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全腦溝通?溝通四步驟

【課程編號】:NX43652

【課程名稱】:

全腦溝通?溝通四步驟

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:溝通技巧培訓

【培訓課時】:1天

【課程關鍵字】:溝通培訓

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【課程背景】

日常溝通中,我們往往會掉入溝通的盲區:目標不明、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達混亂……如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作,甚至可能被貼上“情商低”的標簽,但很多人并沒有覺察和意識到這一問題。

有效溝通,是眾多職場人亟需提升的重要能力。

《全腦溝通》將通過豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗環節,帶領學員從剖析溝通的本質出發,圍繞“全腦溝通模型”體驗左右腦相結合的溝通模式,在一步一學一練中提升學員有效溝通的能力——不僅達成溝通目標,還讓對方在過程中感受愉悅,愿意長久合作。

【課程收益】

覺察自我的溝通偏好,辨識自己溝通的薄弱項

了解溝通的原則,保持溝通的目標感,營造溝通的安全感

掌握全腦溝通的四步驟,實現溝通中左右腦的平衡,讓溝通變得更有效

【課程特色】

亮點1:打破“宣貫式”,構建高效翻轉課堂

亮點2:模塊化設計,邏輯清晰,課程簡單易懂

亮點3:課程畫布工具簡單好用,便于學員掌握

【課程對象】

企業初級管理者以上人員

【課程形式】

翻轉課堂+線下畫布工作坊

【課程大綱】

第一單元:溝通的本質是成事成人

全腦溝通的定義:左腦(關注事)+右腦(關注人)

實現有效溝通的核心——全腦溝通

認識全腦溝通模型

【自我覺察】測一測你的溝通偏好

【視頻觀摩】一場糟糕的對話

【游戲體驗】火眼金睛辨真偽

【工具及模型】全腦溝通模型

第二單元:全腦溝通的兩大原則

全腦溝通的兩大基本原則

保持目標感

營造安全感

原則一:保持目標感

【案例分析】他們的目標到底是什么?

溝通中常見的目標誤區

設定目標的三個層面

【小組共創】根據場景,設定目標(畫布)

原則二:營造安全感

【視頻觀摩】如此溝通氛圍

盤點溝通中破壞安全感的表現

【視頻觀摩】如何重建溝通的安全感

營造安全感的兩個階段:溝通前+溝通中

【小組共創】根據場景設計營造安全感的策略(畫布)

第三單元:全腦溝通的四步驟

【情景劇觀摩及討論】申請為何被拒

【情景劇觀摩及討論】如何溝通才搞定領導審批

全腦溝通四步驟

第一步:陳述事實

雙方都關注

要全面而非片面

是事實而非評論

第二步:訴說感受

是感受而非想法

不僅關注自己感受,還要察覺對方感受

第三步:表達需要

是需要而非指責

不僅表達自己需要,更要關注對方需要

第四步:提出請求

提出請求的三大誤區

清晰具體表達請求的公式

是請求而非命令

第四單元:綜合練習——如何化沖突為協作

【工具及練習】運用全腦溝通畫布,完整的進行溝通原則及溝通四步驟的練習

沈老師

沈莉亞老師

——團隊協作與溝通實戰專家

曾任:天好中國(外企/納斯達克上市,LED照明和智能家居行業)培訓運營專家

曾任:安歆集團(長租公寓細分賽道TOP3)人才發展總監/企業大學負責人

曾任:首旅如家集團(國企/酒店TOP3)培訓副總監

曾任:王品中國(餐飲賽道TOP3)培訓運營專家

曾任:羅萊家紡(家紡零售行業TOP3)培訓運營督導

美國加州領導力學院-GREC組織協同認證導師©

全腦溝通認證導師©

AACTP-ICLC Lead Now!賦能領導力教練

WFA行動學習促動師

國家體驗式拓展培訓師

上海師范大學 教育學學士

【個人簡介】

沈莉亞老師擁有17年培訓與人才發展相關經驗(其中8年為培訓管理、6年企業大學管理及人才發展經驗),深耕連鎖服務領域,行業覆蓋零售消費品、餐飲食品、酒店公寓。先后歷任多家民營上市公司、國企、外企培訓專家、培訓總監、企業大學總監、人才發展總監。沈老師累計交付培訓場次600+場,培訓人次20000+人,開發課程近200門,獲得學員及企業的一致好評。同時在工作期間,沈老師深耕研究企業中層管理培養、組織協同、團隊管理溝通領域,通過數十場實戰工作坊,帶領組織實現目標。

