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【課程背景】

根據(jù)“領導力技能模型”，領導者最核心的能力是“問題解決技能”，排在首位的領導成果也

是有效的解決問題。一項領導力調(diào)研結果也顯示，在全部管理層級上，問題解決能力是排名

第二的重要競爭力。

遺憾的是，企業(yè)中的管理者往往缺乏對這種“硬技能”的有效訓練。企業(yè)需要的是一套規(guī)范

的、可歸納的問題解決方法論，以及解決問題過程所需的實用工具，這也是本課程所教授的

核心學習內(nèi)容。

【課程收益】

了解和掌握生產(chǎn)管理系統(tǒng)原理，以市場需求為導向，制訂合理的生產(chǎn)預測與生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，更加有效地進行生產(chǎn)組織

能夠定義正確的問題，并在解決商業(yè)問題時使用結構化的問題解決流程和工具

能夠利用團隊智慧解決問題?

【課程特色】

互動式研討，通過具體的工具、層層遞進的學習體驗設計，并結合企業(yè)具體情境案例，

層層穿透模型到具體方法

【課程對象】

針對管理者和具備一定工作經(jīng)驗的知識型工作者

【課程大綱】

一. 問題解決技巧

1.什么是問題、議題和問題解決？

2.為何問題解決能力至關重要？

3.五大陷阱

二.問題解決七步法

第一步：界定問題

練習：問題解決游戲

1.發(fā)現(xiàn)問題的分析法

2.界定議題

3.制作高質(zhì)量的議題陳述

第二步：分解問題

1.什么是邏輯樹？

2.兩種主要的邏輯樹：議題樹和假設樹

3.兩種分解方法：以議題為驅動和以假設為驅動

4.邏輯樹的制作流程

5.兩種邏輯樹制作方法：演繹法和歸納法

練習：使用公式法制作邏輯樹

第三步：優(yōu)先級排序

1.如何進行優(yōu)先排序？

2.帕累托定律

案例研討

第四步：制定工作計劃

練習：問題解決游戲

1.工作計劃表的最佳實踐

2.高效的工作計劃表的要素

3.工作計劃表示例

第五步：分析問題

1.利用商業(yè)框架對問題進行切分

2.三種類型的分析框架

3.常用的功能性框架

4.執(zhí)行分析的步驟

練習：對“提高盈利水平”進行切分

第六步：總結提煉

練習：電梯說服游戲（Elevator Pitch）

1.總結提煉的“黑盒子”

2.表象 vs. 洞見，概括 vs. 歸納

3.TOPS 原則

第七步：闡明觀點

1.組織內(nèi)容闡明觀點的順序

2.構思你的故事線（Storyline）

3.議題樹和假設樹的不同提煉方法

三. 總結

以問題為驅動的路徑與設計思維路徑的共性和區(qū)別

總結回顧

代老師

代偉偉老師

——經(jīng)營型管理技能與人力資源提升專家

曾任：京東集團（電商、物流行業(yè)，世界500強）高級總監(jiān)（P11）、人力資源管理委員會委員、中國物流資產(chǎn)董事會成員

曾任：仲量聯(lián)行（財富全球最受贊賞企業(yè),世界500強）副董事兼企業(yè)大學負責人

曾任：聯(lián)想集團（PC制造業(yè)，世界500強）全球供應鏈HR PMO、全球IT HRBP負責人

曾任：LG化學（外資化工行業(yè)，世界500強）革新學校（企業(yè)大學）項目負責人

南開大學管理學學士、北京師范大學工商管理碩士

MBTI、DISC、PDP、蓋洛普Q12認證解讀師

曾被中科院大學、智享會、HRCoffee等聘請為外部合作顧問

【個人簡介】

代偉偉老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，被譽為“最懂業(yè)務的HR，最懂HR的業(yè)務”憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結合深度人力資源專業(yè)研究，在歷任崗位上均取得顯著工作成績，在京東任職期間，參與并推動對港股上市公司總標的逾120億港幣的并購融合及私有化全過程；在京東及聯(lián)想工作期間，推動出海及國際化擴張；近十年，作為核心班子成員，參與重大戰(zhàn)略和投資決策、融資路演與投資人溝通、多元化擴張、組織轉型等。在企業(yè)內(nèi)部工作期間，代偉偉老師從事培訓工作超過15年，講授過超過15門不同主題課程，覆蓋學時超過1000小時，受眾超過3000人次。

2023年伊始轉型成為獨立培訓師后，代偉偉老師從20年管理工作中精選出200個實戰(zhàn)案例，總結經(jīng)驗教訓，系統(tǒng)分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，在一年半時間服務超過20家央企、國企、外企和民營企業(yè)客戶，培訓場次逾30次，覆蓋受眾近千人，好評率超過95%，復購率超過50%，被廣泛譽為“理論結合實際，解決客戶切身問題，不浮夸，不玄幻，沒有聽不懂只看你做不做”。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

