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【課程背景】

繼VUCA時代、BANI時代到數字化時代，到處充滿著不確定性、變化性、無法理解、焦慮感……高速發展的且復雜多變的時代，企業要想獲得持續的發展，除了要制定正確的戰略決策外，另外一個重要的因素就是必須做好團隊建設，企業間的競爭已經上升到了團隊間競爭的層面、甚至是團隊管理者競爭的層面。團隊管理者的能力直接決定了團隊的強弱、決定了競爭的成敗、乃至企業的發展命運。

在企業成長發展的過程中，有越來越多的專業人員進入到管理領域。但是我們經常發現，很多剛走上管理崗位的專業人員并沒有順利完成角色轉換、沒有認識到管理者的職責，仍然以過去技術人員的習慣來管理團隊，雖然職位晉升了，但整體工作效率/成果反而大不如前，甚至有明顯下降，團隊成員怨聲載道，新任管理者也對個人能力產生懷疑、失去信心。通過分析我們發現，新任管理者普遍存在如下問題，例如：

過度關注細節、關注個人績效，忽略了團隊整體的績效目標；

凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；

站在員工的層面溝通；

人到用時方恨少、抱怨下屬能力不夠；

不知道如何分派工作、如何設定績效？

不知道為什么要培養員工以及如何培養員工？

不知道如何管理團隊，更不知道如何確保你的團隊不出差錯

不知道如何激勵員工，除了靠工資、獎金，其他方面束手無策……

上述諸多方面導致管理者自己疲憊不堪，團隊整體目標也沒有達成。結合上述管理者的諸多困惑和挑戰，本課程主要聚焦從技術崗晉升到管理崗的新任管理者的兩大維度能力提升（包括：角色定位與自我管理的知識與技能、下屬團隊的選育用留四個方面），提供可實操的方法論及工具、模板。通過大量的案例分析、團隊共創、實操演練等多元化教學形式，手把手幫助學員掌握相關知識與技能，確保“聽得懂，學得會，用得上”，幫助新任管理者快速適應角色要求、系統化的提升新任管理者的綜合能力、平穩完成關鍵跨越--角色轉換，以管理驅動團隊運營效率，支撐部門和組織的績效達成。

【課程收益】

1、認知層：

（1）認識到技術人員的職業發展局限及挑戰，以及轉向管理的動機和好處；

（2）意識到管理錯位的表現及造成的后果；

（3）掌握管理的定義、維度、目的；

（4）了解個人vs團隊的區別，認識到管理者的核心是通過團隊達成績效目標；

（5）全面了解、認識管理者的角色、定位；澄清技術人員vs管理人員的職能區別，走出“技術型管理者”的誤區；

（6）了解新任管理者的工作維度以及核心能力要求；

2、工具層：掌握“管理者”核心能力提升的方法技巧

-- 掌握“管好事”的“任脈循環”4方面方法、技巧：

（1）P：目標管理：4個作用、1個原則、5個步驟；

（2）D：過程跟進：4個作用、2個方面、5個原則、5個步驟、9個注意事項

（3）C：問題分析與解決：4個步驟、9個方法

（4）A：復盤與優化：4個目的、4個誤區、6個切入點、7個步驟

-- 掌握“理順人”的“督脈循環”4方面技能：

（1）選：識人選人：4個方法

（2）用：分工授權：2個方法、5個步驟

（3）育：賦能培養：5個誤區、5個方法

（4）留：激勵保留：4個心理學原理、4個方法

3、結果層：

（1）課程結束時，結合學習到的知識技能、反思現有工作中存在的問題，找到待改善的問題點；

（2）課程結束后1周內，結合每個改善點的難易程度，制定優化改善計劃，并執行；

（3）課程結束后1個月時，參照改善計劃，對比現有情況與訓前的情況，感受系統化管理能力提升的好處和效果；

【課程特色】

1、落地性強：針對客戶需求差異化定制課件，注重實際問題解決；

2、極強的實用性：30%的理論+40%的方法實操+30%的實例；

3、體驗式學習：互動性強、幽默生動、氛圍活躍；

4、杜老師獨立研發的版權課程；

【課程對象】

1、職涯發展遇到瓶頸的技術線老員工

2、從技術崗轉型到管理崗的人群；

3、儲備管理者、梯隊后備人才；

4、晉升管理崗1-3年，但管理能力急需提升的人群；

【課程大綱】

導言：為什么職位升了，績效卻完不成了？

-- 團隊活動：“管理者”吐槽大會

新晉（從技術崗升上來的）管理者團隊績效達不成的原因

從技術到管理的“三線轉變”

