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職場沖突管理與解決技巧

【課程編號】:NX42523

【課程名稱】:

職場沖突管理與解決技巧

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【所屬類別】:領導力培訓

【培訓課時】:可根據客戶需求協商安排

【課程關鍵字】:沖突管理培訓

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【課程背景】

現代企業的快速發展,企業內部的分工協作也提高了要求。為了實現企業的目標價值,溝通交流也要緊密高效。

然而,職場溝通往往無形中仿佛存在一個壁壘,實際工作中存在很多障礙,更有些會因為每個人所處的位置不同、情緒壓力管理的能力不同、世界觀價值觀不同等等因素,會導致職場溝通中除了溝通信息本身之外,產生一些沖突。

本課程特針對職場溝通中人與人的沖突問題,結合心理因素,選取心理學領域特有的和職場溝通相關的語言藝術,設計本次課程,旨在為企業團隊之間高效溝通、減少沖突提供方法和提升。幫助您快速提升解決沖突的能力、減少團隊內耗、增強團隊效能。

提升解決沖突的能力、減少團隊內耗、增強團隊效能。

【課程收益】

學習到解決沖突的方法和技巧、讓學員多一些對職場的認知和包容、提升管理者的技能。

【課程方式】

理論和工具相結合,課程接地氣,一聽就懂、“課程、工具、方法”實用性強互動多、演練多,還有角色扮演等著你、參與中獲得收獲

【課程對象】

中高層管理人員、部門經理、團隊負責人、高潛力員工、客戶銷售與服務崗位員工

【課程大綱】

一、為什么良好溝通這么重要

1、開場小故事:

“尷尬的開局”:學習效果是誰的責任?

2、視頻賞析:換句說法,效果不同

討論:為什么同樣的語言,換種表達,效果不一樣。

3、故事:一言不合,車被砸了

討論:沖突來自于哪里?

4、課終歸導:

1)學習的意愿

2)定目標,拿主動!

互動:梳理學習目標,建立學習責任

二、溝通五要素中的溝通障礙

1.簡單學習溝通五要素:目標、途徑、信息、對象、障礙

2.溝通沖突,正確的面對

沖突無罪:每個人都認為自己是對的。

討論:職場上為什么會有沖突?

互動活動:職場溝通中的“責任”與“負責任”

3.跨部門溝通中沖突處理的首要要素:關系與合作

4.提升合作關系的方法:

練習:4S交流法、泡泡交流法

三、職場溝通沖突的面對

1.如何面對批評:

批評的背后有價值,發現它就不會受傷

練習:模擬上司的批評,用“接受批評法”化解負面情緒

2.面對對方的憤怒:

對方的憤怒看似是沖突的結果,其實只是沖突的一個原因,面對他,沖突就不會發生

練習:三句話化解對方的憤怒

3.面對職場關系中不喜歡的人:

心理學說:所有對別人的不喜歡,其實都是對自己的不喜歡。

練習:面對不喜歡的人化解沖突:“轉念不喜歡的人”+“標簽法”

4.本節討論與反饋

5.每個人身上都有值得我們欣賞的地方,與優點合作,減少沖突。

小組賦能活動:點贊與回應

陳老師

陳飛老師

——心理學賦能管理技能提升實踐專家

曾任:旭化成 (世界五百強 制造業)部門負責人.內訓師

曾任:逸仙教育(江蘇省內TOP5 服務業)客服&培訓負責人

曾任:家樂福 (世界五百強 服務業) 區域培訓負責人

曾任:米克斯 (制造業) 特助&副總、培訓負責人

人社部 國家二級心理咨詢師

中國心理衛生協會會員

國際NLP學院(INLPA)認證NLP授課導師、教練

中國科學技術大學 工商管理碩士

【個人簡介】

陳飛老師擁有多年企業傳統管理與現代培訓經驗。從業20多年來擁有500強企業高管工作經歷,研究憑借近20余年豐富的實戰和培訓經驗(其中5年為制造行業管理,5年服務行業管理,10年以上培訓經驗),做管理層期間運用管理知識搭建部門或企業管理架構、提升管理效益;近年來主要從員工心理角度研究員工心理因素給企業帶來的影響,以及從領導的角度如何管理員工的心理變化。通過學習心理學和教練方法,傳統管理方法與現代教練技術相結合,提升團隊管理和企業的效益;并在此類項目的培訓中得到客戶的好評和多次復訓;累計培訓場次超過300場,培訓總人數接近10000人。