【京東集團】：作為核心經(jīng)營班子成員，與CEO攜手，推動資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）從300億增長至逾1000億，并完成全球化布局（東南亞、歐洲）；參與并推動逾120億港幣的全資要約收購，并完成私有化全過程。

【仲量聯(lián)行】：作為中國區(qū)學習與發(fā)展負責人，與亞太區(qū)合作，搭建仲量聯(lián)行學院（Jones Lang LaSalle Academy），并與資產(chǎn)管理BU合作，向外輸出開展市場化運作。代偉偉老師負責創(chuàng)立仲量聯(lián)行學院（Jones Lang LaSalle Academy），服務于四大區(qū)超過80+職場的1000+白領員工和10000+藍領員工的Upskilling目標。同時與仲量聯(lián)行PAM團隊合作，對外輸出以業(yè)務品牌塑造和盈利為目的的社會化培訓。

【聯(lián)想集團】：作為全球CIO的HRBP，領導全球團隊，支持分布在AG、AP、EMEA和大中華區(qū)的業(yè)務團隊，助力聯(lián)想的全球剝離戰(zhàn)略和數(shù)字化路線圖布局。

【LG化學】: 代偉偉老師先后被外派韓國總部，回國后參與創(chuàng)立“革新學校”（企業(yè)大學），實現(xiàn)PVC事業(yè)部華北區(qū)95%+人員覆蓋。

在啟皓公司（國企北京首旅集團下屬混合所有制子公司）、中赫集團（國安足球俱樂部母公司）及聯(lián)想集團工作期間，代偉偉老師先后與美世（Mercer）、德勤（Deloitte）、億康先達（EZI）等咨詢合作，推動一體化人力資源體系項目的設計和落地，包括但不限于崗位稱重、序列劃分、職級體系、能力素質(zhì)模型、IPE組織規(guī)模預測、薪酬管理策略和體系、中高層人才測評、期權激勵計劃、文化調(diào)研與診斷等。

以顧問的身份介入到多家企業(yè)的內(nèi)部管理問題，包括A股上市白酒企業(yè)的業(yè)績再造、亞太區(qū)領先的IDC企業(yè)的績效系統(tǒng)升級、外資食品企業(yè)的HR系統(tǒng)升級、內(nèi)資醫(yī)藥零售企業(yè)的HR團隊轉型、內(nèi)資醫(yī)療行業(yè)公司的文化診斷與升級、內(nèi)資資產(chǎn)管理公司的戰(zhàn)略解碼。

多次被大型企業(yè)連續(xù)返聘——年均課量80余天，返聘率近40%。

曾多次被大型企業(yè)連續(xù)返聘：中國鐵塔西藏省公司連續(xù)多次返聘，共12天中基層管理者課程；天佑德公司三次返聘；中國建筑、中外運、國家能源等多家央企多次相互轉介。

【授課風格】

專業(yè)性強：不同于市場上眾多特定情境下的個人實踐框架，告別碎片化，清單化，零散知識拼湊學習，基于多年管理實踐經(jīng)驗，結合精選經(jīng)典管理理論，站在體系性的視角穿透底層邏輯和整體體系學習。

實踐性強：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家。

引導啟發(fā)：建構式學習設計，引導式授課 + 案例式情境 + 游戲化教學，不說教，調(diào)動學員舊知，激發(fā)參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學員更自信的踐行所學。

貼合實戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨挑戰(zhàn)，對課程進行微調(diào)，使之更有針對性，做到定制化培訓，讓學員更有代入感，讓企業(yè)培訓效果更大。

【主講課程】

經(jīng)營型管理者的必修課

模塊課程名稱課程方向

管理自我《管理角色認知——成為管理者》完成角色轉型，建立全新身份認同

《增長領導力》從業(yè)務增長視角出發(fā)的管理者的心性成長

《管理高爾夫教戰(zhàn)訓練》基于真實場景的向上管理和向下管理的教戰(zhàn)守策

《管理溝通》管理者的“上下左右”戰(zhàn)略性溝通

管理業(yè)績《團隊管理——高效的績效管理者》從組織績效到個人績效的閉環(huán)管理

《團隊領導力》從管理個體到領導群體，從偽團隊到真團隊

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》將業(yè)務管理者轉變?yōu)檎嬲?ldquo;人力資源”負責人和執(zhí)行者

