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【課程背景】

企業(yè)中很多工作都是以專項形式存在的，在項目開展后或收尾時，往往會出現(xiàn)很多意向不到的狀況，面對這些問題，項目成員往往會出現(xiàn)：

不知道怎么做項目復(fù)盤，復(fù)盤和工作總結(jié)傻傻分不清楚

做得好和不好的沒有看到，如何改進提升的內(nèi)容沒有

項目復(fù)盤的維度上不全面，目標(biāo)上不清晰，根因上也不明確

遇到問題向外找借口，歸因邏輯很容易造成項目干不成

害怕被“批斗”，彼此設(shè)防，一團和氣，不說實話，不講真相……

一旦你的項目出現(xiàn)以上現(xiàn)象，說明企業(yè)缺少一套項目復(fù)盤的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法，管理者需要引起充分重視。復(fù)盤是“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的一種方式，國內(nèi)外很多優(yōu)秀企業(yè)都有著濃厚的復(fù)盤文化。“事先策劃、適中監(jiān)控、事后復(fù)盤”是管理的核心邏輯，而事后復(fù)盤在PDCA管理循環(huán)中顯然是最重要的一環(huán)，不斷糾偏改進才是提升項目管理的核心方法。

本課程結(jié)合國內(nèi)外眾多企業(yè)的復(fù)盤實踐，提煉形成一套具有普適性的項目復(fù)盤框架，實現(xiàn)為企業(yè)傳承經(jīng)驗與培養(yǎng)人才，為項目探尋出路與效益升級的目地。

【課程收益】

理解并運用復(fù)盤的框架，快速高效地組織復(fù)盤會議

掌握2-3個復(fù)盤工具，挖掘項目問題根因，提升解決問題的能力

主動探尋內(nèi)因，深度挖掘可控因素，持續(xù)改善項目績效結(jié)果

意識到復(fù)盤的重要性，養(yǎng)成項目定期復(fù)盤的習(xí)慣

【課程特色】

視頻研討+視覺引導(dǎo)，輕松有趣；實戰(zhàn)訓(xùn)練與輔導(dǎo)，強化能力落地；輸出工具模版，工作中即插即用。

【課程對象】

項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、項目制運作的全體成員、PMO人員、中基層管理者、職能類員工等

【課程大綱】

一、復(fù)盤有什么用？

1、復(fù)盤的誤區(qū)——復(fù)盤的那些坑

2、復(fù)盤的價值

活動：數(shù)字引力波，通過活動體驗復(fù)盤的重要性

二、復(fù)盤長什么樣？

1、復(fù)盤的常識

2、他山之石——“戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”

案例：美軍的AAR總體流程

案例：聯(lián)想的復(fù)盤實踐

三、一次完整的復(fù)盤怎么操作？

1、復(fù)盤第一步——回顧目標(biāo)

目標(biāo)回顧要點

做好目標(biāo)拆解

設(shè)定目標(biāo)的方法：剝洋蔥法、多樹杈法

分組討論：看視頻討論，項目的目標(biāo)是否達成，成果如何？

總結(jié)：回顧目標(biāo)的階段性產(chǎn)出與三個關(guān)鍵問題

2、復(fù)盤第二步——評估結(jié)果

評估結(jié)果的要點

目標(biāo)達成的4種情況

案例：尷尬的項目驗收會

總結(jié)：評估結(jié)果的階段產(chǎn)出與三個關(guān)鍵

3、復(fù)盤第三步——原因分析

分析原因的要點

對原因進行分類

案例：半途而廢的創(chuàng)業(yè)項目

分析原因的常用方法

練習(xí)：利用情境重現(xiàn)SCORE工具進行項目過程回顧，分析成敗原因，總結(jié)經(jīng)驗打法

總結(jié)：分析原因的階段性產(chǎn)出與三個關(guān)鍵問題

4、復(fù)盤第四步——總結(jié)規(guī)律

總結(jié)規(guī)律要點

超越打法，復(fù)盤的“事在人為”