【實戰經驗】

1、研究客戶心理、轉投訴為滿意能力 —— 從0-1成功建立客戶投訴管理體系,培訓賦能部門團隊將客戶的滿意度提升20%,老學員復課率提升20%。

陳老師在逸仙教育機構期間,從0-1組建客服部門,培訓客服人員技能,鍛煉溝通技巧;涉及培訓課題《客服人員的積極心態提升》、《客戶投訴心理和服務策略》等。創立10多起“將客戶的激烈投訴成功的轉化為二次購買”的優質服務效果;帶領整個部門用半年的時間將客戶的滿意度提升20%,老學員復課率提升20%。

2、通過輔導和培訓打造員工心理、調整管理方法 —— 員工從責任不清轉責權明晰,快速提升整體效率。三個月時間將產品合格率從不到60%提升到86%;清理歷史遺留問題達100萬;同期減少生產浪費200余萬。

陳老師在民營企業米克斯任職副總和內訓師期間,利用《員工心態分析表》進行員工心態分析,進行充分調研、分析員工的心理狀態結合培訓課程,;并有針對性的設計出員工激勵方案,調整員工工作積極性,提升工作效率。將產品合格率提升26%;清理80%歷史遺留問題;同期減少生產浪費30%;倉儲出錯率降低50%;涉及培訓課題《認識員工性格密碼》、《提升中層領導者執行內驅力》、《目標導向的團隊打造》等。

3、疏導員工心態、更好服務客戶 —— 一年內培訓150場,超過萬人次,好評率95%以上

陳老師就職家樂福期間,承擔蘇州七家分公司的食品安全和員工培訓工作。每周都要對不同的分公司展開不同課題的培訓。包括《服務心態》、《投訴應對》、《壓力管理》及專業知識等。一年場次超過150場,人數超過10000人次,好評95%以上。

4、激勵員工心態,提升銷售業績 —— 讓不敢、不愿銷售的員工挑戰銷售,團隊成績比同期提升50%

陳老師為北京紅櫻教育集團上饒地區加盟的私立學校培訓《銷售心態激勵訓練營》。讓不敢、不愿銷售的私立學校老師,打破銷售招生心理障礙,疫情期間的招生成績比同期提升50%,被該集團江西區長期聘用,兩年內復訓各類課程達10多場。

【培訓經驗】

1、員工心態、管理提升系列課題培訓 —— 累計培訓100+場,培訓人數超5000人,好評率95%以上

?蘇州地鐵公司《員工的心理素質》、《新晉領導的管理意識提升》,多個課題EAP拓展訓練累計超過50場次,受訓學員接近1000人次,僅2023年復訓達17場。

?中車集團長春機車《管理人員的能力提升系列》、《職場壓力與情緒管理》、《新晉管理人員角色轉變》,培訓共計30場含返聘10場,學員超600人,滿意度達98以上。

大唐發電集團、華電萊州電廠、中車集團常州研究所培訓《壓力與情緒管理》輪訓4周,超10場培訓,學員調查滿分率98%。

北京紅櫻教育集團《銷售心態激勵》后被該長期聘用,兩年內復訓達10多場。涉及課程《銷售心態激勵》《溝通技巧》《如何用催眠語言提升學生的價值感》《如何平衡家庭工作的關系》《女性自我心理成長》等。

2、溝通技巧、團隊賦能系列課題培訓 —— 提升溝通技巧、提升團隊業績。累計培訓50+場,培訓人員超過3000人,學員滿意度95%以上

?北京紅櫻教育集團《老師心理成長與壓力管理》《卓越教師心態訓練》《智慧語言溝通無憂》培訓5期,每期2天,五星滿分好評率90%。

?中鋁集團、中天集團、中海房產、禾邦電子等大型國央企、外企培訓課題:《教練式溝通》《提升中層管理者的執行力》、《跨部門溝通協作與沖突管理》《DISC性格分析與團體輔導技術》,累積30場,累計學員500余人,學員調查滿意率95%以上。

【理論體系】

【管理學+心理學+教練拓展 —— 目標為導、自動自發、落地實用、易學易用】

職場20年,一方面學習完善提升傳統的管理知識體系,一方面斥巨資學習提升對“人”本身的管理技能;將心理學的實用技巧與工作場景中各項管理知識相結合,主要致力于對企業員工的能動性訓練,自動自發團隊打造,以及職業管理者能力提升方面、領導力提升、執行力打造等方面的課程與領域研究和培訓。

