全腦溝通?溝通四步驟
【課程編號】:NX43652
全腦溝通?溝通四步驟
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【所屬類別】:溝通技巧培訓
【培訓課時】:1天
【課程關鍵字】:溝通培訓
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【課程背景】
日常溝通中,我們往往會掉入溝通的盲區:目標不明、無視需求、忽視感受、情緒失控、表達混亂……如此溝通帶來的后果不僅是雙方無法有效合作,甚至可能被貼上“情商低”的標簽,但很多人并沒有覺察和意識到這一問題。
有效溝通,是眾多職場人亟需提升的重要能力。
《全腦溝通》將通過豐富有趣的素材案例、大量多元的體驗環節,帶領學員從剖析溝通的本質出發,圍繞“全腦溝通模型”體驗左右腦相結合的溝通模式,在一步一學一練中提升學員有效溝通的能力——不僅達成溝通目標,還讓對方在過程中感受愉悅,愿意長久合作。
【課程收益】
覺察自我的溝通偏好,辨識自己溝通的薄弱項
了解溝通的原則,保持溝通的目標感,營造溝通的安全感
掌握全腦溝通的四步驟,實現溝通中左右腦的平衡,讓溝通變得更有效
【課程特色】
亮點1:打破“宣貫式”,構建高效翻轉課堂
亮點2:模塊化設計,邏輯清晰,課程簡單易懂
亮點3:課程畫布工具簡單好用,便于學員掌握
【課程對象】
企業初級管理者以上人員
【課程形式】
翻轉課堂+線下畫布工作坊
【課程大綱】
第一單元:溝通的本質是成事成人
全腦溝通的定義:左腦(關注事)+右腦(關注人)
實現有效溝通的核心——全腦溝通
認識全腦溝通模型
【自我覺察】測一測你的溝通偏好
【視頻觀摩】一場糟糕的對話
【游戲體驗】火眼金睛辨真偽
【工具及模型】全腦溝通模型
第二單元:全腦溝通的兩大原則
全腦溝通的兩大基本原則
保持目標感
營造安全感
原則一:保持目標感
【案例分析】他們的目標到底是什么?
溝通中常見的目標誤區
設定目標的三個層面
【小組共創】根據場景,設定目標(畫布)
原則二:營造安全感
【視頻觀摩】如此溝通氛圍
盤點溝通中破壞安全感的表現
【視頻觀摩】如何重建溝通的安全感
營造安全感的兩個階段:溝通前+溝通中
【小組共創】根據場景設計營造安全感的策略(畫布)
第三單元:全腦溝通的四步驟
【情景劇觀摩及討論】申請為何被拒
【情景劇觀摩及討論】如何溝通才搞定領導審批
全腦溝通四步驟
第一步:陳述事實
雙方都關注
要全面而非片面
是事實而非評論
第二步:訴說感受
是感受而非想法
不僅關注自己感受,還要察覺對方感受
第三步:表達需要
是需要而非指責
不僅表達自己需要,更要關注對方需要
第四步:提出請求
提出請求的三大誤區
清晰具體表達請求的公式
是請求而非命令
第四單元:綜合練習——如何化沖突為協作
【工具及練習】運用全腦溝通畫布,完整的進行溝通原則及溝通四步驟的練習
沈老師
沈莉亞老師
——團隊協作與溝通實戰專家
曾任:天好中國(外企/納斯達克上市,LED照明和智能家居行業)培訓運營專家
曾任:安歆集團(長租公寓細分賽道TOP3)人才發展總監/企業大學負責人
曾任:首旅如家集團(國企/酒店TOP3)培訓副總監
曾任:王品中國(餐飲賽道TOP3)培訓運營專家
曾任:羅萊家紡(家紡零售行業TOP3)培訓運營督導
美國加州領導力學院-GREC組織協同認證導師©
全腦溝通認證導師©
AACTP-ICLC Lead Now!賦能領導力教練
WFA行動學習促動師
國家體驗式拓展培訓師
上海師范大學 教育學學士
【個人簡介】
沈莉亞老師擁有17年培訓與人才發展相關經驗(其中8年為培訓管理、6年企業大學管理及人才發展經驗),深耕連鎖服務領域,行業覆蓋零售消費品、餐飲食品、酒店公寓。先后歷任多家民營上市公司、國企、外企培訓專家、培訓總監、企業大學總監、人才發展總監。沈老師累計交付培訓場次600+場,培訓人次20000+人,開發課程近200門,獲得學員及企業的一致好評。同時在工作期間,沈老師深耕研究企業中層管理培養、組織協同、團隊管理溝通領域,通過數十場實戰工作坊,帶領組織實現目標。
【實戰經歷】
人才發展:中層干部能力提升