案例：乒乓健將的真面目

行動計劃工具：收益/投入矩陣

總結(jié)：探索規(guī)律的階段性產(chǎn)出與三個關(guān)鍵問題

四、如何組織一次高質(zhì)量的復(fù)盤會議？

1、復(fù)盤的會議氛圍搭建

自我剖析三層次

復(fù)盤的心法口訣

案例：一次失敗的項目復(fù)盤會

2、復(fù)盤會議流程策劃

高效復(fù)盤會議的3項法則

復(fù)盤會議流程設(shè)計

案例：某戰(zhàn)略解碼會議流程

3、綜合演練

練習(xí)：參考復(fù)盤的框架和工具，總結(jié)其中的規(guī)律，制定行動計劃

五、課程總結(jié)

1、項目復(fù)盤要點總結(jié)

2、AHA時刻

朱老師

朱志敏老師

——項目策劃與執(zhí)行實戰(zhàn)專家

曾任：用友網(wǎng)絡(luò)（中國ERP企業(yè)TOP1）企業(yè)大學(xué) 項目管理學(xué)院院長

曾任：新浪微博（中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)TOP10）項目管理PMO 項目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)

曾任：廣聯(lián)達（全球數(shù)字建筑服務(wù)商TOP3）項目效能總監(jiān)

美國PMI協(xié)會認(rèn)證 PMP項目管理專業(yè)人士

中國建筑協(xié)會建造師分會項目管理 特聘顧問

《培訓(xùn)》雜志數(shù)字化人才培養(yǎng)分會 特聘專家

中國人力資源數(shù)字化管理協(xié)會 專家組成員

北航經(jīng)管學(xué)院&中科院 工商管理碩士&應(yīng)用心理學(xué)碩士

擅長領(lǐng)域：IT、數(shù)字化項目管理、通用項目管理、項目管理沙盤、項目思維、項目復(fù)盤

【個人簡介】

朱志敏老師擁有多年企業(yè)信息化項目實施與培訓(xùn)經(jīng)驗，憑借近20余年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中8年為產(chǎn)品經(jīng)理，10年信息化、數(shù)字化項目經(jīng)驗，5年項目培訓(xùn)經(jīng)驗），結(jié)合國內(nèi)外數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐，及個人在多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化賦能工作，搭建出數(shù)字化人員能力四維八指標(biāo)模型，系統(tǒng)指導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及能力提升。朱老師累計交付了近100個數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級項目，項目總金額超過10個億，累計培訓(xùn)場次超過300場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、醫(yī)療數(shù)字化項目策劃能力——協(xié)和醫(yī)院”年度HRP項目”

朱老師在2006-2013年擔(dān)任數(shù)字化項目項目經(jīng)理，圍繞醫(yī)療管理的信息化、數(shù)字化進行整體咨詢、方案策劃與最終交付。期間成功交付北京協(xié)和醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院等數(shù)字化升級項目，項目合同總金額超5000萬元，項目的客戶滿意度極高。其中，北京協(xié)和醫(yī)院項目實現(xiàn)醫(yī)保實時結(jié)算率100%，病床周轉(zhuǎn)率提升17%，醫(yī)療人效提升24%，該被中國信息化協(xié)會評為“年度優(yōu)秀HRP（醫(yī)院資源管理）項目”。

2、新零售數(shù)字化運營體系搭建——天貓、微博零售行業(yè)B2C線上轉(zhuǎn)化項目

朱老師在2017年5月-12月期間，負(fù)責(zé)某大型服裝品牌的阿里巴巴天貓商城及進銷存管理系統(tǒng)上線項目，通過ERP與B2B平臺系統(tǒng)集成，實現(xiàn)線上營銷與流量轉(zhuǎn)化率提升30%的項目目標(biāo)。在2018年3月-11月，朱老師負(fù)責(zé)了微博電商與阿里淘天系統(tǒng)集成管理項目，通過該項目實現(xiàn)微博入口下單轉(zhuǎn)化率提升40%的項目目標(biāo)，并打通微博錢包與支付寶之間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換通道，為支付寶落地微博櫥窗項目打下了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

