能正常運行。

【課程收益】

掌握有效溝通的技巧和方法

掌握向上溝通的技巧和方法

掌握向下溝通的技巧和方法

掌握平行溝通的技巧和方法

【課程對象】

新晉升的一線管理者

【課程大綱】

一、為什么溝通總是無效?

1、溝而不通的六個因素

溝通前準(zhǔn)備不充足

沒有選擇合適的溝通時機(jī)

案例:向上級匯報工作計劃

溝通渠道的選擇不當(dāng)

案例:“小道消息”

信任的缺失

拒絕傾聽

距離過遠(yuǎn)

2、有效溝通的四個法則

溝通必須得到接收

了解接受者的期待

案例:下屬的任務(wù)

溝通產(chǎn)生要求

案例:頭疼的加班

信息不是溝通

3、你的溝通有效嗎?

你知道自己說什么嗎?

你知道什么時候說嗎?

你知道在對誰說嗎?

你知道怎么說嗎?

二、如何說,別人才肯聽?

1、對誰說:了解你的溝通對象

兩種溝通對象

案例:向下安排工作、向上溝通計劃

三種溝通方法

2、說什么:明確你的溝通內(nèi)容

明確的目標(biāo)

案例:給下屬布置任務(wù)

共同協(xié)議

案例:誰的錯

信息、思想和情感

3、怎么說:選擇有效的溝通方式

與上司的溝通方式

工具:1-2-2溝通方式

與下屬的溝通方式

三、如何聽,別人才肯說?

1、在溝通中,聽與說同樣重要

討論:傾聽對管理者有哪些好處

傾聽有助于我們認(rèn)識自己

傾聽有助于我們了解對方

傾聽能激發(fā)人們的工作熱情

傾聽有助于培養(yǎng)彼此之間的信任

傾聽有助于化解矛盾

傾聽有助于學(xué)習(xí)

2、傾聽的五種境界

充耳不聞

假裝在聽

有選擇性地聽

認(rèn)真傾聽

有同理心地聽

案例:你會同理心的傾聽嗎?

3、傾聽的五種境界

傾聽是三個步驟

傾聽的四個技巧

打造有效的溝通系統(tǒng)

完善內(nèi)部溝通機(jī)制

拓展多元化溝通渠道

建立內(nèi)部溝通機(jī)制的途徑

工具:建立內(nèi)部溝通機(jī)制的7點

改善跨部門溝通

討論:跨部門溝通的難點?

跨部門溝通困難的原因

改善跨部門溝通的方法

工具:三個方法改善跨部門溝通

朱老師

朱亮老師

——新晉管理者培訓(xùn)專家

曾任華耐家居(建材領(lǐng)域頭部企業(yè))培訓(xùn)經(jīng)理

曾任大麥植發(fā)(植發(fā)領(lǐng)域頭部企業(yè))培訓(xùn)經(jīng)理

高級拓展培訓(xùn)師(認(rèn)證)

17年培訓(xùn)經(jīng)歷

【個人簡介】

朱亮老師擁有17年培訓(xùn)經(jīng)歷(8年的講師經(jīng)歷,9年企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展經(jīng)歷),豐富的企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗(6年連鎖銷售型企業(yè),2年醫(yī)療連鎖企業(yè))。累計培養(yǎng)管理干部200余人,并在培養(yǎng)的過程中不斷進(jìn)行總結(jié)與研究,針對店長/院長,進(jìn)行深入研究,利用萃取技術(shù)和勝任力模型,逐步分析出初級管理者的核心能力與素質(zhì),不斷進(jìn)行課程的研發(fā)與實踐,最終形成一套幫助初級管理者管理解決管理問題的系列課程,并得到內(nèi)部干部的一致好評,滿意度92%以上,普遍掌握基本管理技能,合格率達(dá)到90%,10%的初級管理者快速改變績效,成功完成業(yè)績目標(biāo)。