第一講：為什么要轉變“技術”思維？

-- 活動：建筑狂人（1）

-- 案例分析：老張的困境

1、技術人員職涯發展的局限與挑戰

-- 活動：建筑狂人（2）

-- 案例分析：名人堂

2、技術人員轉型管理的動機和好處

-- 活動：心情曲線

3、管理角色錯位的表現及后果

4、“認知思維線”完成轉變的5大主要方面

第二講：什么是團隊管理？

1、管理的定義、維度、目的

-- 活動：一心三用

2、團隊的作用、重要性

3、團隊的定義、誤區、5個發展階段、績效發展曲線

4、團隊管理的6大原則

-- 活動：6個匹配的學習活動

5、高績效團隊的特征：GRPI模型、管理者任督二脈模型©

6、管理者的四種角色、職責

7、技術骨干與管理者的本質區別

-- 自我測評：你是合格的管理者嗎？

第三講：如何做好團隊管理？

-- 團隊共創：管理者需要具備的能力

管理者兩個維度能力

（1）管事： 目標管理、過程管理、問題分析與解決、復盤

（2）理人：識人選人、分工授權、人才發展、激勵保留

一、目標管理 -- 上接戰略下接績效

-- 個體反思：每天的工作狀態

-- 團隊活動：建筑狂人

-- 全體心理測評：我的一生

1、目標的4個作用

-- 實操演練：書寫各自/團隊的目標

-- 視頻案例分析：為什么目標沒有實現

2、目標制定

（1）目標制定的3個常見問題、最主要誤區

（2）目標的定義

（3）目標難以達成的原因

（4）好目標的SMART原則

-- 改錯：目標改錯

（5）目標聚焦的3個原則

（6）目標的3個來源、4個層級

（7）目標“上接戰略”的3個手段

（8）與下屬設定目標的5步流程、4個原則

（9）目標落地的底層邏輯：吞象原則

3、目標分解

（1）目標分解的底層邏輯、矩陣式方向

（2）目標分解的方法

魚骨圖法、層級目標分解法、DOAM法、多叉樹法、WBS法 、BSC法（平衡記分卡）-- 實操演練：每個方法練習

（3）目標分解的原則、注意事項

（4）目標落地的方法：將“滯后性”目標調整為“引領性”目標

什么是引領性目標

設定引領性目標的3個原則

-- 練習：將個人目標（滯后性目標）調整為引領性目標

4、將目標轉為工作計劃的方法

（1）什么是工作計劃

（2）5W2H2R法、甘特圖法

-- 實操演練：使用不同的方法設定工作計劃

5、目標調整

目標調整的2種情況、原則

6、目標管理（以上綜述，總結出目標管理）

（1）目標管理的定義、過程、3個原則

（2）目標管理生態系統

7、小結

二、過程跟進 – 監控過程、保證結果

-- 角色扮演：目標沒有變成結果的原因

-- 角色扮演：結果失控的原因

1、目標沒有變成結果的4方面原因

2、過程跟進的4個作用

3、過程跟進解決的2方面問題

4、過程跟進的2個抓手、5個原則、9個注意事項

5、過程跟進的5個步驟

（1）收集信息：注意區分事實vs評價

（2）溝通評價（傾聽、反饋、輔導的方法及實操練習）

（3）總結反饋（表揚、批評、反饋的方法及實操練習）

（4）可視化更新

（5）適當激勵（3種常用激勵方法）

6、過程跟進的方法

甘特圖、RACI、PDCA、OGSM、定期會議、個體面談

7、小結

三、問題分析與解決 – 尋根溯源、快速解決

1、問題的定義

2、問題3個類型及應對策略

恢復原狀型、防范潛在型、追求理想型

3、問題解決的誤區：錯把現象當原因

4、問題解決的4步法