沈老師于2011-2014年期間,擔任羅萊家紡培訓運營督導,負責大學生儲備、直營體系區域經理、加盟體系督導人才發展項目。其中全國大學生儲備干部項目,每年一期,每期300人,培養周期1年,留存率30%,后期均轉為管理干部;直營區域經理培養項目,每季度開展一期,每期30人,訓后區域經理區域業績提升10%-20%;加盟督導培養項目,雙月開展一期,每期30人,訓后加盟督導管轄范圍內加盟商業績提升10%,加盟訂貨量逐年提升。
沈老師于2019-2022年期間,擔任安歆集團企業大學負責人及人才發展總監,負責員工能力發展相關工作。期間,為安歆集團0-1建構企業大學,搭建全國二級管理學院4所,落地完整的人才學習發展及成長路徑。2019-2021年期間,帶領團隊連續三年獲得全國企業大學TOP100稱號,其中【IDP中層管理人才發展項目】連續兩年獲得最具潛力培訓項目稱號,參與項目學習的IDP關鍵崗位人才,訓后晉升率為70%。除培訓運營外,在安歆集團期間,沈老師還帶領團隊完成了6次集團性人才盤點,盤點總人數近6000人;針對Top10%A類員工實施IDP人才發展計劃,核心人才晉升率超80%,組織滿意度持續保持在80%以上。
沈老師于2022-2024年期間,擔任天好中國培訓運營專家,為全國近600家門店的營運系統搭建營運人才成長路徑,并于全國落地執行。每年通過營運人才成長路徑培養出的基礎崗位近1000人、門店管理人員(如值班經理、店長)近600人。除一線營運人才,沈老師同時還負責全國區域經理、營運經理等中層以上管理崗位的培養,包含管理干部培養項目設計、課程研發、授課,為天好中國培養全國區域經理200人、全國營運經理50人。
跨部門協同及溝通能力
沈老師過往的工作主要為培訓管理與人才發展,均需要與跨部門就人才發展、干部培養等事項進行溝通與協同。同時在部門管理過程中,需要協調各項工作,保證工作目標的正常推進。在十多年的人才管理及團隊管理過程中,沈老師不斷優化管理經驗,總結管理方法,同時也發現企業效率的提升,核心來源于跨部門協同及更有效的溝通。因此在學習項目中,跨部門協同與溝通會作為管理干部培訓的核心內容之一。多年的干部培養經驗、授課經驗,也讓沈老師不斷精進及優化跨部門協同的方法論及教學方式,讓學習內容更貼近業務側,培養員工能力的終極目標是為了業務賦能。
【培訓經驗】
GREC跨部門協同——沙盤及案例教學
為中建科工、北京同仁堂、天好中國等企業交付《GREC跨部門協同》沙盤課程數十場,學員人數800+,課程好評率高達95%。該課程為版權沙盤課程,課堂互動性及學員參與性極佳,課后課程返聘及續簽率為90%
全腦溝通——翻轉課堂
為北京同仁堂、安歆集團、部分頭部餐飲集團等交付《全腦溝通》課程近10場,學員人數300+,課程好評率保持在90%以上,課后課程返聘及續簽率為70%。
管理干部培養項目
為安歆集團、天好中國、王品集團、北京同仁堂、云學堂、廣西永恒集團等,開展中層管理類培訓數十場,主題包含:《解碼領導力》《結構化思維》《結構化復盤》《新任管理者轉型》《有效溝通》《時間管理》《執行力》《目標管理》。管理干部培養總人數超3000+,經企業反饋,訓后獲得晉升發展的干部比例預計在20%。
【理論體系】
GREC跨部門協同模型
基于自主性、思考性、全局性三大標準,在協同文化的土壤中,衍生出的GREC模型。圍繞共同目標、流程職責、有效溝通、協同文化四大模塊,通過案例教學及沙盤活動,解決跨部門協同不佳的問題。課程分為6大板塊,協同文化澄清、4個章節的模型展開、沙盤活動。符合成人學習規律,多場交付,課程氛圍佳,滿意度保持在95%以上。
全腦溝通模型
左腦關注事,右腦關注人。通過對左右腦的認知,結合全腦溝通四步驟,提升溝通的有效性。課程分為三大板塊:溝通的本質、全腦溝通的原則、全腦溝通的流程。課程形式為翻轉課堂,運用翻轉技術,例如:GRIP游戲化體驗、啊哈測試、案例拆解、風暴墻、信感啟動等。課程互動性強,多場交付,滿意度保持在95%以上。
領導梯隊模型
企業想要獲得成功,就必須在各個領導層級擁有出色的領導者。能力與崗位的匹配,是培養管理者的核心。拉姆·查蘭的領導梯隊模型,為管理者的領導力發展劃分了6個階段,完整的涵蓋了企業管理者成長的全路徑。