3、IT項目研發(fā)效能提升——新浪微博研發(fā)看板體系構(gòu)建

朱老師在2017-2019年任職新浪微博PMO項目經(jīng)理發(fā)展總監(jiān)，期間推動代碼自動化編譯與審查系統(tǒng)升級項目——商業(yè)化項目指標(biāo)看板體系落地。微博商業(yè)化產(chǎn)品由于代碼框架比較陳舊，在處理大規(guī)模并發(fā)時經(jīng)常出現(xiàn)宕機，重構(gòu)系統(tǒng)難度非常高，新人學(xué)習(xí)難度大成長慢，代碼駁回率在40%以上。基于此，PMO以新人快速入模為目標(biāo)，推動研發(fā)代碼自動編譯、提交和審核評分看板系統(tǒng)，輔助研發(fā)人員提升代碼編譯質(zhì)量。最終，研發(fā)項目迭代交付效率提升23%，研發(fā)平臺效能提升32%。

4、數(shù)字化人力系統(tǒng)升級項目——廣聯(lián)達在線學(xué)習(xí)平臺3個月平穩(wěn)切換上線

朱老師2019-2023年擔(dān)任廣聯(lián)達項目效能總監(jiān)，期間成功交付企業(yè)線上大學(xué)升級項目，用時180人天，實現(xiàn)8000門課程和50余線上項目的平穩(wěn)切換，月活躍度達到6000人次，人員占比為72%。2022年，朱老師負(fù)責(zé)人力資源數(shù)字化項目的干部管理檔案系統(tǒng)建設(shè)，梳理了近20個標(biāo)準(zhǔn)流程和40多個數(shù)字化標(biāo)簽，最終用6個月時間完成干部管理系統(tǒng)的上線工作。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

1、項目策劃與執(zhí)行培訓(xùn)——12個專題、15場工作坊、案例600個、授課400小時

朱老師在2013-2017年擔(dān)任用友大學(xué)項目學(xué)院負(fù)責(zé)人，成功策劃并執(zhí)行了公司13000多名員工的“云轉(zhuǎn)型變革項目”，組織專家開發(fā)出12門專題課程，交付15場工作坊，項目實戰(zhàn)案例600余個，總授課時長達到400小時，人員覆蓋率達到98%。借由該項目的推進，公司云項目簽約額實現(xiàn)33%的年復(fù)合增長，該項目也獲得培訓(xùn)雜志2016年“數(shù)字化人才培養(yǎng)項目最佳實踐”。

2、數(shù)字化及項目管理專題培訓(xùn)——超100場培訓(xùn)、累計學(xué)員10000人、學(xué)員滿分率90%

朱老師以培訓(xùn)講師身份為用友、廣聯(lián)達、微博、博思、傳智播客、五礦集團等知名上市企業(yè)提供《項目管理五連環(huán)》、《數(shù)字化項目管理實戰(zhàn)沙盤》、《IT項目管理關(guān)鍵時刻》等專業(yè)課程超過100場專題培訓(xùn)，累計覆蓋學(xué)員10000人，學(xué)員滿分占比超過90%；其中，資深項目經(jīng)理占比40%，項目人員晉升比例達到80%以上。

3、數(shù)字化指標(biāo)體系項目咨詢——超100場咨詢方案輸出、滿意率98.8%、滿分好評率90%

朱老師以專家顧問身份為上海新華醫(yī)院、湖南湘雅醫(yī)院、李寧、曼妮芬、安踏體育、山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶等單位提供項目管理數(shù)字化咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括人力資源數(shù)字化、生產(chǎn)可視化管理、項目成本管理等，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達到98.8%，其中五星好評率高達90%。

【理論體系】

【完整的項目管理PPS體系——戰(zhàn)略、策略、計劃三位一體】以項目管理32字方法論為核心，圍繞項目管理的全過程一整套解決方案：圍繞客戶滿意，關(guān)注項目背景、目標(biāo)、策略、方案與計劃的統(tǒng)一，再輔以干系人和團隊管理，項目管理才能一以貫之落地。課程體系分為三大板塊：管事、理人、協(xié)同，課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場交付滿意度始終在95%以上。