（1）理清問題（5Why法實操）

（2）分析問題（魚骨圖法、頭腦風暴法實操）

（3）形成方案（5W2H2R法實操）

（4）做出決策

① 決策的誤區、目的、制定決策的規則

② 決策的方法（利弊圖、收益/實施難度矩陣、優先矩陣、權衡比較、MW法 --實操演練）

③ 決策后的行動、注意事項

5、小結

四、復盤與優化：總結教訓、萃取經驗

-- 角色扮演：抓杯子

-- 案例分析：業績未達標的原因

-- 案例分析：要不要獎勵培訓部門

1、復盤的3個好處

2、復盤的定義、4個類型

3、復盤的4個誤區、4個目的、3個時機、6個切入點

4、復盤的底層邏輯、“微笑模型”— 雙環流程

5、復盤 vs 行動學習、培訓、績效改進

6、復盤“大循環”的3個步驟

7、復盤“小循環”的4個步驟

-- 案例練習：結合給定的案例，進行復盤步驟的梳理

（1）回顧評估：常見問題、關鍵活動、常用提問列表

-- 案例分析：回顧評估階段的問題

-- 實操演練：重新進行“回顧評估”，對比前后差異

（2）分析反思：關鍵活動、常用提問列表、常用方法（5W2H1R、5why、頭腦風暴、魚骨圖、世界咖啡、六頂思考帽）

-- 案例分析：分析反思環節的問題

-- 實操演練：重新進行“分析反思”，對比前后差異

（3）萃取提煉：關鍵活動、常用提問列表、萃取的底層邏輯、萃取四步法

-- 實操演練：結合個人現階段場景，進行經驗萃取

（4）轉化應用：關鍵活動、常用提問列表（行動計劃表、RACI）

-- 實操演練：結合模板設定個人轉化行動計劃

8、實施復盤的誤區、注意事項

9、復盤過程的工具、模板、復盤畫布

10、AAR復盤18條軍規

11、復盤的四個延伸

-- 案例賞析：寶潔的復盤過程

12、小結

五、識別人才 -- 挖掘員工優勢才干

一、優勢挖掘促執行

小組討論：為什么團隊員工的執行力總是不盡如人意，原因是什么？

工具：能力三核模型（知識、技能、才干）

應用場景：員工招聘，任務復盤VS能力復盤

現場練習：做一次項目結束后的復盤

能力三核的成長策略（遷移、競爭順序、一專多能零缺陷）

成就事件訪談

兩兩練習：通過成就事件訪談問題，以他我視角進行能力反饋

工具：成就事件訪談表

工具：能力分析表

工具：能力解釋清單

視頻：我有一雙小小手

二、能力管理提效率

1. 能力四象限及策略

1）能力矩陣的兩大維度：意愿度、勝任度

2）能力矩陣的四象限：優勢區、潛能區、退路區、盲區

工具：可遷移技能分類

現場練習：用能力矩陣梳理自己的能力結構

3）不同象限采用相應管理策略

優勢區策略：精進外化

潛能區策略：選定刻意練習

退路區策略：重新定位組合

盲區策略：躲避授權、認真面對

現場練習：基于目前工作任務的能力四象限管理

1）診斷當下工作狀態

2）了解過去發展階段

3）預測未來職業轉換

4）實現員工感受激勵

鄰座交流：分享收獲

2. 管理者幫助員工制定下一步的能力提升策略

1）通過員工任務分配談話法，了解員工職業需要（成就感、成長感、安全感）

2）通過工作任務分析談話法，為員工發展核心能力，制定提升策略，激活員工為自己干活

角色扮演現場練習：工作任務分析談話法

六、分工授權 -- 人盡其職、物盡其用

-- 角色扮演：神秘的TA

（一）工作分工

1、團隊分工的8個常見苦惱/問題

2、團隊分工的2個原則

3、有效分工的方法

（1）能力-意愿矩陣法

-- 實操演練：針對現有團隊員工，使用能力-意愿矩陣進行區分