課程架構采用傳統管理知識做框架,結合不同流派心理學中實用技巧進行全新設計,以講解、演練相結合的方式進行展開。以實用易用為主,幫助職場人士提升工作能量,并不斷的實踐提高。課程形式有視頻、沙盤、劇本、演練、互動等,符合成人學習規律,多場交付滿意度始終在95%以上。

【授課風格】

操作性強:針對管理中的問題,采用針對的技巧,現場教會學員如何使用,給出具體方法,現學現練,簡單易學,一學就會。

落地復制:內容圍繞相關管理日常實際情境,學員深度參與,現場見效果后,企業內部可復盤復制,作為企業團隊內部管理的后續管理方法,實用性和落地性非常強。

寓教于樂:授課風格風趣幽默,穩重不失靈活,內容豐富且邏輯嚴謹,深入淺出,讓學員在輕松下氛圍下啟發與收獲;

形式新穎:互動練習、小組討論、心理技巧,心錨、催眠等等形式,是傳統培訓所沒有的。讓學員能有直接收獲和反饋。

【主講課程】

管理與溝通類

《高效能管理者的6個思維習慣提升》

《匯報溝通和向上管理如何做到簡潔高效》

《跨部門溝通協作中的沖突管理》(偏沖突)

《跨部門協作與高效溝通》

《如何對新生代員工進行高效溝通與輔導》

《如何提升管理中的溝通說服力》

《員工心理密碼識別在管理中的應用》

《職場沖突管理與解決技巧》

職場提升類

《基層管理者的角色認知與管理提升》

《目標導向高效能團隊打造》

《目標與時間管理》

《情緒壓力管理實用技巧》

《如何提升職場危機意識》

《員工心態調整與團隊正能量轉化》

【部分服務客戶】

電子五金電器:三星集團、吳江金銘山、常州華威集團、富士康集團、新長光、綠源電動車、九龍集團、蘇州瑞模包裝、海明塑膠、湖州大享、常州宏巨電子、永立電子

機械行業:日本川崎、川崎機器人、昆山乙盛機械、紐威閥門、中天集團、利瑞寶體育器材、中鵬集團、東山新材料

銷售類企業:卡夫朵精油、太平洋保險公司

汽車行業:漳州金龍、鶴壁天汽模、蕪湖成飛集團、蘇州富麗達、納維達斯

食品行業:統一食品、佳格食品、天香乳業、南通康民食品、艾迪科食品

其他大型公司:中車集團、長春客車、中海房產、中海物業、中糧集團、太平洋保險公司、大唐電力公司、萊州電廠、蘇州軌道交通

教育機構:北京紅櫻教育集團上饒區域的加盟商群、寶貝笑幼兒園,逸仙教育......

【學員評價】

陳老師的課是我們以前所沒有接觸過的學問,很多看似枯燥的概念經陳老師講解出來非常的簡單易懂;經過互動,讓我們能掌握更多的技能。陳老師的培訓不在于講多少知識,而是上課之后能學到做少知識,更在于能做到多少。我覺得這才是培訓課程重要的,陳老師做到了。

--- 卡芙朵品牌化妝品總經理 李永

陳老師的課程,由淺及深,通過測試、問答、畫圖等輕松的方式幫助同學們看清形勢、解除疑惑、端正心態、樹立信心、認清自我。

---河北對外經貿職業學院 王老師 《大學生職業生涯規劃》

陳老師的課程學習到很多以前沒有聽過的內容,包括工作中非常實用的技巧,整個課程活潑生動,參與感非常強,有些內容不但對工作管理有作用,還能對家庭關系改善起到很好的作用。

---蘇州海明 總經理

飛哥的培訓風趣幽默,深入淺出,運用心理學技巧,對參加學習的員工深度賦能,課上講解的溝通技巧而且簡單實用、易于實施操作,便于我們老師速復制推廣應用。

-----北京紅纓幼兒教育江西上饒總代理 胡俊峰

陳飛老師培訓的管理工具與管理技巧落地性與針對性極強,基于企業實際經營模式進行分析,然后進行量體裁衣設計。而且簡單實用、易于實施操作。員工反饋良好,工作品質提升明顯。

-----墾園生物科技(上海)有限公司 董事長 李涇永

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