第一階段:從管理自我到管理他人【相關課程《新任管理者角色轉換》】
第二階段:從管理他人到管理經理人員【相關課程《卓越團隊管理》】
第三階段:從管理經理人員到管理職能部門【相關課程《解碼領導力》】
第四階段:從管理職能部門到事業部總經理【相關項目:管理工作坊】
第五階段:從事業部總經理到集團高管【相關項目:管理工作坊】
第六階段:從集團高管到首席執行官【相關項目:管理工作坊】
【授課風格】
專業性強:擅于翻轉課堂技術、行動學習技術,引導學員獨立探索與思考,一步步深入專業知識。課程設計生動有趣,有獨立的沙盤課程,課程學員參與互動性強,在學習過程中幫助學員構建知識體系,吸收轉化。
實用落地:課程講授過程中,擅長運用實戰案例及工具,發掘痛點,解決問題。
自然親和:授課親切、自然,能夠娓娓道來課程內容。和學員間互動平等、和諧。關注學員對課程內容的理解和吸收情況,能給予清晰的解答。
【主講課程】
溝通與協作系列課程:
《GREC跨部門溝通與協作》版權沙盤© 1天(返聘率90%)
《GREC跨部門溝通與協作》版權沙盤©(體驗版) 0.5天
《跨部門溝通與協作之如何實現共同目標》版權© 0.5天
《跨部門溝通與協作之協同流程優化》版權© 0.5天
《跨部門溝通與協作之協同溝通力提升》版權© 0.5天
《跨部門溝通與協作之如何實現協同文化》版權© 0.5天
《全腦溝通》版權©(完整版) 1天(返聘率70%)
《全腦溝通》版權©(體驗版) 0.5天
《打破匯報壁壘:向上溝通的高效密碼》 1天
《向下溝通:解鎖團隊輔導的高效密碼》 1天
《情商密碼:解鎖高情商溝通技巧》 1天
《非暴力溝通:化解沖突的溫柔力量》 1天
《DISC 性格羅盤:指引高效溝通方向》 1天
《構建思維大廈:結構化思維與表達》 1天
《職場高效溝通》(職場新人版) 1天
管理/領導力系列課程:
《新任管理者角色轉換》 1天
《破繭成蝶-新任管理者的角色進階之路》 3天
《卓越團隊管理》 1天
《卓越管理者:綜合管理技能提升》 2天
通用管理/職業素養系列課程:
《結構致勝-邏輯思維與表達》 1天
《結構致勝-邏輯思維與表達》 0.5天
《結構化復盤-將經驗轉化為能力》 1天
《服務意識提升與服務禮儀》 1天
《品質服務致勝》 1天
《職業化素養提成》 1天
TTT內訓師培養系列課程:
《連鎖門店訓練導師成長之路》 2天
《TTT之賦能演繹:內訓師呈現技巧與教學設計》2天
《TTT基石:從0到1構建高效課程體系》 2天
《TTT進階:敏捷開發企業定制化課程》 1天
《TTT領導力:培訓師的影響力構建》 1天
訓練營/工作坊:
《戰略目標拆解工作坊》 3天
《將經驗轉化為能力-ORID復盤工作坊》 2天
【部分培訓客戶】
羅萊家紡、麥當勞中國、王品中國、天好咖啡、皮爺咖啡、星聚會、迪信通、安歆集團、首旅如家集團、旭輝瓴寓、云學堂、廣西永恒集團、北京同仁堂、中建科工、部分政府機構等。
【部分咨詢客戶】
客戶公司培訓咨詢內容培訓成果
廣西永恒集團
(2017-2018年)1.集團新人培訓項目
2.集團管理人員領導力培訓(餐廳總經理/店長)1. 自主研發相關培訓課件,設計領導力培訓項目,并順利交付
2. 培養中層管理干部60人
某頭部餐飲集團
(2022-2024年)干部發展體系搭建
課程開發及授課1. 培養中層管理干部120人
2. 管理干部訓練營4場
【學員評價】
沈老師的“GREC跨部門協同”課程講的非常好,沙盤特別能觸動大家,讓我們看到了真實業務場景中的自己,并且找到了解決方案。
-----中建科工 項目經理 茅經理
沈老師的“GREC跨部門協同”課程,案例非常貼近業務,還幫助我們梳理了跨部門的職責和流程,是一門非常棒的課程,參與度很高。
-----安歆集團 人力資源經理 楊老師
沈老師的“全腦溝通”課程中的視頻場景和業務難題和我過去的職場經歷非常接近,對我們在職場中的日常溝通有效性有很多指導意義。
-----北京同仁堂 培訓經理 王老師
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