【實戰經歷】

人才發展:中層干部能力提升

沈老師于2011-2014年期間,擔任羅萊家紡培訓運營督導,負責大學生儲備、直營體系區域經理、加盟體系督導人才發展項目。其中全國大學生儲備干部項目,每年一期,每期300人,培養周期1年,留存率30%,后期均轉為管理干部;直營區域經理培養項目,每季度開展一期,每期30人,訓后區域經理區域業績提升10%-20%;加盟督導培養項目,雙月開展一期,每期30人,訓后加盟督導管轄范圍內加盟商業績提升10%,加盟訂貨量逐年提升。

沈老師于2019-2022年期間,擔任安歆集團企業大學負責人及人才發展總監,負責員工能力發展相關工作。期間,為安歆集團0-1建構企業大學,搭建全國二級管理學院4所,落地完整的人才學習發展及成長路徑。2019-2021年期間,帶領團隊連續三年獲得全國企業大學TOP100稱號,其中【IDP中層管理人才發展項目】連續兩年獲得最具潛力培訓項目稱號,參與項目學習的IDP關鍵崗位人才,訓后晉升率為70%。除培訓運營外,在安歆集團期間,沈老師還帶領團隊完成了6次集團性人才盤點,盤點總人數近6000人;針對Top10%A類員工實施IDP人才發展計劃,核心人才晉升率超80%,組織滿意度持續保持在80%以上。

沈老師于2022-2024年期間,擔任天好中國培訓運營專家,為全國近600家門店的營運系統搭建營運人才成長路徑,并于全國落地執行。每年通過營運人才成長路徑培養出的基礎崗位近1000人、門店管理人員(如值班經理、店長)近600人。除一線營運人才,沈老師同時還負責全國區域經理、營運經理等中層以上管理崗位的培養,包含管理干部培養項目設計、課程研發、授課,為天好中國培養全國區域經理200人、全國營運經理50人。

跨部門協同及溝通能力

沈老師過往的工作主要為培訓管理與人才發展,均需要與跨部門就人才發展、干部培養等事項進行溝通與協同。同時在部門管理過程中,需要協調各項工作,保證工作目標的正常推進。在十多年的人才管理及團隊管理過程中,沈老師不斷優化管理經驗,總結管理方法,同時也發現企業效率的提升,核心來源于跨部門協同及更有效的溝通。因此在學習項目中,跨部門協同與溝通會作為管理干部培訓的核心內容之一。多年的干部培養經驗、授課經驗,也讓沈老師不斷精進及優化跨部門協同的方法論及教學方式,讓學習內容更貼近業務側,培養員工能力的終極目標是為了業務賦能。

【培訓經驗】

GREC跨部門協同——沙盤及案例教學

為中建科工、北京同仁堂、天好中國等企業交付《GREC跨部門協同》沙盤課程數十場,學員人數800+,課程好評率高達95%。該課程為版權沙盤課程,課堂互動性及學員參與性極佳,課后課程返聘及續簽率為90%

全腦溝通——翻轉課堂

為北京同仁堂、安歆集團、部分頭部餐飲集團等交付《全腦溝通》課程近10場,學員人數300+,課程好評率保持在90%以上,課后課程返聘及續簽率為70%。

管理干部培養項目

為安歆集團、天好中國、王品集團、北京同仁堂、云學堂、廣西永恒集團等,開展中層管理類培訓數十場,主題包含:《解碼領導力》《結構化思維》《結構化復盤》《新任管理者轉型》《有效溝通》《時間管理》《執行力》《目標管理》。管理干部培養總人數超3000+,經企業反饋,訓后獲得晉升發展的干部比例預計在20%。

【理論體系】

GREC跨部門協同模型

基于自主性、思考性、全局性三大標準,在協同文化的土壤中,衍生出的GREC模型。圍繞共同目標、流程職責、有效溝通、協同文化四大模塊,通過案例教學及沙盤活動,解決跨部門協同不佳的問題。課程分為6大板塊,協同文化澄清、4個章節的模型展開、沙盤活動。符合成人學習規律,多場交付,課程氛圍佳,滿意度保持在95%以上。

全腦溝通模型

左腦關注事,右腦關注人。通過對左右腦的認知,結合全腦溝通四步驟,提升溝通的有效性。課程分為三大板塊:溝通的本質、全腦溝通的原則、全腦溝通的流程。課程形式為翻轉課堂,運用翻轉技術,例如:GRIP游戲化體驗、啊哈測試、案例拆解、風暴墻、信感啟動等。課程互動性強,多場交付,滿意度保持在95%以上。

領導梯隊模型

企業想要獲得成功,就必須在各個領導層級擁有出色的領導者。能力與崗位的匹配,是培養管理者的核心。拉姆·查蘭的領導梯隊模型,為管理者的領導力發展劃分了6個階段,完整的涵蓋了企業管理者成長的全路徑。