【愿景使命】

教育最大的價值是點燃學(xué)員，希望未來十年，通過數(shù)字化和項目專題的線上線下培訓(xùn)，賦能千家企業(yè)，影響十萬名職場人，幫助大家找到職業(yè)幸福，實現(xiàn)個體的開悟之旅！

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：通過一步步探索引領(lǐng)學(xué)員深入專業(yè)知識，課程涵蓋了核心知識和實踐技能，幫助學(xué)員構(gòu)建知識體系，并培養(yǎng)解決實際問題的能力。

實用落地：用20年親身實踐的成功案例，還重現(xiàn)了實踐中的棘手問題，將項目管理的思想與實戰(zhàn)工具相結(jié)合，發(fā)掘問題根因，解決真實痛點，輸出可復(fù)制的成功方法。

啟發(fā)教學(xué)：善于利用多種教學(xué)手段，通過高質(zhì)量互動啟發(fā)學(xué)員深度思考，引導(dǎo)學(xué)員對問題進行推演分析，探尋解決方案，學(xué)員參與度高，氣氛活躍，學(xué)員收獲感強。

風(fēng)趣親和：親和力強，循循善誘，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出的傳授項目管理專業(yè)知識，授課風(fēng)趣，讓學(xué)員在輕松活潑的氛圍下收獲新知。

【主講課程】

數(shù)字化、IT項目類

《IT項目管理實戰(zhàn)》沙盤

《卓越變革項目管理》沙盤

《數(shù)字化項目進度管控的秘訣》

《IT項目有效需求管理》

《IT項目管理關(guān)鍵時刻PMOT》

《數(shù)字化項目經(jīng)理修煉之路》

通用項目類

《項目管理五部曲》

《高效項目復(fù)盤》

《激發(fā)項目團隊的八項行為》

《項目中的干系人管理秘訣》

《項目風(fēng)險識別與管理》

【服務(wù)客戶】

建筑類：山東建協(xié)、河南建協(xié)、陜西建協(xié)、22冶江蘇公司、山東景建集團

醫(yī)療醫(yī)院類：中日友好醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院、上海新華醫(yī)院、浙江恩澤醫(yī)療集團、湖北襄陽中醫(yī)院、中南大學(xué)附屬湘雅醫(yī)院

傳媒類：創(chuàng)業(yè)黑馬、新浪微博

互聯(lián)網(wǎng)IT類：博思軟件、傳智播客、用友網(wǎng)絡(luò)、廣聯(lián)達

制造業(yè)：安踏體育、李寧、曼妮芬、雙良集團、智建美住

【學(xué)員評價】

朱志敏老師的“項目管理五部曲”課程的適用度比較高，我們后續(xù)可以根據(jù)課程的場景進行廣政業(yè)務(wù)在行業(yè)的進一步內(nèi)化。

-----廣聯(lián)達科技股份有限公司 項目總監(jiān) 周斌

朱老師的“引導(dǎo)式項目復(fù)盤工作坊”幫我們的項目班子完成了一次系統(tǒng)性案例萃取與知識沉淀，在內(nèi)部結(jié)營匯報時，總經(jīng)理對現(xiàn)場的產(chǎn)出非常滿意。

-----22冶集團江蘇分公司 人力資源部長 張亮

朱老師的“大項目管理沙盤”課程中的視頻場景和業(yè)務(wù)難題和我過去的項目經(jīng)歷非常接近，對我們的IT項目實施業(yè)務(wù)有很多的指導(dǎo)意義。

-----博思軟件北京分公司 PMO總監(jiān) 劉浩波

朱志敏老師的課程，為我們的大項目經(jīng)理提供了豐富的團隊管理方法與工具，能夠助力項目經(jīng)理們在后續(xù)的項目管理中提升溝通效率和管控能力，工具方法也非常落地，目前PMO計劃把其中的部分工具和項目經(jīng)理任職資格中的考評進行結(jié)合。

-----用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 HRD 王亞歌

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