朱亮老師在擔(dān)任拓展培訓(xùn)師期間,不斷針對培訓(xùn)項目進(jìn)行創(chuàng)新,結(jié)合甲方企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,更加準(zhǔn)確的找到員工在體驗式活動當(dāng)中,折射出來的工作問題,并針對工作場景的問題給予引導(dǎo),并促進(jìn)思考,找到解決問題的方法。自主研發(fā)創(chuàng)新新員工融入主題、跨部門溝通主題、目標(biāo)主題等等,累計10余個主題,總培訓(xùn)時長超過10000小時。

核心咨詢項目內(nèi)容:

在華耐家居,研究門店店長的管理技能提升,累計超過200+的店長參加管理技能培訓(xùn),保障團(tuán)隊績效穩(wěn)步提升。

在華耐家居,根據(jù)人才發(fā)展路徑以及勝任力模型,進(jìn)行管理者學(xué)習(xí)地圖的設(shè)計與實施,走訪30多家門店,訪談100+員工,為門店店長設(shè)計出一套符合企業(yè)文化、符合門店需求的系列管理課程,從感性管理店面到理性管理店面提供了有力的支撐,為公司職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化提供強(qiáng)大的落地支撐。

在大麥植發(fā),為運營經(jīng)理設(shè)計90天的培養(yǎng)計劃,從理論學(xué)習(xí)到輪崗到競品調(diào)研,從新設(shè)計了各個“里程碑”,采取逐步通關(guān)的理念,找到薄弱部分,進(jìn)行強(qiáng)化與訓(xùn)練,每年培養(yǎng)20+的合格運營經(jīng)理,提升了公司后備人才儲備的優(yōu)秀率。

助人者,人恒助之。幫助企業(yè)內(nèi)部的員工少走彎路,提升績效,實現(xiàn)自己的價值。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng):憑借多年深耕企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),更加清晰員工遇到的問題,結(jié)合專業(yè)能力幫助初級管理者快速度過適應(yīng)期,增強(qiáng)存活率。

實用落地:十七年工作經(jīng)驗、成功案例資源、成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

風(fēng)趣幽默:輕松愉快,深入淺出、生動活潑,通俗易懂、談笑風(fēng)生,印象深刻。

【主講課程】

《管理者角色認(rèn)知》

《有效管理溝通》

《管理者的時間管理》

《目標(biāo)與計劃管理》

《工作任務(wù)分析與委派》

《高績效團(tuán)隊管理》

【部分案例】

序號公司培訓(xùn)項目培訓(xùn)成果

1華耐家居

(2014-2021年) 新任店長管理技能培訓(xùn)

自主研發(fā)4個培訓(xùn)課件,總課時達(dá)到320小時。40場初級管理者技能課程實施。

2華耐家居

(2014-2021年) 員工職業(yè)化培訓(xùn)自主研發(fā)9個培訓(xùn)課件,總課時達(dá)到200小時。100場員工職業(yè)化培訓(xùn)課程實施。

3大麥植發(fā)(2021-2023年) 儲備干部培養(yǎng)計劃整體項目22門課程,設(shè)計管理+專業(yè)+素質(zhì),涉及三個階段:理論,實踐,考核。50名管理者最終合格率為50%,25名管理者勝任。

【學(xué)員評價】

朱亮老師在培訓(xùn)之后往往對客戶提供長時間的持續(xù)技術(shù)支持,耐心地對管理者與員工提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時給予正確指導(dǎo)。

-----華耐家居

朱亮老師總會給我們帶來很多驚喜,尤其在解決問題的效率與徹底性方面。他不講理論,不談學(xué)術(shù),只講痛點,只談問題。

-----華耐家居

朱亮老師的培訓(xùn)性價比極高,而且簡單實用、易于實施操作。不需要企業(yè)額外成本與單獨預(yù)算,安排在日常工作與溝通即可,不給員工與部門帶來任何負(fù)擔(dān),便于集團(tuán)內(nèi)部子公司迅速復(fù)制推廣。

-----大麥植發(fā)

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