《領導過程》領導是一個有步驟的過程，學習領導的步驟與程序

管理組織《13+1管理系統(tǒng)》健康組織的14個關鍵模塊，統(tǒng)一管理語言

《文化聚團隊》虛事實做，掌握由內(nèi)而外傳承與發(fā)揚組織文化的技巧

《閉環(huán)戰(zhàn)略管理》從戰(zhàn)略到執(zhí)行的戰(zhàn)略模型，形成閉環(huán)思維的管理框架

《變革領導力》從交易型領導到變革型領導，企業(yè)文化變革與管理系統(tǒng)變革

經(jīng)營型HR修煉課程

模塊課程名稱課程方向

HR體系《HRBP的業(yè)務領導力》從人力資源反向視角，幫助企業(yè)經(jīng)營者用好HR

《HR轉型最佳實踐》經(jīng)濟下行周期下的人力資源管理最佳實踐與業(yè)務關注點的轉型匹配

HR專業(yè)模塊《人才盤點與人才梯隊建設》總量盤點與個體盤點，結果輸出與應用落地

《通過薪酬績效設計實現(xiàn)降本增效》通過薪酬+績效的構建，讓企業(yè)實現(xiàn)“提高人效、促進公平、激活組織”的三大目標

《從咨詢顧問的角度解決企業(yè)問題》HR從業(yè)者的底層能力 – 問題解決、績效咨詢和業(yè)務敏銳度

《業(yè)務型HRBP實戰(zhàn)訓練》由虛到實，HRBP如何真正發(fā)揮價值

《 OKR在企業(yè)中的具體實踐及注意事項》通過OKR的具體落地，將績效管理真正從“硬考核”轉變?yōu)?ldquo;軟管理”，實現(xiàn)績效管理的真正目的-改善績效

各層級職業(yè)化提升通用課程

《基于Q12測評的員工敬業(yè)度快速提升》

《目標選才》

《組織診斷與組織發(fā)展》

《問題分析與解決——七步解決所有問題》

《DISC測評與溝通技巧》

【服務客戶】

央國企客戶及重點項目

中國鐵塔集團：西藏省公司三級經(jīng)理績效管理能力提升工作坊（三級全員）、四級經(jīng)理績效管理提升工作坊（四級全員）、重點人群六個月群體輔導

中國建筑集團：中建海峽從領導智慧到領導行動工作坊

中外運：新質(zhì)人才培養(yǎng)

國能集團：管理者的團隊領導力修煉

中國國際人才開發(fā)中心：管理者的團隊領導力修煉

東升科技園：HR轉型最佳實踐

中信泰富：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

中國燃汽集團：變革領導力

上汽保險：人才盤點及繼任規(guī)劃咨詢

民營、外資企業(yè)客戶及重點項目

天佑德集團：管理干部及潛才能力提升項目（三期）

秦淮數(shù)據(jù)：績效管理能力提升工作坊

三星集團：卓有成效的績效管理者

融商學院：從HR到商業(yè)成果

白象集團：打造戰(zhàn)略績效管理

南山集團：人才盤點與人才培養(yǎng)體系建設

極兔速遞：為期兩個月一級負責人培訓+咨詢，拉通認知，形成趨同的管理方式和評價體系

世德集團：管理手冊咨詢項目

正大集團：降本增效及人員規(guī)模縮減項目

德生堂：戰(zhàn)略規(guī)劃工作坊

啟皓（首旅子公司）：人力資源體系重塑咨詢項目

中赫集團：組織變革與管控咨詢項目

港龍集團及銀河生物：人力資源體系升級咨詢項目

直播電商公司：組織管控與激勵項目

【學員評價】

本次舉辦的兩期三四干部培訓由代老師授課！作為公司培訓中心主任，兩期培訓我全程聽課，一是為了保證課堂紀律，二是代老師的課程深深吸引了我！代老師主講《績效管理能力提升工作坊》，課程緊扣主題，全面系統(tǒng)，層層遞進，極具啟發(fā)性！課堂把控力強，學員們普遍反映代老師授課樸實無華，接地氣！通過學習代老師的課程以及與代老師的請教，豁然開朗！并表示把學到的知識在實戰(zhàn)中應用！我本人感受這是近些年來請到的最好講師！明年再見！

——中國鐵塔集團西藏省公司 張總

代老師的課程非常實戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強，具備很強的前瞻性，每次邀請代老師來我們集團授課，都會獲得不同的啟發(fā)和收獲。

——中建海峽公司 倪總

代老師的課程非常有激情，能夠把理論和實踐充分結合，具備很強的實戰(zhàn)性，對我們多年的慣性管理思維是一種顛覆性的迭代！

——國家能源烏拉木倫煤礦副礦長 李總

我個人認為這是我?guī)啄陙砺犨^的最精彩、最實戰(zhàn)的一次課，代老師講得真的非常好，將自己工作實踐充分運用到課程當中，為企業(yè)發(fā)展指明了方向。

——天津特鋼集團 伏總

代老師對我們集團的需求把握得很準，課后又布置了對學員很有啟發(fā)性的作業(yè)，而且對每名學員的作業(yè)都做了認真的點評，很敬佩代老師認真負責的態(tài)度和專業(yè)水平，期待與代老師更多的合作。

——西安三星 黃總

本次培訓我本來有些擔心，因為《成為管理者》這個話題看似簡單，但并不好講，又加上近100人的課堂，沒想到代老師不用通過做游戲就可以調(diào)動大家的氛圍，讓大家聽得津津有味。讓不同層級的管理者都能受到啟發(fā)，實屬不易，而且能解決我們管理中的很多實際問題。

——融商學院 馬總

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