第一階段:從管理自我到管理他人【相關課程《新任管理者角色轉換》】

第二階段:從管理他人到管理經理人員【相關課程《卓越團隊管理》】

第三階段:從管理經理人員到管理職能部門【相關課程《解碼領導力》】

第四階段:從管理職能部門到事業部總經理【相關項目:管理工作坊】

第五階段:從事業部總經理到集團高管【相關項目:管理工作坊】

第六階段:從集團高管到首席執行官【相關項目:管理工作坊】

【授課風格】

專業性強:擅于翻轉課堂技術、行動學習技術,引導學員獨立探索與思考,一步步深入專業知識。課程設計生動有趣,有獨立的沙盤課程,課程學員參與互動性強,在學習過程中幫助學員構建知識體系,吸收轉化。

實用落地:課程講授過程中,擅長運用實戰案例及工具,發掘痛點,解決問題。

自然親和:授課親切、自然,能夠娓娓道來課程內容。和學員間互動平等、和諧。關注學員對課程內容的理解和吸收情況,能給予清晰的解答。

【主講課程】

溝通與協作系列課程:

《GREC跨部門溝通與協作》版權沙盤© 1天(返聘率90%)

《GREC跨部門溝通與協作》版權沙盤©(體驗版) 0.5天

《跨部門溝通與協作之如何實現共同目標》版權© 0.5天

《跨部門溝通與協作之協同流程優化》版權© 0.5天

《跨部門溝通與協作之協同溝通力提升》版權© 0.5天

《跨部門溝通與協作之如何實現協同文化》版權© 0.5天

《全腦溝通》版權©(完整版) 1天(返聘率70%)

《全腦溝通》版權©(體驗版) 0.5天

《打破匯報壁壘:向上溝通的高效密碼》 1天

《向下溝通:解鎖團隊輔導的高效密碼》 1天

《情商密碼:解鎖高情商溝通技巧》 1天

《非暴力溝通:化解沖突的溫柔力量》 1天

《DISC 性格羅盤:指引高效溝通方向》 1天

《構建思維大廈:結構化思維與表達》 1天

《職場高效溝通》(職場新人版) 1天

管理/領導力系列課程:

《新任管理者角色轉換》 1天

《破繭成蝶-新任管理者的角色進階之路》 3天

《卓越團隊管理》 1天

《卓越管理者:綜合管理技能提升》 2天

通用管理/職業素養系列課程:

《結構致勝-邏輯思維與表達》 1天

《結構致勝-邏輯思維與表達》 0.5天

《結構化復盤-將經驗轉化為能力》 1天

《服務意識提升與服務禮儀》 1天

《品質服務致勝》 1天

《職業化素養提成》 1天

TTT內訓師培養系列課程:

《連鎖門店訓練導師成長之路》 2天

《TTT之賦能演繹:內訓師呈現技巧與教學設計》2天

《TTT基石:從0到1構建高效課程體系》 2天

《TTT進階:敏捷開發企業定制化課程》 1天

《TTT領導力:培訓師的影響力構建》 1天

訓練營/工作坊:

《戰略目標拆解工作坊》 3天

《將經驗轉化為能力-ORID復盤工作坊》 2天

【部分培訓客戶】

羅萊家紡、麥當勞中國、王品中國、天好咖啡、皮爺咖啡、星聚會、迪信通、安歆集團、首旅如家集團、旭輝瓴寓、云學堂、廣西永恒集團、北京同仁堂、中建科工、部分政府機構等。

【部分咨詢客戶】

客戶公司培訓咨詢內容培訓成果

廣西永恒集團

(2017-2018年)1.集團新人培訓項目

2.集團管理人員領導力培訓(餐廳總經理/店長)1. 自主研發相關培訓課件,設計領導力培訓項目,并順利交付

2. 培養中層管理干部60人

某頭部餐飲集團

(2022-2024年)干部發展體系搭建

課程開發及授課1. 培養中層管理干部120人

2. 管理干部訓練營4場

【學員評價】

沈老師的“GREC跨部門協同”課程講的非常好,沙盤特別能觸動大家,讓我們看到了真實業務場景中的自己,并且找到了解決方案。

-----中建科工 項目經理 茅經理

沈老師的“GREC跨部門協同”課程,案例非常貼近業務,還幫助我們梳理了跨部門的職責和流程,是一門非常棒的課程,參與度很高。

-----安歆集團 人力資源經理 楊老師

沈老師的“全腦溝通”課程中的視頻場景和業務難題和我過去的職場經歷非常接近,對我們在職場中的日常溝通有效性有很多指導意義。

-----北京同仁堂 培訓經理 王老師

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