（2）DISC法

-- 實操演練：針對現有團隊員工，使用DISC法進行區分

4、工作分工的維5個度/切入點

5、工作分工的工具、模板

-- 實操演練：使用分工模板，復盤個人分工過程，找到改善點

6、工作分工的注意事項

7、綜合案例練習：結合給定場景，進行分工實操

（二）授權委派

1、團隊管理者常見的5個苦惱/問題

2、授權的6個好處、7個障礙

-- 案例分析：張經理的故事

3、授權的8個誤區

-- 實操演練：感受授權過程的問題

4、授權的定義、特征、時機

5、授權的人群選擇

能力-意愿矩陣法、DSIC法

6、授權的5個步驟

-- 角色扮演：授權的步驟

（1）授權準備：任務、目標、目的

（2）授權人選擇：意愿、能力、性格、績效

（3）實施授權：內容、責權、資源、方法、標準、反饋

（4）適度跟進：三個跟進節點、輔導

（5）授權評估：復盤、評估、獎懲

-- 實操演練：重新事實授權，對比前后的差異

7、授權的10個注意事項

-- 案例分析：授權過程中容易出錯的地方

8、小結

七、賦能培養 -- 能力提升、梯隊建設

-- 實操演練+案例分析《問題是如何產生的》

1、團隊用人困境

（1）遇事，無人可用

（2）有人，但達不到理想效果

（3）人走了，項目停滯

（4）人員能力跟不上企業發展速度，嚴重拖后腿

2、人才培養的5個常見誤區

3、人才培養的好處

-- 自我復盤：過往投入在人才培養的時間、精力、資源

4、影響個人績效的三個方面：能力x意愿x支持

（1）什么是能力

（2）能力三核

（3）能力的三個維度

-- 實操：識別“能力”要求

5、人才培養的前提：人才盤點

6、人才盤點的方法

能力-意愿矩陣法、人才9宮格法、蓋洛普Q12、人員結構分析、勝任力模型、360測評……

7、人才培養需求的三種類型

8、人才培養能解決的三類問題：ASK模型

9、人才培養的方法

① 能力-意愿矩陣法

-- 實操演練：針對現有團隊員工，結合能力-意愿矩陣的分布，制定差異化培養方案；

② 人才九宮格法

-- 實操演練：針對現有團隊員工，結合九宮格法的分布，制定差異化培養方案；

10、人才培養的步驟：GROW模型

11、小結

八、激勵保留 -- 激發員工內驅力

1、人員管理的XY理論

2、管理者常見的7個問題/誤區

3、員工缺少激勵的4個主要表現

4、激勵的5個主要作用

5、激勵的4個心理學底層邏輯

（1）馬斯洛需求層次理論

-- 實操演練：針對現有團隊員工，結合所處馬斯洛層次的分布，制定差異化激勵方案；

（2）赫茨伯格雙因素理論

-- 實操演練：針對現有團隊員工，結合各自所處因素通道的分布，制定差異化激勵方案；

（3）職場價值觀理論

-- 實操演練：針對現有團隊員工，結合每個人價值觀的關注點，制定差異化激勵方案；

（4）DISC理論

-- 實操演練：針對現有團隊員工，結合DISC四種類型的分布，制定差異化激勵方案；

6、常見的15種激勵方式

7、成本最低、最有效的7個激勵方法

8、激勵設計的3種類型（物質激勵、精神激勵、機會激勵）、注意事項

9、激勵設計的5個原則

10、激勵設計的4個步驟

-- 綜合練習：結合團隊人員差異化情況設計激勵方案

綜合練習、總結回顧、行動計劃

杜老師

杜程老師

——企業內訓師培養專家

曾任：東軟集團（A股上市IT、世界500強）集團總部 人力資源經理

曾任：輝山乳業集團（港股上市快消品、中國500強）集團總部 培訓負責人

美國ACI（American Certification Institute）國際職業培訓師（CIPT）；

中國煙草、網易云課堂、東北大學、女創MBA、陽光100青年干部學院、沈陽培訓經理俱樂部特聘講師；

2016中國《培訓雜志》我是好講師大賽“全國100強”講師；

2018中國《培訓雜志》我是好講師大賽 遼沈賽區導師兼評委；

多家國/央企、集團公司內訓師體系搭建顧問、講師大賽導師及評委；

累積培訓、輔導學員人數25000+人；

自著書籍《課程設計紅寶書》；

多門培訓師能力提升版權課程；

【個人簡介】

杜程老師擁有近20年的人才培養項目策劃及實踐經驗。在中國首家通過HCMMI5（人力資源成熟度）認證的團隊中積累了豐富的人力資源專業理論及實戰經驗，曾負責兩個集團化公司培訓體系搭建、內訓師體系搭建、多個人才培養項目的策劃、實施，并在人才培養項目實施過程中積累了豐富的授課經驗，累積培訓場次超過500+場，累積培訓、輔導學員人數25000人。

【實戰經驗】

“講師培養”項目策劃與實施能力 – 東軟集團內部講師體系搭建，累積培養成熟講師300人，搭建全集團學習地圖，優秀精品課100+門，培訓體系課程庫1000+門；

杜程老師在東軟集團擔任人力資源經理期間，自2010年起，負責集團內訓師隊伍建設工作，基于集團任職資格、績效評價體系、員工晉升通道等制度，搭建全集團人才培養學習地圖，培養內部講師累積300+人，從職級-專業雙通道維度搭建培訓體系課程庫，累積開發管理、專業課程1000+門，幫助各層級員工快速提升能力，滿足任職資格及晉升要求。

2、“講師培養”項目策劃與實施能力 – 輝山乳業集團內訓師體系搭建，從無到有搭建體系，培養內訓師30人，集中培養3人參加2016“我是好講師大賽”，1人獲得全國100強，2人獲得遼沈10強。

杜程老師在2014-2016年擔任輝山乳業集團培訓負責人期間，負責集團內訓師隊伍建設。從無到有搭建內訓師團隊，包括：人員甄選、海選、內訓師能力提升培訓、課件研發、磨課、講師認證等全流程，在中層管理者中嚴格篩選，并成功培養30位認證內訓師，開發30門通用/專業課件，豐富了集團培訓體系課程庫。并于2015年啟動“輝山公開課”項目，讓30位內訓師下沉到各事業部開展“走進事業部”、點對點解決業務難題活動，依托于內訓師的專業背景，基于各事業部實際的業務案例為課程的主要內容，通過剖析、講解等方式幫助學員解決難題、快速掌握知識技能、提升能力。同年，在內訓師隊伍中精選3名優秀內訓師、集中培養拔高，參加2016年中國培訓雜志舉辦的“我是好講師”大賽，其中1人獲得全國100強的成績、2人獲得遼沈10強講師的成績。為公司爭得了榮譽，為講師們增強了授課自信心，同時也影響了更多潛在人群加入到公司的內訓師隊伍。

3、美的置業 – “M+講師” 項目，連續4年返聘，優秀內訓師80人，精品課程40門。

2017年負責幫助美的置業公司搭建內訓師隊伍，首期培養優秀內訓師15人，及15門優秀課程，得到企業高管的高度認同。并于之后連續4年被返聘，繼續負責內訓師培養工作。

【部分咨詢案例】

客戶公司咨詢內容 培訓成果

中智集團（沈陽）

（2018-2019年）基于集團整體戰略以及分公司的年度人才培養戰略，啟動內訓師培養項目，并獨立負責全流程運營與執行，包括：需求調研訪談、項目設計、實施、授課、作業指導、一對一輔導、講師大賽、講師認證評委等1、全公司人才篩選，100位候選講師

2、20位優秀講師、20門精品課

3、3人入圍中智集團全國內訓師大賽決賽，1人獲得第三名的成績。

印記集團（快消品）

（2022-2023）

微咨詢1、協助搭建內訓師團隊

2、協助策劃內訓師培養項目

3、負責內訓師能力培養，包括：授課、作業點評、一對一輔導等

4、負責講師認證 15名優秀講師、15門標準課件

【授課風格】

落地性穩：關注企業痛點及學員需求設計差異化的知識點、案例；

實用性強：30%的理論+40%的方法實操+30%的實例；

交互性高：互動性強、幽默生動、氛圍活躍；

【主講課程】

《步步精心，課盡職授 -- 6D法打造精品課程》；版權課

《給你的課件“美個顏”-- 培訓師PPT課件視覺設計與美化》；版權課

《精彩紛呈，魅力展示 -- 三維一體打造培訓師的精彩呈現》；版權課

《點燃課堂 -- 互動式授課設計》；版權課

《隱性知識顯性化 -- 經驗萃取五步法》；版權課

《打通培訓師的“任督”二脈》培訓師訓練營（3天2夜、5天4夜、7天6夜、定制化）；

【服務客戶】

航天、軍工類：中國航發動力所（12次）、中航沈飛股份有限公司（4次）、中航沈飛民用飛機有限責任公司（4次）、沈陽航空產業集團、西安試飛院、中科院自動化研究所

金融、銀行、保險類：中國銀行（3次）、民生銀行（4次）、中國信達資產管理股份有限公司、中國工商銀行、郵儲銀行、農業銀行、浦發銀行、農信銀行、吉林銀行、太平保險、中美大都會、富德生命人壽（2次）、無限極

電力、能源類：國家電網（8次）、中廣核、中石油、北京京能、寶來石化、沈陽燃氣有限公司、特變電工、盤錦電業局、遼陽電業局、華能電力（2次）、撫順煤礦研究院

建筑、房地產類：美的地產（10次）、中天建設集團有限公司（2次）、中建鐵投城建公司、中一集團（2次）、陽光100地產（3次）、萬科、融創、新城控股、力旺集團有限公司、萬科物業、碧桂園物業

生產制造類：中國中車（2次）、北京地鐵（2次）、中航哈爾濱軸承（3次）、中國煙草（4次）、沈陽橡膠設計研究院（2次）、哈電集團、沈陽鼓風機集團

醫療類：紅旗制藥、興齊眼藥、新興藥業、成大生物、葛瑞特科技

通信、通訊類：中國移動（3次）、中國電信（6次）、中國聯通、Vivo（2次）

運輸交通類：中國郵政、南方航空、匯眾汽車

快消品類：華潤雪花、輝山乳業集團

IT、科技類：東軟集團、極飛科技

高校類：中國醫科大學、東北大學、沈陽化工大學

教培類：上進教育集團、龍族教育

其他：遼寧省國防教育基金會、沈陽市退役軍人事務局、華泰環保、昊明禽業集團、天一智合傳媒、沈陽培訓經理人俱樂部（4次）、樊登讀書會、誠真餐飲（2次）

【學員評價】

杜程老師的《培訓師修煉》版權系列課邏輯清晰、結構完整，由淺入深幫助我們的內訓師一步步的掌握培訓師的每一項技能。杜老師能夠結合我們企業的實際情況以及學員的水平定制課程內容，無論是理論還是實踐案例，都與我們的需求緊密相連，為我們M+講師項目順利完成提供了有力的支持！

——美的置業 東北區副總 陳總

杜老師的《課程設計》培訓非常精彩，內容充實且實用，通過杜老師深入淺出的講解，讓我們的員工在課程設計的邏輯思路方面得到顯著的提升。

——中國航發動力所 人力資源部 袁總

杜老師的《授課技巧》培訓堪稱精品，清晰的傳授了培訓師站在講臺上的授課技巧的核心要點，通過大量的實操演練，幫助我們的學員掌握了實用的授課技巧，對于提升企業培訓質量有很大幫助。

—— 中國煙草 黨委 譚書記

杜老師的《培訓師修煉》版權系列課非常專業、系統，課程質量很高，杜老師生動的教學方式，讓學員面對復雜的知識點時能夠輕松的學習并掌握，有效提高了學員在培訓授課方面的能力和自信心。

——中智集團（沈陽） 人力資源部 楊經理

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